【正文】 2．對業(yè)主提出的口頭咨詢，客戶服務(wù)中心應(yīng)按物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定立即予以解答，解答不了的經(jīng)請示服務(wù)中心主管后予以回復(fù)，切忌不懂裝懂。第五條 竭盡所能。為規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理，確保及時、優(yōu)質(zhì)地為住戶提供力所能及的幫助，特制定本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十二條 如報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，工程管理部安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場。第六條 公共設(shè)施報修。第三條 管理職責(zé)1．服務(wù)中心員工負(fù)責(zé)接待報修業(yè)主，詳細(xì)記錄報修內(nèi)容，并填寫工程維修單報至工程管理部。第十九條 交班前應(yīng)進行環(huán)境清理，接班者檢查合格后交班者方可離開。第三章 值班管理第十一條 客戶服務(wù)中心實行全天候值班，24小時為業(yè)主/住戶提供服務(wù)。第二章 服務(wù)規(guī)范第四條 服務(wù)細(xì)心、周到，要體現(xiàn)服務(wù)中心員工高尚的精神境界。接待員在與業(yè)主交談過程中，可以引導(dǎo)業(yè)主參與構(gòu)想、設(shè)計物業(yè)管理方面的工作方案和落實措施，誠懇地請業(yè)主提出建議。在此基礎(chǔ)上提出建議并征求業(yè)主意見，確認(rèn)其確為業(yè)主所需。（3）了解現(xiàn)有業(yè)主的基本信息。2．禮節(jié)禮貌的要求（1）接待客人要笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動問好。第四章 附則第十四條 本制度自頒布之日起實施執(zhí)行。2．管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。第十條 業(yè)主驗房收樓1．交完入住費用后，業(yè)主在服務(wù)中心管理員的陪同下依據(jù)圖紙、技術(shù)規(guī)范、銷售合同和物業(yè)管理合同驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中。第十條 業(yè)主交納入住費用。第八條 設(shè)計并辦理入住時的管理處辦公環(huán)境和小區(qū)內(nèi)部環(huán)境。4．業(yè)主家庭成員登記表。5．入住前1個月，炊事員到位，食堂開餐。5．工程管理部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進和水電的開通工作。 物業(yè)管理有限公司 200年月日第四章 業(yè)主入住與裝修管理（一）業(yè)主入住登記表編號： 制表人： 制表日期： 年 月 日業(yè)主姓名性別身份證號碼戶籍所在地聯(lián)系電話備 注照片（小一寸）入住人員姓 名性 別與業(yè)主關(guān)系聯(lián)系電話常住/暫住備 注車輛登記摩托車車型摩托車車牌號摩托車位編號汽車車型汽車車牌號汽車位號（二）業(yè)主入住驗房表房號： 填表日期： 年 月 日業(yè)主名稱購房合同號序號驗收項目驗收意見處理結(jié)果確認(rèn)人l地面2墻面3頂棚4門窗5照明燈6各類開關(guān)7各類插座8衛(wèi)生潔具9水龍頭10地漏11給排水管道12排氣扇水表底數(shù)煤氣表底數(shù)電表底數(shù)鑰 匙業(yè)主簽章年 月 日管理處簽章年 月 日（三）家庭情況登記表棟號： 房號： 填表日期： 年 月 日稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證號碼工作單位詳細(xì)地址職務(wù)職稱聯(lián)系電話備注業(yè)主戶口所在地派出所 戶型建筑面積購房合同號碼入住通知單號碼房屋性質(zhì)房屋用途（四）鑰匙發(fā)放記錄表棟號： 房號： 填表日期： 年 月 日序號防盜門室內(nèi)門對講門信箱鑰匙業(yè)主簽名領(lǐng)取時間發(fā)放人簽名（五）住宅裝修申請表房間號碼業(yè)主姓名填表時間申辦人身份證號聯(lián)系電話裝修負(fù)責(zé)人身份證號聯(lián)系電話裝修單位主要裝修項目1．2．3．管理處意見負(fù)責(zé)人日期年 月 日裝修期限開始時間年 月 日結(jié)束時間年 月 日延期施工開始時間年 月 日結(jié)束時間年 月 日業(yè)主承諾如因本人裝修(廚房、主衛(wèi)、公衛(wèi)、)破壞原防水層，保證重新做防水層，以后（廚房、主衛(wèi)、公衛(wèi)）出現(xiàn)滲水、漏水情況，由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由本人承擔(dān)。④明確《工程質(zhì)量問題處理程序》等。（4）土建一名：負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)、土建專業(yè)驗收，由工程部指派。2．交接驗收公共設(shè)備、設(shè)施，按系統(tǒng)整體交接。第七條 資料整理時應(yīng)先搭建一個目錄框架，然后根據(jù)目錄內(nèi)容將資料分類整理，歸納到各個目錄下并進行裝訂，要對每一類資料進行命名，并在每一類的首頁注明簡要內(nèi)容，以便于隨時調(diào)用。1．制訂收集整理計劃。第五章 附則第十五條 本制度自頒布之日起生效，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第八條 對物業(yè)的其他配套系統(tǒng)、設(shè)施進行驗收，驗收結(jié)果記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗收清單相應(yīng)表格內(nèi)。3．在預(yù)驗收過程中檢查出未達到驗收標(biāo)準(zhǔn)的樓宇、設(shè)施、設(shè)備提出書面整改報告返回發(fā)展商，由發(fā)展商督促施工單位進行整改。本規(guī)范適用于公司所承接的物業(yè)管理項目的接管驗收管理。第三條 職責(zé)1．接到發(fā)展商竣工驗收的通知報告后，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組建物業(yè)接管驗收小組，全面負(fù)責(zé)接管驗收工作。4．對在驗收中未達到驗收要求的樓宇、設(shè)施、設(shè)備，整改實施后，驗收小組進行檢查、驗證，整改合格后進行正式驗收。第九條 移交檔案、資料驗收：根據(jù)驗收計收提交檔案、資料進行對照檢查，并將檢查結(jié)果填寫在樓宇資料交接清單中。（八）接管驗收資料管理規(guī)定模板物業(yè)接管驗收資料管理規(guī)定第一章 總則第一條 目的。由于接管驗收應(yīng)收集的資料數(shù)量大，因此接管驗收小組必須制訂資料收集計劃，并反復(fù)檢查計劃應(yīng)收集整理的資料是否有遺漏。第八條 資料的表現(xiàn)形式可通過圖表、照片等手段表現(xiàn)，使得資料中原本抽象的數(shù)字或難以用文字表達的項目變得生動且美觀，如小區(qū)分布圖可用彩色圖片加以美化；小區(qū)內(nèi)的戶型可用戶型結(jié)構(gòu)圖加以表達；小區(qū)內(nèi)不同戶型的數(shù)量可用柱狀圖、砌餅圖等圖表表示；機電設(shè)備的調(diào)試報告數(shù)據(jù)可用柱狀圖、曲線圖等加以表現(xiàn)；還有一些設(shè)備、設(shè)施無法用文字描述可直接用照片進行描述。供水系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、電視接收系統(tǒng)、寬帶系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、公共照明、道路、水景觀等項目。（5）文秘一名：負(fù)責(zé)房屋鑰匙交接、記錄及資料的匯總整理，由行政部指派。3．接管驗收流程。（僅限破壞原防水結(jié)構(gòu)的裝修戶）負(fù)責(zé)人日期年 月 日管理處檢查情況檢查人日期年 月 日備注業(yè)主本人辦理無須填寫身份證號碼和聯(lián)系電話（六）商戶裝修申請表商戶名稱商鋪號申請日期聯(lián)系人身份證號聯(lián)系裝修項目1．施工期限2．施工人數(shù)3．負(fù)責(zé)人簽字營運部意見負(fù)責(zé)人簽字財務(wù)部意見繳納裝修押金3 000元負(fù)責(zé)人簽字保安部現(xiàn)場監(jiān)控的記錄□裝修產(chǎn)生的垃圾是否清理干凈□地面有無膠漬、污漬等□現(xiàn)場使用的工具、材料是否整理好□有無不服從監(jiān)控管理等負(fù)責(zé)人簽字備注1．裝修人員憑本審批表及交納押金才能入場裝修2．裝修期間必須遵守有關(guān)裝修規(guī)定3．憑此單及押金收據(jù)退還押金（七）室內(nèi)裝修審批表戶主姓名詳細(xì)地址聯(lián)系電話身份證號申請日期裝修公司名稱負(fù)責(zé)人執(zhí)照號裝修人數(shù)聯(lián)系電話裝修內(nèi)容管理處審批意見戶主裝修保證本業(yè)主和施工隊保證裝修內(nèi)容不超過審批的范圍并按期完成，嚴(yán)格遵守《住宅管理規(guī)定》，若有違約，愿接受處罰戶主簽名施工隊負(fù)責(zé)人簽名裝修期限預(yù)算造價戶主押金施工隊押金管理處驗收意見房管員簽字驗收日期備注（八）裝修審批流轉(zhuǎn)表裝修地點裝修期限裝修業(yè)主裝修單位部門項目意見簽字管理處資質(zhì)審批營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件資質(zhì)復(fù)印件協(xié)議申請審批裝修申請表異產(chǎn)毗鄰房屋裝修協(xié)議書消防安全承諾書工程部工程審批裝修申請表復(fù)印件圖紙改動承諾書裝修許可證（簽署后由秩序部發(fā)放）財務(wù)部預(yù)付審批裝修押金：3 000元裝修垃圾清運費：4元/平米，共__平米制證押金：10元/個，共__個滅火器租金：50元/個，共__個 滅火器押金：150元/，共__個合計收款：__元秩序部秩序?qū)徟b修許可證（工程部簽署后由秩序部發(fā)放）施工人員出入證：共__個施工現(xiàn)場管理規(guī)定及附件總經(jīng)理審批備注裝修押金將于年月日退還（九）裝修手續(xù)登記表序號房號業(yè)主姓名申請時間裝修許可 號裝修施工期限裝修人數(shù)進場時間初驗時間終驗時間備注（十）裝修用電申請表業(yè)主（租戶）名稱申請用電單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話使用日期填表日期申請用電功率負(fù)載性質(zhì)供電電纜規(guī)格型號保護開關(guān)規(guī)格型號計量表規(guī)格型號計量表底數(shù)申請供電制式用電設(shè)備名稱申請用電天數(shù)申請用電地點操作電工人數(shù)操作電工崗位證編號工程部意見工程部負(fù)責(zé)人簽字備注1．業(yè)主/租戶必須提前3天填報申請用電表并獲得批準(zhǔn)后才可使用2．因業(yè)主/租戶用電不當(dāng)及不小心導(dǎo)致其他業(yè)主/租戶的經(jīng)濟損失，所產(chǎn)生的費用由該業(yè)主/租戶負(fù)責(zé)（十一）裝修期間巡查表地點巡查人序號裝修巡查項目時間巡查情況處理結(jié)果1有無亂堆、亂拋垃圾2有無亂拉電現(xiàn)象3有無造成滲漏、堵、損壞情況4有無改變主體結(jié)構(gòu)5有無改變室內(nèi)管線和電源開關(guān)6有無改變陽臺使用功能7有無違反規(guī)定安裝門和窗戶8有無違反規(guī)定安窗花和防盜網(wǎng)9空調(diào)安裝是否符合規(guī)定10有無在公共設(shè)施亂寫亂畫11有無違反消防條例規(guī)定12有無違反安全、保衛(wèi)等行為13有無損毀他人財物的行為備注1．此《裝修巡查表》由巡查人進行巡查填寫，每周按分公司實際工作量進行巡查，但每戶裝修巡查一星期不得少于2次2．此《裝修巡查表》由公司工程部在樓檢時進行檢查（十二）住宅裝修驗收表業(yè)主姓名聯(lián)系電話驗收地點驗收日期驗收內(nèi)容驗收意見備注土建項目戶門地面墻面天花板櫥柜防水強弱電項目戶內(nèi)閘箱照明開關(guān)電源插座電視插座電話/網(wǎng)絡(luò)插座空調(diào)插座可視對講燃起泄漏報警給排水項目采暖/熱水兩用爐暖氣片供水閘門排水管道/地漏潔具浴缸其他卡式電表卡式天然氣表水表業(yè)主簽字裝修公司簽字保安部簽字工程部簽字（十三）通用裝修驗收表棟號房號業(yè)主姓名裝修負(fù)責(zé)人姓名樓管員姓名初次驗收時間初次驗收情況業(yè)主簽字