【正文】 遇難幫一把，謀事高一籌。 3）發(fā)現(xiàn)員工之間的差距，找出員工工作中存在的問題，從而 改進短板 。 19 綿陽金穗 績效管理的基礎(chǔ)理論 1）績效管理的原則是在遵循 公正、公平、公開原則 的基礎(chǔ)上，強調(diào)績效管理的客觀性、 責任性、激勵性和結(jié)果導向。 5）三層績效指： 員工績效、部門績效、公司績效 。部門 KPI是從企業(yè) KPI中分解出來的，崗位 KPI是從部門 KPI中 分解出來的。部門 CPI主要是 根據(jù)企業(yè)的管理制度建立，確保企業(yè)制度能得到有效實施，崗位 CPI主要是根據(jù)崗位說明書 建立，確保崗位職責能得到有效執(zhí)行。如果把工作比喻為果樹，那么 KPI就是果， 而 CPI就是施肥、澆水、除蟲等過程?？己朔椒ň扇”嚷史??？己朔椒ㄍ瑯硬扇”嚷史?。 根據(jù)比率法，其 kpi得分＝（ 9247。 ） 80％＝ 108 Cpi得分＝ 20－ 2 2＝ 16 其績效得分＝ kpi＋ cpi＝ 108＋ 16＝ 124 假定同理得出 Q所在部門績效得分為 116。 100） 【 （ 114247。 預算管理理念 預算管理對 不合理的費用堅決予以控制，有利于業(yè)務(wù)發(fā)展、促進利潤增長的 費用鼓勵開支，對超支、節(jié)約應(yīng)具體分析 。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保護使員工能充分參與實現(xiàn)組 織目標的內(nèi)部環(huán)境。 5）原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效 性和效率。 24 綿陽金穗 ?公司質(zhì)量方針與目標 公司質(zhì)量方針： 您的滿意是我的追求。 25 綿陽金穗 （十）、任職資格管理 職業(yè)化員工基本含義 職業(yè)化員工的基本含義可以概括為三有： 術(shù)業(yè)有專攻、舉止 有方寸、處世有追求。 4） 創(chuàng)新 ： 要持續(xù)改進，自我超越，突破思維局限，善于運用新 方法和新流程。 一個上級的原則 一個上級的原則是指：企業(yè)每位員工只有一個直接上級 (企 業(yè)財務(wù)最高負責人除外 )。 四小時復命制原則 任何命令，不管完成與否，受令人都要向下令人復命。 31 綿陽金穗 （十三）、增值稅防偽稅控系統(tǒng)開票軟件理論及操作 （由各分公司授課） 32 綿陽金穗 二、環(huán)境知識 （一）、員工職業(yè)素質(zhì)、素養(yǎng) 關(guān)于工作 1）工作不等于痛苦，下班不等于快樂。 5） 減少工作壓力的最好方法是努力工作。 4）對公司盡職盡責就是對未來買保險。 2） 不為薪水而工作，要為未來而拼搏。 6） 入不敷出是自我感覺，收支平衡是價值體現(xiàn)。 10）一旦將工作與薪水分開，心智就獲得解放，機會也就隨之光顧。 4） 人不可能停滯不前，你沒有成長你就倒退。 8） 學習的速度，決定你成長的高度；成長的高度決定你影 響的寬度；影響的寬度決定你升遷的速度。 4）晉升的機會都是為勝任崗位責任的人所預留。 3） 人只有兩種生活方式：融入團隊，帶領(lǐng)團隊。 C 把目標寫下來并問自己為什么要實現(xiàn)這個目標？ D 制定實現(xiàn)目標的期限。 H 制定實現(xiàn)目標的計劃。 B 找出哪些是公司經(jīng)營活動中最需要改善的地方。 5） 成本意識 A 節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤。 38 綿陽金穗 6）時間意識 A 孔子：逝者如斯夫，不舍晝夜。 39 綿陽金穗 F 浪費時間的主要原因 a 缺乏明確目標； b 拖延； c 缺乏優(yōu)先順序； d 做事有頭無尾； e 不懂授權(quán)； f 不會拒絕別人的請求； g 倉促決策； h 行動緩慢； i 懶惰； j 心態(tài)消極； K 想做的事情太多； l 缺乏條理和整潔； G 時間管理的 13項法則 a 明確目標； b 分清輕重緩急； c 制定計劃，寫成清單； d 遇事馬上做，現(xiàn)在就做； e 第一次做好，次次做好； f 不會拒絕別人的請求； g 專心致志，不要有頭無尾 h 珍惜今天，當日事當日畢； i 養(yǎng)成整潔和條理的習慣； j 設(shè)定完成期限； k 善用零碎時間； l 分秒不浪費，成功日志法； m 善用節(jié)省時間的工具。 3）提高工作效率的四要素 準確性、機動性、廉價性、保持輕松的心情。 2）組成 金稅工程由四個相互配合共同發(fā)揮作用的子系統(tǒng)組成： 防偽稅控開 票子系統(tǒng)、防偽稅控認證子系統(tǒng)、增值稅計算稽核子系統(tǒng)、發(fā)票協(xié)查子 系統(tǒng) 。 43 綿陽金穗 防偽稅控系統(tǒng)組成及功能 防偽稅控系統(tǒng)由六個子系統(tǒng)組成，其中 稅務(wù)部門安裝使用的有五個：稅 務(wù)發(fā)行子系統(tǒng)（僅安裝到省局及市局以上稅務(wù)部門），企業(yè)發(fā)行子系統(tǒng) , 發(fā)票發(fā)售子系統(tǒng)，報稅子系統(tǒng)，認證子系統(tǒng) 。 3）發(fā)票發(fā)售子系統(tǒng)的主要功能： 用于稅務(wù)機關(guān)向所轄企業(yè)開票子系統(tǒng)發(fā)售增殖稅專用發(fā)票。 44 綿陽金穗 （三）、增值稅相關(guān)知識 增值稅的概念 增值稅是對銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進口貨物的單位和個人就 其實現(xiàn)的增值額征收的一個稅種。 增值稅的征收范圍 增值稅征收范圍包括： 貨物 ； 應(yīng)稅勞務(wù) ； 進口貨物 。 （ 1＋征收率） 征收率 進口貨物的應(yīng)納稅額 =（關(guān)稅完稅價格＋關(guān)稅十消費稅） 稅率 增值稅納稅人的分類 增值稅納稅人分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人兩類 。 46 綿陽金穗 增值稅一般納稅人與小規(guī)模納稅人的區(qū)別 A專用發(fā)票的使用權(quán)不同 。 C應(yīng)納稅額的計算方法不同 。 申請一般納稅人資格的條件 從事貨物生產(chǎn)或應(yīng)稅勞務(wù)的納稅人，年應(yīng)稅銷售額在 100萬元以上；從事貨物 批發(fā)或零售的納稅人，年應(yīng)稅銷售額在 180萬元以上的。 48 綿陽金穗 C有關(guān)企業(yè)取得稅控系統(tǒng)開具的增值稅專用發(fā)票，屬于扣稅范圍的，應(yīng) 按稅務(wù)機關(guān)規(guī)定的時限申報認證；凡逾期未申報人認證的，一律不得作為 扣稅憑證，已抵扣稅款的，由稅務(wù)機關(guān)如數(shù)追繳，并 《 中華人民共和國稅 收征收管理法 》 的有關(guān)規(guī)定進行處罰；凡認證不符的，不得作為扣稅憑 證，稅務(wù)機關(guān)要查明原因，依法處理。 E稅控系統(tǒng)專用設(shè)備和技術(shù)維護實行國家統(tǒng)一定價。 49 綿陽金穗 2） 國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā) 《 增值稅防偽稅控系統(tǒng)管理辦法 》 的通知（國稅發(fā) [1999]221號） A第十二條 防偽稅控系統(tǒng) 專用設(shè)備（以下簡稱專用設(shè)備）包括：金 稅卡、 IC卡、讀卡器、延伸板及相關(guān)軟件等 。 D第四十三條 防偽稅控系統(tǒng)企業(yè)未按規(guī)定使用保管專用設(shè)備，發(fā)生 下列情形之一的，視為未按照規(guī)定使用和保管專用發(fā)票處罰： a因保管不善或擅自拆裝專用設(shè)備造成系統(tǒng)不能正常運行； b攜帶系統(tǒng)外出開具專用發(fā)票。 B技術(shù)維護價格。 納稅人不辦理稅務(wù)登記的，由稅務(wù)機關(guān)責令限期改正；逾期不改正 的，經(jīng)稅務(wù)機關(guān)提請，由工商行政管理機關(guān)吊銷其營業(yè)執(zhí)照。降低后的價格自 2020年 7月 20日起開始執(zhí) 行 。 B技術(shù)維護價格技術(shù)維護單位對增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用 設(shè)備 日常技術(shù)維護的中準價格為每年每戶 490元，安裝使用 當年按實際技術(shù)維護月數(shù)計收。 a有專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過培訓獲得 《 增值稅防偽稅控系統(tǒng)操作資格證書 》 ； b能滿足防偽稅控系統(tǒng)有關(guān)技術(shù)要求的 計算機、打印機等通用設(shè)備 ； c有保障安全 存放防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備的場所 。企業(yè)需要變更操作人員的，必須報 主管國稅機關(guān)審批。 G第二十四條 企業(yè)不得私自拆裝防偽稅控系統(tǒng)，不得自行調(diào)換防偽稅控系統(tǒng)開票微機。 a與納入防偽稅控系統(tǒng)企業(yè)簽訂專用設(shè)備的購銷合同，并報國稅機關(guān)備案； b落實企業(yè)的系統(tǒng)安裝調(diào)試、操作培訓以及維護服務(wù)等工作。男性不留長 發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也 不用華麗頭飾 。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 5）胡子：刮干凈或修整齊， 不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子 。女性 施粉適度 ，不留痕跡。 不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以 外的戒指 。 與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。第三，要扣好紐扣。第七，要 少裝東西 。 不能穿皮裙 ； 正式高級的場合不光腿 ；寧可不穿也不能出現(xiàn)殘 破；鞋襪配套：專業(yè)服飾不能穿便裝鞋。 女性站姿： 雙腳跟要靠攏 ，膝蓋打直，雙手握于腹前。避免八字步。 B 招手：向遠距離的人打招呼時， 伸出右手，右胳膊伸直高 舉，掌心朝著對方 ，輕輕擺動。伸出右手， 手掌呈垂直狀態(tài)， 五指并用，握手 3秒左右 。切忌戴著手套握手或握完手后擦 手。 掌心向上 ，以示謙虛和尊重， 切忌掌心向下。 27）與人接觸的距離 70至 80厘米（熟悉）； 1米至 1米 2（陌生） ； 2個手臂長（站立）； 一個手臂長（坐著）； 一個半手臂長（一站一坐）。 您好！我是 公司的 （職務(wù)），我叫 。 與站著的女士交談時不能坐著 。 點菜應(yīng)先征求女士意見 ，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東外）。 65 綿陽金穗 交換名片的禮儀 1）名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 一邊遞交名片，一邊重復自己的名字 。 B 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。 D 首要原則：尊重尊者的喜好。如對方問到，應(yīng)盡 量告訴他所找的人什么時間回來。 D 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理 。 G 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 B 先撥客戶的固定電話 ，找不到時再撥手機。 74 綿陽金穗 接待預約和臨時訪客 1）接待預約訪客 A 看到客戶后，微笑著打招呼， 如坐著，則應(yīng)立即起身 。 2）接待臨時訪客 A 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 C 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議