【正文】 適當時，組織應確保使用經校準或經驗證的監(jiān)視和測量設備，并對其予以維護。 按照運行準則實施過程控制，通過環(huán)境運行和程序化的控制應確保本公司在環(huán)境保護和推行清潔服務，作好污染預防的同時能有效的實施:a) 對因缺乏程序文件而導致偏離方針、目標與指標的情況得到預防或糾正；b) 明確對環(huán)境保護和實施清潔銷售服務要該遵循的運行準則；c) 確保公司所使用的產品和服務中可標識的重要環(huán)境因素與供方達到交流與溝通。對一般環(huán)境因素和危險源，通過法規(guī)和日常檢查進行控制。這也適用于在服務交付后和服務后。 更改控制按《組織變更管理控制程序》的相關要求實施。2)應考慮因服務性質所引起的任何特殊要求的需求。在有可追溯性要求時，應明確規(guī)定需追溯的服務、追溯的范圍和標識及記錄的方式，應控制和記錄服務的唯一性標識。過程鑒定：確定最佳的工藝參數、制定相應的方法和管理辦法并實施。 財務部應根據供方提供產品、過程和服務的能力來評價并選擇合格供方；確定外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視和定期再評價的準則，應予以實施； 外部供方的評價的結果及跟蹤措施應予以記錄并保存。更改后的信息行政人事部應及時傳遞到各有關部門及人員。 7）關系重大時，制定有關應急措施的特定要求。 質量計劃（或項目方案計劃）應包括以下內容：1) 服務、項目、合同的質量目標和要求；2) 針對相應服務所建立的過程和文件，以及所需提供的資源和設施；3) 驗證和確認活動，以及驗收準則；4) 對過程及其服務的符合性提供證據所必要的記錄。 對確定服務的實現過程，制定相應程序、作業(yè)規(guī)范，流程圖，操作規(guī)程，檢查規(guī)程等，分別規(guī)定其控制要求和方法，以滿足產品和服務符合性要求。 文件的適用性評審，每年管理評審前或根據需要適時對使用中的文件進行評審，必要時予以修訂。 質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系形成文件的信息的多少與詳略程度可以不同，取決于： ——組織的規(guī)模，以及活動、過程、產品和服務的類型； ——證明履行其合規(guī)義務的需要；——過程的復雜程度及其相互作用； ——在組織控制下工作的人員的能力。 外部信息交流 公司應按其建立的信息交流過程的規(guī)定及其合規(guī)義務的要求，就質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的相關信息進行外部信息交流。 公司根據內外溝通要求，策劃溝通計劃，包括： a）信息交流的內容（溝通什么）； b）何時進行信息交流（何時溝通）； c）與誰進行信息交流（與誰溝通）； d）如何進行信息交流（如何溝通）。 意識 行政人事部應根據培訓內容和需求，制定和實施培訓計劃，滿足質量活動所規(guī)定人員的能力需求。a) 質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運行所需的知識；b) 過程所需的知識； d) 顧客滿意所需的知識； e) 員工崗位技能所需的知識； f) 管理體系變化時，評估所需更多的知識。 測量溯源 公司對用來驗證服務、環(huán)境和職業(yè)健康安全符合規(guī)定的測量和監(jiān)視設備進行控制。 新建、擴建、改建項目，應充分考慮工作環(huán)境、職業(yè)健康安全因素，行政人事部應組織對項目工作環(huán)境、職業(yè)健康安全因素進行審核、評價。 基礎設施 ，確定所需的基礎設施，包括：1) 工作場所（建筑物）及環(huán)境保護、消防、安全等相應的設施；2) 銷售和服務設備； 3) 監(jiān)視和測量資源；4) 服務需要的支持性服務（包括水、電、氣）；5) 安全衛(wèi)生、消防、保衛(wèi)等相應的設施；6) 運輸資源等支持性服務7) 信息系統：通訊、計算機信息管理系統或財務軟件等。各部門根據質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的實施、保持和改進需求進行識別，提出所需的資源報總經理。為保證公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標和指標的實現，針對重要環(huán)境和風險因素制定相應的管理方案，以確保目標的實現，組織應確定： a）采取的措施； b）需要的資源； c）由誰負責； d）何時完成； e）如何評價結果。 相關/引用文件《風險和機遇的應對措施控制程序》《環(huán)境因素的識別與評價控制程序》《危險源辨識、風險評價和控制程序》《法律法規(guī)與其他要求控制程序》 管理目標及其實現的策劃 質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理目標公司編制《目標、指標和管理方案控制程序》，以確保管理目標和管理方案的實現，質量/環(huán)境/。 記錄的要求公司應將危險源辨識、風險評價和控制措施的確定的結果形成文件并及時更新。 環(huán)境因素更新a) 根據監(jiān)測結果，通過管理評審或每年一次對環(huán)境因素進一步評價，確定是否需要更新；b) 當出現方針變更、產品、過程及相關活動變化、法律法規(guī)變化、審核與評審要求、相關方要求等情況時，應評價并更新環(huán)境因素，需要時予以更新；c) 實施更新后，應及時更改相關文件、資料，并傳遞到使用的場所。 關于風險和機遇的會議和現場評價由組織評價的部門保留記錄。組織應保持需要應對的風險和機遇的文件化信息。 (4) 項目部： ?負責物業(yè)管理服務中的保潔服務、綠化服務實施。 組織的崗位、職責和權限 為了有效的實施質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理，本公司確定了組織結構()，規(guī)定了各級各崗位人員職責、權限和相互關系，并在公司內對各級員工進行了必要的傳達，見“”。 以顧客為關注焦點 公司總經理應證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾,通過： a）確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；行政人事部編制適用的與物業(yè)管理服務有關的法律、法規(guī)清單；b）確定和應對能夠影響物業(yè)管理服務符合性以及增強顧客滿意的風險和機遇；c）始終致力于增強顧客滿意。5 領導作用 領導作用和承諾 總則 本公司總經理承諾在質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理過程中實施以下活動：a) 制定公司質量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針，并確保方針與組織的戰(zhàn)略方向保持一致以及方針在公司內得到理解和實施。 根據標準要求，結合企業(yè)實際需要，企業(yè)必須：a）根據服務過程控制要求，制定相應的程序文件、管理規(guī)范、操作規(guī)范等體系文件，支持質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系各過程運行，同時保留相關的記錄等信息。包含實現適用范圍的過程、相關環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動及公司管理體系涉及的各職能部門。（5）公司每年定期對這些內部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審，以便及時調整公司戰(zhàn)略，應對不斷變化的市場。在使用本手冊時應注意使用這些標準的最新版本。 適用范圍本手冊規(guī)定了公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、管理體系的要求，適用于公司物業(yè)管理服務所涉及的各職能部門，并通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與法令法律法規(guī)要求，以增強顧客滿意。由于有了一支業(yè)務精、執(zhí)行力強的團隊，弘揚“團結進取，求實創(chuàng)新，全面服務”的企業(yè)精神已成為每個人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質的服務。根據管理體系標準的變化，對其中的相應內容進行修訂與補充，對《管理手冊》重新編制，現予以頒布，并于頒布之日起實施。在穩(wěn)固原有管理項目的同時，不斷的與有遠見卓識的醫(yī)院、學校、機關等單位建立長期合作關系，在業(yè)內取得了良好的信譽，得到了合作伙伴的廣泛認同。各部門在職責范圍內，通過各種形式對管理目標和指標進行宣傳；管理目標、指標要在部門進行分解、展開,制定相應的管理方案,確?？偰繕说膶崿F；在管理評審做出決策時或管理體系運行發(fā)生變化時，由總經理組織有關部門對管理方針、目標進行修訂，以滿足顧客、法律法規(guī)的要求。 管理手冊的管理 在總經理領導下，由管理者代表協調，行政人事部負責本管理手冊的管理。（2）內部環(huán)境因素要考慮公司的內部管理、價值觀、企業(yè)文化、企業(yè)的知識和管理績效等相關因素。 在確定公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系范圍時，公司考慮了以下幾方面： a）各種內部和外部因素，； b）相關方的要求及相關的合規(guī)義務，； c）其組織單元、職能和物理邊界；d）組織的產品、活動和服務。 管理體系及其過程 公司按IS09001:2015； ISO14001:2015；GB/T280012011 idt OHSAS18001:2007標準要求建立管理體系，將其形成管理手冊，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 為使公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有效運行，并持續(xù)改進，各部門應：1)按質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件中的規(guī)定貫徹實施，文件中的規(guī)定與實 際運作應保持一致。f) 建立有效的溝通渠道，在各個層次上理解符合質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求的重要性。2）公司應將質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針對全體員工進行宣講、教育，確保每個員工熟悉、理解并貫徹執(zhí)行。(2) 管理者代表：具體見：“”(3) 行政人事部：? 負責組織協調和督促檢查全公司的管理和質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理工作；? 歸口管理質量環(huán)境安全管理體系文件、技術標準類文件和其他管理類文件；? 負責公司檔案的管理工作包括組織產品文件和質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運行文件的記錄的歸檔管理；? 負責公司各類資質的申報、文件的管理更新；? 參與對產品要求的評審；? 組織技術標準、規(guī)范的購置、發(fā)放；? 負責公司日常行政管理包括基礎設施和物資資源采購管理；? 負責公司人力資源的規(guī)劃、管理、開發(fā)和培訓等制度體系的建立、實施和完善；? 組織專業(yè)技術職稱評審和技術崗位、特殊崗位上崗資格評審工作等；? 負責公司總體績效考核體系的建立、組織、實施和完善；? 負責質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進工作；? 負責質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系目標分解，負責質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運行中的組織、協調、監(jiān)督、檢查工作；? 負責公司合規(guī)性評價、應急準備和響應工作的統一歸口管理；? 負責公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系內審和管理評審工作的組織和實施；? 負責公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系不符合、糾正和預防工作的統一歸口管理；? 負責質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有關數據的綜合分析和改進控制；? 負責本部門環(huán)境因素和危險源的識別和評價，進行必要的更新；? 負責本部門應急準備和響應計劃落實及應急情況的善后處理，包括本部門應急準備的物資管理。 措施的策劃策劃質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系，公司應編制《風險和機遇的應對措施控制程序》，并考慮到內外部因素和相關方的要求，內外部環(huán)境要素信息的獲取應考慮：1）可能對企業(yè)的目標造成影響的變更和趨勢；2）與相關方的關系，以及相關方的理念、價值觀；3）企業(yè)管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內部政策和承諾；4）資源的獲得和優(yōu)先供給、技術變更；5）與質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有關的相關方要求。 風險和機遇的評估發(fā)現或管理風險的部門通過評審的方式對風險和機遇進行評估。 環(huán)境因素評價根據環(huán)境因素影響范圍與程度、法律法規(guī)要求、相關方關注程度或合理要求、引起污染事故或緊急情況的可能性、資源和能源的消耗量與可節(jié)約程度等，采用是非判斷法和打分法進行環(huán)境因素評價，確定重要環(huán)境因素。公司應確保在確定控制措施時考慮這些評價的結果。行政人事部跟蹤法律法規(guī)的變化，每年組織一次再確認。 各部門每年應對管理目標的實施情況進行評價，對實施結果與現有管理目標的所示差距，應不斷尋找改進機會，設定新的管理目標，適當時予以更新。公司應編制《組織變更管理控制程序》，變更時應考慮到：a）變更目的及其潛在后果； b）質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的完整性； c）資源的可獲得性； d）責任和權限的分配或再分配。行政人事部編制《培訓、意識和能力控制程序》，并組織實施，以確保與管理體系相關的人員是能夠勝任的。 過程運行環(huán)境 公司為確保管理過程運行滿足質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全要求，由行政人事部負責，根據服務特點，確定、提供并維護過程運行所需要的環(huán)境，包括溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等物理環(huán)境，心理環(huán)境如心理壓力、過度疲勞、個人情感和社會環(huán)境如非歧視、和諧、無對抗，以獲得合格產品和服務。 工作環(huán)境的控制詳見相關管理制度。這些知識應得到保持、保護、需要時便于獲取，并進行更新。 按各類人員崗位職責規(guī)定進行考核/考評，評價其能力的符合性。 培訓的實施按《培訓、意識和能力控制程序》執(zhí)行。 確保其信息交流過程能夠促使所控制的人員對持續(xù)改進做出貢獻。h）公司通過員工大會，提供合適的渠道和方式，確保職業(yè)健康安全事務代表能參與到公司的職業(yè)健康安全管理過程中來。 形成文件的信息的控制 文件的管理按《文件控制程序》執(zhí)行，以確保：1) 在使用場合可獲得有效版本的適用文件；2) 防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因需保留作廢文件時，對這些文件應加以明確標識；3) 文件的管理予以妥善保護（如：防止失密、不當使用或不完整）。 應對運行記錄予以保護，防止非預期的更改。 從生命周期觀點出發(fā)，組織應： a）適當時，制定控制措施，確保在產品或服務設計和開發(fā)過程中，考慮其生命周期的每一階段，并提出環(huán)境要求； b）適當時，確定產品和服務采購的環(huán)境要求； c）與外部供方（包括合同方）溝通其相關環(huán)境要求； d）考慮提供與產品或服務的運輸或交付、使用、壽命結束后處理和最終處置相關的潛在重大環(huán)境影響的信息的需求。 公司應確保外包過程受控，保證質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)有效運行。 評審的結果及隨后的后續(xù)措施行政人事部必須予以記錄。 外部提供過程、產品和服務的控制 公司編制并實施《外部提供的過程、產品和服務控制程序》對評價和選擇供方、采購信息的要求、采購產品的驗證等作了規(guī)定，以確保采購的產品符合規(guī)定的采購要求。 服務提供 服務提供的控制 服務過程的提供應按上述各相應文件的規(guī)定在受控條件下進行。本公司的此類關鍵特殊過程有“物業(yè)管理服務過程”，對此過程按以上要求進行控制。