某公司20xx年商品退換貨管理制度(doc)-銷售管理-免費閱讀
【正文】 （ 2）退貨金額在 100—— 3000 元（不含 3000 元），每張罰款 50 元。 贈券退回： （ 1）顧客符合退貨條件值班長為其辦理退貨手續(xù)； （ 2）已領贈券隨退貨商品一并退回； （ 3）如贈券無法退回按贈券面額退回現(xiàn)金； （ 4）值班長將退貨憑證與贈券或現(xiàn)金一并交收銀部。 總值班、各部管理人員、客服員、營業(yè) 員等對待商品退換問題應有正確的認識，要熱情接待和妥善處理要求退換商品的顧客，聽取顧客對商品和服務工作的意見，及時向相關部門反饋適銷對路商品信息、改善顧客服務、提高商品質量。屬于退貨范圍的盡量勸說顧客換貨，如本柜無可換商品可在商場任何專柜換購價格相同或高于原價格的商品； (二 )檢查收銀小票：客服人員按照公司要求查驗收銀小票或發(fā)票，確認是否是本商場所售商品以及期限是否在規(guī)定的退換貨期限之 內； (三 )通知相關部門到客服臺處理； (四 )按退換貨流程由營業(yè)員填寫《退貨單》，在 “ 退貨原因 ” 一欄注明退或換； (五 )顧客票據(jù)和營業(yè)員所填《退貨單》齊全，由班長簽字確認后，再交由部門主任或總值簽字確認，顧客若無票據(jù)，需經理或兩個總值簽字確認方可退貨； (六 ) 關于退貨時退回的贈品、購物券、積分、換購商品或貨款的處理方法： 退回贈品或退回贈品貨款： （ 1）顧客符合退貨條件值班長為其
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