如何做好班組長一線主管管理培訓(xùn)教程-文庫吧在線文庫
【正文】 層 中層 基層 15 人際溝通風(fēng)格類型 分析型 支配型 隨和型 表達(dá)型 注重 準(zhǔn)確 、 穩(wěn)妥過程 控制 、 競爭 結(jié)果 理解 、 合作 、 被接受 作秀 、 受歡迎 、 被稱贊 長處 計劃 、 系統(tǒng)全盤考慮 善 領(lǐng)導(dǎo) 、 管理 、 開拓 善傾聽 、 協(xié)作善始善終 熱情 、 愉悅 感染力強 弱點 過于注重細(xì)節(jié) 、 挑剔 、 應(yīng)變力不強 不善傾聽 、 無耐心 、不重情感 過于敏感 、 不果斷 、無大志 不拘小節(jié) 、 專注力弱 、 不善執(zhí)行 不喜歡 無條理 、 無規(guī)矩 無效率 、 優(yōu)柔寡斷 不重情感 、 遇事急躁 循規(guī)蹈矩 、 繁文縟節(jié) 對 待 壓力 退縮 、 不服管 挑戰(zhàn) 、 不服輸 屈從 、 猶豫不決 玩世不恭 、 敷衍了事 決策時 反復(fù)審議 果斷 與別人協(xié)商 憑感覺 害怕 被別人挑剔 被利用 突然變故 不討人喜歡 獲得安穩(wěn)感的手段 準(zhǔn)備充分 控制別人或局面 友情 娛樂 衡量個人價值的方法 精確度 成效性 、 影響度 合群度 、 貢獻度 認(rèn)可度 、 受歡迎程度 16 第二章：目標(biāo)管理之計劃篇 17 什么是管理 ？ 18 目標(biāo)管理 目標(biāo)就是結(jié)果要求 績效就是用滿足目標(biāo)的行為產(chǎn)生結(jié)果 組織的整體目標(biāo)只有一個 一個整體的業(yè)績 一個共同的努力方向 什么是目標(biāo) /績效 ? 19 組織的整體目標(biāo) 創(chuàng)造一種高績效的文化 發(fā)展雇員 支持新產(chǎn)品的開發(fā) 增加銷量 改進管理者和下屬的溝通 分解公司的目標(biāo)和期望的企業(yè)結(jié)果 增加雇員的生產(chǎn)力 實現(xiàn)商業(yè)結(jié)果 （ EPS, Profit, Market peration, etc. ） 20 MBO 的典型步驟 l 理解、認(rèn)同組織近期目標(biāo)及遠(yuǎn)景 l 在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo) l 部門經(jīng)理傳達(dá)公司及部門目標(biāo) l 員工擬訂個人目標(biāo) l 部門經(jīng)理與員工探討目標(biāo) l 達(dá)成一致 ， 雙方簽字認(rèn)可 l 管理者與下級共同商定任何實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 l 實施行動計劃 l 定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況 ， 并向有關(guān)單位和個人反饋 l 基于績效的獎勵將促進目標(biāo)的成功實現(xiàn) 21 數(shù)量：在一個時間階段完成的工作量 質(zhì)量 /服務(wù)：結(jié)果是怎樣達(dá)成的 ， 是否合乎標(biāo)準(zhǔn)； 如何處理關(guān)系來確保內(nèi) 、 外部客戶滿意 成本：達(dá)成結(jié)果的開銷 ,花的錢 ,消耗的材料 時間：是否滿足時間進度 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI)的 4個方面 22 舉例 : 車間的 PQCDSM目標(biāo) M管理：合理分配、出勤、制度執(zhí)行、指導(dǎo) 下屬、培訓(xùn)、崗位管理 Q質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo) C成本：運營成本，
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