如何做一名出色主管(上司)-免費閱讀
【正文】 作為調(diào)停者要注意的問題 ? 兩個員工之間有沖突，陳述完之后，調(diào)停者自己沒想法，沒詞，出現(xiàn)冷場； ? 對矛盾某一方表示贊同，從而引起另一方的不滿； ? 自己的情緒比沖突雙方還激動； ? 阻止對方的陳述和宣泄，讓他們冷靜以后再來解決。 ? 優(yōu)點：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。 ? 缺點：公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作形成積壓。 處理沖突的五種策略 托馬斯 — 基爾曼模型 處理沖突的五種策略 1. 競爭：這是由于團隊沖突的雙方都采取武斷行為所造成的，雙方都站在各自的立場上，各不相讓，“要么你們對了，要么我們錯了”，一定要分出個勝負(fù)、是非、曲直來。 —— 著名鋼琴大師的教學(xué)！ 不花錢的激勵方式 —— ? 到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞； ? 親筆寫張卡片 ， 表達您的謝意； ? 員工聚會或部門會議時當(dāng)眾表揚； ? 請公司高層主管會見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 雙因素理論 （美 — 赫茲伯格） 激勵因素 ?工作興趣 ?成就 ?得到認(rèn)同 ?獲贊賞 ?責(zé)任 ?升職 保健因素 ?工作環(huán)境 ?薪金 ?公司制度 ?安全感 ?人際關(guān)系 滿意區(qū)域 不滿區(qū)域 ? ? ? 激勵的原則 ? 目標(biāo)結(jié)合原則； ? 物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則； ? 正激勵與負(fù)激勵 相結(jié)合的原則； ? 公平合理性原則； ? 時效性原則； ? 按需激勵原則。 規(guī)定部屬向上級報告的時間和次數(shù)。在很多時候，要做成點事情，溝通很重要。 自己不知道 他人知道 （ 盲區(qū) ） 自己不知道 他人不知道 （ 未知區(qū) ） 自己知道 他人知道 （ 公開區(qū) ） 自己知道 他人不知道 （ 隱蔽區(qū) ） 我知 他知 Jahair（鐘哈利）視窗 —— 看看購物過程是怎樣進行的？ 學(xué)會贊美別人 ? 真誠的贊美，會使你的人際關(guān)系更加合諧，會讓你與對方更融洽的進行溝通。 傳遞者 愿意 編碼 傳遞 符號 接受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號 傳遞 反饋 媒介 溝通三個環(huán)節(jié) —— ? 語言表達 要把你要表達的意思說出來 （文字、語氣語調(diào)和肢體動作 )。 第四代時間管理 —— 今天要做明天的事情 特點：強調(diào)的是每一天的行動，每一個時段的行動，都要與未來的目標(biāo)很接近。 ? 作為同事的主管 應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶，把對方的滿意視為自己履行職責(zé)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)，可由董事和自然人股東擔(dān)任，也可由非股東的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任?？梢哉f，主管也是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進。 第二代時間管理 —— 事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。 如何與部屬溝通 五、會與部屬溝通 —— ? 溝通的重要作用是什么？ ? 什么是溝通？ ? 為何溝而不通？ ? 溝通的對象、形式和渠道？ ? 有效溝通的技巧？ 溝通的重要作用 —— ? 管理上有個著名的雙 50%理論：經(jīng)理人 50%以上的時間用在了溝通上（如開會、談判、指示、評估）。一般有兩種：當(dāng)事人還是指揮鏈上的上下級。 足夠的耐心 ? 耐心就是不急躁、不煩躁！ ? 耐心的表達、耐心的傾聽和耐性的反饋； ? 耐心的等待機會。 —— 經(jīng)理兩種不同的工作方式！ 授權(quán)的作用？ —— ? 有效的授權(quán) 能使管理者們不必親力親為，從而把更多的時間和精力投入到企業(yè)發(fā)展； ? 有效的授權(quán) 既能讓下屬分擔(dān)工作，又可以人盡其才，減少資源浪費； ? 有效的授權(quán) 既能讓下屬承擔(dān)起責(zé)任，又 可以讓下屬歷經(jīng)更多的鍛煉后迅速成長； ? 有效的授權(quán) 能開發(fā)員工的潛力，激勵員工，讓員工擁有工作的成就感； ? 有效的授權(quán) 可以增進整體團隊工作績效及士氣。 ? 對一個企業(yè)來說，科學(xué)的激勵制度至少具有以下作用： 吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來； 開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā)揮其 才能和智慧； 留住優(yōu)秀人才； 造就良性的競爭環(huán)境。負(fù)激勵就是當(dāng)人的行為不符合組織的需要時，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達到減少或消除這種行為的目的。 這類沖突是有利的，應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)墓膭詈鸵龑?dǎo)。“你不找我，我不找你”，雙方回避這件事。 處理沖突的五種策略 4. 妥協(xié)：沖突雙方都有部分合作，但又都有武斷。 ? 優(yōu)點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此類問題的辦法，而且通過事先的約定，防止下一次類似問題的發(fā)生。 案例討論： ? 如何面對固執(zhí)己見的部屬？
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