【正文】 從1998年通過ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，到2003年與中國和平投資的重組，每一個過程都把我公司的發(fā)展推向一個更深、更高的層次，我們在把目光放遠(yuǎn)國內(nèi)市場的同時，也將我們的企業(yè)文化溶入當(dāng)?shù)厣鐣?。管理處?jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護完好率98%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查日檢制度，定期評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補種，修剪整齊美觀，無病蟲害。A級獎金上浮20%、B級領(lǐng)取平均數(shù)、C級獎金扣30%。 實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制,對管理處管理目標(biāo)進行細(xì)化和量化,作出具體要求。接管時起5小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。信息反饋機制由以下兩部分組成：公司內(nèi)部信息反饋流程檢查監(jiān)督信息反饋公司總部各分包單位管理處各職能部門各主管人員專業(yè)公司派駐 本小區(qū)人員協(xié)調(diào)配合各專業(yè)班組日常監(jiān)督客戶信息反饋機制管理處經(jīng)理客戶服務(wù)中心 投訴或建議相關(guān)負(fù)責(zé)人 處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點、缺點客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字 反饋，采取措施信息反饋處理機制管理處通過建立全方位的信息反饋機制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務(wù)中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進行，對于出現(xiàn)不合格服務(wù)，及時按糾正預(yù)防措施改進。管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進行兩次 意見征詢，并不定期向 作隨機意見調(diào)查，對 反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)管理，使 的合法權(quán)益得到保障。管理處擬采取的內(nèi)部管理架構(gòu)如下：物業(yè)管理處 客戶服務(wù)中心房屋管理裝修管理會計收費員機電設(shè)備運行治安管理車輛管理消防管理清潔保潔財務(wù)部工程技術(shù)部部部 部安管部環(huán)境部機電設(shè)備維護日常設(shè)施維修環(huán)境綠化檔案管理社區(qū)文化（二）激勵機制（1）實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增加管理層的工作主動性，我公司按照全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際情況，制訂各項管理指標(biāo)，管理處將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項工作，明確獎懲，并與獎金掛鉤。企業(yè)管理通過動態(tài)調(diào)節(jié)，就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能對外界保持靈敏的適應(yīng)性，從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。四、管理學(xué)前沿理論的掌握及應(yīng)用管理科學(xué)理論包括行為科學(xué)、組織學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論、權(quán)變理論等。根據(jù)“*****項目”的實際情況，為 妥善解決社區(qū)班車問題；合理利用會所設(shè)施，為 創(chuàng)造充分休閑娛樂的場所。為此我公司在這里鄭重承諾：因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導(dǎo)致管理中心損失，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1) 安全：通過完善、嚴(yán)密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。三、將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來越高，企業(yè)員工綜合素質(zhì)緊扣時代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。l 我公司承諾按照招標(biāo)人要求在 年 月 日前,組織專業(yè)人員進入現(xiàn)場配合開發(fā)商交房。第二節(jié) 釋義在本標(biāo)書中，以下名詞釋義為：管理中心：是指房屋的所有權(quán)人 ：泛指本物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人我公司：是指 建設(shè)單位：是指***管理中心本物業(yè)：是指“*****項目”小區(qū)第三節(jié) 編制依據(jù)l 國家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)；l 建設(shè)部頒布的《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》；l 《云南省物業(yè)管理規(guī)定》；l “*****項目”前期物業(yè)管理招標(biāo)書。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展，必須堅持以人為本，促進員工的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一。第四章 管理文案及內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃一、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施 市場定位：本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅，管理中心以事業(yè)成功者為主，具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的高檔居住區(qū)基礎(chǔ)。二、具有深度和廣度的管理措施（一）為管理中心把關(guān)、督促建設(shè)單位完善配套設(shè)施。根據(jù) 的需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立 信息檔案，高效反饋、處理 意見及需求。（四）抓好精神文明建設(shè) 重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營造節(jié)日氣氛。我公司強調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學(xué)分析，全面實施物業(yè)管理。我公司自88年從事物業(yè)管理以來，始終發(fā)揚“敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)以“實現(xiàn)自我、服務(wù)客戶”為自身動力，激勵員工的群體意識；以企業(yè)文化為目的，提高團隊合作精神，從而為我公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了強大動力。（三）監(jiān)督機制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理運作事務(wù)，并制訂日常工作計劃，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進行考核，嚴(yán)格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運作，對每個項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核， 及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體作法是：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24小時受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。接管時起2機電設(shè)備的維修養(yǎng)護1. 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；2. 設(shè)備的運行管理；3. 設(shè)備的維修養(yǎng)護管理；4. 設(shè)備能源和安全管理。管理層的基本素質(zhì)要求，學(xué)歷達大專以上水平；操作層的水電工要求中專以上文化水平或中級以上技術(shù)職稱，力求一專多能；安管員要求退伍軍人或高中文化，實行半軍事化管理，持有安管或消防上崗證書；保潔綠化工選調(diào)或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護經(jīng)驗的員工。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)《管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)》《工程部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)境部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《安管部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》《機電工程師考核標(biāo)準(zhǔn)》《弱電工程師考核標(biāo)準(zhǔn)》《維修技術(shù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》《倉管派工員考核標(biāo)準(zhǔn)》《社區(qū)文化宣傳員考核標(biāo)準(zhǔn)》