【正文】 才能和智慧； 留住優(yōu)秀人才； 造就良性的競爭環(huán)境。 部屬若遇不能處理的問題時，應(yīng)請求上級給予協(xié)助。 —— 經(jīng)理兩種不同的工作方式！ 授權(quán)的作用？ —— ? 有效的授權(quán) 能使管理者們不必親力親為，從而把更多的時間和精力投入到企業(yè)發(fā)展； ? 有效的授權(quán) 既能讓下屬分擔(dān)工作，又可以人盡其才，減少資源浪費； ? 有效的授權(quán) 既能讓下屬承擔(dān)起責(zé)任，又 可以讓下屬歷經(jīng)更多的鍛煉后迅速成長； ? 有效的授權(quán) 能開發(fā)員工的潛力，激勵員工，讓員工擁有工作的成就感； ? 有效的授權(quán) 可以增進整體團隊工作績效及士氣。有多重要？按我的想法，溝通第一；溝通之中，耐心第一，毅力第一。 足夠的耐心 ? 耐心就是不急躁、不煩躁！ ? 耐心的表達、耐心的傾聽和耐性的反饋； ? 耐心的等待機會。 ? 贊美是心靈的雞湯 —— 喝著感覺特別的舒服?。绹骷荫R克吐溫說：一句贊美的話能當(dāng)我 10天的口糧?。? ? 每個人都有他的亮點，發(fā)現(xiàn)它，贊揚他，只要你的贊美出于真誠，沒有一個人會抗拒你的善意。一般有兩種：當(dāng)事人還是指揮鏈上的上下級。 ? 認(rèn)真傾聽 接受他人所講的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味著認(rèn)同。 如何與部屬溝通 五、會與部屬溝通 —— ? 溝通的重要作用是什么？ ? 什么是溝通？ ? 為何溝而不通？ ? 溝通的對象、形式和渠道？ ? 有效溝通的技巧？ 溝通的重要作用 —— ? 管理上有個著名的雙 50%理論：經(jīng)理人 50%以上的時間用在了溝通上（如開會、談判、指示、評估）。人走的多快是一回事，方向?qū)Σ攀亲钪匾摹? 第二代時間管理 —— 事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。 ? 作為上司的主管 管理者、 領(lǐng)導(dǎo)者 、教練、變革者（游戲規(guī)則的制定和維護）和績效伙伴 —— 如何面對員工不滿情緒和議論？ 作為上司主管的角色錯位 ? 民意代表 代表部門和員工的意見，要跟上司談一談； ? 領(lǐng)主 把部門當(dāng)成自己的一畝田三分地，搞部門利益和文化； ? 向上錯位 本職工作沒干好，反倒替上級、替別人操心； ? 自然人 沒把自己當(dāng)主管，既不管事，也不顧問發(fā)生的事。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進。 —— 你憑什么當(dāng)主管？ 誰都想把工作做好 —— 許多主管工作中的現(xiàn)象： ? 喜歡抓業(yè)務(wù)（熟悉）工作 —— 比較關(guān)注事； ? 習(xí)慣依靠個人來完成任務(wù) —— 責(zé)任心強，不會授權(quán)； ? 事無巨細(xì) —— 不會做時間管理，分不清主次； ? 有工作目標(biāo)，但缺乏對目標(biāo)的控制 —— 監(jiān)督檢查力度和解決問題能力不夠； ? 到處救火 —— 不善于、不習(xí)慣做計劃； ? 管理技能缺乏 —— 不習(xí)慣在組織中生存； ? 不能建立有效的工作團隊?？梢哉f，主管也是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。如財務(wù)主管、人事主管等。經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)，可由董事和自然人股東擔(dān)任，也可由非股東的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任。 ? 管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。 ? 作為同事的主管 應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶，把對方的滿意視為自己履行職責(zé)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 17： 30 與人事經(jīng)理協(xié)商 ? 18： 00 與人事經(jīng)理協(xié)商 時間管理的 80/20原則 ? 20%的工作占 80%的價值，那么集中 80%的精力做 20%的工作！ ? 公司 80%的銷售額來自于 20%的客戶！ ? 你 80%的電視時間是看 20%你喜歡的節(jié)目！ ? 部門 80%的請假是在 20%的員工中發(fā)生的！ ? 酒店 80%的宴會重復(fù) 20%的食譜！ ? ? ? 工作重要性和緊急性 分析 ? 工作重要性分析 —— 將工作事項分四檔標(biāo)準(zhǔn)： 非常重要 —— 絕對要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項） 重 要 —— 應(yīng)該做（你不做就要出問題） 不很重要 —— 可做可不做（做比不做好一點） 不 重 要 —— 可不做（做也不見得好） ? 工作緊急性分析 —— 將工作事項的緊急性分四檔標(biāo)準(zhǔn)： 非常緊急 —— 馬上要做（馬上放下其他事情開始做） 緊 急 —— 短時間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的） 不很緊急 —— 可從長計議（可以納入計劃中做） 不 緊 急 —— 什么時候做都可以，不用計劃 第四代時間管理 第一代時間管理 —— 備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。 第四代時間管理 —— 今天要做明天的事情 特點：強調(diào)的是每一天的行動，每一個時段的行動，都要與未來的目標(biāo)很接近。 重要 緊急 重要、緊急 重要、不緊急 不重要、緊急 不重要、不緊急 Ⅰ Ⅱ Ⅳ Ⅲ