【正文】 2．對(duì)業(yè)主提出的口頭咨詢，客戶服務(wù)中心應(yīng)按物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定立即予以解答，解答不了的經(jīng)請(qǐng)示服務(wù)中心主管后予以回復(fù)，切忌不懂裝懂。第五條 竭盡所能。為規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理，確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地為住戶提供力所能及的幫助，特制定本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十二條 如報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，工程管理部安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。第六條 公共設(shè)施報(bào)修。第三條 管理職責(zé)1．服務(wù)中心員工負(fù)責(zé)接待報(bào)修業(yè)主，詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容，并填寫工程維修單報(bào)至工程管理部。第十九條 交班前應(yīng)進(jìn)行環(huán)境清理，接班者檢查合格后交班者方可離開。第三章 值班管理第十一條 客戶服務(wù)中心實(shí)行全天候值班，24小時(shí)為業(yè)主/住戶提供服務(wù)。第二章 服務(wù)規(guī)范第四條 服務(wù)細(xì)心、周到，要體現(xiàn)服務(wù)中心員工高尚的精神境界。接待員在與業(yè)主交談過(guò)程中，可以引導(dǎo)業(yè)主參與構(gòu)想、設(shè)計(jì)物業(yè)管理方面的工作方案和落實(shí)措施，誠(chéng)懇地請(qǐng)業(yè)主提出建議。在此基礎(chǔ)上提出建議并征求業(yè)主意見，確認(rèn)其確為業(yè)主所需。（3）了解現(xiàn)有業(yè)主的基本信息。2．禮節(jié)禮貌的要求（1）接待客人要笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動(dòng)問(wèn)好。第四章 附則第十四條 本制度自頒布之日起實(shí)施執(zhí)行。2．管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。第十條 業(yè)主驗(yàn)房收樓1．交完入住費(fèi)用后，業(yè)主在服務(wù)中心管理員的陪同下依據(jù)圖紙、技術(shù)規(guī)范、銷售合同和物業(yè)管理合同驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。第十條 業(yè)主交納入住費(fèi)用。第八條 設(shè)計(jì)并辦理入住時(shí)的管理處辦公環(huán)境和小區(qū)內(nèi)部環(huán)境。4．業(yè)主家庭成員登記表。5．入住前1個(gè)月，炊事員到位，食堂開餐。5．工程管理部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。 物業(yè)管理有限公司 200年月日第四章 業(yè)主入住與裝修管理（一）業(yè)主入住登記表編號(hào)： 制表人： 制表日期： 年 月 日業(yè)主姓名性別身份證號(hào)碼戶籍所在地聯(lián)系電話備 注照片（小一寸）入住人員姓 名性 別與業(yè)主關(guān)系聯(lián)系電話常住/暫住備 注車輛登記摩托車車型摩托車車牌號(hào)摩托車位編號(hào)汽車車型汽車車牌號(hào)汽車位號(hào)（二）業(yè)主入住驗(yàn)房表房號(hào)： 填表日期： 年 月 日業(yè)主名稱購(gòu)房合同號(hào)序號(hào)驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收意見處理結(jié)果確認(rèn)人l地面2墻面3頂棚4門窗5照明燈6各類開關(guān)7各類插座8衛(wèi)生潔具9水龍頭10地漏11給排水管道12排氣扇水表底數(shù)煤氣表底數(shù)電表底數(shù)鑰 匙業(yè)主簽章年 月 日管理處簽章年 月 日（三）家庭情況登記表?xiàng)澨?hào)： 房號(hào)： 填表日期： 年 月 日稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證號(hào)碼工作單位詳細(xì)地址職務(wù)職稱聯(lián)系電話備注業(yè)主戶口所在地派出所 戶型建筑面積購(gòu)房合同號(hào)碼入住通知單號(hào)碼房屋性質(zhì)房屋用途（四）鑰匙發(fā)放記錄表?xiàng)澨?hào)： 房號(hào)： 填表日期： 年 月 日序號(hào)防盜門室內(nèi)門對(duì)講門信箱鑰匙業(yè)主簽名領(lǐng)取時(shí)間發(fā)放人簽名（五）住宅裝修申請(qǐng)表房間號(hào)碼業(yè)主姓名填表時(shí)間申辦人身份證號(hào)聯(lián)系電話裝修負(fù)責(zé)人身份證號(hào)聯(lián)系電話裝修單位主要裝修項(xiàng)目1．2．3．管理處意見負(fù)責(zé)人日期年 月 日裝修期限開始時(shí)間年 月 日結(jié)束時(shí)間年 月 日延期施工開始時(shí)間年 月 日結(jié)束時(shí)間年 月 日業(yè)主承諾如因本人裝修(廚房、主衛(wèi)、公衛(wèi)、)破壞原防水層，保證重新做防水層，以后（廚房、主衛(wèi)、公衛(wèi)）出現(xiàn)滲水、漏水情況，由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由本人承擔(dān)。④明確《工程質(zhì)量問(wèn)題處理程序》等。（4）土建一名：負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)、土建專業(yè)驗(yàn)收，由工程部指派。2．交接驗(yàn)收公共設(shè)備、設(shè)施，按系統(tǒng)整體交接。第七條 資料整理時(shí)應(yīng)先搭建一個(gè)目錄框架，然后根據(jù)目錄內(nèi)容將資料分類整理，歸納到各個(gè)目錄下并進(jìn)行裝訂，要對(duì)每一類資料進(jìn)行命名，并在每一類的首頁(yè)注明簡(jiǎn)要內(nèi)容，以便于隨時(shí)調(diào)用。1．制訂收集整理計(jì)劃。第五章 附則第十五條 本制度自頒布之日起生效，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第八條 對(duì)物業(yè)的其他配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收清單相應(yīng)表格內(nèi)。3．在預(yù)驗(yàn)收過(guò)程中檢查出未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的樓宇、設(shè)施、設(shè)備提出書面整改報(bào)告返回發(fā)展商，由發(fā)展商督促施工單位進(jìn)行整改。本規(guī)范適用于公司所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的接管驗(yàn)收管理。第三條 職責(zé)1．接到發(fā)展商竣工驗(yàn)收的通知報(bào)告后，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，全面負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作。4．對(duì)在驗(yàn)收中未達(dá)到驗(yàn)收要求的樓宇、設(shè)施、設(shè)備，整改實(shí)施后，驗(yàn)收小組進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，整改合格后進(jìn)行正式驗(yàn)收。第九條 移交檔案、資料驗(yàn)收：根據(jù)驗(yàn)收計(jì)收提交檔案、資料進(jìn)行對(duì)照檢查，并將檢查結(jié)果填寫在樓宇資料交接清單中。（八）接管驗(yàn)收資料管理規(guī)定模板物業(yè)接管驗(yàn)收資料管理規(guī)定第一章 總則第一條 目的。由于接管驗(yàn)收應(yīng)收集的資料數(shù)量大，因此接管驗(yàn)收小組必須制訂資料收集計(jì)劃，并反復(fù)檢查計(jì)劃應(yīng)收集整理的資料是否有遺漏。第八條 資料的表現(xiàn)形式可通過(guò)圖表、照片等手段表現(xiàn)，使得資料中原本抽象的數(shù)字或難以用文字表達(dá)的項(xiàng)目變得生動(dòng)且美觀，如小區(qū)分布圖可用彩色圖片加以美化；小區(qū)內(nèi)的戶型可用戶型結(jié)構(gòu)圖加以表達(dá)；小區(qū)內(nèi)不同戶型的數(shù)量可用柱狀圖、砌餅圖等圖表表示；機(jī)電設(shè)備的調(diào)試報(bào)告數(shù)據(jù)可用柱狀圖、曲線圖等加以表現(xiàn)；還有一些設(shè)備、設(shè)施無(wú)法用文字描述可直接用照片進(jìn)行描述。供水系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、電視接收系統(tǒng)、寬帶系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、公共照明、道路、水景觀等項(xiàng)目。（5）文秘一名：負(fù)責(zé)房屋鑰匙交接、記錄及資料的匯總整理，由行政部指派。3．接管驗(yàn)收流程。（僅限破壞原防水結(jié)構(gòu)的裝修戶）負(fù)責(zé)人日期年 月 日管理處檢查情況檢查人日期年 月 日備注業(yè)主本人辦理無(wú)須填寫身份證號(hào)碼和聯(lián)系電話（六）商戶裝修申請(qǐng)表商戶名稱商鋪號(hào)申請(qǐng)日期聯(lián)系人身份證號(hào)聯(lián)系裝修項(xiàng)目1．施工期限2．施工人數(shù)3．負(fù)責(zé)人簽字營(yíng)運(yùn)部意見負(fù)責(zé)人簽字財(cái)務(wù)部意見繳納裝修押金3 000元負(fù)責(zé)人簽字保安部現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控的記錄□裝修產(chǎn)生的垃圾是否清理干凈□地面有無(wú)膠漬、污漬等□現(xiàn)場(chǎng)使用的工具、材料是否整理好□有無(wú)不服從監(jiān)控管理等負(fù)責(zé)人簽字備注1．裝修人員憑本審批表及交納押金才能入場(chǎng)裝修2．裝修期間必須遵守有關(guān)裝修規(guī)定3．憑此單及押金收據(jù)退還押金（七）室內(nèi)裝修審批表戶主姓名詳細(xì)地址聯(lián)系電話身份證號(hào)申請(qǐng)日期裝修公司名稱負(fù)責(zé)人執(zhí)照號(hào)裝修人數(shù)聯(lián)系電話裝修內(nèi)容管理處審批意見戶主裝修保證本業(yè)主和施工隊(duì)保證裝修內(nèi)容不超過(guò)審批的范圍并按期完成，嚴(yán)格遵守《住宅管理規(guī)定》，若有違約，愿接受處罰戶主簽名施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽名裝修期限預(yù)算造價(jià)戶主押金施工隊(duì)押金管理處驗(yàn)收意見房管員簽字驗(yàn)收日期備注（八）裝修審批流轉(zhuǎn)表裝修地點(diǎn)裝修期限裝修業(yè)主裝修單位部門項(xiàng)目意見簽字管理處資質(zhì)審批營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件資質(zhì)復(fù)印件協(xié)議申請(qǐng)審批裝修申請(qǐng)表異產(chǎn)毗鄰房屋裝修協(xié)議書消防安全承諾書工程部工程審批裝修申請(qǐng)表復(fù)印件圖紙改動(dòng)承諾書裝修許可證（簽署后由秩序部發(fā)放）財(cái)務(wù)部預(yù)付審批裝修押金：3 000元裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：4元/平米，共__平米制證押金：10元/個(gè)，共__個(gè)滅火器租金：50元/個(gè)，共__個(gè) 滅火器押金：150元/，共__個(gè)合計(jì)收款：__元秩序部秩序?qū)徟b修許可證（工程部簽署后由秩序部發(fā)放）施工人員出入證：共__個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定及附件總經(jīng)理審批備注裝修押金將于年月日退還（九）裝修手續(xù)登記表序號(hào)房號(hào)業(yè)主姓名申請(qǐng)時(shí)間裝修許可 號(hào)裝修施工期限裝修人數(shù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間初驗(yàn)時(shí)間終驗(yàn)時(shí)間備注（十）裝修用電申請(qǐng)表業(yè)主（租戶）名稱申請(qǐng)用電單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話使用日期填表日期申請(qǐng)用電功率負(fù)載性質(zhì)供電電纜規(guī)格型號(hào)保護(hù)開關(guān)規(guī)格型號(hào)計(jì)量表規(guī)格型號(hào)計(jì)量表底數(shù)申請(qǐng)供電制式用電設(shè)備名稱申請(qǐng)用電天數(shù)申請(qǐng)用電地點(diǎn)操作電工人數(shù)操作電工崗位證編號(hào)工程部意見工程部負(fù)責(zé)人簽字備注1．業(yè)主/租戶必須提前3天填報(bào)申請(qǐng)用電表并獲得批準(zhǔn)后才可使用2．因業(yè)主/租戶用電不當(dāng)及不小心導(dǎo)致其他業(yè)主/租戶的經(jīng)濟(jì)損失，所產(chǎn)生的費(fèi)用由該業(yè)主/租戶負(fù)責(zé)（十一）裝修期間巡查表地點(diǎn)巡查人序號(hào)裝修巡查項(xiàng)目時(shí)間巡查情況處理結(jié)果1有無(wú)亂堆、亂拋垃圾2有無(wú)亂拉電現(xiàn)象3有無(wú)造成滲漏、堵、損壞情況4有無(wú)改變主體結(jié)構(gòu)5有無(wú)改變室內(nèi)管線和電源開關(guān)6有無(wú)改變陽(yáng)臺(tái)使用功能7有無(wú)違反規(guī)定安裝門和窗戶8有無(wú)違反規(guī)定安窗花和防盜網(wǎng)9空調(diào)安裝是否符合規(guī)定10有無(wú)在公共設(shè)施亂寫亂畫11有無(wú)違反消防條例規(guī)定12有無(wú)違反安全、保衛(wèi)等行為13有無(wú)損毀他人財(cái)物的行為備注1．此《裝修巡查表》由巡查人進(jìn)行巡查填寫，每周按分公司實(shí)際工作量進(jìn)行巡查，但每戶裝修巡查一星期不得少于2次2．此《裝修巡查表》由公司工程部在樓檢時(shí)進(jìn)行檢查（十二）住宅裝修驗(yàn)收表業(yè)主姓名聯(lián)系電話驗(yàn)收地點(diǎn)驗(yàn)收日期驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收意見備注土建項(xiàng)目戶門地面墻面天花板櫥柜防水強(qiáng)弱電項(xiàng)目戶內(nèi)閘箱照明開關(guān)電源插座電視插座電話/網(wǎng)絡(luò)插座空調(diào)插座可視對(duì)講燃起泄漏報(bào)警給排水項(xiàng)目采暖/熱水兩用爐暖氣片供水閘門排水管道/地漏潔具浴缸其他卡式電表卡式天然氣表水表業(yè)主簽字裝修公司簽字保安部簽字工程部簽字（十三）通用裝修驗(yàn)收表?xiàng)澨?hào)房號(hào)業(yè)主姓名裝修負(fù)責(zé)人姓名樓管員姓名初次驗(yàn)收時(shí)間初次驗(yàn)收情況業(yè)主簽字