【正文】 管理系統(tǒng)的互動包括動力系統(tǒng)與協(xié)作系統(tǒng)的互動和這兩個系統(tǒng)內(nèi)部的互動兩個方面。 按前所述協(xié)作系統(tǒng)連接點的界定，其作用 包括牽帶作用或拖累作用，如果將實施難度大、影響面廣的連接點作為管理升級的突破點，在士氣上、信心上和工作開展上都會造成很不利的影響，我們稱之為陷阱點。 在企業(yè)功能系統(tǒng)（整體或局部）升級和調(diào)整的要求下，就要求保證其實現(xiàn)的相應(yīng)職能方法系統(tǒng)和管理控制方法系統(tǒng)進行相應(yīng)的變化和升級，通過管理控制方法升級實現(xiàn)職能方法升級，通過職能方法升級實現(xiàn)企 業(yè)功能升級。但不同的管理系統(tǒng)之間連接點也并不完全一樣。 第九 節(jié) 企業(yè)管理系統(tǒng)的插件式認知 企業(yè)管理作為一個系統(tǒng)，其變化都是聯(lián)動和互動的。 4）網(wǎng)狀的多向、多級影響關(guān)系 網(wǎng)狀的多向、多級影響關(guān)系指一種職能方法和管控方法的變化會帶動或?qū)?致眾多的功能、職能方法和管控方法的變化，這種變化同時包含了上述的幾種變化方式。 再如當(dāng)企業(yè)為了提高設(shè)備的維護水平而實施以點檢為核心的 TPM設(shè)備管理時，會帶來設(shè)備故障的減少、壽命的延長、運轉(zhuǎn)的順暢等多種效果，進而會對生產(chǎn)的良性協(xié)調(diào)產(chǎn)生影響，再進而會在一定程度上對訂單交期的保證、在制品庫存的降低、廢品率的降低產(chǎn)生好的影響，更進而提高客戶的滿意度并提高企業(yè)的收益。 如企業(yè)為了做好陳列而在商場銷售展臺上產(chǎn)品擺放位置的變化直接影響的就是消費者的第一視及率這一促銷功能，并不會對價格、銷量等產(chǎn)生直接的影 響，相反 POP 宣傳頁的變化就要符合產(chǎn)品的很多內(nèi)容需要 — 包括產(chǎn)品包裝，要保持一致。 分析這其中的道理，就是由于媽媽是以自己參加拓展訓(xùn)練的系統(tǒng)環(huán)境來看待女兒參加的系統(tǒng)環(huán)境的，卻沒有想到的是，因為是 8 歲的女兒參加，所以導(dǎo)致了拓展訓(xùn)練的某個系統(tǒng)因素發(fā)生了變化，就是幾十個大人對小女孩的關(guān)照，這是任何大人無法得到的。 企業(yè)管理系統(tǒng)的變化都是連鎖變化 如前所述，企業(yè)管理系統(tǒng)是由動力系統(tǒng)、職能協(xié)作系統(tǒng)和管控系統(tǒng)組成的協(xié)同實現(xiàn)功能的系統(tǒng)。 因此為了滿足不同時期對不同功能狀態(tài)組合的需要，企業(yè)的職能方法和管控方法要經(jīng)常的處于變動與調(diào)整當(dāng)中。這種變化一是為了達到“實現(xiàn)作用”，既管理 控制 方法 調(diào)控 職能方法，職能方法實現(xiàn)功能。 由于這種多關(guān)聯(lián)的影響和決定關(guān)系 ，當(dāng)功能需求發(fā)生變化時，可能需要一種或多種職能方法以及對應(yīng)的管理控制方法予以調(diào)整。因此這種職能工作的狀態(tài)決定了其他職能工作的開展或者是影響了所希望功能的實現(xiàn)。 下游拉動上游關(guān)系是指在功能需求的基礎(chǔ)上，首先是根據(jù)開展下游職能工作的需要而對上游職能工作提出要求，根據(jù)這種要求再完成上游職能工作的設(shè)計與規(guī)劃。根據(jù)插件式管控方法的研究，各項職能工作在共同實現(xiàn)一項或者幾項功能時所采用的協(xié)同方式主要有以下幾種。因此及 中國最大管理資源中心 時進行工作的匯報并根據(jù)需要進行判斷和指揮就顯得特別重要和必要。企業(yè)內(nèi)部信息溝通與交流包括會議、通告、通知、網(wǎng)絡(luò)、電話、工作餐、私自交流、工作進度表等形式。 企業(yè)管理控制系統(tǒng)除了上述的九種管控方法外，還有三種用于日常工作的協(xié)調(diào)方法。而且如果用人不當(dāng)?shù)脑挘粌H不能達到希望的結(jié)果，反而會造成負面的影響。為了實現(xiàn)所需要的功能，需要相應(yīng)的職能方法配合完成，而體現(xiàn)相應(yīng)的職能方法的就是作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準和行為規(guī)范，當(dāng)企業(yè)要開展精益化生產(chǎn)的化，其中一個重要的方面是現(xiàn)場管理要實施 5S（ 6S）管理，而現(xiàn)場管理這個職能工作在 5S（ 6S）管控方法下，需要相應(yīng)的一套操作規(guī)程 、標(biāo)準和行為規(guī)范來匹配和實現(xiàn)。 職責(zé)就是指職能與職位的責(zé)任，為了實現(xiàn)相應(yīng)的功能，這個職位的職能工作要承擔(dān)什么樣的責(zé)任；職權(quán)就是指職能與職位的權(quán)限，為了更好的開展工作以實現(xiàn)相應(yīng)的功能，這個職位的任職人員應(yīng)當(dāng)可以行使什么樣的權(quán)力。 目標(biāo)協(xié)同主要在三個層面上展開，戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同、運營目標(biāo)協(xié)同和工作目標(biāo)協(xié)同。 這樣就從思想理念和整體定位上明確了海爾的發(fā)展定位，這是所有海 中國最大管理資源中心 爾人的奮斗和努力的方向。 例如海爾價值觀定位 — 共同 愿景 ? 進入世界 500 強 。 第七節(jié) 企業(yè)管理控制系統(tǒng) 從管理者的角度 講，因為不是每項工作都由管理者親自實施，但又希望能夠按照自己的愿望來開展，這就需要用 管理控制方法 來確保各項工作按照 管理者的意愿和企業(yè)的需要 來開展。因而在不同的 功能狀態(tài) 要求下，會選擇不同的職能工作組合以及不同的職能工作方法組合來實現(xiàn)相應(yīng)的功能。 功能協(xié)同匹配 是指 為了完成一項或者幾項結(jié)果性功能，一個或者幾個相關(guān)的方法性功能的選擇搭配以及各自功能定位的方式和方法，以此 共同完成結(jié)果性功能 。插件式管理的核心之一，就是在企業(yè)管理系統(tǒng)提升的過程中，要關(guān)注到系統(tǒng)各個關(guān)聯(lián)方面 的互動模式，也就是關(guān)注管理系統(tǒng)各個協(xié)調(diào)方面的聯(lián)動關(guān)系，比如當(dāng)職責(zé)發(fā)生變化時，隨之而來的考核、薪酬、流程等可能都要跟著變化，而這種變化是如何發(fā)生的、依據(jù)什么樣的規(guī)律發(fā)生的，是插件式管理在這一部分研究的核心主題。 由于一個目標(biāo)對 于個人來講形成的動力可分為：主動型、順應(yīng)型、被迫型、抵制型。 利益 專業(yè)認知 職業(yè) 權(quán)限 人數(shù) 控制面 方向 5 4 強度 5 2 4 綜合分值最大的群體將影響組織在一項工作開展中的走向，也進而影響了該項工作進展的順利程度。 漩渦自動型 ：形成專業(yè)的小組和團隊，成為動力源的主體，主要做法為利益、認知、專業(yè)等各種動力因素的綜合作用 。即個人是在判斷自己的最大利益博弈的基礎(chǔ)上選擇努力程度和方向的，這 中國最大管理資源中心 種利益包括獲取與避免損失。二是認知與目標(biāo)，這主要是由于 中國最大管理資源中心 自己的認識認為事情應(yīng)該是這樣的或者是那樣的，所以會按照自己的認識和理解來開展工作，其中以宗教信仰為最明顯和最突出的示例，數(shù)學(xué)家喜歡用數(shù)學(xué)解決問題，馬克思喜歡用矛盾的方法處理矛盾、孔子強調(diào)的是儒家思想、而老子的道家又是另外一套認知模式，美國認為自己的民主是最好的，而伊斯蘭就信奉真主。在企業(yè)管理系統(tǒng)提升和改變的過程中，每個人除了行使所處位置所決定的動力形式外，更會按照管理系統(tǒng)變化給自身帶來的影響去決定是否付出努力去推動這種變化，或者多大程度上推動這種變化。 ? 布道推動就是通過觀念引導(dǎo)、知識輔導(dǎo)等方式是別人自主的完成工作。 動力系統(tǒng)的關(guān)系如下圖所示。 企業(yè)動力系統(tǒng)的內(nèi)容包括三個方面， 動力形式、動力意愿和動力能力 。系統(tǒng)調(diào)整過程中還要考慮與調(diào)整部分相關(guān)聯(lián)內(nèi)容的影響，如果調(diào)整的部分影響了整體系統(tǒng)的運作或者無法與系統(tǒng)其他部分協(xié)調(diào)運作的話，則系統(tǒng)調(diào)整也無法繼續(xù)下去。 中國最大管理資源中心 或者由于節(jié)點的存在，使得并不是所有的變化都是我們所希望的。 插件式管理的結(jié)構(gòu)決定于對企業(yè)管理系統(tǒng)以及對企業(yè) 管理系統(tǒng)具體內(nèi)容間的關(guān)系的認識。 企業(yè)管理控制的方法是隨著企業(yè)的發(fā)展逐步衍生出來的。受到個人情況、組織安排等因素的影響，企業(yè)人員的動力狀態(tài)有自主型、強制型；跟隨型、合作性；利益型、情感型；中庸型、極 端型等幾種方式。其中職能系統(tǒng)需要技術(shù)與科學(xué)方法，而動力系統(tǒng)更需要藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合。這些功能的 協(xié)同與匹配 使企業(yè)成為一個在市場中發(fā)展、生存、不斷壯大的 有機體 ，通過運營系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)盈利和發(fā)展所需要的各項功能。 下圖是插件式管理對企業(yè)管理系統(tǒng)的劃分與界定， 各個 系統(tǒng)之間的管理如下圖，其中箭頭代表了 實現(xiàn)關(guān)系 ： 動力系統(tǒng) 協(xié)作系統(tǒng) 職能方法系統(tǒng)（簡稱職能系統(tǒng)） 功能系統(tǒng) 管理 系統(tǒng) = 中國最大管理資源中心 企業(yè)各項系統(tǒng)關(guān)系圖 ? 功能系統(tǒng)：為了實現(xiàn)盈利和發(fā)展的目標(biāo)，企業(yè)需要具備的各種功能及其關(guān)系，如質(zhì)量功能、運輸功能、服務(wù)功能等。而視角與出發(fā)點 的不同將得出不同的結(jié)論和方法。就像 每個人都知道 企業(yè)對 高執(zhí)行力、學(xué)習(xí)型組織、精 細化組織的要求，但 卻 很少有人知道如何 將企業(yè) 從 疲憊不堪、混亂不羈 現(xiàn)狀變?yōu)樯鲜龅?理想型 企業(yè)， 現(xiàn)實中這種操作 失敗的案例 卻 比比皆是。企業(yè)的管理不能顛覆式再造，因為顛覆造成的混亂將成為企業(yè)自身顛覆的災(zāi)難。 中國最大管理資源中心 以海爾的“不能隨地大小便”到“內(nèi)部市場鏈”再到“個人 SBU”為代表的中國成功企業(yè)，用十幾年的時間完成了國外企業(yè)幾十年的管理升級歷程，這些企業(yè)包括聯(lián)想、海信、華為，他們也是從弱小發(fā)展到強大的。學(xué)習(xí)型組織、執(zhí)行力、細節(jié)管理、精益管理等方法成為企業(yè)追風(fēng)逐尚的焦點和熱點。同時，企業(yè)管理的升級和換代將成為一項 常規(guī)性工作 。由于沒有辦法把自己的企業(yè)管理和運營達到到同樣的狀態(tài)，“不適合、太特殊”就成了很多企業(yè)不能提升和改 進的理由和避風(fēng)港。 企業(yè)管理做的 優(yōu)秀和普通之間的分水嶺 體現(xiàn)在管理升級的 過程調(diào)整能力 ，而不是最終的結(jié)果，就像海爾近二十年打造的 OEC 管理其他的企業(yè)不可能兩年內(nèi)完成。 對企業(yè)來講， 做幾個好的市場策劃、開發(fā)幾個好的產(chǎn)品、搞幾次突擊管理培訓(xùn)等工作并不難開展 而且是很容易的事情 。插件式管理看待企業(yè)管理系統(tǒng)的視角和出發(fā)點是 功能論 和 動力論 ，即企業(yè)作為一個系統(tǒng)，在什么樣力量的推動下實現(xiàn)什么樣的功能。一項功能可以有很多種 功能狀態(tài) ， 如 質(zhì)量功能可以有高質(zhì)量、低質(zhì)量多種狀態(tài)。 企業(yè)具體運作是由各種職能方法以及人的執(zhí)行共同構(gòu)成的，如物流、倉儲、設(shè)備維護、市場渠道管理、人員培訓(xùn)、物資采購等職能方法，通過 中國最大管理資源中心 負責(zé)不同職能工作的人的推動、協(xié)作執(zhí)行運轉(zhuǎn)起來。 企業(yè)管理系統(tǒng) 各部分之間的 邏輯關(guān)系 企業(yè)管理系統(tǒng)的各個方面之間的邏輯關(guān)系是實施插件式管理的關(guān)鍵。 企業(yè) 協(xié)作系統(tǒng) 由于企業(yè)是 很多人、很多工作 在一起完成經(jīng)營目標(biāo)的一個組織，因此協(xié)作系統(tǒng)是保證企業(yè)高效、規(guī)范運作的根本保證。 最開始的 管控 方法是 行政指揮、暴力監(jiān)督，就像將軍指揮部下打仗、監(jiān)工拿著鞭子監(jiān)管勞工。 首先，企業(yè)管理系統(tǒng)中個內(nèi)容之間的關(guān)系是 — 共同作用實現(xiàn)企業(yè)所需要的功能 ，最后實現(xiàn)企業(yè)盈利與發(fā)展的目標(biāo)。所以我們希望找到一個或幾個管理 節(jié)點 ， 通過這 些管理 節(jié)點 的調(diào)整、變化， 盡量使企業(yè)管理系統(tǒng)的變化能更快、更安全的達到我們所期望的目標(biāo)。在考慮到動力需要與協(xié)調(diào)需要之后，就要安排合理和可行的系統(tǒng)升級調(diào)整過程。動力形式是指企業(yè)各類人員在推動工作開展時可以采用的 方法和措施 ，一般是以授權(quán)的方式賦予崗位或個人。 企業(yè)的動力形式 企業(yè)動力形式是指企業(yè)各級人員和各方面人員在推動企業(yè)各項工作開展過程中發(fā)揮作用的方式，簡單的來講，我們把企業(yè)動力形式理解為組織人員推動工作開展的方法和方式。 以上各種動力形式的作用范圍和作用強度是不一樣的，如下圖： 命令推動 組織推動 執(zhí)行推動 建議推動 布道推動 作用范圍 小 大 小 小 大 作用強度 大 大 大 小 小 每個人在企業(yè)中的位置是決定個人動力形式的根本因素，而個人的習(xí)慣、知識、性格等因素是決定個人動力形式的次要因素。一般情況下會出現(xiàn)積極推動、主動配合、服從聽命、消極抵制、暗中破壞等各種應(yīng)對方式。三是職業(yè)定位 ，這是一種明顯的自我認可因素，市場人員總是想不停的銷售，而生產(chǎn)人員卻總是希望有條不紊的生產(chǎn)，技術(shù)人員專注與技術(shù)發(fā)展，而市場人員關(guān)注于客戶的需要。在獲取利益、維持信仰、遵守職業(yè)、妥協(xié)與堅持之間形成一個綜合的平衡行為，而這種綜合的平衡行為導(dǎo)向的基本是趨利避害。 組織中群體的劃分是為了界定利益群體。 組織內(nèi)各個群體力量的對比決定 了整個組織的動力方向和強度，也決定了組織的發(fā)展模式。在組織動力結(jié)構(gòu)上來講，對于一項管理系統(tǒng)調(diào)整工作，高層必須是主動型，其他人員至少是順應(yīng)型和被迫型，而不能是抵制型。 1. 企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)內(nèi)容 企業(yè)管理協(xié)調(diào)指保證相互關(guān)聯(lián)的不同工作、人員間能夠有效協(xié)作開展工作達成預(yù)定功能和目標(biāo)的形式和方法，企業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)需要從 協(xié)調(diào)的內(nèi)容 、 協(xié)調(diào)的形式 和 協(xié)調(diào)的方法 三個方面分析和認知。比如績效考核、薪酬體系、人才選用等共同完成激勵功能，而廣告、渠道、促銷、結(jié)算等共同實現(xiàn)了銷售功能，而生產(chǎn)、銷售、財務(wù)管理、物流管理等功能實現(xiàn)了企業(yè)的盈利和發(fā)展功能。 如績效考核、薪酬體系、人才選用等共同完成激勵功能，但由于激勵的方向和目標(biāo)不一樣，因而在績效考核、薪酬體系、人才選用等職能工作的具體方法上會有不同的選擇。進而發(fā)展出一系列的管理控制方法和措施，我們稱之為而 管理控制系統(tǒng) ，或稱 管控系統(tǒng) 。 ? 海爾中國造，成為世界家電名牌，為國爭光 。 2) 組織結(jié)構(gòu) 通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置 與安排，用工作分工與協(xié)作的方法把職能方法組合與功能協(xié)同予以實現(xiàn)。戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展定位層面是把各個工作協(xié)同起來，各項職能工作的目標(biāo)要符合和支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的 實現(xiàn)，這樣運營層面的目標(biāo)就確定了，運營層面的目標(biāo)也就是各項職能工作的目標(biāo)，而工作目 中國最大管理資源中心 標(biāo)是用來實現(xiàn)和支撐職能目標(biāo)的。 明確崗位職責(zé)與職權(quán)的方式可以是安排式與固定式兩種。而要實施全面成本管理的企業(yè)，相對于非全面成本管理的企業(yè)來講，需要在成本管理這項職能工作上有一套匹配的規(guī)程、標(biāo)準和行為規(guī)范來實現(xiàn)。 8） 利益分配 利益分配是企業(yè)管理協(xié)調(diào)非常重要和關(guān)鍵的一項內(nèi)容，是形成企業(yè)動力系統(tǒng)的核心部分。由于企業(yè)各項工作所處的環(huán)境隨時會