【正文】 如果第一次就不能糾正問(wèn)題，常會(huì)損害供方的信譽(yù)及其與顧客合作關(guān)系。 88 通常減少或消除普通原因可降低成本，供方應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析，減少變差等的建議，由顧客來(lái)決定是否實(shí)施， 或進(jìn)行協(xié)商，或進(jìn)入下一產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平。 ? 在這一階段， 生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。 ? 量具和試驗(yàn)設(shè)備：當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性 (GRamp。 81 生 產(chǎn) 控制 計(jì)劃 生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書(shū)面描述。 試生產(chǎn)的輸出（產(chǎn)品）用來(lái)進(jìn)行如下工作： 75 ? 初始 過(guò) 程能力研究 ? 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) ? 最 終 可行性 ? 過(guò) 程 評(píng)審 ? 生 產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) ? 生 產(chǎn) 件 批準(zhǔn) ? 包裝評(píng)價(jià) ? 試 生 產(chǎn) 能力 （ FTC） ? 質(zhì)量策劃認(rèn)定 76 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 在生產(chǎn)試生產(chǎn) 當(dāng)中或之前 ，應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按工程規(guī)范，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)。 71 包裝 規(guī)范 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝 (包括內(nèi)部的分隔部分 )。 67 過(guò) 程 指導(dǎo)書(shū) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)，這些指導(dǎo)書(shū)的制訂依據(jù)以下的資料 : –失效模式及后果分析 。 (見(jiàn)附錄 B) 64 過(guò) 程失效模式及 后 果分析（ PFMEA） PFMEA應(yīng)在開(kāi)始生產(chǎn)之前 、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程中進(jìn)行，它是對(duì)新的 /修改的過(guò)程一種規(guī)范化的評(píng)審與分析 。 61 過(guò) 程流程 圖 過(guò)程流程圖系統(tǒng)地顯示了現(xiàn)有或提出的過(guò)程流程，它可用來(lái)分析制造、裝配過(guò)程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化原因。附錄A2表 的設(shè)計(jì)信息清單使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)。 53 特殊 產(chǎn) 品和 過(guò) 程特性 第一 階段 所述的 質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性進(jìn)行了標(biāo)識(shí)。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在技術(shù)規(guī)范的生產(chǎn)過(guò)程中試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中，在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿(mǎn)足功能、耐久性和外觀(guān)要求的結(jié)果。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評(píng)審以便： 46 ? 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)； ? 保證已對(duì)特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性給予了特別的注意； ? 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求； ? 將關(guān)注問(wèn)題、變差和 /或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客。 ? 主要對(duì)象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀(guān) ? 應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃： ? 驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告。 38 由 產(chǎn)品質(zhì)量 先期 策劃 小 組的輸 出 ? 新 設(shè)備 、工 裝 和 設(shè) 施要求 ； ? 特殊 產(chǎn) 品和 過(guò) 程特性 ； ? 樣 件控制 計(jì)劃 ? 量具／ 試驗(yàn)設(shè)備 要求 ； ? 小 組 可行性承 諾 和管理者支持 。 在 小組 的要求下，可以 更頻繁 地 報(bào)告 新情況和／或要求 幫助 ， 這種情況報(bào)告 是正式的，留有提問(wèn) 和解答的 機(jī)會(huì) 。 31 初始 過(guò) 程流程 圖 預(yù)期 的 制造過(guò)程應(yīng) 用 從 初始材料清 單和產(chǎn) 品／ 過(guò) 程 設(shè) 想 發(fā) 展而 來(lái) 的 過(guò) 程流程 圖來(lái) 描述。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 的正 確選擇確保顧客 的 呼聲 不 會(huì) 消失在 隨后 的 設(shè)計(jì)活動(dòng) 中。 ? 了解你目前 狀況 和 基準(zhǔn) 之 間產(chǎn) 生差距的原因 。 ? 運(yùn)行情況（ TGR） 不良 報(bào)告； ? 保修報(bào)告； ? 能力指數(shù)； ? 供方工廠(chǎng)內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； ? 問(wèn)題解決報(bào)告； ? 顧客工廠(chǎng)退貨和廢品； ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。 15 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目 第一 階段 16 概述 ? 本階段描述了如何確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目質(zhì)量。在適當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)使用附錄 B中所述的分析技術(shù)。 10 培 訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 的成功 依賴(lài)于 有效的 培訓(xùn)方案，它 傳授 所有 滿(mǎn)足顧客 需要和期望的要求及 開(kāi)發(fā) 技能。每一 個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 是 獨(dú) 立的 。 ? 有效的 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 依賴(lài)于公司高層 管理者 對(duì) 努力 達(dá) 到使 顧客滿(mǎn)意這 一宗旨的 承諾。 7 確定范圍 在產(chǎn)品項(xiàng)目 的最早 階段 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組 而言，重要的是 識(shí)別顧客 需要、期望和要求 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 要 確保 其它 領(lǐng)域 ／ 小組 的 計(jì)劃 和 執(zhí)行活動(dòng) 支持共同目 標(biāo) 。 同時(shí)，圖中還對(duì)策劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會(huì)議日程的統(tǒng)一格式。 以下各段提供了收集這種信息的一些方法。營(yíng)銷(xiāo) 策略 將確定目標(biāo)顧客 、主要的 銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn) 和主要的 競(jìng)爭(zhēng)者 。 26 顧客輸 入 產(chǎn) 品的 后續(xù)顧客 可提供 與 他 們的 需要和期望有 關(guān) 的有 價(jià) 值信息 ，此外， 后續(xù)產(chǎn) 品 顧客 可能 已進(jìn) 行部 分 或全部前面已提到的 評(píng)審 和研究。 質(zhì)量目標(biāo) 是基 于持續(xù)改進(jìn) 的 目標(biāo) ， 諸如 PPM、 缺陷水平或 廢品降低率。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 在 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃 上所做的努力程度取 決于顧客 的需要、期望和要求。 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 。 ? 材料搬運(yùn) (最小化 )。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法 : ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ? 通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。應(yīng)能清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面 /定位面，以便能為現(xiàn)行地控制過(guò)程設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆脱b備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝可使用并能及時(shí)供貨。 55 量具／ 試驗(yàn)設(shè)備 要求 量具 /試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一時(shí)間識(shí)別，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中，然后監(jiān)測(cè)進(jìn)展，以保證滿(mǎn)足所要求的進(jìn)度。如沒(méi)有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整性。 所有的材料流程都要和過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào) 。試生產(chǎn)控制計(jì)劃