如何做一名出色主管(上司)-在線瀏覽
2025-02-06 13:57本頁(yè)面
【正文】 ，要“心”“耳”“目”俱到（聼）。 —— 不要把別人當(dāng)自己！ 為何溝而不通？ 溝通的障礙 —— 1. 語(yǔ)言問(wèn)題 2. 感覺(jué)失真 3. 沒(méi)有反饋 4. 情緒影響 5. 環(huán)境不好 6. 文化差異 7. … … 溝通的對(duì)象、形式和渠道？ ? 溝通的對(duì)象 就是與誰(shuí)溝通。 ? 溝通的形式 就是以什么樣的方式進(jìn)行溝通？ 面對(duì)面溝通（文字、語(yǔ)言和肢體動(dòng)作）、電話溝通和書(shū)面溝通（或 EMail） ? 溝通的渠道 就是通過(guò)什么樣的途徑進(jìn)行溝通？一般有一對(duì)一的方式、會(huì)議方式。 自己不知道 他人知道 （ 盲區(qū) ） 自己不知道 他人不知道 （ 未知區(qū) ） 自己知道 他人知道 （ 公開(kāi)區(qū) ） 自己知道 他人不知道 （ 隱蔽區(qū) ） 我知 他知 Jahair（鐘哈利）視窗 —— 看看購(gòu)物過(guò)程是怎樣進(jìn)行的？ 學(xué)會(huì)贊美別人 ? 真誠(chéng)的贊美，會(huì)使你的人際關(guān)系更加合諧，會(huì)讓你與對(duì)方更融洽的進(jìn)行溝通。 ? 學(xué)會(huì)贊美從“打招呼”開(kāi)始 —— —— 寧波某企業(yè)招聘的經(jīng)理！ 同理心 ? 同理心 —— 就是站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題的一種方式 。 —— 不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方 。 ? 毛澤東說(shuō)：“勝利往往在再堅(jiān)持一下的努力之中” 。在很多時(shí)候，要做成點(diǎn)事情，溝通很重要。 案例：經(jīng)理的煩惱 ? 你將如何與部屬溝通？ 如何給下屬授權(quán) 六、懂得授權(quán)給下屬 —— ? 什么是授權(quán)？ ? 授權(quán)的作用？ ? 授權(quán)的程序？ —— 員工就是領(lǐng)導(dǎo)的鏡子！ 什么是授權(quán)？ —— ? 授權(quán)指 主管根據(jù)工作需要經(jīng)自己所有有的部分權(quán)利和責(zé)任授予下屬去行使，是下屬在一定制約機(jī)制下放手工作的一種領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)。 ? 通俗的說(shuō) 授權(quán)其實(shí)就是 在工作中“放風(fēng)箏”。 —— 兩種不同的小孩教育方式！ 如何有效的“放風(fēng)箏”？ ? 要舍得放 只有放手，才能真正讓風(fēng)箏飛起來(lái)； ? 要敢于放 只有敢放，才能讓風(fēng)箏飛得更高能在天空中自由地翱翔； ? 高而線韌 當(dāng)風(fēng)箏飛得越高越遠(yuǎn)時(shí)，但一定得有韌線控制著，使之不要斷脫； —— 什么時(shí)候需要授權(quán)？ 授權(quán)的程序？ —— 與部屬事前討論公司的目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作責(zé)任。 規(guī)定部屬向上級(jí)報(bào)告的時(shí)間和次數(shù)。 兌現(xiàn)承諾 —— 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。 案例討論： ? 如何為部屬訂定工作目標(biāo)？ 如何激勵(lì)你的部屬 七、有效激勵(lì)你的部屬 —— ? 激勵(lì)的作用？ ? 馬斯洛需求層次理論 ? ? 赫茲伯格雙因素激勵(lì)理論？ —— 鴨子只有一條腿？ 激勵(lì)的作用？ —— ? 是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說(shuō)用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 馬斯洛需求層次理論 —— 發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì) 福利 工資 榮譽(yù) 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 赫茲伯格 雙因素理論 無(wú)不滿足 Herzberg觀點(diǎn) 激勵(lì) 因子 保健因子 不滿足 滿足 無(wú)滿足 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 滿足 不滿足 雙因素理論 （美 — 赫茲伯格） 影響職工工作積極性的因素可分為兩類： ? 保健因素： 就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。 雙因素理論 （美 — 赫茲伯格） 激勵(lì)因素 ?工作興趣 ?成就 ?得到認(rèn)同 ?獲贊賞 ?責(zé)任 ?升職 保健因素 ?工作環(huán)境 ?薪金 ?公司制度 ?安全感 ?人際關(guān)系 滿意區(qū)域 不滿區(qū)域 ? ? ? 激勵(lì)的原則 ? 目標(biāo)結(jié)合原則； ? 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則； ? 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 相結(jié)合的原則； ? 公平合理性原則； ? 時(shí)效性原則； ? 按需激勵(lì)原則。隨著人們物質(zhì)生活水 平的不斷提高，人們對(duì)精神與 情感的需求越來(lái)越迫切。 不同的激勵(lì)方式相結(jié)合 ? 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 正激勵(lì)就是當(dāng)人的行為符合組織的需要時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)鼓勵(lì)這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。不同之處在于二者的取向相反。 —— 著名鋼琴大師的教學(xué)！ 不花錢的激勵(lì)方式 —— ? 到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞； ? 親筆寫張卡片 ， 表達(dá)您的謝意； ? 員工聚會(huì)或部門會(huì)議時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)； ? 請(qǐng)公司高層主管會(huì)見(jiàn)這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 —— 自己會(huì)激勵(lì)自己！ 沖突處理 八、團(tuán)隊(duì)沖突處理 —— ? 什么是沖突？ ? 什么良性沖突和惡性沖突？ ? 處理沖突的五種策略及其運(yùn)用？ 什么是沖突？ ? 企業(yè)組織中的成員在交往過(guò)程中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種狀態(tài)就稱為沖突。 分別兩種不同的沖突？ ? 良性沖突：指沖突雙方的目標(biāo)一致，大家
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