《如何做好班組長一線主管管理培訓教程》-預覽頁
【正文】 達成一致 ， 雙方簽字認可 l 管理者與下級共同商定任何實現(xiàn)目標的行動計劃 l 實施行動計劃 l 定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況 ， 并向有關(guān)單位和個人反饋 l 基于績效的獎勵將促進目標的成功實現(xiàn) 21 數(shù)量：在一個時間階段完成的工作量 質(zhì)量 /服務(wù)：結(jié)果是怎樣達成的 ， 是否合乎標準； 如何處理關(guān)系來確保內(nèi) 、 外部客戶滿意 成本：達成結(jié)果的開銷 ,花的錢 ,消耗的材料 時間：是否滿足時間進度 關(guān)鍵業(yè)績指標 (KPI)的 4個方面 22 舉例 : 車間的 PQCDSM目標 M管理：合理分配、出勤、制度執(zhí)行、指導 下屬、培訓、崗位管理 Q質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量達標 C成本：運營成本，壓貨成本，水電煤節(jié)省 D交貨期：按時交貨 S安全：設(shè)施保養(yǎng)、人員配置、安全教育、 作業(yè)方法、事故防范 23 做計劃的基本程序： 先謀而斷 反對無謀而斷，先斷后謀 如何做好計劃 ？ 最忌諱： 胸有無數(shù)點子，情況不明卻膽子大 24 如何做好計劃 ？ 25 界定問題： 常規(guī)問題： 損耗、廢料、原材料費、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間 偶發(fā)問題： 損耗、不良率、作業(yè)時間、加班時間； 接口問題： 交接班問題 ,部門接口問題 … 26 原因分析 頭腦風暴法 ? 提出頭腦風暴法的中心話題 ， 取得一致 ， 寫下來讓每人都能看到 ? 每個成員輪流發(fā)表想法 ， 不要指責 ， 詰問 ? 記下每一個想法 ， 寫在寫字板上 ? 輪流發(fā)表意見直到所有成員都 PASS ? 整理想法 ， 刪除重復部分 27 確定原因 針對分析結(jié)果 ， 利用排列圖和意見一致法 ， 選擇46個主要原因作為改善對象 。 ?以持續(xù)改進過程和業(yè)績 。但又過不多久，在面對很多問題后，他再次感到困惑．．． 設(shè)備故障高 , ，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？ 一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？ 如果你是王剛，如何在各種緊急的時刻快速準確地做出決斷呢？ 如果同樣的緊急事件反復出現(xiàn)，又該如何來處理解決呢？ 緊急情況如何決斷 ？ 37 簡單問題的處理方法 遇到問題當場進行處理 追查原因時應(yīng)連續(xù)問 5個為什么 直到找到最直接的根本原因 在問題的根源處進行解決 制定措施，預防再發(fā)生 38 第四章：工作如何協(xié)調(diào)？ 39 P狀態(tài)：家長狀態(tài) 命令式口吻，武斷，暴躁 A狀態(tài)：成人狀態(tài) 理智，冷靜，與對方保持一定的距離 C狀態(tài)：兒童狀態(tài) 喜怒無常，說話走極端，容易懂情緒 溝通的 PAC理論 40 下級：“頭兒還加班呀，快熱死了？” 下級：“班長，您剛來，我們累得不行了，你也不關(guān)心關(guān)心我們？” 上級：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。 ◆德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。用人的原則是來者不拒。短時期有效，長期會造成上下級的關(guān)系緊張，效率下降。有的管理者抱怨考核時分低，但是分太高反而不太正常。健談而不深刻，在管理中不用命令，喜歡激勵和溝通。對工作需求和個人需求都不忽視，喜歡將生產(chǎn)量降低到員工與上級都能接受的水平，即打靶打七環(huán)。善于把組織和個人的目標有機地結(jié)合在一起。 52 積極性＝績效價值＊期望值 期望理論 為了更好地完成生產(chǎn)指標，張經(jīng)理發(fā)布了這樣一項獎勵措施：年終業(yè)績排在最靠前的兩位同仁獎勵一次公司出資到夏威夷旅游的機會
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