【正文】 (5)模切板使用完畢后，由加工部負(fù)責(zé)送達(dá)工藝組。 ●使用 (1)印版在使用中，首件和末件產(chǎn)品的品質(zhì)由負(fù)責(zé)印刷的 PQC進(jìn)行確認(rèn)。 ●制作 (1)對生產(chǎn)所需的印版，由制版部依據(jù)《生產(chǎn)施工單》和經(jīng)工藝組審核確認(rèn)的資料，按照《制版作業(yè)規(guī)程》制版并確認(rèn)。 (2)負(fù)責(zé)審核業(yè)務(wù)部提供資料的正確性。 —— 貨品須由后加工部／紙箱部重新包裝后交 (OQC)驗貨，合格后安排存?zhèn)} 或交付。 ③退貨回廠的處理： 質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并將有關(guān)不良樣板及《客戶投訴／退貨報告》交品管部，并安排收回退貨。 ②會議上決定改進(jìn)措施并注明在投訴報告上，并由有關(guān)部門經(jīng)理確認(rèn)。 ● AOD：客戶在某種程度下接受與標(biāo)準(zhǔn)有差異的貨品。 ●品質(zhì)部經(jīng)理或總經(jīng)理助理 (1)分析客戶提出的投訴、退貨原因。 ，若發(fā)現(xiàn)改進(jìn)措施無效，應(yīng)立即重新研判問題原因，再執(zhí)行追查結(jié)果，直至客戶不滿意消除。 ●監(jiān)控改進(jìn)措施 (1)相關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、客戶滿意程度的劃分，對上述 “ 客戶滿意度分析和監(jiān)控 ” 中的第②條情況作出改進(jìn)措施，質(zhì)檢部跟蹤改進(jìn)結(jié)果。 ●分析 (1)質(zhì)檢部對收集的客戶滿意 /不滿意信息，采用分級法和計分法來進(jìn)行分析。 ●《 IPQC 工作指導(dǎo)書》 ●《不合格品控制程序》 ●《檢驗及測試狀態(tài)控制程序》 ●《 IPQC 檢查報表》 ●《 IPQC 檢驗程序流程圖》 ●《 IPQC 工作指導(dǎo) 書》 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 259 客戶滿意度調(diào)查控制程序 為使客戶滿意／不滿意相關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)，并作為公司糾正、檢討的依據(jù)，最終達(dá)到滿足客戶要求的目的。 此文件適用于 IPQC 對產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的檢驗及測試。 ②有墨屎的插入藍(lán)色標(biāo)簽。 (5)如果完成校機作業(yè)流程都不能達(dá)到客戶要求，應(yīng)通知經(jīng)理及生產(chǎn)統(tǒng)籌適當(dāng)?shù)匕才耪{(diào)查。 ①取出印好的咭紙，核對色樣。 (5)做好每單工作記錄。 (5)開機前應(yīng)先開 3～ 5 張，檢查尺寸是否正確、紙張是否有紙痕。 (6)主管根據(jù)工單內(nèi)容、客戶樣稿核對正確后簽名。 ●主管科長、組長、機長負(fù)責(zé)執(zhí)行。 ●印刷過程 (1)當(dāng)印刷科主管收到生產(chǎn)統(tǒng)籌部發(fā)下的資料后，根據(jù)資料內(nèi)容安排工作。 (7)在印刷過程中機長應(yīng)嚴(yán)格控制好印刷品的質(zhì)量、數(shù)量，如有問題通知主管及時解決，如不能解決即時通知經(jīng)理解決。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 253 (6)開機過程中要時常檢查紙張，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立刻停機通知組長、主管。 (6)切好的紙要存放好，暫時不用的要用保鮮紙包好。 ②檢查印刷咭紙與客樣是否一致。 ●客戶看色程序 (1)當(dāng)印刷科接到客戶看色通知后根據(jù)生產(chǎn)排期表的情況通知營業(yè)部。 (2)根據(jù)壞品的原因進(jìn)行分類。 ● IPQC 檢驗員負(fù)責(zé)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的檢驗及測試工作，以保證生產(chǎn)出來的產(chǎn)品達(dá)到符合客戶的要求。 適用于本公司的客戶所提出對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、交付、包裝等相關(guān)的滿意或不滿意事項。 ①分級法：按客戶滿意 /不滿意度一般可分為五級：很不滿意、不太滿意、一般、較滿意、很滿意。 文件名 印刷業(yè)程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁碼 2512 ①生產(chǎn)部針對產(chǎn)品質(zhì)量 /包裝等，結(jié)合實際情況提出合理建議，以最終達(dá)到滿足客戶要求。 ，由質(zhì)檢部即 時增添相應(yīng)的指標(biāo)。 (2)與客戶電話聯(lián)絡(luò)或到客戶處協(xié)調(diào)后決定客戶投訴／退貨處理方式和方法。 ●退貨回廠：是指整批退貨或客戶未曾 揀用過的退貨。 (4)如有需要，有關(guān)客戶投訴須在客戶指定的時間內(nèi)或接收到投訴 48 小時內(nèi)由客戶服務(wù)部或業(yè)務(wù)部回復(fù)。 《客戶投訴／退貨報告》編號。 ●不經(jīng)過以上程序處理的退貨須由總經(jīng)理批核處理方法。 (3)負(fù)責(zé)模切版的制作、派發(fā)，使用后的再維護(hù)，分類保管，鑒定報廢的管理。 (2)客戶提供的印版由制版部負(fù)責(zé)確認(rèn)，并將結(jié)果記錄在《制版制作首件確認(rèn)單》。 (2)模切板在使用中