如何做一名出色主管(上司)-免費(fèi)閱讀
【正文】 作為調(diào)停者要注意的問(wèn)題 ? 兩個(gè)員工之間有沖突，陳述完之后，調(diào)停者自己沒(méi)想法，沒(méi)詞，出現(xiàn)冷場(chǎng)； ? 對(duì)矛盾某一方表示贊同，從而引起另一方的不滿； ? 自己的情緒比沖突雙方還激動(dòng)； ? 阻止對(duì)方的陳述和宣泄，讓他們冷靜以后再來(lái)解決。 ? 優(yōu)點(diǎn)：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時(shí)達(dá)成共識(shí)。 ? 缺點(diǎn)：公司受到損害，很多工作沒(méi)有人去做，工作形成積壓。 處理沖突的五種策略 托馬斯 — 基爾曼模型 處理沖突的五種策略 1. 競(jìng)爭(zhēng)：這是由于團(tuán)隊(duì)沖突的雙方都采取武斷行為所造成的，雙方都站在各自的立場(chǎng)上，各不相讓?zhuān)耙茨銈儗?duì)了，要么我們錯(cuò)了”，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非、曲直來(lái)。 —— 著名鋼琴大師的教學(xué)！ 不花錢(qián)的激勵(lì)方式 —— ? 到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞； ? 親筆寫(xiě)張卡片 ， 表達(dá)您的謝意； ? 員工聚會(huì)或部門(mén)會(huì)議時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)； ? 請(qǐng)公司高層主管會(huì)見(jiàn)這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 雙因素理論 （美 — 赫茲伯格） 激勵(lì)因素 ?工作興趣 ?成就 ?得到認(rèn)同 ?獲贊賞 ?責(zé)任 ?升職 保健因素 ?工作環(huán)境 ?薪金 ?公司制度 ?安全感 ?人際關(guān)系 滿意區(qū)域 不滿區(qū)域 ? ? ? 激勵(lì)的原則 ? 目標(biāo)結(jié)合原則； ? 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則； ? 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 相結(jié)合的原則； ? 公平合理性原則； ? 時(shí)效性原則； ? 按需激勵(lì)原則。 規(guī)定部屬向上級(jí)報(bào)告的時(shí)間和次數(shù)。在很多時(shí)候，要做成點(diǎn)事情，溝通很重要。 自己不知道 他人知道 （ 盲區(qū) ） 自己不知道 他人不知道 （ 未知區(qū) ） 自己知道 他人知道 （ 公開(kāi)區(qū) ） 自己知道 他人不知道 （ 隱蔽區(qū) ） 我知 他知 Jahair（鐘哈利）視窗 —— 看看購(gòu)物過(guò)程是怎樣進(jìn)行的？ 學(xué)會(huì)贊美別人 ? 真誠(chéng)的贊美，會(huì)使你的人際關(guān)系更加合諧，會(huì)讓你與對(duì)方更融洽的進(jìn)行溝通。 傳遞者 愿意 編碼 傳遞 符號(hào) 接受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號(hào) 傳遞 反饋 媒介 溝通三個(gè)環(huán)節(jié) —— ? 語(yǔ)言表達(dá) 要把你要表達(dá)的意思說(shuō)出來(lái) （文字、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和肢體動(dòng)作 )。 第四代時(shí)間管理 —— 今天要做明天的事情 特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)的是每一天的行動(dòng)，每一個(gè)時(shí)段的行動(dòng)，都要與未來(lái)的目標(biāo)很接近。 ? 作為同事的主管 應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶，把對(duì)方的滿意視為自己履行職責(zé)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，可由董事和自然人股東擔(dān)任，也可由非股東的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任?？梢哉f(shuō)，主管也是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)。 第二代時(shí)間管理 —— 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 如何與部屬溝通 五、會(huì)與部屬溝通 —— ? 溝通的重要作用是什么？ ? 什么是溝通？ ? 為何溝而不通？ ? 溝通的對(duì)象、形式和渠道？ ? 有效溝通的技巧？ 溝通的重要作用 —— ? 管理上有個(gè)著名的雙 50%理論：經(jīng)理人 50%以上的時(shí)間用在了溝通上（如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估）。一般有兩種：當(dāng)事人還是指揮鏈上的上下級(jí)。 足夠的耐心 ? 耐心就是不急躁、不煩躁！ ? 耐心的表達(dá)、耐心的傾聽(tīng)和耐性的反饋； ? 耐心的等待機(jī)會(huì)。 —— 經(jīng)理兩種不同的工作方式！ 授權(quán)的作用？ —— ? 有效的授權(quán) 能使管理者們不必親力親為，從而把更多的時(shí)間和精力投入到企業(yè)發(fā)展； ? 有效的授權(quán) 既能讓下屬分擔(dān)工作，又可以人盡其才，減少資源浪費(fèi)； ? 有效的授權(quán) 既能讓下屬承擔(dān)起責(zé)任，又 可以讓下屬歷經(jīng)更多的鍛煉后迅速成長(zhǎng)； ? 有效的授權(quán) 能開(kāi)發(fā)員工的潛力，激勵(lì)員工，讓員工擁有工作的成就感； ? 有效的授權(quán) 可以增進(jìn)整體團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效及士氣。 ? 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，科學(xué)的激勵(lì)制度至少具有以下作用： 吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來(lái)； 開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其 才能和智慧； 留住優(yōu)秀人才； 造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過(guò)制裁的方式來(lái)抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。 這類(lèi)沖突是有利的，應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和引導(dǎo)。“你不找我，我不找你”，雙方回避這件事。 處理沖突的五種策略 4. 妥協(xié)：沖突雙方都有部分合作，但又都有武斷。 ? 優(yōu)點(diǎn)：能夠徹底地解決沖突雙方的問(wèn)題，并找出解決此類(lèi)問(wèn)題的辦法，而且通過(guò)事先的約定，防止下一次類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。 案例討論： ? 如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬？
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