餐飲新員工培訓(xùn)方案-免費閱讀
【正文】 餐飲新員工培訓(xùn)方案2 一、培訓(xùn)目標：為了進一步樹立餐廳服務(wù)亮點，提升餐廳服務(wù)質(zhì)量，使新進員工盡快的掌握崗位技能和服務(wù)要求，給顧客提供規(guī)范、周到的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，提升餐廳的品牌影響力。培訓(xùn)老師將員工服務(wù)中存在的一些有代表性問題總結(jié)提煉，編排成劇目，讓一些服務(wù)人員分別扮演客人和當值服務(wù)員，演示正確與錯誤的服務(wù)方式，在情景再現(xiàn)中，讓學(xué)員深刻認識和牢固掌握正確的工作方法?！ 、示范要強調(diào)要點，動作力求緩慢，對重點難點要反復(fù)示范，注意示范的動作不要超過學(xué)員一次接受能力。參加培訓(xùn)的每個人都有成功的機會。如果合適的話，把此次講的內(nèi)容與下一次培訓(xùn)要講的內(nèi)容聯(lián)系起來，以保持服務(wù)員參加培訓(xùn)的持續(xù)性熱情。培訓(xùn)開始時，告訴員工將要考核以及考核什么內(nèi)容，這是引起服務(wù)員注意力和興趣的一個有效方法。主要內(nèi)容最好能寫在白板上，讓員工記錄，以幫助記憶。理論知識培訓(xùn)的方法和步驟主要如下： 制定培訓(xùn)目標?！ ≌嬲毩⑸蠉徶?，考核培訓(xùn)結(jié)果是十分必要的?！ ‘a(chǎn)品知識、經(jīng)營信息。駐店總經(jīng)理(酒店經(jīng)理)應(yīng)親自向新服務(wù)員致歡迎詞，對新員工的到來表示歡迎，并鼓勵新員工在未來的工作中表現(xiàn)得出色。各相關(guān)部門也應(yīng)分別向新員工簡單介紹本部門基本情況，使新員工認識管理人員，并體會到新集體對他們的重視。新服務(wù)員必須掌握酒店產(chǎn)品知識和經(jīng)營信息。考核不僅有利于督促員工積極參與培訓(xùn)，努力掌握新知識，而且有利于主管人員考察員工對所培訓(xùn)知識與技能的掌握程度，調(diào)整改進培訓(xùn)方法。培訓(xùn)老師首先要明確培訓(xùn)要達到的目的是什么，培訓(xùn)目標是培訓(xùn)工作的“導(dǎo)航燈”，決定著培訓(xùn)的整個過程。 提出問題或發(fā)表意見?？己藭r應(yīng)注意：考核可以口鑒，也可以筆答?！ ?二)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 技能培訓(xùn)也需要做細致的準備工作
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