【正文】 ”“在庫(kù)內(nèi)的人員，上班時(shí)間的每一分鐘都是有效的了，相當(dāng)于設(shè)了一個(gè)小水庫(kù)，可以均衡作業(yè)了。”干財(cái)務(wù)出身的劉反駁?！眲倎?lái)公司不久的張說(shuō)。“今天請(qǐng)各位來(lái)，主要是想徹底解決水口T客戶倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)效率低下問(wèn)題`，請(qǐng)各位專家多多指點(diǎn)。同時(shí)，A經(jīng)理還從系統(tǒng)數(shù)據(jù)中歸納出了以下一些特性：一年中出庫(kù)量淡旺季比較明顯，8月~2月是出貨旺季，五一、國(guó)慶、元旦和春節(jié)幾個(gè)重大節(jié)日前10天是出貨高峰，作業(yè)量是平時(shí)的23倍；同一月中，出庫(kù)量不均勻，月底最高，下旬的出庫(kù)量占到50%；每天出庫(kù)量在時(shí)間分布上也不是均勻的，上午很少，平均為5%，下午占30%，晚上占65%；每天的入庫(kù)量基本是固定的，上午、下午、晚上的比例分別為20%、45%、35%；每天來(lái)裝貨的車輛車型復(fù)雜，按車廂長(zhǎng)度分，－18米的各種車型近20種，其中60%。這時(shí)，辦公室電話響起，是Y分公司A經(jīng)理打來(lái)的。去年每個(gè)區(qū)域量的分布如表10。裝卸工是怎樣來(lái)管理的。 天津S客戶目前主要發(fā)貨區(qū)域是北京、天津、河北、山西、山東大部分地區(qū)、河南、內(nèi)蒙古、遼寧部分城市。天津S客戶總經(jīng)理表示，作為未來(lái)S客戶糧油北方市場(chǎng)的發(fā)展根據(jù)地，天津基地是S客戶在中國(guó)整體戰(zhàn)略布局中至關(guān)重要的一步棋，這一基地的落成將扭轉(zhuǎn)S客戶在中國(guó)“南強(qiáng)北弱”的銷售現(xiàn)狀。他總給營(yíng)銷人員說(shuō)這樣句話：“我們什么時(shí)候挖掘到了客戶的真正需求，什么時(shí)候業(yè)務(wù)就成功了一半。更讓人頭疼的是五一彩電銷售的高峰期來(lái)臨時(shí)，配送量及倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量擴(kuò)大到平時(shí)的3倍，所有的人又得先解決目前的問(wèn)題，事情變得越來(lái)越壞：1．大批量的老員工離職，新招人員60%工作不到一周就離職；2．配送回單不完整、逾期率高，批量回單遺失；3．雨季來(lái)臨，倉(cāng)庫(kù)漏雨、無(wú)雨蓬；4．供應(yīng)商的頻繁更換；5．作業(yè)平臺(tái)能有限，庫(kù)區(qū)16米以上大車進(jìn)出困難；6．裝卸人員不穩(wěn)定，數(shù)量不足；7．近40萬(wàn)的應(yīng)付未付款；8．整個(gè)團(tuán)隊(duì)身心疲備；9．每天忙于處理客戶投訴；10現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)對(duì)庫(kù)房改造已投入近20萬(wàn)。矛盾越加明顯，業(yè)主在服務(wù)方面明顯不如早期配合。分公司與業(yè)主經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的談判，決定從05年10月起A客戶倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)在華山庫(kù)實(shí)行自營(yíng)，但裝卸還是外包給業(yè)主，代價(jià)是自營(yíng)倉(cāng)與托管倉(cāng)租一樣。同時(shí)客戶物流信息通過(guò)系統(tǒng)管理導(dǎo)出相關(guān)報(bào)表經(jīng)郵件及傳遞，減少日常工作大量手工作業(yè)環(huán)節(jié)，大大提高作業(yè)效率。安得還對(duì)物流作業(yè)制定了《A客戶作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，但未在客戶R3系統(tǒng)與自己的ALIS系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。業(yè)主屬于當(dāng)?shù)匾患掖笮蛡}(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，總面積近5萬(wàn)平方米，倉(cāng)庫(kù)比較多，單倉(cāng)庫(kù)面積比較小，一般沒(méi)有超過(guò)2000平米的，大多倉(cāng)庫(kù)在1000平米以下。”最終，倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)的集成為供應(yīng)鏈中的企業(yè)提供了轉(zhuǎn)機(jī)。L公司成立于1993年5月，從94年開(kāi)始進(jìn)入空調(diào)家電銷售行業(yè)，96年起躋身于家電銷售知名企業(yè)行列。今天，劉部長(zhǎng)收到了一份工作報(bào)告，這份報(bào)告涉及到了三家公司的利益。例如合肥地區(qū)配送特別是合肥市內(nèi)配送，運(yùn)量相對(duì)集中，完全有條件通過(guò)集拼來(lái)解決利潤(rùn)和客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。表7 倒轉(zhuǎn)成本表倒轉(zhuǎn)車型裝卸標(biāo)準(zhǔn)10元/噸裝卸費(fèi)（元）100假定運(yùn)行里程100km路橋費(fèi)117經(jīng)過(guò)此項(xiàng)操作前后的成本對(duì)比如下：倒轉(zhuǎn)后整體的路橋費(fèi)成本為1008+100+117＝1225元，小于直接運(yùn)輸?shù)穆窐蛸M(fèi)287元。3．整體運(yùn)輸成本變動(dòng)幅度見(jiàn)表4。從7 月1日起，江西省高速公路、一級(jí)開(kāi)放公路、二級(jí)開(kāi)放公路同步實(shí)行計(jì)重收費(fèi)的政策。這些問(wèn)題的存在已經(jīng)嚴(yán)重制約了安得物流向?qū)I(yè)化、國(guó)際化發(fā)展的步伐，有據(jù)于此，2006年初，經(jīng)公司管委會(huì)討論決定搭建“呼叫中心平臺(tái)”，將分散在各網(wǎng)點(diǎn)的跟蹤業(yè)務(wù)全面回收統(tǒng)一管理。呼叫中心的成立及實(shí)施，演繹了“全程掌控”新理念。一到公司，劉部長(zhǎng)就開(kāi)始了對(duì)全公司各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不定期的隨機(jī)監(jiān)控抽查工作。最重要的一點(diǎn)是，公司要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的長(zhǎng)期性。在開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，與公司的發(fā)展階段相結(jié)合，首先解決公司迫切需要解決的問(wèn)題：如信息流和資金流的問(wèn)題；然后在考慮監(jiān)控點(diǎn)、決策分析、客戶服務(wù)、計(jì)劃管理等方面。在這一點(diǎn)上，安得的高層領(lǐng)導(dǎo)也是很具有前瞻性的，而且做得很好。在這種環(huán)境下，安得決定自己組建開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)自己需要的系統(tǒng)。二、物流信息系統(tǒng)：逼出來(lái)的自我開(kāi)發(fā)能力7月3日，周一。到2006年，現(xiàn)有的組織架構(gòu)正式形成。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展及人力資源隊(duì)伍的不斷壯大，同年五月調(diào)整為“三部一室”（經(jīng)營(yíng)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦），同年八月又調(diào)整為“兩部一項(xiàng)目組”（財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)管理部、IT項(xiàng)目組）。安得物流有限公司創(chuàng)建于2000年1月，系國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運(yùn)作的第三方物流企業(yè)之一。但是總體來(lái)看，中國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)還處于起步階段，目前在長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲等沿海地區(qū)，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展很快，大大小小的第三方物流公司也應(yīng)運(yùn)而生。安得現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)圖1。2003年始，公司組織架構(gòu)再次調(diào)整，總部營(yíng)銷職能下放在區(qū)域分公司，標(biāo)志安得對(duì)運(yùn)作提升到另外的一個(gè)高度，分公司實(shí)行營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)一體化運(yùn)作。劉春生作為總公司運(yùn)營(yíng)部的部長(zhǎng)，他的工作量很大，任務(wù)也很重。因?yàn)橥饨缁旧险也坏筋愃频墓芾碥浖a(chǎn)品，經(jīng)過(guò)反復(fù)篩選，最終決定了國(guó)內(nèi)一家著名的軟件開(kāi)發(fā)商為安得開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)。 首先，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)必須有公司高層的充分支持。再次，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，應(yīng)以框架為基礎(chǔ)，整體設(shè)計(jì)、分步開(kāi)發(fā)、分步實(shí)施。在我們的系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中常遇到這樣的問(wèn)題：如何保證系統(tǒng)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)能按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與操作？這點(diǎn)初看起來(lái)好像可以通過(guò)制度規(guī)范進(jìn)行，但是實(shí)際實(shí)施過(guò)程中往往不是那么簡(jiǎn)單。至今已經(jīng)有定單系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、合同管理、保險(xiǎn)管理、接口系統(tǒng)、決策分析、計(jì)劃管理等多個(gè)模塊先后上線啟用，為公司持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。還要參考以往的價(jià)格，經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境、平均一擔(dān)的臺(tái)數(shù)、平均運(yùn)輸距離等。2． 異常情況跟蹤進(jìn)行處理效率低，網(wǎng)點(diǎn)既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，既是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者又是問(wèn)題的解決者，本身角色就存在一定的矛盾。五、運(yùn)費(fèi)如此就上升了20%任何企業(yè)的業(yè)績(jī)都與國(guó)家的宏觀政策有著密切的聯(lián)系，企業(yè)就像是孫悟空，而國(guó)家便是如來(lái)佛祖，任你孫悟空有萬(wàn)般能耐，還是飛不出如來(lái)佛的手掌心。表2 車輛裝載量項(xiàng)目二軸12型W=17噸（）三軸122型W=27噸（）四軸125型W=35噸（）車貨總重172735車輛自重（T）3710核定載重（噸）裝載量不超載超載30％超載50％超載100％超載150％從表2可以看出：以上車型普遍裝載量在超載50％范圍以內(nèi)，不會(huì)超過(guò)50％以上。2．網(wǎng)點(diǎn)可以采取以下運(yùn)作模式降低運(yùn)輸成本（1）選擇最優(yōu)成本車型％的范圍內(nèi)，成本上漲的都是最小的，所以結(jié)合業(yè)務(wù)的需要，可以優(yōu)先選擇此類車型。分公司為了有效的提升利潤(rùn)空間，提高配送時(shí)效和客戶滿意度，一直在尋求通過(guò)共同配送的方式來(lái)解決，但從目前實(shí)施情況來(lái)看，效果不是很明顯，主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1．雖然配送產(chǎn)品全部為家電，但單次定單批量太小，一般只有幾個(gè)立方，而每個(gè)客戶計(jì)劃下達(dá)時(shí)間不統(tǒng)一，無(wú)法提高集拼率；2．配送區(qū)域到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一是批量太小，二是車輛調(diào)配難度很大，三是成本居高；3．每個(gè)客戶配送區(qū)域不統(tǒng)一，很多配送線路無(wú)法進(jìn)行集拼以實(shí)現(xiàn)共同配送，并通過(guò)運(yùn)量來(lái)降低成本?！逼鋵?shí)解決問(wèn)題的辦法很多，但實(shí)施之前誰(shuí)都不知道是對(duì)是錯(cuò)。C客戶上海銷售公司。但隨著同行的日益競(jìng)爭(zhēng)，C客戶物流成本居高不下成了一個(gè)很大的包袱。對(duì)，我們并沒(méi)有回到古代，今天是2006年7月8日，劉部長(zhǎng)在針對(duì)花成分公司的問(wèn)題給該部的成員開(kāi)會(huì)。04年人員隊(duì)伍發(fā)展至20人，05年快速增至31人。同年花成分公司倉(cāng)庫(kù)主管調(diào)天津任配送主管。業(yè)主在旺季作業(yè)質(zhì)量和作業(yè)能力難以保證，花成地區(qū)目前的倉(cāng)儲(chǔ)資源比較缺乏，業(yè)主奇貨可居。2005年12月9日安得總部派出3人組成流程梳理小組對(duì)花成分公司實(shí)施了梳理工作，梳理小組經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：在信息系統(tǒng)全面應(yīng)用的環(huán)境下，倉(cāng)儲(chǔ)管理仍然有手工帳；配送管理檔案不全，A客戶業(yè)務(wù)未在系統(tǒng)中進(jìn)行操作；存在很多回單逾期未回的問(wèn)題；風(fēng)險(xiǎn)、成本控制有待加強(qiáng)；人員的能力水平參差不齊； CI及標(biāo)識(shí)做的相對(duì)較差；企業(yè)文化與政策宣貫不夠，對(duì)總部無(wú)相關(guān)認(rèn)識(shí)；梳理小組經(jīng)討論決定，要求分公司必需解決倉(cāng)儲(chǔ)資源，策劃一個(gè)協(xié)議建倉(cāng)、自建倉(cāng)的方案，并加強(qiáng)配送的過(guò)程監(jiān)控。移庫(kù)工作按計(jì)劃進(jìn)行，但隨著移庫(kù)的開(kāi)始，花成分公司業(yè)務(wù)量也就較平時(shí)漲了一倍。原來(lái)公司目前正在開(kāi)發(fā)一個(gè)大客戶，趙經(jīng)理是想與劉部長(zhǎng)商量一下，怎么才可以將這塊兒“肥肉”搶到手。正式運(yùn)營(yíng)后，將達(dá)到日產(chǎn)精煉油1000噸，小包裝食用油日產(chǎn)750噸。天津項(xiàng)目都是S客戶糧油(中國(guó))有限公司旗下的，該公司分別設(shè)立了生產(chǎn)糧油工業(yè)的12家工廠、負(fù)責(zé)進(jìn)出口的深圳S客戶貿(mào)易公司、負(fù)責(zé)銷售的S客戶(深圳)有限公司。6月19日6月19日車場(chǎng)了解成本價(jià)格必保線路價(jià)格(山東 河南)小邊分公司運(yùn)作人員一名掌握各條線路的價(jià)格6月20日7月20日與T分公司和S辦事處與糧油相似貨物運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)率小邊魏經(jīng)理根據(jù)了解的費(fèi)率確定本次報(bào)價(jià)的毛利率6月23日7月23日向總部運(yùn)營(yíng)部了解其他快銷品的運(yùn)作價(jià)格與本次報(bào)價(jià)相關(guān)線路的價(jià)格尤其是必保線路趙主任畢經(jīng)理把其他快銷品的相關(guān)線路價(jià)格匯總、總結(jié)6月23日7月23日與Z分公司聯(lián)系 山東發(fā)天津大多是什么貨物及淡旺季分布 山東返程車是怎樣配貨的 回程車價(jià)格及車型 山東省機(jī)動(dòng)收費(fèi)對(duì)價(jià)格的影響趙主任Z分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人了解我公司在山東線路上的優(yōu)勢(shì)6月24日7月24日客戶現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)運(yùn)作價(jià)格必保線路(河南)爭(zhēng)取線路(內(nèi)蒙)的價(jià)格小邊了解到所需價(jià)格6月24日7月31日客戶現(xiàn)場(chǎng)或電話、上門(mén)拜訪了解運(yùn)作方面的信息工廠的日產(chǎn)量。6月20日運(yùn)作順暢小邊還了解到了目前貨物裝載信息和供應(yīng)商分布信息。安得現(xiàn)在的報(bào)價(jià)體系，還僅僅停留在粗框架的表面，通常根據(jù)管理者的經(jīng)驗(yàn)和判斷再加上以往的一些數(shù)據(jù)，得出價(jià)格。T客戶是一個(gè)生產(chǎn)銷售電飯煲、電磁爐、電燉鍋、電水壺等產(chǎn)品的小家電制造企業(yè)，每年都有30%以上的增長(zhǎng)。平均在庫(kù)時(shí)間約12小時(shí)，高峰時(shí)有時(shí)在16小時(shí)左右，平均工資大概1200元；12．倉(cāng)管員、叉車工工資按月考核計(jì)發(fā)，超時(shí)計(jì)加班工資，跟作業(yè)量不直接掛鉤，也會(huì)出現(xiàn)出工不出力的情況?！崩钫f(shuō)。購(gòu)置一些能用叉車插的托盤(pán)?！薄斑@個(gè)好，打破了流水作業(yè)，交替等待的可能性減少。”會(huì)后，A經(jīng)理開(kāi)始設(shè)計(jì)總體方案，但是還是有很多的問(wèn)題要仔細(xì)衡量，包括路徑的選擇、設(shè)備的選型、資源的配置、托盤(pán)的尺寸、倉(cāng)庫(kù)的面積、流程的設(shè)定、考核方法的完善、效率提高多少，成本是否發(fā)生了變化……表12 T客戶飯煲系列產(chǎn)品包裝尺寸生活電器飯煲系列產(chǎn)品包裝尺寸產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱長(zhǎng)(cm)寬(cm)高(cm)包裝臺(tái)數(shù)(臺(tái)/件)堆碼標(biāo)準(zhǔn)(層)重量/kg類別300300002202ZC202 美的電燉盅 (MDZC20A) 220V/50Hz，400W 4 5 電燉鍋300300001201ZC201 美的電燉盅 4 5 電燉盅300300002203ZH202（MDGH20A） 220V/50Hz/400W美的電燉盅 4 5 電燉盅300000002301IH301 型號(hào):FZ30BIH 美的電飯煲 2 5 12kg電飯煲300000002501IH501 型號(hào):FZ50BIH 美的電飯煲 2 5 14kg電飯煲300001001601FD161 型號(hào):MBFD16 電腦電飯煲 4 5 13kg電飯煲300001008301FZ302 MBFZ30E 美的電飯煲 4 5 電飯煲300001008302FC302 型號(hào):MBFC30E 豪華電腦電飯煲 4 5 電飯煲300001008401FZ402 MBFZ40E 美的電飯煲 4 5 電飯煲300001008402FC402 型號(hào):MBFC40E 豪華電腦電飯煲 4 5 電飯煲300001008501FZ502 MBFZ50E 美的電飯煲 4 5 電飯煲300001008502FC502 型號(hào):MBFC50E 豪華電腦電飯煲 4 5 電飯煲300001008503FC502 美的電飯煲 越南分公司 英文版 MBFC50E 4 5 電飯煲300002003161FC161 型號(hào): MBFC16電腦電飯煲 4 5 13kg電飯煲300002003307FC305 型號(hào):MBFC30G 微電腦電飯煲 4 5 電飯煲300002003308FS304 型號(hào):MBFC30F/增加稀飯功能,智能電腦電飯煲 4 5 15kg電飯煲300002003407FC405 型號(hào):MBFC40G 微電腦電飯煲 4 5 電飯煲300002003408FS404 型號(hào):MBFC40F/增加稀飯功能,智能電腦電飯煲 4 5 電飯煲300002003507FC505 型號(hào):MBFC50G 微電腦電飯煲 4 5 18kg電飯煲30