【正文】 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 2. 該職員在其主管范圍內(nèi)保持和維護(hù)公司資產(chǎn)和利益方面所展示的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 、傳達(dá)信息、表達(dá)意見時(shí)所采用的方式。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 合理性方面所展示的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 、辦公桌和文件柜的整齊等。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 和客戶面前代表公司所展示的形象。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 司需要和工作程序執(zhí)行方面的行為表現(xiàn)。 問(wèn)題解決力 ：說(shuō)出自己對(duì)某一事務(wù)的 能否有理有據(jù)地表達(dá)自己的思想和意圖，觀點(diǎn)，要求對(duì)方改變它。因此，在激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中虧損連年增加，你作為一個(gè)上級(jí)主管，在資源短缺的情況下，如何幫助該企業(yè)走出困境？ 考察項(xiàng)目： ： 能否就案例提出合理且可行的方案； 能否在瞬間對(duì)案例作出反映； 能否迅速把握案例的本質(zhì)； ，幾年前從一個(gè)小手工作坊發(fā)展到有各種企業(yè) 30余家，產(chǎn)品百余種，員工一千多人的規(guī)模。 （ 2） 管理方式： A. 對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重； B. 與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重； C. 給他們安全感； D. 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受； E. 別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安； F. 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎； G. 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏。 規(guī)則第三條：引起別人內(nèi) 心迫切渴望的需要 想釣到魚，就要問(wèn)問(wèn)魚吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話 ，就是擁有了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來(lái)看事情的那種才能。我從來(lái)不批評(píng)任何人。（詹姆斯） 這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個(gè)能夠真誠(chéng)地滿足他人這種饑餓的人，將可以把別人握在掌心里。既然認(rèn)錯(cuò)的人如此之少，而爭(zhēng)辯的目的也不外是想顯出別人是錯(cuò)的，所以爭(zhēng)論就很不必要。 （ 2） 指導(dǎo)控制 屬于同步控制，即使糾正偏差 。如何做一名出色的部門經(jīng)理 管理的基本問(wèn)題 一、 什么是管理 集中他人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 1. 管理工作的中心：管理 他人 的工作，即 通過(guò)他人的活動(dòng)達(dá)到目標(biāo) 2. 管理工作：協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) 3. 管理必須考慮：人；工作； 人與工作 的相互適應(yīng) 二、 為什么要管理 1. 希臘十字游戲 2. 討論 3. 總結(jié) （ 1） 資源的有限性； 目標(biāo)的可選擇性； 社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)性。 （ 3） 是－否控制 判斷是否可以繼續(xù)進(jìn)行的控制，如成本否決控制 （ 4） 事后控制 主要為下一輪控制打基礎(chǔ)，獎(jiǎng)勵(lì)員工，指導(dǎo)下屬，如修訂定額等。 世界上大多數(shù) 領(lǐng)袖 群體的人物， 都不是要人“怎樣怎樣”的 ，他們的 本事 多半出于“使別人自愿聽從他” 。甚至這種人當(dāng)他死亡的時(shí)候， 殯儀館的人都會(huì)為他惋惜。我贊成鼓勵(lì)別人工作。 你喜歡吃草莓，但為什么不用草莓釣魚？當(dāng)你釣別人的時(shí)候，為什么不同樣地使用這種賞識(shí)？ 規(guī)則第四條：不要當(dāng)警察，而要當(dāng)教練 警察抓人的錯(cuò)，而教練教人做好。 3. 智力型 （ 1） 表現(xiàn)特征： A. 偏好思考，富有探索精神，對(duì)事務(wù)的來(lái)龍去脈總是刨根問(wèn)底，樂(lè)于收集信息而不講究信息的實(shí)用性； B. 工作起來(lái)?xiàng)l理分明，但過(guò)于注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動(dòng)，他們是完美主義者； C. 他們懂得很多，但是也發(fā)覺(jué)不懂的更多。近年來(lái)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)展停滯，利潤(rùn)銳減。例如： 使人有認(rèn)同感或在一定程度上改變自己對(duì)該問(wèn)題的看法 能否把握問(wèn)題的本質(zhì) 能否迅速找到解決問(wèn)題的方法 督導(dǎo)能力 運(yùn)用案例 監(jiān)督是否有效 指導(dǎo)是否得當(dāng) 指揮能力 運(yùn)用案例 能否確 保權(quán)利路線的通暢 能否維護(hù)等級(jí)觀念的嚴(yán)肅性 能夠恰當(dāng)授權(quán) 激勵(lì)能力 運(yùn)用案例 例如：你的下屬這一年度的考績(jī)不很理想，你準(zhǔn)備就考核結(jié)果與他進(jìn)行面談。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 工作安排方面的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 信心和團(tuán)隊(duì)精神方面的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 行為總評(píng)估（從第 1 項(xiàng)到第 20 項(xiàng)） 極優(yōu) _________優(yōu)秀 ________良好 ________尚可 ________差 ________ 評(píng)語(yǔ)： _______________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 貳：特別考績(jī) 在考察過(guò)程中因特殊需要而設(shè)計(jì)和應(yīng)用的考績(jī)方案。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 而制定有效的工作計(jì)劃方面所展示的工作表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 前代表公司所展示的形象。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 行為總評(píng)估（從第 1 項(xiàng)到第 5 項(xiàng)） 極優(yōu) _________優(yōu)秀 ________良好 ________尚可 ________差 ________ 評(píng)語(yǔ)： _______________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 貳：特別考績(jī) 在考察過(guò)程中因特殊需要而設(shè)計(jì)和應(yīng)用的考績(jī)方案。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 第五項(xiàng) 理財(cái)能力 圍內(nèi)執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算并進(jìn)行有效財(cái)務(wù)控制所展示的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 第三項(xiàng) 傳達(dá)技巧 1 該職員在描述事件、傳達(dá)信息、表達(dá)意見等方面的語(yǔ)言能力。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 屬潛能方面的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 可信任程度合作責(zé)任感。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 前代表公司所展示的形象。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 公司政策方面的行為表現(xiàn)。中國(guó)的企業(yè)家們沉思了一下 ，說(shuō)了一句話 … 你認(rèn)為中國(guó)企業(yè)家說(shuō)了一句什么話？為什么這樣說(shuō)？ 能否有理有據(jù)，有條理地表達(dá)對(duì)中國(guó)特色的管理思想、政策等的看法，同時(shí)可以從另一角度證實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)和思考問(wèn)題的深度和廣度。例如：你為什么要通過(guò)這種方式來(lái)發(fā)展自己？這是不是最好的方式？你對(duì)得失有什么看法？你周圍的人會(huì)如何看待你？你對(duì)這次應(yīng)聘有多大的把握？如果這次失敗了明年是否還會(huì)再來(lái)？ 回答問(wèn)題時(shí)是否遺漏 工作經(jīng)驗(yàn) 些經(jīng)驗(yàn)可以支持你的應(yīng)聘資格？ 主要判斷應(yīng)聘者以往的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知 識(shí)、能力 缺的資格是什么？還需要提高和增加哪些方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能？ A．是否適應(yīng)新職務(wù)的資格要求 B．原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能向新職務(wù)所要求的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能的轉(zhuǎn)換是否困難 備哪些知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能？做好該職務(wù)你認(rèn)為最大的難點(diǎn)和困難是什么？ C．所欠缺的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能是否重要或需要較長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累等 職務(wù)之間的相同之處與不同之處？如果你被聘承擔(dān)該職務(wù)，你將如何盡快進(jìn)入角色？ 哪些了解和研究？如果你被聘從事該職務(wù)，你覺(jué)得應(yīng)該如何做好它？ ？你覺(jué)得勝任該職務(wù)應(yīng)該具體做好哪幾方面的事，為什么？ 計(jì)劃能力 實(shí)可行，應(yīng)考慮哪幾方面的問(wèn)題，為什么？ 考察項(xiàng)目： A． 是否有從事計(jì)劃工作的經(jīng)驗(yàn)； B． 能否把握制定計(jì)劃的關(guān)鍵因素，全面系統(tǒng)地考慮問(wèn)題 能貫徹落實(shí)的主要原因是什么？你覺(jué)得應(yīng)如何克服計(jì)劃本身的缺陷？ C．能否處理好短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)發(fā)展，資源短缺與目標(biāo)優(yōu)先排序等關(guān)系 在做企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)最容易忽視的問(wèn)題是什么？應(yīng)該如何制定一個(gè)切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？ ，你認(rèn)為應(yīng)該如何考慮短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃之間的關(guān)聯(lián)性，以確保計(jì)劃間的