【正文】 適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)確保使用經(jīng)校準(zhǔn)或經(jīng)驗(yàn)證的監(jiān)視和測量設(shè)備，并對其予以維護(hù)。 按照運(yùn)行準(zhǔn)則實(shí)施過程控制，通過環(huán)境運(yùn)行和程序化的控制應(yīng)確保本公司在環(huán)境保護(hù)和推行清潔服務(wù)，作好污染預(yù)防的同時(shí)能有效的實(shí)施:a) 對因缺乏程序文件而導(dǎo)致偏離方針、目標(biāo)與指標(biāo)的情況得到預(yù)防或糾正；b) 明確對環(huán)境保護(hù)和實(shí)施清潔銷售服務(wù)要該遵循的運(yùn)行準(zhǔn)則；c) 確保公司所使用的產(chǎn)品和服務(wù)中可標(biāo)識的重要環(huán)境因素與供方達(dá)到交流與溝通。對一般環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，通過法規(guī)和日常檢查進(jìn)行控制。這也適用于在服務(wù)交付后和服務(wù)后。 更改控制按《組織變更管理控制程序》的相關(guān)要求實(shí)施。2)應(yīng)考慮因服務(wù)性質(zhì)所引起的任何特殊要求的需求。在有可追溯性要求時(shí)，應(yīng)明確規(guī)定需追溯的服務(wù)、追溯的范圍和標(biāo)識及記錄的方式，應(yīng)控制和記錄服務(wù)的唯一性標(biāo)識。過程鑒定：確定最佳的工藝參數(shù)、制定相應(yīng)的方法和管理辦法并實(shí)施。 財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)供方提供產(chǎn)品、過程和服務(wù)的能力來評價(jià)并選擇合格供方；確定外部供方的評價(jià)、選擇、績效監(jiān)視和定期再評價(jià)的準(zhǔn)則，應(yīng)予以實(shí)施； 外部供方的評價(jià)的結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)予以記錄并保存。更改后的信息行政人事部應(yīng)及時(shí)傳遞到各有關(guān)部門及人員。 7）關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。 質(zhì)量計(jì)劃（或項(xiàng)目方案計(jì)劃）應(yīng)包括以下內(nèi)容：1) 服務(wù)、項(xiàng)目、合同的質(zhì)量目標(biāo)和要求；2) 針對相應(yīng)服務(wù)所建立的過程和文件，以及所需提供的資源和設(shè)施；3) 驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，以及驗(yàn)收準(zhǔn)則；4) 對過程及其服務(wù)的符合性提供證據(jù)所必要的記錄。 對確定服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程，制定相應(yīng)程序、作業(yè)規(guī)范，流程圖，操作規(guī)程，檢查規(guī)程等，分別規(guī)定其控制要求和方法，以滿足產(chǎn)品和服務(wù)符合性要求。 文件的適用性評審，每年管理評審前或根據(jù)需要適時(shí)對使用中的文件進(jìn)行評審，必要時(shí)予以修訂。 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系形成文件的信息的多少與詳略程度可以不同，取決于： ——組織的規(guī)模，以及活動(dòng)、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型； ——證明履行其合規(guī)義務(wù)的需要；——過程的復(fù)雜程度及其相互作用； ——在組織控制下工作的人員的能力。 外部信息交流 公司應(yīng)按其建立的信息交流過程的規(guī)定及其合規(guī)義務(wù)的要求，就質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的相關(guān)信息進(jìn)行外部信息交流。 公司根據(jù)內(nèi)外溝通要求，策劃溝通計(jì)劃，包括： a）信息交流的內(nèi)容（溝通什么）； b）何時(shí)進(jìn)行信息交流（何時(shí)溝通）； c）與誰進(jìn)行信息交流（與誰溝通）； d）如何進(jìn)行信息交流（如何溝通）。 意識 行政人事部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和需求，制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，滿足質(zhì)量活動(dòng)所規(guī)定人員的能力需求。a) 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行所需的知識；b) 過程所需的知識； d) 顧客滿意所需的知識； e) 員工崗位技能所需的知識； f) 管理體系變化時(shí)，評估所需更多的知識。 測量溯源 公司對用來驗(yàn)證服務(wù)、環(huán)境和職業(yè)健康安全符合規(guī)定的測量和監(jiān)視設(shè)備進(jìn)行控制。 新建、擴(kuò)建、改建項(xiàng)目，應(yīng)充分考慮工作環(huán)境、職業(yè)健康安全因素，行政人事部應(yīng)組織對項(xiàng)目工作環(huán)境、職業(yè)健康安全因素進(jìn)行審核、評價(jià)。 基礎(chǔ)設(shè)施 ，確定所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：1) 工作場所（建筑物）及環(huán)境保護(hù)、消防、安全等相應(yīng)的設(shè)施；2) 銷售和服務(wù)設(shè)備； 3) 監(jiān)視和測量資源；4) 服務(wù)需要的支持性服務(wù)（包括水、電、氣）；5) 安全衛(wèi)生、消防、保衛(wèi)等相應(yīng)的設(shè)施；6) 運(yùn)輸資源等支持性服務(wù)7) 信息系統(tǒng)：通訊、計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)或財(cái)務(wù)軟件等。各部門根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施、保持和改進(jìn)需求進(jìn)行識別，提出所需的資源報(bào)總經(jīng)理。為保證公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，針對重要環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)因素制定相應(yīng)的管理方案，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織應(yīng)確定： a）采取的措施； b）需要的資源； c）由誰負(fù)責(zé)； d）何時(shí)完成； e）如何評價(jià)結(jié)果。 相關(guān)/引用文件《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對措施控制程序》《環(huán)境因素的識別與評價(jià)控制程序》《危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和控制程序》《法律法規(guī)與其他要求控制程序》 管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理目標(biāo)公司編制《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》，以確保管理目標(biāo)和管理方案的實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量/環(huán)境/。 記錄的要求公司應(yīng)將危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和控制措施的確定的結(jié)果形成文件并及時(shí)更新。 環(huán)境因素更新a) 根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，通過管理評審或每年一次對環(huán)境因素進(jìn)一步評價(jià)，確定是否需要更新；b) 當(dāng)出現(xiàn)方針變更、產(chǎn)品、過程及相關(guān)活動(dòng)變化、法律法規(guī)變化、審核與評審要求、相關(guān)方要求等情況時(shí)，應(yīng)評價(jià)并更新環(huán)境因素，需要時(shí)予以更新；c) 實(shí)施更新后，應(yīng)及時(shí)更改相關(guān)文件、資料，并傳遞到使用的場所。 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的會(huì)議和現(xiàn)場評價(jià)由組織評價(jià)的部門保留記錄。組織應(yīng)保持需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的文件化信息。 (4) 項(xiàng)目部： ?負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中的保潔服務(wù)、綠化服務(wù)實(shí)施。 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 為了有效的實(shí)施質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理，本公司確定了組織結(jié)構(gòu)()，規(guī)定了各級各崗位人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司內(nèi)對各級員工進(jìn)行了必要的傳達(dá)，見“”。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司總經(jīng)理應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過： a）確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；行政人事部編制適用的與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)清單；b）確定和應(yīng)對能夠影響物業(yè)管理服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；c）始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。5 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 總則 本公司總經(jīng)理承諾在質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理過程中實(shí)施以下活動(dòng)：a) 制定公司質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針，并確保方針與組織的戰(zhàn)略方向保持一致以及方針在公司內(nèi)得到理解和實(shí)施。 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要，企業(yè)必須：a）根據(jù)服務(wù)過程控制要求，制定相應(yīng)的程序文件、管理規(guī)范、操作規(guī)范等體系文件，支持質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系各過程運(yùn)行，同時(shí)保留相關(guān)的記錄等信息。包含實(shí)現(xiàn)適用范圍的過程、相關(guān)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動(dòng)及公司管理體系涉及的各職能部門。（5）公司每年定期對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，以便及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略，應(yīng)對不斷變化的市場。在使用本手冊時(shí)應(yīng)注意使用這些標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。 適用范圍本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、管理體系的要求，適用于公司物業(yè)管理服務(wù)所涉及的各職能部門，并通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與法令法律法規(guī)要求，以增強(qiáng)顧客滿意。由于有了一支業(yè)務(wù)精、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，全面服務(wù)”的企業(yè)精神已成為每個(gè)人的自覺行動(dòng)，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的變化，對其中的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行修訂與補(bǔ)充，對《管理手冊》重新編制，現(xiàn)予以頒布，并于頒布之日起實(shí)施。在穩(wěn)固原有管理項(xiàng)目的同時(shí)，不斷的與有遠(yuǎn)見卓識的醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)等單位建立長期合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)取得了良好的信譽(yù)，得到了合作伙伴的廣泛認(rèn)同。各部門在職責(zé)范圍內(nèi)，通過各種形式對管理目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行宣傳；管理目標(biāo)、指標(biāo)要在部門進(jìn)行分解、展開,制定相應(yīng)的管理方案,確保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；在管理評審做出決策時(shí)或管理體系運(yùn)行發(fā)生變化時(shí)，由總經(jīng)理組織有關(guān)部門對管理方針、目標(biāo)進(jìn)行修訂，以滿足顧客、法律法規(guī)的要求。 管理手冊的管理 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理者代表協(xié)調(diào)，行政人事部負(fù)責(zé)本管理手冊的管理。（2）內(nèi)部環(huán)境因素要考慮公司的內(nèi)部管理、價(jià)值觀、企業(yè)文化、企業(yè)的知識和管理績效等相關(guān)因素。 在確定公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系范圍時(shí)，公司考慮了以下幾方面： a）各種內(nèi)部和外部因素，； b）相關(guān)方的要求及相關(guān)的合規(guī)義務(wù)，； c）其組織單元、職能和物理邊界；d）組織的產(chǎn)品、活動(dòng)和服務(wù)。 管理體系及其過程 公司按IS09001:2015； ISO14001:2015；GB/T280012011 idt OHSAS18001:2007標(biāo)準(zhǔn)要求建立管理體系，將其形成管理手冊，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 為使公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)，各部門應(yīng)：1)按質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件中的規(guī)定貫徹實(shí)施，文件中的規(guī)定與實(shí) 際運(yùn)作應(yīng)保持一致。f) 建立有效的溝通渠道，在各個(gè)層次上理解符合質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求的重要性。2）公司應(yīng)將質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針對全體員工進(jìn)行宣講、教育，確保每個(gè)員工熟悉、理解并貫徹執(zhí)行。(2) 管理者代表：具體見：“”(3) 行政人事部：? 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促檢查全公司的管理和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理工作；? 歸口管理質(zhì)量環(huán)境安全管理體系文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類文件和其他管理類文件；? 負(fù)責(zé)公司檔案的管理工作包括組織產(chǎn)品文件和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行文件的記錄的歸檔管理；? 負(fù)責(zé)公司各類資質(zhì)的申報(bào)、文件的管理更新；? 參與對產(chǎn)品要求的評審；? 組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的購置、發(fā)放；? 負(fù)責(zé)公司日常行政管理包括基礎(chǔ)設(shè)施和物資資源采購管理；? 負(fù)責(zé)公司人力資源的規(guī)劃、管理、開發(fā)和培訓(xùn)等制度體系的建立、實(shí)施和完善；? 組織專業(yè)技術(shù)職稱評審和技術(shù)崗位、特殊崗位上崗資格評審工作等；? 負(fù)責(zé)公司總體績效考核體系的建立、組織、實(shí)施和完善；? 負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)工作；? 負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)分解，負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行中的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查工作；? 負(fù)責(zé)公司合規(guī)性評價(jià)、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作的統(tǒng)一歸口管理；? 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審和管理評審工作的組織和實(shí)施；? 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系不符合、糾正和預(yù)防工作的統(tǒng)一歸口管理；? 負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)數(shù)據(jù)的綜合分析和改進(jìn)控制；? 負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識別和評價(jià)，進(jìn)行必要的更新；? 負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計(jì)劃落實(shí)及應(yīng)急情況的善后處理，包括本部門應(yīng)急準(zhǔn)備的物資管理。 措施的策劃策劃質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系，公司應(yīng)編制《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對措施控制程序》，并考慮到內(nèi)外部因素和相關(guān)方的要求，內(nèi)外部環(huán)境要素信息的獲取應(yīng)考慮：1）可能對企業(yè)的目標(biāo)造成影響的變更和趨勢；2）與相關(guān)方的關(guān)系，以及相關(guān)方的理念、價(jià)值觀；3）企業(yè)管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內(nèi)部政策和承諾；4）資源的獲得和優(yōu)先供給、技術(shù)變更；5）與質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的相關(guān)方要求。 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評估發(fā)現(xiàn)或管理風(fēng)險(xiǎn)的部門通過評審的方式對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇進(jìn)行評估。 環(huán)境因素評價(jià)根據(jù)環(huán)境因素影響范圍與程度、法律法規(guī)要求、相關(guān)方關(guān)注程度或合理要求、引起污染事故或緊急情況的可能性、資源和能源的消耗量與可節(jié)約程度等，采用是非判斷法和打分法進(jìn)行環(huán)境因素評價(jià)，確定重要環(huán)境因素。公司應(yīng)確保在確定控制措施時(shí)考慮這些評價(jià)的結(jié)果。行政人事部跟蹤法律法規(guī)的變化，每年組織一次再確認(rèn)。 各部門每年應(yīng)對管理目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，對實(shí)施結(jié)果與現(xiàn)有管理目標(biāo)的所示差距，應(yīng)不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，設(shè)定新的管理目標(biāo)，適當(dāng)時(shí)予以更新。公司應(yīng)編制《組織變更管理控制程序》，變更時(shí)應(yīng)考慮到：a）變更目的及其潛在后果； b）質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的完整性； c）資源的可獲得性； d）責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配。行政人事部編制《培訓(xùn)、意識和能力控制程序》，并組織實(shí)施，以確保與管理體系相關(guān)的人員是能夠勝任的。 過程運(yùn)行環(huán)境 公司為確保管理過程運(yùn)行滿足質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全要求，由行政人事部負(fù)責(zé)，根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)，確定、提供并維護(hù)過程運(yùn)行所需要的環(huán)境，包括溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等物理環(huán)境，心理環(huán)境如心理壓力、過度疲勞、個(gè)人情感和社會(huì)環(huán)境如非歧視、和諧、無對抗，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 工作環(huán)境的控制詳見相關(guān)管理制度。這些知識應(yīng)得到保持、保護(hù)、需要時(shí)便于獲取，并進(jìn)行更新。 按各類人員崗位職責(zé)規(guī)定進(jìn)行考核/考評，評價(jià)其能力的符合性。 培訓(xùn)的實(shí)施按《培訓(xùn)、意識和能力控制程序》執(zhí)行。 確保其信息交流過程能夠促使所控制的人員對持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。h）公司通過員工大會(huì)，提供合適的渠道和方式，確保職業(yè)健康安全事務(wù)代表能參與到公司的職業(yè)健康安全管理過程中來。 形成文件的信息的控制 文件的管理按《文件控制程序》執(zhí)行，以確保：1) 在使用場合可獲得有效版本的適用文件；2) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因需保留作廢文件時(shí)，對這些文件應(yīng)加以明確標(biāo)識；3) 文件的管理予以妥善保護(hù)（如：防止失密、不當(dāng)使用或不完整）。 應(yīng)對運(yùn)行記錄予以保護(hù)，防止非預(yù)期的更改。 從生命周期觀點(diǎn)出發(fā)，組織應(yīng)： a）適當(dāng)時(shí)，制定控制措施，確保在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，考慮其生命周期的每一階段，并提出環(huán)境要求； b）適當(dāng)時(shí)，確定產(chǎn)品和服務(wù)采購的環(huán)境要求； c）與外部供方（包括合同方）溝通其相關(guān)環(huán)境要求； d）考慮提供與產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)輸或交付、使用、壽命結(jié)束后處理和最終處置相關(guān)的潛在重大環(huán)境影響的信息的需求。 公司應(yīng)確保外包過程受控，保證質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。 評審的結(jié)果及隨后的后續(xù)措施行政人事部必須予以記錄。 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 公司編制并實(shí)施《外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)控制程序》對評價(jià)和選擇供方、采購信息的要求、采購產(chǎn)品的驗(yàn)證等作了規(guī)定，以確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。 服務(wù)提供 服務(wù)提供的控制 服務(wù)過程的提供應(yīng)按上述各相應(yīng)文件的規(guī)定在受控條件下進(jìn)行。本公司的此類關(guān)鍵特殊過程有“物業(yè)管理服務(wù)過程”，對此過程按以上要求進(jìn)行控制。