【正文】 專業(yè)、管理人員培訓(xùn)合格率100%管理、專業(yè)人員通過不同的專項定期培訓(xùn)、考核，合格后上崗。報修、零修、急修及時率100%急修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一般零修、報修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。 相應(yīng)文件：◇ 崗位職責(zé)◇ 各崗位交接班規(guī)定◇ 各崗位服務(wù)程序◇ 日常工作規(guī)定◇ 中控室管理規(guī)定◇ 巡更保安工作規(guī)定及處理問題操作程序◇ 消防安全“三級”工作管理制度◇ 消防安全檢查制度◇ 消防報警操作及滅火應(yīng)急方案◇ 突發(fā)事件時的應(yīng)急方案◇ 停車場管理規(guī)定◇ 各級抽查制度 質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)項目安保管理和服務(wù)實際具體制定。B、 中控室應(yīng)立即通知總值班和公司負(fù)責(zé)人及各部門有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。通知相應(yīng) 情況, 向消 報警，打開應(yīng)急樓層有序撤離 控中心總 火 警 廣播通知相應(yīng)樓。由業(yè)主（住戶）認(rèn)證并填寫《樓宇維修記錄》。 崗內(nèi)培訓(xùn)：上崗后針對不同的工作崗位進行專題培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：專業(yè)技能、工作技巧等，不斷提高員工的工作技能。樹立八個意識：集體意識、服務(wù)意識、競爭意識、成本意識、效益意識、安全意識、法制意識、創(chuàng)優(yōu)意識。具備八心：安心、事業(yè)心、責(zé)任心、誠心、細(xì)心、信心、耐心、愛心。 日常培訓(xùn)：根據(jù)實際工作需要，組織員工參加不同的專題培訓(xùn)，其中：管理人員側(cè)重學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識、管理技巧、管理理念及管理知識，并組織參觀、考察、學(xué)習(xí)先進的物業(yè)管理項目，交流經(jīng)驗，取長補短；工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)；其他員工根據(jù)崗位需要，參加不同的培訓(xùn)。物業(yè)移交管理程序 物業(yè)公司進行接管準(zhǔn)備工作 成立項目管理處 組織驗收小組 相關(guān)記錄及表格 工程等部門物業(yè)資料移交 產(chǎn)權(quán)資料 政府部門驗收合格資料 工程技術(shù)資料 開發(fā)商通知物業(yè)管理，準(zhǔn)備驗收 符合接管驗收條件 物業(yè)公司復(fù)函，進行驗收的準(zhǔn)備工作 物業(yè)公司、發(fā)展商共同進行驗收 《房屋接收驗收標(biāo)準(zhǔn)》 發(fā)展商移交鑰匙，物業(yè)公司接管 工程質(zhì)量遺留問題 施工單位整改加強對業(yè)主裝修管理為了維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)的安全和整體形象，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)項目的實際情況，編制《裝修手冊》，加強對業(yè)主的裝修管理工作，規(guī)范裝修管理、裝修審批、建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系、處理違規(guī)裝修。通知機動人員 值班報告 層有序撤離，向急赴現(xiàn)場。C、 在崗保安堅守崗位，其他保安在主管或值班的帶領(lǐng)下前往現(xiàn)場，在不傷害他人和財產(chǎn)不受損的情況下，以最快的速度控制事態(tài)的發(fā)展，將突發(fā)事件的損失減少到最低。（四）環(huán)境清潔部： 職責(zé)：◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目區(qū)內(nèi)公共場所、公共區(qū)域的環(huán)境清潔◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目綠化養(yǎng)護工作◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目區(qū)內(nèi)蟲害消滅工作◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目區(qū)內(nèi)日常垃圾清運工作（不包括建筑垃圾、裝修垃圾） 內(nèi)容：◇ 公共場所、公共區(qū)域清潔◇ 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域清潔◇ 停車場清潔◇ 周邊衛(wèi)生“三包”區(qū)域清潔◇ 區(qū)域綠化◇ 區(qū)域滅蟲 程序：◇ 按有關(guān)規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范程序清潔◇ 按有關(guān)的綠化標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范程序綠化養(yǎng)護◇ 按垃圾房管理規(guī)定進行規(guī)范程序垃圾清運◇ 按有關(guān)的無蟲害標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范程序滅蟲環(huán)境清潔部工作流程圖 下達指令 安排工作 環(huán)境清潔部員工 綠化養(yǎng)護清潔工 環(huán)境清潔部作業(yè)指導(dǎo)書 實 施 環(huán) 操 境 作 清 服務(wù)結(jié)果 潔 部 工 作 公司服務(wù) 業(yè)主（住戶） 計 質(zhì)量評定 評定 劃 服務(wù)業(yè)績分析改進 服務(wù)過程信息反饋 環(huán)境清潔部主管 擬定糾正/預(yù)防措施 相應(yīng)文件：◇ 崗位職責(zé)◇ 環(huán)境清潔工作標(biāo)準(zhǔn)◇ 垃圾房管理制度◇ 垃圾處理及清運服務(wù)◇ 綠化管理制度◇ 滅蟲工作操作規(guī)范◇ 各級抽查制度 質(zhì)量