如何做一名出色主管(上司)-全文預(yù)覽
【正文】 才能和智慧； 留住優(yōu)秀人才； 造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 部屬若遇不能處理的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求上級(jí)給予協(xié)助。 —— 經(jīng)理兩種不同的工作方式！ 授權(quán)的作用？ —— ? 有效的授權(quán) 能使管理者們不必親力親為，從而把更多的時(shí)間和精力投入到企業(yè)發(fā)展； ? 有效的授權(quán) 既能讓下屬分擔(dān)工作，又可以人盡其才，減少資源浪費(fèi)； ? 有效的授權(quán) 既能讓下屬承擔(dān)起責(zé)任，又 可以讓下屬歷經(jīng)更多的鍛煉后迅速成長(zhǎng)； ? 有效的授權(quán) 能開(kāi)發(fā)員工的潛力，激勵(lì)員工，讓員工擁有工作的成就感； ? 有效的授權(quán) 可以增進(jìn)整體團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效及士氣。有多重要？按我的想法，溝通第一；溝通之中，耐心第一，毅力第一。 足夠的耐心 ? 耐心就是不急躁、不煩躁！ ? 耐心的表達(dá)、耐心的傾聽(tīng)和耐性的反饋； ? 耐心的等待機(jī)會(huì)。 ? 贊美是心靈的雞湯 —— 喝著感覺(jué)特別的舒服！（美國(guó)著名作家馬克吐溫說(shuō)：一句贊美的話能當(dāng)我 10天的口糧?。? ? 每個(gè)人都有他的亮點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)它，贊揚(yáng)他，只要你的贊美出于真誠(chéng)，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)抗拒你的善意。一般有兩種：當(dāng)事人還是指揮鏈上的上下級(jí)。 ? 認(rèn)真傾聽(tīng) 接受他人所講的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味著認(rèn)同。 如何與部屬溝通 五、會(huì)與部屬溝通 —— ? 溝通的重要作用是什么？ ? 什么是溝通？ ? 為何溝而不通？ ? 溝通的對(duì)象、形式和渠道？ ? 有效溝通的技巧？ 溝通的重要作用 —— ? 管理上有個(gè)著名的雙 50%理論：經(jīng)理人 50%以上的時(shí)間用在了溝通上（如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估）。人走的多快是一回事，方向?qū)Σ攀亲钪匾摹? 第二代時(shí)間管理 —— 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 ? 作為上司的主管 管理者、 領(lǐng)導(dǎo)者 、教練、變革者（游戲規(guī)則的制定和維護(hù)）和績(jī)效伙伴 —— 如何面對(duì)員工不滿情緒和議論？ 作為上司主管的角色錯(cuò)位 ? 民意代表 代表部門和員工的意見(jiàn)，要跟上司談一談； ? 領(lǐng)主 把部門當(dāng)成自己的一畝田三分地，搞部門利益和文化； ? 向上錯(cuò)位 本職工作沒(méi)干好，反倒替上級(jí)、替別人操心； ? 自然人 沒(méi)把自己當(dāng)主管，既不管事，也不顧問(wèn)發(fā)生的事。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)。 —— 你憑什么當(dāng)主管？ 誰(shuí)都想把工作做好 —— 許多主管工作中的現(xiàn)象： ? 喜歡抓業(yè)務(wù)（熟悉）工作 —— 比較關(guān)注事； ? 習(xí)慣依靠個(gè)人來(lái)完成任務(wù) —— 責(zé)任心強(qiáng)，不會(huì)授權(quán)； ? 事無(wú)巨細(xì) —— 不會(huì)做時(shí)間管理，分不清主次； ? 有工作目標(biāo)，但缺乏對(duì)目標(biāo)的控制 —— 監(jiān)督檢查力度和解決問(wèn)題能力不夠； ? 到處救火 —— 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃； ? 管理技能缺乏 —— 不習(xí)慣在組織中生存； ? 不能建立有效的工作團(tuán)隊(duì)。可以說(shuō)，主管也是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。如財(cái)務(wù)主管、人事主管等。經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，可由董事和自然人股東擔(dān)任，也可由非股東的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任。 ? 管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。 ? 作為同事的主管 應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶，把對(duì)方的滿意視為自己履行職責(zé)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 17： 30 與人事經(jīng)理協(xié)商 ? 18： 00 與人事經(jīng)理協(xié)商 時(shí)間管理的 80/20原則 ? 20%的工作占 80%的價(jià)值，那么集中 80%的精力做 20%的工作！ ? 公司 80%的銷售額來(lái)自于 20%的客戶！ ? 你 80%的電視時(shí)間是看 20%你喜歡的節(jié)目！ ? 部門 80%的請(qǐng)假是在 20%的員工中發(fā)生的！ ? 酒店 80%的宴會(huì)重復(fù) 20%的食譜！ ? ? ? 工作重要性和緊急性 分析 ? 工作重要性分析 —— 將工作事項(xiàng)分四檔標(biāo)準(zhǔn)： 非常重要 —— 絕對(duì)要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項(xiàng)） 重 要 —— 應(yīng)該做（你不做就要出問(wèn)題） 不很重要 —— 可做可不做（做比不做好一點(diǎn)） 不 重 要 —— 可不做（做也不見(jiàn)得好） ? 工作緊急性分析 —— 將工作事項(xiàng)的緊急性分四檔標(biāo)準(zhǔn)： 非常緊急 —— 馬上要做（馬上放下其他事情開(kāi)始做） 緊 急 —— 短時(shí)間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的） 不很緊急 —— 可從長(zhǎng)計(jì)議（可以納入計(jì)劃中做） 不 緊 急 —— 什么時(shí)候做都可以，不用計(jì)劃 第四代時(shí)間管理 第一代時(shí)間管理 —— 備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。 第四代時(shí)間管理 —— 今天要做明天的事情 特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)的是每一天的行動(dòng)，每一個(gè)時(shí)段的行動(dòng)，都要與未來(lái)的目標(biāo)很接近。 重要 緊急 重要、緊急 重要、不緊急 不重要、緊急 不重要、不緊急 Ⅰ Ⅱ Ⅳ Ⅲ
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