【正文】 如何做一名出色的部門經(jīng)理 管理的基本問題 一、 什么是管理 集中他人的努力來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 1. 管理工作的中心：管理 他人 的工作，即 通過他人的活動達(dá)到目標(biāo) 2. 管理工作：協(xié)調(diào)他人的活動 3. 管理必須考慮：人；工作； 人與工作 的相互適應(yīng) 二、 為什么要管理 1. 希臘十字游戲 2. 討論 3. 總結(jié) （ 1） 資源的有限性； 目標(biāo)的可選擇性； 社會的競爭性。 （ 2） 方法 ——— 目標(biāo)關(guān)系管理的藝術(shù)性 運(yùn)用知識、技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷力 因此： （ 1） 運(yùn)用有限的資源取得最佳效益； （ 2） 協(xié)調(diào)分工而形成集體力，有效達(dá)成組織目標(biāo) 三、 管理的五個難題 1. 個人利益與組織利益的結(jié)合 因?yàn)閭€人利益與組織利 益存在著矛盾性 沒有萬全的解決方法，只有明智的選擇而使二者平衡 2. 既要主動又要控制 3. 既要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，又要照顧個人需求 原則性與靈活性問題 規(guī)章制度符合大多數(shù)人的需求，但不能考慮個人需求 4. 平衡個人需求 與集體準(zhǔn)則之間的矛盾 組織需求與個人愿望的矛盾產(chǎn)生于： （ 組織需要完美地體現(xiàn)功能的互補(bǔ)；而個人愿意與自己合得來的人 ） 5. 既要執(zhí)行規(guī)范，又要改變規(guī)范 四、 管理者的工作：其他人 —— 工作 因此： 1. 人事方面的活動 （ 1） 激勵和溝通 （ 2） 培養(yǎng) 人才 2. 工作方面的活動 （ 1） 確定目標(biāo) （ 2） 組織協(xié)調(diào) 下屬的活動 （ 3） 評定工作績效 管理的基本職能 一、 計劃職能 1. 為什么要計劃 制定目標(biāo)和確定達(dá)成目標(biāo)的行動方案 一個好的計劃等于成功了一半，因?yàn)椋? 機(jī)會與風(fēng)險并存，通過計劃可以降低風(fēng)險，提高機(jī)會效益 2. 計劃的基本原則 （ 1） 目標(biāo)原則 由企業(yè)性質(zhì)所決定的（盈利） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) —— 依賴 —— 員工努力 協(xié)調(diào)努力 —— 依賴 —— 計劃 目標(biāo)排序問題 （ 2） 領(lǐng)先原則 其他職能的先導(dǎo) 計劃確定 —— 目標(biāo)和如何達(dá)成目標(biāo) 因此必須有： A 采用何種組織結(jié)構(gòu) B 配備何種人員 C 如何進(jìn)行有效的督導(dǎo) D 采用何種控制標(biāo)準(zhǔn) （ 3） 普遍性原則 任何一級都要做計劃 （ 4） 效率原則 投入產(chǎn)出比 例如：一個虧損企業(yè)，計劃通過擴(kuò)大批發(fā)業(yè)務(wù)和 裁員來降低成本，會導(dǎo)致恐慌、怨恨和士氣不振，結(jié)果降低員工的工作效率，使扭虧目標(biāo)失敗。 因此，計劃的效率在于： A 計劃對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn) B 制定、執(zhí)行計劃的費(fèi)用 C 不能預(yù)見的后果的影響 （ 5） 層次性原則 A 長期 —— 中期 —— 短期 B 目標(biāo)（進(jìn)入全國 500 強(qiáng)） — 戰(zhàn)略（多產(chǎn)業(yè)滲透） — 大小政策（做局） — 程序和規(guī)劃 — 方案和支持計劃（技術(shù)、人員、設(shè)備） — 預(yù)算（數(shù)值化計劃） （ 6） 程序化原則 按一定的程序進(jìn)行 （ 7） 承諾原則 承諾任務(wù)、時間期限 （ 8） 靈活性原則 在制定計劃時要考慮彈性，以減小未預(yù)料事件引起的損失 （ 9） 變換航道原則 定期復(fù)核計劃，進(jìn)行必要修訂；承諾 時間越長，承諾任務(wù)越多，管理者分段核查越必要。如同航海家不斷進(jìn)行方位調(diào)整，以期達(dá)到目標(biāo)。 二、 組織職能 1. 基本職能 建立有效的分工協(xié)作體系 具體表現(xiàn)為： （ 1） 通過組織把任務(wù)和目標(biāo)細(xì)分，以便執(zhí)行 （ 2） 可明確規(guī)定每個人的任務(wù)與職責(zé)，便于負(fù)責(zé) （ 3） 有助于說明職責(zé) —— 職權(quán)關(guān)系 （ 4） 促進(jìn)合作與協(xié)調(diào) 人為地補(bǔ)償任務(wù)分割后的聯(lián)系 （ 5） 避免重復(fù)勞動，提高工作效率 （ 6） 有效地連接計劃和執(zhí)行 確保管理過程的連續(xù)性和有機(jī)性 （ 7） 作為指導(dǎo)和控制的基礎(chǔ) （ 8） 發(fā)揮群體效力 2. 基本原則 （ 1） 職責(zé)與權(quán)利原理 A 階層制原則 維護(hù)管理的權(quán)威性，確保組織運(yùn)行的有效性 B 指令一元化原則 C 責(zé) —— 權(quán)對等原則 D 限定原則 （ 2） 分工原理 A 目標(biāo)原則 B 任務(wù)專門化原則 C 集中分散原則 D 控制跨度原則 E 授權(quán)原則 F 例外原則 G 直線 —— 參謀 原則 （ 3） 協(xié)調(diào)與交流原理 A 正規(guī)等級結(jié)構(gòu)原則 B 政策與程序原則 C 非正式交流原則 三、 控制職能 1. 基本職能 將組織的活動維持在允許的限度內(nèi)，其限度是由計劃確定的，表達(dá)了人們的期望。 控制的三個基本思想： （ 1） 抑制或限制 （ 2） 指導(dǎo)或命令 （ 3） 校對或檢驗(yàn) 墨菲定律： （ 1） 在沒有控制時，一個問題能出多大就會出多大 （ 2） 在有控制條件下，定律轉(zhuǎn)化為： A 如果要出問題，肯定有一個問題嚴(yán)重得不堪設(shè)想； B 從來沒有不偏不倚，矯枉必過 正； C 事情一旦搞糟，以前所作的努力會使事情變得更糟； D 聽之任之，事情只會更糟 。 2. 控制要素 （ 1） 可衡量性或可控制性 標(biāo)準(zhǔn)問題 （ 2） 度量特征的手段 尺度問題 （ 3） 比較評價的手段 結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的比較 （ 4） 調(diào)整特征的手段 增加與減少 3. 控制的必要條件 （ 1） 非個人的方法 A 必須有明確的標(biāo)準(zhǔn) B 必須能夠得到偏差的信息 C 必須有困難采取措施糾正偏差 （ 2） 取決管理者能力的 A 具有控制能力的管理者 B 挑選和安排合格的勞動力， 不合格無法控制 C 使用 獎懲 制度 4. 控制方法 （ 1） 預(yù)先控制 如市場調(diào)查，可行性分析等，屬于先期控制。 （ 2） 指導(dǎo)控制 屬于同步控制，即使糾正偏差 。 （ 3） 是－否控制 判斷是否可以繼續(xù)進(jìn)行的控制，如成本否決控制 （ 4） 事后控制 主要為下一輪控制打基礎(chǔ)，獎勵員工，指導(dǎo)下屬，如修訂定額等。 激勵的基本理論 一、 動機(jī)、行為與激勵 人類的行為模式：所有自覺的行為無不來自激勵或動機(jī) 二、 幾種激勵理論 1. 馬斯洛的需求層次論 個 人 需求 產(chǎn) 生心 理 緊張 挫折 動機(jī) 未滿足需求 結(jié)果 行為 緊張消除 滿足需求 2. 赫茲伯格的雙因素論 保健因素 激勵因素 不滿因素 滿意因素 工作外延 工作內(nèi)涵 外因 內(nèi)因 例子： 公司的政策和 管理 成就 監(jiān)督者的素質(zhì) 對成就的承認(rèn) 同上司的關(guān)系 成長 同事的關(guān)系 工作本身 報酬 成長機(jī)會 工作條件 地位 3. 期望理論 激勵＝效價期望值 效價 —— 一個人期望得到某事務(wù)的強(qiáng)烈程度 期望值 —— 某一行動實(shí)現(xiàn)其欲望的概率 4. 目標(biāo)管理理論 基于工作成果的參與式激勵理論 目標(biāo)導(dǎo)向的心理特征與集中努力于工作目標(biāo) 激勵員工的基本技巧 規(guī)則之一：盡量不要批評、指責(zé)和抱怨 1. 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢： 批評就像家鴿，它們會叫著回來的 。 如果你我明天要造成一種幾十年、直到死亡才 消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒尊重與自尊 自我實(shí) 現(xiàn) 歸屬與社會交往 安全與保障 基本生理需要 的主語就夠了。 責(zé)怪別人，是愚蠢的行為。 我們極希望獲得別人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)。 上帝自己在不到世界的末日都不審判世人。 2. 不要逼人認(rèn)錯 承認(rèn)錯誤雖然是件好事，但愿意承認(rèn)錯誤的人畢竟很少。既然認(rèn)錯的人如此之少，而爭辯的目的也不外是想顯出別人是錯的，所以爭論就很不必要。 世界上大多數(shù) 領(lǐng)袖 群體的人物， 都不是要人“怎樣怎樣”的 ，他們的 本事 多半出于“使別人自愿聽從他” 。 規(guī)則之二：真誠地贊揚(yáng)和欣賞 一個人發(fā)揮最大能力的方法贊賞和鼓勵。真誠的贊揚(yáng)可以收到效果，批 評和恥笑卻會把事弄糟。 弗洛伊德：我們做任何事情，都是起自兩個動機(jī)：性的渴望和做偉人的渴望。 渡威博士：人類天性中最深切的沖動是“做個重要人物的欲望” 成人的需求： （ 1） 健康的身體和生命的延續(xù)； （ 2） 食物； （ 3） 睡眠； （ 4） 金錢和那些能買到的東西； （ 5） 今后的生命； （ 6） 性的滿足； （ 7） 我們子女的幸福； （ 8） 一種重要人物的感覺。 我唯一能讓你做任何事的方式，是給你所要的。 人性中最深切的稟質(zhì)，是被人賞識的渴望。（詹姆斯） 這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個能夠真誠地滿足他人這種饑餓的人，將可以把別人握在掌心里。甚至這種人當(dāng)他死亡的時候， 殯儀館的人都會為他惋惜。 例如： 華盛頓喜歡人家稱呼他“”美國總統(tǒng)閣下； 凱薩琳女皇拒絕拆閱沒有稱呼“女皇陛下”的信件； 雨果希望巴黎改為他的名字； 莎士比亞想弄一個貴族的紋章以榮耀他的名聲。 就連人們有時候假裝生病，以便得到同情和注意，來得到重要人物的感覺。 史考特（卡耐基聘用的鋼鐵公司總裁。 1921 年年薪 100萬美元）說：“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)。而是一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊美和鼓勵?！? “再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心。我從來不批評任何人。我贊成鼓勵別人工作。因?yàn)槲壹庇诜Q贊，而討厭挑錯。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道?！? 故事： 一個鄉(xiāng)村婦女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。大家勃然大怒，問她是不是發(fā)瘋了，但她說：“哦，想不到你們還注意到了。過去 20 年來，我一直為你們做飯，而在這 20 年里，我沒有聽到任何一個人告訴我，你們吃的是飯不是草?！? 有些人對別人的贊賞是那么饑渴，任何東西都可以接受，就象一名餓得要死的人，連青草和魚餌都會吃下。 規(guī)則第三條：引起別人內(nèi) 心迫切渴望的需要 想釣到魚，就要問問魚吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話 ，就是擁有了解對方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來看事情的那種才能。 你喜歡吃草莓，但為