【正文】 倘若部屬表現(xiàn)良好，你與有榮焉，因?yàn)檫@表示你知人善任，領(lǐng)導(dǎo)有方，或至少表示你提供給部屬是的一個(gè)良好的工作環(huán)境，否則部屬將不可能有良好的表現(xiàn)。 圖中的曲線代表每一個(gè)月不良率變動(dòng)的“時(shí)間列數(shù)”。宰相的任務(wù)，對(duì)上要輔佐天子，對(duì)外要鎮(zhèn)服四夷，對(duì)內(nèi)要親和百姓，對(duì)下要使諸卿大夫適任。有所知與有所為的，應(yīng)限于附加價(jià)值高的事務(wù)；有所不知與有所不為的則應(yīng)屬于附加價(jià)值低的事務(wù)。他們常說：“我也是從基層干起的，我怎么不了解他們的需要是什么？”、“以前我的職級(jí)跟他們一般高的時(shí)候，我得不到的東西今天我全給他們了！”、“以前我不希望上司加諸我身上的東西，我全然不會(huì)加諸他們身上！”等等。這即是說，倘若你欠缺高超的能力與勤勞的工作習(xí)慣，無論你背景有多好、人緣有多廣，你終究無法獲致成功。 用人的基本原則： 第一、猶如有高峰必有深谷那樣，有長(zhǎng)處的人必有短處，而且才華愈出眾的人，其短處愈趨嚴(yán)重。而且賢才一經(jīng)引進(jìn)，庸才將被排斥在外。這是一則顛撲不破的理念。 典故之十八 ——論功行賞 管理智慧 晉文公即將出兵攻打鄭的時(shí)候，趙衰向他建議攻鄭的戰(zhàn)術(shù)。能夠贏得部屬尊敬的人，才能贏得部屬的尊重；能夠贏得部屬尊重的人，才能影響部屬的作為。 周遭的部屬都對(duì)你抱持若干不同的、甚至無法相容的期許。 曾子說：“狎者，則相簡(jiǎn)也；莊者，則不親。現(xiàn)在您想拋棄國(guó)君之位而與老百姓一起喝酒，我擔(dān)心您會(huì)遭遇白龍那樣的禍患！” 吳王聽了這一段話之后，便不再與老百姓一起喝酒了。他對(duì)這些事物所抱持的看法，往往不及他對(duì)工作所抱持的看法那樣具洞察力或說服力。其中一個(gè)人說：“國(guó)王長(zhǎng)得很好看。人們通常并不根據(jù)事物本身存在的客觀事實(shí)來解釋事物，而是根據(jù)事物在他們心目中的主觀形象來解釋事物。另一方面，當(dāng)某種情況極度明朗時(shí)，就算人們刻意去歪曲它，也都不至于導(dǎo)致謠言之散播，畢竟，“事實(shí)勝于雄辯”！由此可知，構(gòu)成謠言散播之前提要件是：人們對(duì)某種情況產(chǎn)生好奇心，同時(shí)該種情況又不夠明朗化。”龐恭又問：“如果有三個(gè)人說市場(chǎng)有虎，君王是否相信？”魏惠王說：“那樣寡人就相信了。以下是關(guān)于“答覆”的幾條建議： 答覆的藝術(shù)不在于答案的對(duì)策，反而是在于什么應(yīng)該說，什么不應(yīng)該說 保持沉默有時(shí)是一種禍害最小的答覆 延緩答覆有時(shí)最能維護(hù)自身之權(quán)益 “遺忘”或“故意表示遺忘”有時(shí)是面對(duì)尷尬事件的最佳處方 “答非所問”有時(shí)是對(duì)付難以對(duì)付的問題的有利手段 （五）答覆 29 任何失真的信息都可以被視為謠言。又如腳擺在桌上之坐姿，可能傳達(dá)自滿或玩世不恭的態(tài)度。 （三）聽 27 語(yǔ)言，包括口頭語(yǔ)言與書面語(yǔ)言，是一般人最熟悉的溝通媒體。如果讓你全身而退，你再到別國(guó)游說，那對(duì)我國(guó)可能造成的禍害可就不輕??！”衛(wèi)王遂命人砍掉他的雙腳。 后來，孟家的一個(gè)兒子到秦國(guó)，以仁義的道理游說秦王。結(jié)果，齊王接納了他，并讓他擔(dān)當(dāng)眾公子的老師。況且天下的道理并非恒常是對(duì)的，天下的事情也非恒常是錯(cuò)的。“說話”是人際溝通過程中，最基本的與最被廣泛運(yùn)用的一種工具。吳軍藉著避免皮膚凍裂之藥，大敗越軍，這位旅客也得到吳王之賜地封侯。西方人主張“靈巧地工作重于勤勉地工作”。 以下在種不良后果頗值得我們注意： 第一、若干研究發(fā)現(xiàn)每天的工作時(shí)間一超過八小時(shí)，則生產(chǎn)力（效率）將快速地遞減。 它背負(fù)的東西多到讓它仆倒在地上而起不來。每次只處理一件事情，并且優(yōu)先處理那些須要優(yōu)先處理的事情。李姓協(xié)理之所以能夠獲勝，是因?yàn)樗軖昝摿?xí)慣性思維方式的局限。只有不斷地突破那些足以阻礙進(jìn)步或帶來災(zāi)難的“習(xí)慣領(lǐng)域”，才能擴(kuò)大人們的視野，并進(jìn)而提升績(jī)效。換句話說，現(xiàn)狀即是人們的一種既得利益。不過倘若光有計(jì)劃，卻無行動(dòng)，換言之，倘若以計(jì)劃取代行動(dòng)（亦即光說不練）則這樣的計(jì)劃與幻想無異！“以計(jì)劃取代行動(dòng)”不但無法創(chuàng)造績(jī)效，“以計(jì)劃取代行動(dòng)”還可能會(huì)耽誤績(jī)效之獲致。有一天，窮和尚對(duì)富和尚說：“我打算前往南海朝拜，你看可以嗎？”富和尚說：“這里到南海路途遙遠(yuǎn)，你憑什么前往呢？”窮和尚說：“只要帶一個(gè)盛水的瓶子，與一個(gè)用以裝飯的缽子，就足夠了。” 杜子說：“為臣的我對(duì)這件事非常擔(dān)心。 管理智慧 15 二、自我管理 16 就一般人的行為觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的事實(shí)：自己往往最看不清楚自己。他在童稚時(shí)代，得到母親之大力教誨。 高層 中層 低層 技術(shù)技能 人事技能 概念技能 技術(shù)技能、人事技能與概念技能，是任何一位富于效能的管理者所不可或缺的。就控制所試圖發(fā)揮的效果而言，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。一般人以為他只能治理輕微的小病，所以他的名氣只及于鄉(xiāng)里。最后，我們應(yīng)適時(shí)評(píng)估解決之成果。他們有所為，也所不為。他們的心態(tài)與作為無異于鴕鳥。他所借重的是貓的長(zhǎng)處。管理學(xué)者一致認(rèn)為，最有利于經(jīng)營(yíng)績(jī)效的辦事優(yōu)先順序，是根據(jù)輕重緩之考量而設(shè)定的。 管理智慧 崇拜呂祖的那位窮人清楚了解：擁有那支可以點(diǎn)石成金的手指頭（猶如學(xué)會(huì)釣魚的技能），雖然不如擁有那塊黃金（猶如別人所釣到的魚）那么快速地滿足當(dāng)前的需求，但前者所能創(chuàng)造的好處卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過后者。同理，大千世界本來就是臥虎藏龍，我們豈能愚昧到只看見一般人光鮮的或是俗 不可耐的外表，反而忽略了隱藏在其背后的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵呢？ 管理智慧 9 有一個(gè)人家境極其貧寒，他生平非常虔誠(chéng)地供奉呂祖 ——呂洞賓。”又過十天，國(guó)王再問，紀(jì)省子答覆道：“現(xiàn)在差不多了！它聽到敵對(duì)的雞發(fā)出聲響，已經(jīng)不做出反應(yīng)。這個(gè)楚國(guó)人可以說是很會(huì)賣盒子，但不能說很會(huì)賣珠寶。這三人都是人中豪杰。因此，你必須設(shè)法不斷地透過自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)，把自己提升到一流的層次?；诖?，你所能網(wǎng)羅的將只限于三流或不入流的人員。養(yǎng)馬的人不知道它為了要走千里而需要吃那么多的糧食。 中國(guó)先賢的管理智慧 2 根據(jù) 《 全唐文紀(jì)事 》 的記載，唐太宗在臨朝問政的時(shí)候，曾經(jīng)對(duì)身邊的群臣說： “ 以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失 。事實(shí)上，千里馬是經(jīng)常存在的，但伯樂卻不常有。你將欠缺良好的鑒賞力與銳利的判斷力，因此你手中所進(jìn)用的、培植的或是器重的人員，很有可能都是三流或不入流的那一類。倘若他們不飛掉，也很可能透過新陳代謝功能之發(fā)揮，取你之位而代之。這是你得天下，項(xiàng)羽失天下的理由。 8 有一個(gè)楚國(guó)人到鄭國(guó)去賣寶珠?！庇诌^十天。形式往往是華麗燦爛的，實(shí)質(zhì)則往往是平凡不起眼的。這句耳熟能詳?shù)脑捴辽偬N(yùn)含兩種意義： 第一，技能培植遠(yuǎn)比急難救助更加重要。結(jié)果，我們將因此挨餓受凍。他無法辨別利弊得失之輕重；他只看到當(dāng)前可見的短期效果，而看不到潛在的長(zhǎng)期效果。我們可以依據(jù)管理者對(duì)問題跡象之警覺與認(rèn)知，將他們區(qū)分為四種等級(jí)： 一、問題回避者 這是等而下之的管理者。 三、問題預(yù)防者 這種管理者之價(jià)值取向是擺在“未來”，而非擺在“過去”。 專就問題而言，對(duì)問題跡象之驚覺與認(rèn)知，是解決問題的第一步?！蔽何耐踉賳柕溃骸翱刹豢梢哉?qǐng)你說得更清楚一些？”扁鵲答覆說“我長(zhǎng)兄治病，是治之于病情發(fā)作之前。同理，技能最佳的管理者，解決問題于問題發(fā)生之前；技能次佳的管理者，解決問題于問題初露端倪之時(shí)；技能最差的管理者，解決問題于問題惡化之際。 第二、建立某種績(jī)效評(píng)估制度或激勵(lì)制度，以便為事前控制提供高度獎(jiǎng)賞、為事中控制提供中度獎(jiǎng)賞、為事后控制提供低度獎(jiǎng)賞?？墒?，不論規(guī)劃本身有多么的周詳，總有百密一疏的時(shí)候。此時(shí)，她不敢嚴(yán)勵(lì)地指責(zé)他，反而用溫和的話語(yǔ)讓嚴(yán)復(fù)慢慢地爬下來，不致跌下去。更令人感到遺憾的是，他們不但欠缺這一方面的自知之明，反而都習(xí)于怨天尤人！他們不幸地應(yīng)驗(yàn)了“瓶頸總是位于瓶的上端”這句發(fā)人深省的諷刺語(yǔ)！ 基于此，父母、老師與企業(yè)界的主管都應(yīng)該效法唐太宗，經(jīng)常保有三面鏡子，以防止自己犯錯(cuò)。 管理智慧 楚莊王之所以能夠避免一場(chǎng)可能的災(zāi)難，除了得力于杜子的提醒，更重要的是得力于他有察納諫言的雅量。一位擁有膽識(shí)的管理者，既非風(fēng)險(xiǎn)的回避者（即指不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人），亦非賭徒（即指敢于承擔(dān)承受不起的風(fēng)險(xiǎn)的人），而是一位適度的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者（即指愿意承擔(dān)估算得到的且承擔(dān)得起的風(fēng)險(xiǎn)的人）。一種作為之所以不需要事先構(gòu)思，往往是因?yàn)樗驯恢貜?fù)多稀松平常。這個(gè)實(shí)例可以說明，何以改變現(xiàn)狀會(huì)遭遇那么大的困難。結(jié)果，李姓協(xié)理贏得了勝利。唯有如此，我們的績(jī)效才可望提升。 典故之十 ——小蟲背物 管理智慧 有一種小蟲生性喜愛背東西。請(qǐng)善用它！ 21 在“業(yè)精于勤而荒于嬉”的傳統(tǒng)價(jià)值觀長(zhǎng)期薰陶下，國(guó)人普遍將“勤能補(bǔ)拙”奉為行事的圭臬看待，因此造就了不少的“工作狂”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，成功的管理者與失敗的管理者之間存在著許多差別，其中的一種差別在于：失敗的管理者隨時(shí)愿意為工作而犧牲家庭。他于是與家人商議：“我們家世世代代都以漂洗布絮為業(yè)，每年只能賺取數(shù)兩黃金。 第三、 多用視覺媒體 ——根據(jù)心理學(xué)家的研究，人類吸收的信息，有 83%來自視覺， 11%來自聽覺， 6%來自其他感覺?！? 典故之十二 ——蛤蟆、青蛙與晨雞 管理智慧 （二）說話時(shí)機(jī) 25 大凡能把握時(shí)機(jī)的就能昌盛，而斷送時(shí)機(jī)的就會(huì)滅亡。假如智慧不足，則即使擁有孔子那么淵博的學(xué)問，擁有呂尚那么精湛的戰(zhàn)術(shù)，哪有不遭遇挫敗的道理？ 魯國(guó)姓施的一家有兩個(gè)兒子。他們的專長(zhǎng)亦跟施家一樣，一個(gè)愛好學(xué)問，另一個(gè)愛好兵法。衛(wèi)王說：“我們是個(gè)很脆弱的國(guó)家，而且目前正夾在大國(guó)之間。導(dǎo)致管理者聽而不聞的原因有： 根據(jù)說話者的外表、說話技巧、身份、地位、關(guān)系親密不同，而對(duì)聽到的話語(yǔ)擅作主觀之評(píng)價(jià)； 只聽話語(yǔ)中所傳達(dá)的事實(shí)，而不注意話語(yǔ)所涵蘊(yùn)觀念或用意； 一般人聽話及思考的速度大約較講話的速度快四倍，因此在聽取他人的話語(yǔ)時(shí)，總是以多余的時(shí)間想別的事情 有意避免聽取自認(rèn)為難以理解的話語(yǔ) 在無法凝神諦聽時(shí)，仍然裝出專心聽話的姿態(tài) 在說話者說出幾句自己所不樂意聽的話語(yǔ)時(shí)，即拒絕再聽下去 在自以為說話的人不會(huì)再說出令自己感到興趣的話時(shí)，立刻就想別的事，不再聽對(duì)方講話 在聽話的時(shí)候，常常很容易因外界的聲音或事物之干擾而分心 因不同意對(duì)話者之某些話語(yǔ)，而在他說完話之前即試圖打斷他的話語(yǔ)，甚至向他提出反駁。面部器官之中，以被稱為“靈魂之窗”的眼睛最具表達(dá)力。倘若語(yǔ)言媒體被刻意地用以隱瞞事實(shí)真象，我們?nèi)钥山柚钦Z(yǔ)言媒體來判定事實(shí)真像。 典故之十四 ——三人成虎 管理智慧 魏國(guó)的臣子龐恭與魏國(guó)的太子到趙國(guó)當(dāng)人質(zhì)。龐恭尚未抵達(dá)邯鄲，不利于龐恭的讒言已先傳到魏惠王那兒。 啟示： 第一、不要枉費(fèi)心機(jī)于好奇心之控制，因?yàn)檫@樣做注定是徒勞無功的 第二、要建立一套管理資訊系統(tǒng)，這套系統(tǒng)不但能夠厘清信息的真假，而且能夠發(fā)揮上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)情外達(dá)以及外情內(nèi)達(dá)的效果