【正文】 應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a)評審不合格（包括顧客投訴）； b)確定不合格的原因； c)評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d)確定和實施所需的措施； e)記錄所采取措施的結(jié)果（見 ）； f)評審所采取的糾正措施。 應對糾正后的產(chǎn)品再次進行驗證，以證實符合要求。 應保持符合接收準則的證據(jù)。 負責受審區(qū)域的管理者應確保及時采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應監(jiān)視顧客對組織是否滿足其要求的感知的有關信息。當不存在上述基準時，應記錄校準或驗證的依據(jù)； b)必要時進行調(diào)整或再調(diào)整； c)得到識別，以確定其校準狀態(tài)； d)防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； e)在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效； 此外 ，當發(fā)現(xiàn)設備不符合要求時，組織應對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務已交付之后缺陷才變得明顯的過程。評價結(jié)果及評價所引發(fā)的任何必要措施的記錄應予保持（見 ）。 設計和開發(fā)更改的控制 應識別設計和開發(fā)的更改，并保持記錄。 設計和開發(fā)評審 在適宜的階段，應對設計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便： a)評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b)識別任何問題并提出必要的措施。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 20 設計和開發(fā)輸入 應確定與產(chǎn)品要求有關的輸入，并保持記錄（見 ）。 若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應對顧客要求進行 確認。 在對產(chǎn)品進行策劃時，組織應在適當時確定以下方面的內(nèi)容： a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； b)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c)產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則； d)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù) 所需的記錄。 6 資源管理 資源的提供 組織應確定并提供所需的資源，以 a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； b)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 管理者代表 最高管理者應指定一名管理人員，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權(quán)限： a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c)確保在整個組織內(nèi)提高對顧客要求的意識。應編制形成文件 的程序，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。 2．不同組織的質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于： a) 組織的規(guī)模和活動的類型； b) 過程及其相互作用的復雜程度； c) 人員的能力。 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 組織應按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。 當本標準的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮進行刪減。然而，GB/T190042020 無意用于認證或合同目的。 PDCA 模式可簡述如下： P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標和過程； D－做：實施過程； C－檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 15 A－行動：采取措施 ，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 組織內(nèi)過程系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 本標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充。 ISO9002：1994 和 ISO9003： 1994 的內(nèi)容已反映在本標準中，故本標準發(fā)布時，這兩項標準將作廢。各成員團體若對某技術委員會確定的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。有 50 多個國家建立了國家質(zhì)量體系認證 /注冊機構(gòu)，開展了第三方認證和注冊工作。這些原因共同使 ISO9000 標準的產(chǎn)生成為必然。 保持工作場地的工件擺放有序，無雜物。例如兩腳與路面之間的力。電擊或燒傷。戳刺 —鋒利的物品劃 破腳底。 （ 2） 保護的類型 每一種眼睛保護針對一種特殊的傷害。 個人安全防護 個人安全防護 對于一些有可能飛濺碎屑或液體，或可能產(chǎn)生強光的的特殊工作崗位，如電焊、磨削等，請戴上防護眼鏡。 一般安全規(guī)程： （ 1）保持工作場地清潔。 機器保護裝置 （ 1） 工人在操作機器時有可能被扎傷、夾傷或被旋轉(zhuǎn)、飛濺出的零件傷害，則應在機器上安裝保護裝置，保護裝置本身不得有造成人身傷害的可能。 （ 3） 叉車的維修和保養(yǎng)，由于一個公司有不同廠家生產(chǎn)的不同型號的叉車，在駕駛前親自檢查一下是必要而且重要的。 除非工作條件不允許，否則高舉的叉車都應有過頭保護。（除非吊繩附有特為氣瓶設計的托板） 所有氣瓶都應被當作滿的氣瓶妥善處理。如果所有能源都已鎖定，應通知其他人員，通知的方法是在能源處加標簽。對有關人員進行培訓包括：如何關閉設備、如何隔絕設備、如何安裝和拆除鎖定裝置、如何將儲存的能量安全釋放到零狀態(tài)。 （ 2） 不 用的水杯、廢棄物等雜物應及時處理。 “ 緊急出口 ”應高于 6 英寸（ 152 毫米）的印刷體。 所有材料的存儲、處理及堆放都必須考慮其化學特性。 不要在易燃易爆物品、化學物品等存放區(qū)內(nèi)吸煙。由電路引起的火災，撲救時必須 先斷電，后撲救 。任何類型的傷害、危險都應馬上匯報。 1 學會用正確的方式提升重物：屈膝，保持背部直立，搬過重物品應在別人幫助下進行。 發(fā)現(xiàn)不安全因素請馬上向領導匯報。 凡離職的員工，必須在辦理離職前退還住房，否則公司有權(quán)不辦理調(diào)動手續(xù)。 宿舍管理 住集體宿舍的員工應服從管理、團結(jié)友愛、互相幫助、講究衛(wèi)生、文明禮貌、注意安全。 （ 7）公司秘密應根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。必須弄清事實，取得證據(jù)，征求有關部門意見，并允許受處分人進行申辯。 獎勵程序如下： （ 1）員工推薦、本人自薦或單位提名； （ 2）部門經(jīng)理同人力資源部審核； （ 3）總經(jīng)理批準。 凡具備下列條件之一者，都予晉升工資一級； （ 1）忠于公司，在公司效力 5 年以上且表現(xiàn)良好者； （ 2）積極做好本職工作，連續(xù) 3 年成績突出受到公司表彰者； （ 3）業(yè)務有突出專長，個人年創(chuàng)利 100 萬元以上者； （ 4）連續(xù)數(shù)次對公司發(fā)展提出重大建議為公司采納，并產(chǎn)生重大經(jīng)濟效益者； （ 5） 非本人責任而為公司拘回經(jīng)濟損失 30 萬元以上者； （ 6）領導有方，所領導的單位連續(xù) 2 年創(chuàng)利 200 萬元以上或成績顯著者； （ 7）領導虧損單位扭 虧為盈，經(jīng)營管理有方者； （ 8）有其他突出貢獻，董事會或總經(jīng)理認為該給予晉級嘉獎者。 連續(xù)曠工 15 天經(jīng)上或年累計曠工 30 天以上的 ，按規(guī)定予以除名等處分。員工或公司不續(xù)簽聘（雇）用合同的，到人力資源部辦理終止合同手續(xù)。 員工或用人單位認為其現(xiàn)工種不適合的，可申請在公司內(nèi)部調(diào)換另一種工作。 辭職、辭退 公司有權(quán)辭退不合格的員工，員工有辭職的自由。 員工的獎金由公司根據(jù)年度經(jīng)營的實際效益按有關規(guī)定提取、發(fā)放。批準錄用者與公司簽訂聘（雇）用合同；決定不錄者到人力資源部辦理離職手續(xù)。 各級員工的聘任程序如下： （ 1） 總經(jīng)理，由董事長提名董事會聘任； （ 2） 副總經(jīng)理、總理經(jīng)助理、部門經(jīng)理等高級職員，由總經(jīng)理提請董事會聘任； （ 3） 部門副經(jīng)理、車間主任等職員由部門經(jīng)理提名，由總經(jīng)理聘任； （ 4）其它職員由部門經(jīng)理決定是否聘任。 公司尊重 知識分子的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應有的待遇，充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻。 禁止個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。 公司是制造和銷售電動工具的專業(yè)廠家，生產(chǎn)用地面積達 25000平方米，設有辦公大樓、員工飯?zhí)?、宿舍、娛樂場所等? 質(zhì) 量 方 針 突出專業(yè) 科學管理 持續(xù)改進 令顧客滿意 質(zhì) 量 目 標 成品提交 QA一 次 抽 樣 合 格 率 不 低 于 97%；客 戶 對 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 投 訴 率不高于 1%(以 合 同 單 號 統(tǒng) 計 , 不含產(chǎn)品樣品 ) 。 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。 1維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。培訓內(nèi)容包括學習公司章程及規(guī)章制度，了解公司情況，學習崗位業(yè)務知識等，培訓由人力資源部和用人單位共同負責。員工表現(xiàn)好或貢獻大者，所在單位可將材料報部門經(jīng)理、人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后予提級及獎勵。 產(chǎn)育假、節(jié)育假：按國家的有關規(guī)定和公司的規(guī)定給予假期。員工不得隨便辭職，用人單位不準無故辭退員工。確需辭退的，必須填報“辭退員工審批表”，提出辭退理由，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部核實，墊子公司批準后，通知被辭退的員工到人力資源部辦理辭退手續(xù)。 員工必須按時 上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)本部門負責人同意。 晉 升 晉升是指公司對符合晉升條件的員工給予工資的晉級或職務的升遷。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 6 獎 勵 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想 教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。 人力資源部接到報告、檢舉、揭發(fā)，應即報經(jīng)總經(jīng)理批準后進行調(diào)查處理。 在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準出賣公司的秘密。非接觸公司秘密的員工，不準打聽、刺探公司秘密。 不準在宿舍內(nèi)高聲喧嘩；宿舍內(nèi)各項文娛活動應在晚上 11 點前結(jié)束，以免影響他人休息。 如果你不知道做某項工作的安全方法應向你的領導請教，注意他是怎么說的。 公司范圍內(nèi) 禁止打鬧，嬉戲。幫助工人意識到工作中存在的危險，保護他們不受傷害。 易燃氣體、液體或甘油等。滅火器材附近必須保持清潔，不許堆放雜物。 工作區(qū)不得有明火，保持工作場所干凈整潔，物品存放有序，這樣可以消除火災隱患。 緊急出口和通往出口的通道必須保持暢通無阻，任何時候都可通過。 （ 4） 木材上及開啟的包裝上的釘子應及時拔掉或砸彎。 危險能源控制（上鎖 /加標簽） 定義 上鎖是防止能量從電源流入設備的一種方法，它通過把鎖定裝置（開關）安裝在電源上，讓使用該能源的設備無法運 轉(zhuǎn)。 設備關閉和隔絕：通知所有有關人員馬上進行上鎖程序、找到設備所有電源，包括隱蔽的電源、如果設備有一處以上的電源，你必須確保知道機器及所有電源的位置。并撤掉標簽、接通電源、啟動設備。如果氣瓶存放于戶外，應遠離冰或積雪，如果周圍氣溫較高，應避免陽光直射。 注意頭頂上的東西，在立體倉庫 作業(yè)必須戴安全帽、注意清理油污、注意光線變化、不要拖、拉貨物、小心貨物的邊緣、往車上裝卸貨物時，用東西楔住車輪避免車子移動。 （ 7） 運貨時讓操作者將貨物運到目的地，讓工人進入車內(nèi)并注意他們是否在啟動叉車時進行 必要的檢查。正確的使用工具，配件應配套。 （ 5）確保機器的防護罩還在，使用安全眼鏡，耳朵保護裝置和適當?shù)谋Ｗo面罩。 電動設備一定要有防護罩。保護眼睛最重要的一點是消除工作場所的危害。長期潮濕還會使腳感到不適和感染。工程控制是最好的保護。別讓車間地板上或靠近機械的地方有油脂。如果你不用梯子，不要離梯子太近，以免物體落下或梯子不平衡 ISO9001： 2020基礎知識 一、 ISO9000 的由來 任何標準都是為了適應科學、技術、社會、經(jīng)濟等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生， ISO9000亦是如此。 ISO9000 的誕生 人們并未等太長時間，在各國專家努力的基礎上，國際標準化組織在 1987 年正式頒布了ISO9000 系列標準 (9000~9004)的第一版。許多國家級和國際級產(chǎn)品認證體系如英國 標準化協(xié)會 BSI 的風箏標志、日本 JIS 標志都把 ISO9000 作為取得產(chǎn)品認證的首要要求，把 ISO9000 結(jié)合到產(chǎn)品認證計劃中去。 本標準中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題，這一點應引起注意， ISO 不負責識別任何這樣的專利權(quán)問題。 0 .1 引言 總則