【正文】 交待對方身旁的人 ,回家之后再用電話聯(lián)絡對方 ,如此可保萬無一失了 ,你照樣進去 ,使個眼神或留張紙條或直接談話 ,看當時情況而定 ,總之 ,不要找理由讓該傳出去的事留在自己身上 ,若事情沒有緊急性 ,晚一點報告也不影響雙方的約定 ,也不影響全體工作的進行 ,那就無所謂了 Strictly Confidential ? 客戶 ,廠商 ,外來專家來廠時 ,被訪單位負責介紹訪客給總經(jīng)理及經(jīng)理 ,目的是 : ,可初步討論及介入該主題 ,訪客很自然會找總經(jīng)理及經(jīng)理說明困難或說明任務結(jié)束 ,買主滿意 ,高層人員的介入可避免訪客有不受重視的感覺及敷衍了事的態(tài)度 ,不見面 ,也應指示被訪單位有關(guān)注意事項 ,結(jié)束時 ,被訪單位應立刻報告 Strictly Confidential ? 父母會為自己的孩子 ,但不會為別人的孩子 ,主管會為你 ,代表他還愿意教你 ? 主管交待的事 ,除非絕對做不成 ,否則先接受 ,立刻執(zhí)行 ,若中途遇到困難 ,必須立刻回報 ,由主管裁決 ? 學會跟主管聊天 ,〖 不是報告 〗 ,可以增加雙方了解并對工作順暢大有幫助 ? 主管交待的事 ,在約定時間內(nèi)完成時 ,應根據(jù)需要向主管報告已完成 ,若約定時間內(nèi)未完成也未報告 ,而發(fā)生重大影響 ,這時主管應負 〖 督導不力 〗 之責 Strictly Confidential ? 有事情主管決定 ,可是主管繞圈子未能直接答復 ,你又急著等決定才能進行工作 ,怎么辦 ? 你可以很有禮貌的說 :因生產(chǎn)線停著 〔 或其它實際的緊急現(xiàn)象 〕 ,可否讓我先把您的決定告訴生產(chǎn)線 ,讓他們先開動 ,我再回來聽您的分析 ? 向主管提出問題時 ,也要帶著你的建議 ,不要做一個只是制造問題的人 ? 主管不在時 ,應有的心態(tài) : ,幫忙督導 ? 主管叫你時 : ,你應該立刻前來 ,可向主管說明 ,由主管決定先來或待會再來 ,就得停止正進行的重要工作 Strictly Confidential ? 我的部屬有事未能上班 ,除了派人替補他的工作外 ,我應立即向我的主管報告 ,如此 ,管理才不會有漏洞； ? 身為主管要勤動腦筋 ,不可以 (沒問題 )或 (沒意見 ),相反來說 ,常找出問題 ,常提供意見的人即可能是未來的主管人才 ? 身為部屬 ,最可悲的是被主管認為 : Strictly Confidential 如何與下屬相處 Strictly Confidential ? 身為好干部 ,對部屬 :用“ 心 ”聆聽 ,多多贊賞 ? 身為主管 ,最可悲的是被部屬認為 : ? 請?zhí)貏e再注意 :交待事情后 ,一定要追結(jié)果 ? 七次原理（ 多次說明，重復檢查 ） ? 為了避免對方誤解你的意思，請對方覆誦一次剛才你說的話 ? 主管交待事情時，必須１、２、３．．說的或?qū)懙那迩宄?，部屬應該覆誦一遍，避免走錯方向，浪費時間 Strictly Confidential ? 交待事情時 : ,一看就懂 ,不生誤解 , 易行 ? 當主管問部屬 ,有沒有問題 ?通常部屬都回答 :沒問題 為了避免部屬不敢提出問題 ,請將問法改為 :請?zhí)岢瞿壳澳阏J為最困難的 3件事及建議 (依此原則 ,可早期發(fā)現(xiàn)問題 ) Strictly Confidential ? 邊學邊教人 : ,我們時時都在被人教 〔 邊學邊教人 〕 ,我們的學習一定比人快 ,成就一定比別人大 ,因為教人之前 ,須把自己所懂得事物 ,先在腦子里過濾 ,整理 ,分析才能有條有理的說出 ,直接訓練我們的分析及說話能力 ,增加我們的聰明及才智 ,此時 ,有 ,不好意思教人 ,就算年齡比我們大 ,也不一定有我們的經(jīng)驗 ,為何不把他們當成 〔 邊學邊教人 〕 的對象 ,益己又益人呢 ! ? 主管聽屬下的意見時 : ,用心的聽 ,不要有嫌煩 ,不 屑 的表情 ,先贊賞好的部分 ,可以用逆向思考的方式讓屬下了解 ,接受 ,多少小孩能向父母提出意見 ,既然能提出 ,一定要鼓勵他 , 教導他 Strictly Confidential ? 跟總經(jīng)理開完會 ,主管回到各單位后 ,立即召集單位人員 ,告知會議內(nèi)容 ,可獲得以下優(yōu)點 : ,傳達能力 ,說服能力 ,更感覺自己應帶頭做模范 ,得到部屬更多的敬意 ,思維更擴充 ,更容易配合主管的要求完成工作 ,可拉近主管及部屬間的距離 ,各單位之間的配合更融洽 ,更快速達到 TCT的目標 ? 對不會表現(xiàn)成績的部屬 ,主管有責任替他宣傳 ,讓大家知道我有能干的部屬 ,當然 ,有能干的部屬 ,就有能干的主管 ,反之亦然 Strictly Confidential 時間 管理 Strictly Confidential ? 超時間 : :將 TCT縮短 (TOTAL CYCLE TIME總周期時間 )意即將每件事從頭至尾的完成時間縮短 : (以下是假設數(shù)字 ) (1).收到訂單后 ,以前要 15天出貨 ,現(xiàn)要縮短為 7天 (2).收到品質(zhì)抱怨后 ,以前要 2天回答 ,現(xiàn)要縮短為半天 (3).通電話 ,以前要 5分鐘 ,現(xiàn)要縮短為 2分鐘 (4).寫傳真 ,以前要 15分鐘 ,現(xiàn)要縮短為 5分鐘 (5).化妝及穿衣 ,以前要 30分鐘 ,現(xiàn)在縮短為 20分鐘 (6).任何東西 ,放置妥當 ,保持整潔 ,要用時立刻可找到 ,可縮短 TCT(勇敢的丟棄久而少用的東西 ) (7).說話 用“心”說 ,聽話 用“心”聽 ，做事 用“心”做 ,沒有誤解 ,不會重作 ,大大縮短TCT :來一個 ,砍一個 ,以 [秒 ]做單位 ,電話一聲就接 ,不可說不知道 ,不可說我好忙 ,比約定早三分鐘 ,用數(shù)字說話 ,追求小小的進步 ,1秒鐘回答問題 —等原則搭配使用 ,你會比別人反應更快速 ,省下更多時間去學習更多的事物 ,永遠比別人進步 Strictly Confidential ? 沒有時間觀念就沒有數(shù)字觀念 沒有數(shù)字觀念就沒成本觀念 沒有成本觀念就沒有目標觀念 沒有目標觀念就很難成功了 ? 學會用數(shù)說話 : 不要說 〔 明天 〕 ,要說 〔 明天上午 8:30〕 不要說 〔 產(chǎn)量很大 〕 ,要說 〔 每天 3,200〕 會使自己決定事情更準確 ,談話更精簡 ,與同事合作更流暢 Strictly Confidential ? 接到找別人的電話時 ,不須問 (你是那位 ?)因為 : 平均每日電話 600通 ,若問你是那位 ,對方報出公司及自己名字 ,聽不清楚還得繼續(xù)問 ,平均花 15秒 ,一個月浪費在這上面的時間是： 600通 15秒 24天 247。 ? 遇到問題要尋求幫助才是負責任的表現(xiàn) ,也是一種學習的好機會。 錯了 ,若你不能專心目前正在做的事 ,就算你擁有 500萬你也不會快樂 ,因不能處理完的事或人并不因你有了 500萬而自動消失 , 所以我們學習專心及享受目前的事或人 ,活在當下 ,才能保證我們有快樂的現(xiàn)在和快樂的永遠 ? 根據(jù)醫(yī)學 ,人的身體在 25歲時達到顛峰 ,過后即開始老化 ,但人的腦筋隨著工作經(jīng)驗 +生活體驗 +豐富閱讀 +追求進步而愈老愈成熟愈聰明 ,可惜有些人只懂勞動身體 ,埋頭苦干 ,最后仍輸給動腦筋的人 . Strictly Confidential ? 希望用 上面 這段話時時提醒自己： “我的身體已很老，可是我們腦筋還是很幼稚 ,我要趕緊釋放心靈 ,擴充思維 ,勤動腦筋 ,追上別人” ? 權(quán)力及影響力的不同 : ,固定場所 ,固定時間 ,范圍是有限的 ,隨著職位調(diào)整而增減 ,不固定場所 ,不固定時間 ,范圍是無限的 ,隨著個人的學識 ,常識 ,言行 ,親和力 ,說服力而與時俱增的 .人的一生除了追求權(quán)力之外 ,更應追求影響力 ,當有一天有形的權(quán)力失去后 ,你仍擁有無形的影響力 ,生活一樣充實而快樂 Strictly Confidential ? 從錯誤中得到教訓變成經(jīng)驗 ,將錯誤升華成經(jīng)驗 ,減少將來的錯誤 ? 不認錯 ,除證明你沒擔當 ,沒責任感之外 ,也失去了找錯誤發(fā)生原因的機會 ,當不認錯時 ,一般會急著找理由 ,很可能錯上加錯 ,增加負面印象。 ? 經(jīng)討論后或資料齊全后 ,做決定時最長的時間如下 : 各課主管 20秒 , 經(jīng)理 10秒 ,總經(jīng)理 1秒 ,若在時間內(nèi)無法自己決定 ,但決定立即向主管報告 ,也算是一種決定。 Strictly Confidential 你是我們的寶貝