【正文】 自然下垂，正面朝前，藍(lán)色繩帶的標(biāo)識面向外； 工鞋：員工須統(tǒng)一穿著黑色皮鞋作為工鞋，保持干凈、光亮，鞋跟和鞋底完好；鞋底不可釘鞋釘，工作時間禁止穿淺色襪 子；每日上班前檢查皮鞋是否擦亮；不得穿運動鞋、休閑鞋上崗。 工作期間嚴(yán)禁當(dāng)眾梳頭、化裝、照鏡子、嚼口香糖； 三、辦公紀(jì)律： 準(zhǔn)時到達(dá)工位開始工作，不早退、不遲到； 不能著便裝在辦公區(qū)逗留； 如需走訪商戶，穿便裝在辦公區(qū)內(nèi)逗留時間不得超過30分鐘； 按照已劃分的座位就坐，不得無故串位，不在他人工位留下雜物； 一切接待、休閑、會議區(qū)域以接待客戶為首選使用事由；工作期間，非接待客戶、召開參加會議及接受其它工作任務(wù)時，不得擅自使用或逗留在會議室、洽談室、接待區(qū)，及休閑沙發(fā)區(qū)； 重要文件禁止擺放 在桌面或書立內(nèi)，離開工位后電腦處于待機(jī)狀態(tài)，設(shè)置安全密碼，下班后關(guān)閉電源； 所有訪客均需在前臺登記，由接待人員通知被訪者后，由被訪者引領(lǐng)方可進(jìn)入，出門時需再次簽字確認(rèn)； 工作期間手機(jī)調(diào)至震動狀態(tài)，不用工作電話接打私人電話； 工作期間，需專注、認(rèn)真、積極、主動、精神飽滿，不吃零食，聽 MP3，玩游戲，做與工作無關(guān)事情； 員工嚴(yán)禁在非指定區(qū)域吸煙；、 未經(jīng)同意不得隨意翻看其他部門或同事的文件、資料， 動用他人物品， 借用他人物品用畢應(yīng)及時歸還； 1工作時間禁止私人會客； 四、不可碰觸的公 司高壓線： 以權(quán)謀私，損公肥私，擅自挪用公司及他人財物； 直接或間接泄露公司機(jī)密及相關(guān)業(yè)務(wù)資料； 捏造、散布負(fù)面信息，詆毀他人或公司形象； 未經(jīng)公司允許兼職或從事其他工作，嚴(yán)重盜用公司時間； 私自向外透露或與其他員工議論薪酬標(biāo)準(zhǔn)； 形成小團(tuán)體，小幫派，直接或間接造成員工間矛盾，影響團(tuán)隊和睦； 打架斗毆，蓄意挑釁或言語、行動攻擊他人； 員工與客戶或員工之間建立戀愛關(guān)系； 組織或參與任何不健康娛樂活動； 任何違反誠信原則的行為。 17： 1017： 40 休息吃飯時間 17： 4020： 00 訪談商戶業(yè)主，了解其經(jīng)營情況、經(jīng)營心態(tài)及對商場的意見和建議，對溝通情況進(jìn)地整理，將商戶經(jīng)營情況進(jìn)行分類匯總并在談話記錄本中進(jìn)行記錄，并依此協(xié)助商戶進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整。 維護(hù)管區(qū)內(nèi)的正常秩序，處理突發(fā)事件，并詳細(xì)記錄 完成當(dāng)日臨時性工作 為商戶主動服務(wù)工作 商戶培訓(xùn)資料的整理和方案提報 競爭市場資料的收集和整理 16： 0016： 30 換崗休息 16： 3017： 00 當(dāng)日 工作總結(jié)，上交工作日報。 第四節(jié)、客服專員工作流程 9： 109： 20 至中廳總服務(wù)臺與早勤人員交接，記錄早勤人員在各管區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題 9： 209： 30 參加部門晨會（中廳） 9： 3010： 00 巡視管區(qū)，檢查早勤、管區(qū)衛(wèi)生、 POP 張貼、出店經(jīng)營、促銷區(qū)展位、公共設(shè)施、照明等情況，并記錄巡檢內(nèi)容，解決早勤中出現(xiàn)在問題。 12： 3015： 00 訪談五位商戶業(yè)主，了解其經(jīng)營情況、經(jīng)營心態(tài)及對商場的意見和建議，對溝通情況進(jìn)地整理，將商戶經(jīng)營情況進(jìn)行分類匯總并在談話記錄本中進(jìn)行記錄，并依此協(xié)助商戶進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整。 18： 0020： 00 在本管理區(qū)及互動管區(qū)管理巡視并處理巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題。 遵守自愿、平等、公平誠實信用的原則開展經(jīng)營 活動，并遵守公約，爭做文明誠信商戶。 第 17 頁 共 47 頁 二、 商戶經(jīng)營管理制度 （一）承租、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌管理約定 一、商鋪的承租、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌等做好手續(xù)辦理工作。 《商鋪租賃合同》應(yīng)由甲乙雙方共同遵守，并履行所約定的責(zé)任和義務(wù)。 入駐本商場的商戶需在正式布展之前，針對所經(jīng)營品牌向商戶經(jīng)理進(jìn)行申報，申報時持廠家的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證、品牌注冊證明、應(yīng)季貨品的質(zhì)檢證明等。 商場營業(yè)時間為 9： 3020： 30（如有變動以客戶服務(wù)中心通知為準(zhǔn)），每日早迎時間為 8：50，晚送時間為 20： 30，商戶出現(xiàn)遲到或早退現(xiàn)象，每次扣 1分。 商戶必須在進(jìn)入商場經(jīng)營之前 3 日內(nèi)到客戶服務(wù)中心辦理主業(yè)人員胸卡，商戶經(jīng)營中不佩戴胸卡或商戶更換從業(yè)人員未提前到客戶服務(wù)中心變更登記手續(xù)，每次扣 1分。 商戶妨礙商場工作人員執(zhí)行公務(wù)的，每次扣 3 分；商戶不服從管理，謾罵工作人員等情節(jié)嚴(yán)重的扣 5分并予以停業(yè) 715天。 1商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，擅自以商場名義或商戶代表名義召開會議，聚眾滋事，擾亂整體經(jīng)營秩序，經(jīng)查屬實的扣 5分停業(yè)整頓 1015天，情節(jié)嚴(yán)重者予以取締經(jīng)營資格。 （ 2）進(jìn)入經(jīng)營場地必須著裝整潔，佩戴胸卡。 （ 2）消費者進(jìn)入店中要說（您好，歡迎光臨，請隨便看，有什么可以幫助您的），走時說（再見，請慢走）。 （ 6）遇到有參觀的客人走訪，應(yīng)微笑相迎，熱誠接待。 （ 2）收取貨款、錢款應(yīng)當(dāng)面點清，并能準(zhǔn)確辨別假幣。 第 19 頁 共 47 頁 （ 3）下班后按要求統(tǒng)一依次退場。 （ 4）從業(yè)人員必須服從商場的統(tǒng)一管理，由商戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其日 常工作的考核。 （ 3）不準(zhǔn)亂戴、反戴或涂改胸卡，以及無胸卡上崗，違者一次扣 1分。 （五） 消費者 投訴管理公約 為了維護(hù)消費者的合法權(quán)益，更好的提升商場的整體服務(wù)形象，請所有商戶了解并履行以下管理約定： 凡在我商場購物的消費者，憑購物證享有對我商場出售商品和提供服務(wù)不滿意而提出投訴的權(quán)益。 （ 3）如因服務(wù)不滿意引起的投訴，經(jīng)核實無誤后，按本公約規(guī)定的考核條例對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 商鋪內(nèi)垃圾必須放置袋內(nèi)有保潔員處理，或放置指定垃圾存放處，違反者扣 1分。 第二節(jié) 商鋪裝修管理制度 一、實施目的 第 20 頁 共 47 頁 為了是商戶有一個良好的經(jīng)營環(huán)境、美化商場整體形象和規(guī)范化管理，同時更好的配合商戶進(jìn)行裝修，便于商戶了解裝修中有關(guān)的技術(shù)問題及注意事項，以達(dá)到防火標(biāo)準(zhǔn)及使用要求，特此制定裝修管理約定，商戶需要對所使用的商鋪進(jìn)行裝修（包括改裝）必須事先向客戶服務(wù)中心提出裝修申請。 遞交裝修規(guī)劃設(shè)計方案及審批 由商戶根據(jù)所租賃商鋪的面積及經(jīng)營商品的風(fēng)格和需求，自行規(guī)劃裝修設(shè)計。 裝修施工 商戶必須選擇有資質(zhì)的、專業(yè)的裝修施工單位，保障裝修進(jìn)度和質(zhì)量。 商鋪裝修效果圖。 第 四步，警務(wù)中心對全部施工物料明細(xì)表和材質(zhì)檢驗等級報告及材料防火等級報告審批，留一份存檔。 （ 3）警務(wù)中心提供物料樣板，購買材料必須合格證齊全。 （ 2）所有靠墻壁柜高度、地柜高度、陳列柜架高度，距離燈、噴淋頭 。 商場允許使用材料范圍為：防火板、防 火皮、輕鋼龍骨、石膏板、石材、玻璃、鋼管、鋁合金制品等 A級防火材料，禁止使用木質(zhì)材料裝修。 （ 9）為了便于閉店后的安全管理，禁止使用鋼質(zhì)全封閉卷簾門。 未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入天棚內(nèi)施工，否則重罰并清出商場。 天棚吊頂材料必須采用 A類防火材料，天棚吊頂不允許借用設(shè)備管線吊架。違規(guī)者將不予驗收。 第 22 頁 共 47 頁 如在商鋪中立間墻，需報商場審批，間墻高度距棚頂噴淋頭垂直距離不得小于 米。 每天作業(yè)完畢，必須將每日所產(chǎn)生的垃圾廢料清理干凈，并送到 商場指定的垃圾堆放處并做好安全防火檢查，違者予以處罰，罰金為 1001000元，扣 2分。 商戶電器設(shè)備所需，可找物業(yè)中心電工提供電源，嚴(yán)禁私接亂接，違者予以處罰，罰金為 5001000元，扣 3分。 各商戶用電量不能超過已審批圖紙上可使用之上限。施工人員必須到警務(wù)中心辦理裝修工作證。 在裝修期間內(nèi)，所有物料、工具及廢料不能阻塞任何公共區(qū)域。 商戶裝修工程期間由商場各部門監(jiān)督施工，如有違規(guī)超項裝修或未使用防火材料的有權(quán)進(jìn)行制止，無效時予以重罰，罰金為 500— 5000元，扣 5分。 客戶服務(wù)中心驗收內(nèi)容： 客戶服務(wù)中心參照商鋪店面效果圖與現(xiàn)場效果進(jìn)行對照，商鋪整體裝修效果與原審批合第 23 頁 共 47 頁 格的商鋪效果圖一致。 ③ 檢查商鋪內(nèi)模特陳列，模特的擺放位置、數(shù)量必須符合商場的相關(guān)管理規(guī)定。 ③ 整體商鋪內(nèi)的棚頂、墻面、柱面、地面、貨柜及陳列道具的衛(wèi)生，必須達(dá)到商場衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。對驗收不合格的商鋪，不準(zhǔn)投入使用，并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理，由警務(wù)中心提出整改措施，限期整改。 不符合以上規(guī)定者不予以驗收。 商鋪合同管理約定： 商鋪全部對外公開出租，承租人須提交以下材料： （ 1）本人身份證原件。任何一方擅自違約，均按合同規(guī)定條款進(jìn)行處罰。 商戶促銷活動信息由商戶向客服專員提報，由客服部經(jīng)理審批后方可制作。 商鋪至客服部專員提出 承租、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌等需求 職責(zé) 由客服工作人員將商戶需轉(zhuǎn)交給招商中心相關(guān)負(fù)責(zé)人；招商中心工作人員與商戶洽談確定鋪位 由 客服為商鋪的承租、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌等做好手續(xù)辦理工作 承租人須提交以本人身份證原件、廠商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、品牌注冊證明、應(yīng)季產(chǎn)品的質(zhì)檢報告、組織機(jī)構(gòu)代碼證；代理商持廠家的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、品牌 注冊證明、應(yīng)季產(chǎn)品的質(zhì)檢報告、廠家的授權(quán)書等 客服審驗并考察經(jīng)營實力，合格后雙方簽訂合同， 商戶按商場統(tǒng)一規(guī)定交納租金、押金、電費、物業(yè)費等 商戶至客服中心辦理相關(guān)進(jìn)場裝修手續(xù)，并按《商鋪裝修管理制度》進(jìn)場裝修 第 25 頁 共 47 頁 二、 POP的 張貼懸掛標(biāo)準(zhǔn) （一）廳房商鋪 POP懸掛標(biāo)準(zhǔn) 商戶檔口使用 A3 紙張， POP下沿垂直地面高度 ，自玻璃櫥窗內(nèi)側(cè)張貼。 在口部（內(nèi)外）的通道兩側(cè)空間、樓梯（電梯）上下口整齊張貼， POP 下沿垂直地面高度 米， （須用 陳列架展示的，同時不能遮擋公司、廠家標(biāo)識、導(dǎo)視牌、不得影響客流正常流動）。 公共區(qū)立拄嚴(yán)禁張貼 POP。00:00。全面負(fù)責(zé)值班期間的所有事務(wù)及臨 時 性突發(fā)事件， 并做 好值班期間 巡檢記錄。全區(qū)安全生產(chǎn)高危領(lǐng)域和重點監(jiān)管單位的監(jiān)管面達(dá)到 100％。 （二）監(jiān)管執(zhí)法計劃任務(wù)分解 按照分級負(fù)責(zé)、屬地監(jiān)管的原則，對危險 化學(xué) 品、冶金、煙花爆竹等行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營單位上年度安 全等級確定現(xiàn)場檢查的頻次；對其他第 28 頁 共 47 頁 生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，原則上組織 1次安全執(zhí)法檢查。 四、工作要求 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確執(zhí)法檢查內(nèi)容。 （二）精心組織，認(rèn)真執(zhí)行計劃任務(wù)。檢查中，應(yīng)當(dāng)作出書面現(xiàn)場檢查記錄，由檢查人員和被檢查單位負(fù)責(zé)人分別簽字，存檔備查，并及時把執(zhí)法檢查記錄錄入全市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理暨重大危險源預(yù)警信息系統(tǒng)。要依法嚴(yán)肅查處安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行為，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位全面落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任。局牽頭部門每季度對計劃完成進(jìn)度進(jìn)行督查，計劃的執(zhí)行結(jié)果和執(zhí) 法效果作為各科室 (大隊 )和執(zhí)法人員年終考評依據(jù)之一。 （二）突出重點檢查內(nèi)容。注意 總結(jié) 和梳理職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動中暴露出來的問題和不足，認(rèn)真分析查找原因，研究解決的措施和辦法。根據(jù)市安監(jiān)局關(guān)于開展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動的通知精神，結(jié)合本地實際制定“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動實施方案。區(qū)安監(jiān)局適時對各地“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”開展情況進(jìn)行督查和指導(dǎo)，確保按照方案要求，完成職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年活動工作任務(wù)。開發(fā)區(qū)、各街道安監(jiān)站要切實加強(qiáng)對開展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標(biāo)、任務(wù)，組織配備執(zhí)法人員和裝備，督促執(zhí)法計劃實施，逐級抓好落實。區(qū)安監(jiān)局將結(jié)合全年 重點工作，開展“四個專項督查”；一季度集中開展執(zhí)法計劃制定和執(zhí)法資料、信息臺賬建立情況專項督查；二季度集中開展職業(yè)病危害項目申報和普查專項督查；三季度開展基礎(chǔ)建設(shè)活動和職業(yè)病危害專項治理專項督查；四季度開展“三同時”落實情況和年度職業(yè)衛(wèi)生執(zhí)法計劃落實情況專項督查。 重點地區(qū)指：有亡人事故發(fā)生，或高危企業(yè)相對集中、涉及職業(yè)危害企業(yè)數(shù)量相對集中的街道、行政村。 查企業(yè)職業(yè)病防治工作是否依法開展（職業(yè)病危害項目是否及時、如實申報；是否請有資質(zhì)單位進(jìn)行檢測；是否如實告知員工職業(yè)病危害真實情況；是否對接觸職業(yè)病危害因素的員工建立健全健康監(jiān)護(hù)檔案）。 （三）總結(jié)評估階 段（ 7月 16日 — 7月 25日） 7月 16日前各科室（大隊）、各安監(jiān)站上報“百日”行動情況總結(jié)，區(qū)安監(jiān)局根據(jù)工作成效進(jìn)行績效評估，并予以通報。對于在“百日”行動中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生的非法、違法行為，要堅決依法查處。 第四篇 一、指導(dǎo)思想 以黨的十八屆、十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，按照國家、省、市安全生產(chǎn)工作的總體部署和要求，以強(qiáng)化危險化學(xué)品“兩重點一重大”安全監(jiān)管為重點，提升本質(zhì)安全水平為核心，實施安全標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段，進(jìn)一步落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，深化化工安全生產(chǎn)專項整治，堅持制度化監(jiān)管，持續(xù)開展“打非治違