《店鋪營運部門管理新員工入職須知教材》-預覽頁
【正文】 ； ? 可申請增加臨時性的獎勵方案，以提升銷售，消化庫存； ? 以下項目可執(zhí)行獎勵措施：單日銷售額、單款銷售即獎、階段個人目標完成率排名、陳列及形象最優(yōu)排名、 VIP顧客開發(fā)獎勵、團單開發(fā)獎勵； ? 罰款項目：對應如上項目； 10 主管對店鋪的日常管理 掌握店鋪的真實情況 ? 形象管理 人員形象、店鋪形象 衛(wèi)生、陳列、櫥窗、倉庫等等； ? 財物管理 現(xiàn)金監(jiān)控、成本控制、店鋪盤點、固定資產(chǎn)管理； ? 業(yè)績目標管理 目標制定與完成； ? 店鋪人員關系協(xié)調(diào)； ? 店鋪例會 工作總結、工作經(jīng)驗分享、公司或區(qū)域管理制度的傳達與溝通； ? 區(qū)域與公司各個部門的溝通與協(xié)調(diào)； ? 數(shù)據(jù)安全與真實； ? 考勤； ? 服務自檢； ? 區(qū)域主管每日檢查的項目，就是員工做的最好的地方，因此請主管務必清楚自己檢查的重點是什么，這些檢查的重點是否有利于提升你的利潤； 11 市場調(diào)查 了解區(qū)域市場競爭環(huán)境 ? 市場調(diào)查目的 了解區(qū)域市場的競爭情況，競爭品牌產(chǎn)品與銷售情況、推廣與促銷情況，策劃競爭辦法，提升業(yè)績； ? 市場調(diào)查重點是那些方面？ 有那些競爭品牌？競爭品牌每月的生意？競爭品牌的促銷辦法？競爭品牌的貨品及價格情況？當?shù)厣倘Φ陌l(fā)展與變化？ ? 反饋與利用： 與員工一起分析競爭環(huán)境局面，制定競爭方案，并落實！ ? 市場調(diào)查要深入進行，不是走嗎觀花，要確實掌握顧客的需求，顧客喜歡的，才是我們要做的，對于區(qū)域設定促銷方案有很大的指導意義，避免盲目！ 12 新店開發(fā) 區(qū)域的發(fā)展與壯大 ? 了解區(qū)域未開發(fā)市場的狀況； ? 尋找新店開業(yè)的機會 ? 把握新的增長點與新機會，時刻為區(qū)域的發(fā)展壯大尋找機會！ 13 區(qū)域管理總結 管理重點項目是那些？ ? 團隊： 人選培養(yǎng)與訓練； ? 形象： 陳列搭配與櫥窗展示； ? 推廣： 促銷策劃與執(zhí)行； ? 安全： 財物監(jiān)管、員工作弊監(jiān)控； ? 成本： 費用控制，開源節(jié)流！ ? 區(qū)域主管就是區(qū)域的總代理，自負盈虧，因此如何保證區(qū)域有不錯的經(jīng)營效益，是區(qū)域主管價值的體現(xiàn)，是部門考核的唯一指標； ? 經(jīng)營。 46 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 47 優(yōu)秀營業(yè)員的成功經(jīng)驗之一 ? 不可一直盯著顧客； ? 把顧客看成自己的親人； ? 銷售前的奉承，不如優(yōu)秀的售后服務； ? 要欣然接受顧客的責備和不滿； ? 其實只花 1元的顧客和花 100元的顧客同樣重要； ? 不要強迫推銷； ? 遇到顧客前來退換貨，態(tài)度要比原先銷售時更和氣； ? 不要當著顧客的面指責你的同事，那是趕走顧客； 48 優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗之二 ? 請贈送你的顧客一張笑臉； ? 好的商品陳列是吸引顧客的秘訣之一； ? 浪費一張紙，商品也會漲價； ? 要努力得到顧客的信任的贊揚：只要是這家店賣的就是好的； ? 要精神飽滿的工作，使店鋪充滿活力； ? 營業(yè)沒有所謂的景氣或者不景氣； 49 營業(yè)員銷售服務的三種方法 ? 一、觀察： ? A、通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要； ? B、通過向顧客推薦一兩件商品，觀察顧客的反應，以此來了解顧客的意愿； ? C、通過自然的提問和詢問顧客的想法； ? D、善意的傾聽顧客的意見 ? 二、打招呼說明：營業(yè)員向顧客介紹商品的特性 ? 三、勸說：針對顧客的疑慮進行解釋說明，實事求是，客觀，多贊揚！！ 50 ? 結尾篇： ? 商業(yè)零售管理是一門藝術，有很深的學問，細節(jié)決定成敗，也可以說執(zhí)行力決定了成敗，不管怎么說，用心與不用心才決定你的成敗； ? 如果你有目標、夠?qū)I(yè)、夠執(zhí)著，成功已經(jīng)在望了！ 51 銷售中常見問題處理 52 顧客詢問價格、面料 ? 不對的行為：回答不出來，店鋪員工去翻吊牌； ? 正確的行為：一口報價格； 53 顧客說價格貴 ? A、不對的行為：回避價格貴，只說價格不對，但是說不出價格不貴 的理由； ? B、正確的回答： ? 回答賣點、面料、做工； ? 對比競爭品牌； ? 增加服務價值 54 顧客擔心質(zhì)量問題 ? 不對的行為：只說我們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題； ? 正確的行為：介紹公司的貨品退換貨制度
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