【正文】 文件、證書 和業(yè)主滿意度得分結果 ： （一）物業(yè)服務合同， 相關行政主管部門出具的 物業(yè)服務合同備案回執(zhí)，以及物業(yè)服務合同對應物業(yè)管理項目的 建設 工程規(guī)劃許可證、或者 建設 工程驗收合格證、或者政府采購業(yè)主單位出具的建筑物面積證明。 （ 五 ）國家、本省、本市、本市內區(qū)的住房建設行政主管部門及相關行政管理部門作出的責令整改通知書、責令停止（改正）違法行為通知書、行政處理決定書 、行政 處罰 決定書 、 生產安全 事故報告等。 住房建設行政主管部門 依法公開本條第一款規(guī)定的 文件、證書 和業(yè)主滿意度得分結果。 第八條［評價 標準 ］ 住房建設行政主管部門對 物業(yè)服務企業(yè)的 信用評價內容進行計分，對在本市工商登記具有法人資格的物業(yè)服務企業(yè)劃分信用等級。 （ 二 ） 對管理面積 、業(yè)主滿意度 ，以及對守信 行為、 失信 行為的每個具體信 用評價內容 均 設定相應的計分分值，計分有效期。 （ 五 ） 守信行為是 信用評價的 加 分事項 ，得分按照《 評價標準 》 設定 的 具體守信行為 相應 的 計分分值 累加生成 。 信用評價計分 、 信用評價綜合總分 由信用系統(tǒng)自動 統(tǒng)計生成。 （二） AAAA 級：信用評價綜合總分排名 第 101300 名 以內 。 信用系統(tǒng)對 新設立物業(yè)服務企業(yè)集中進行信用評價， 信用評價綜合總分 在新設立物業(yè)服務企業(yè)之間進行 排名 。 第十三條［異議處理］ 物業(yè)服務企業(yè)對 信用評價 綜合總分 、信用等級等有關 信用評價結果有異議的，可在評價結果公布后 10 個工作日內向 市住房建設行政主管部門 書面提出，逾期提出的異議不予受理。 第十四條［結果應用］ 信用評價結果主要用于以下方 9 面： （一）為業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)提供參考； （ 二 ）可作為前期物業(yè)管理招標的 評標權重 ； （ 三 ）作為物業(yè)管理示范項目的考評內容； （ 四 ）作為出具企業(yè)誠信意見的 參考 依據(jù)； （ 五 ）作為住房建設行政主管部門對物業(yè)服務企業(yè)實施其他行政監(jiān)管工作的重要依據(jù)。 10 廣州市物業(yè)服務企業(yè)信用評價標準 序號 評價內容 最高分值 評價具體內容、評價依據(jù) 記分標準 1 管理面積 100 ：物業(yè)服務企業(yè)在管物業(yè)項目的建筑物總面積(在管物業(yè)項目應當是一個完整的物業(yè)管理區(qū)域 ) ，累計公司所有在管物業(yè)項目建筑面積，包括本市轄區(qū)內及外省市的在管項目。 《廣東省物業(yè)管理條例》第五十條第四款規(guī)定，物業(yè)合同期限屆滿，但業(yè)主大會未作出選出或者續(xù)聘決定，原企業(yè)自愿按原合同約定繼續(xù)提供服務的，物業(yè)服務合同自動延續(xù)至業(yè)主大會作出選出或者續(xù)聘決定為止。 11 ：物業(yè)服務合同，該合同備案回執(zhí)（行政主管部門出具），以及該合同對應物業(yè)管理項目的建設工程規(guī)劃許可證、或者建設工程驗收合格證、或者政府采購業(yè)主單位出具的建筑物面積證明。企業(yè)本市在管項目總數(shù)量） 40權重系數(shù)； ：上述物業(yè)項目得分之和； 出該項目的日期。 100 分； ：（ 1） 物業(yè)項目未建立投票系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)，或者錄入專有部分的數(shù)量低于該項目專有部分總數(shù)量 50%，或者 業(yè)主反饋調查問卷總數(shù)低于該項目業(yè)主總人數(shù) 25%的，計 0 分；（ 2）該項目所有反饋調查問卷得分之和247。 、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會作出的獎勵或表彰，由企業(yè)向市住房城鄉(xiāng)建設委提出書面申請，提交相應獲獎文件，經市住房城鄉(xiāng)建設委認定之日起予以計分 ，所加分數(shù)記入企業(yè)總分。 其他部門頒發(fā)的獎勵或表彰 、區(qū)城市管理行政主管部門評為垃圾分類先進企業(yè)， 1個項目得 2 分，有效期 1 年 、本省工商局評為“守合同重信用企業(yè)”，得 2 分，有效期 1 年 “優(yōu)秀花園式單位”、“花園式單位”、“花園式居住小區(qū)”的， 1 個項目得 2 分，有效期 1 年 ，得 2 分，有效期為黨組織存在期間 4 失信行為 （共 89 項） 一般失信行為 （共19 項） 不設最高 分值，按照實際扣分累加 、樓宇巡邏、安全提示等服務，造成物業(yè)服務區(qū)域內治安隱患的 、區(qū)住房建設主管部門發(fā)出整改通知書的，每個違規(guī)行為每發(fā)生 1 次，自發(fā)出通知書之日起，扣企業(yè)總分數(shù) 分，有效期 3 個月；市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會對違反行業(yè)自律行為發(fā)出相關文書，且經市住房城鄉(xiāng)建設委認定的，每個違規(guī)行為每發(fā)生 1 次，自認定之日起，扣企業(yè)總分數(shù) 分，有效期 3 個月。 ，提供的申請資料有弄虛作假的 ，未按要求向市公共建筑能耗監(jiān)測平臺傳送相關能耗數(shù)據(jù)的 ，利用互相拆臺、壓低價格、暗箱操作等惡意手段取得物業(yè)管理項目的 嚴重失信行為 （共 70項） 一、不填報信用信息或者提供、填報虛假資料的 （共 3 項） 《廣州市物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理暫行辦法》第五條規(guī)定，未在信用系統(tǒng)完整填報企業(yè)基本信息、管理面積等有關信用信息或者不及時更新信息的 市、區(qū)住房建設主管部門發(fā)出整改通知書的，每發(fā)生 1 次，自發(fā)出通知書之日起，扣企業(yè)總分數(shù) 5 分，有效期 6 個月 16 《廣州市物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理暫行辦法》第十五條規(guī)定，逾期不填報相關信息的 市、區(qū)住房建設主管部門自認定之日起將該企業(yè)信用評價綜合總分計為零分，有效期至該企業(yè)按照《廣州市物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理暫行辦法》第五條規(guī)定填報或者 更新其相關信息后截止。 23 五、違反消防安全管理規(guī)定的 （共 4 項） 不履行《廣東省實施＜中華人民共和國消防法＞辦法》第十六條規(guī)定的責任，物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的： 、堵塞、封閉公共疏散通道、安全出口、消防車通道； 、安全出口、消防車通道暢通的行為未及時制止和報告； 、器材未進行管理、維護、保養(yǎng)； 、器材的行為未及時制止和報告。 六、違反《禁止傳銷條例》的 （共 1 項） 違反《禁止傳銷條例》第七條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)為傳銷行為提 供經營場所、培訓場所、貨源、保管、倉儲等條件的 、區(qū)住房建設主管部門收到工商行政管理部門作出的責令停止違法行為通知書或者責令改正違法行為通知書的，每發(fā)生 1 次，自認定之日起扣企業(yè)總分數(shù)的 5 分，有效期 6 個月。 、區(qū)住房建設主管部門收到工信行政管理部門作出的行政處罰決定書的，每發(fā)生 1 次，自認定之日起扣企業(yè)總分數(shù)的 10 分，有效期 1 年。 、區(qū)住房建設主管部門收到城市管理行政管理部門關于物業(yè)服務企業(yè)逾期拒不執(zhí)行行政處罰決定通報的，每發(fā)生 1 次，自認定之日起扣企業(yè)總分數(shù)的 20 分，有效期 1 年。 26 《廣東省 信息化促進條例》第十六條規(guī)定，拒不配合光纖改造或者違規(guī)收取任何費用的 、區(qū)住房建設主管部門作出的責令停止違法行為通知書或者責令改正違法行為通知書的，每發(fā)生1 次，自認定之日起扣企業(yè)總分數(shù)的 5 分，有效期6 個月。 、區(qū)住房建設主管部門收到有關部門（未明確具體部門）作出的行政處罰決定書的，每發(fā)生 1 次，自認定之日起扣企業(yè)總分數(shù)的 10 分，有效期 1 年。 、區(qū)住房建設主管部門收到信息化行政管理部門關于物業(yè)服務企業(yè)逾期拒不執(zhí)行行政處罰決定通報的，每發(fā)生 1 次，自認定之日起扣企業(yè)總分數(shù)的 20 分，有效期 1 年。 29