【正文】 遇難幫一把，謀事高一籌。 3）發(fā)現(xiàn)員工之間的差距，找出員工工作中存在的問(wèn)題，從而 改進(jìn)短板 。 19 綿陽(yáng)金穗 績(jī)效管理的基礎(chǔ)理論 1）績(jī)效管理的原則是在遵循 公正、公平、公開原則 的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的客觀性、 責(zé)任性、激勵(lì)性和結(jié)果導(dǎo)向。 5）三層績(jī)效指： 員工績(jī)效、部門績(jī)效、公司績(jī)效 。部門 KPI是從企業(yè) KPI中分解出來(lái)的，崗位 KPI是從部門 KPI中 分解出來(lái)的。部門 CPI主要是 根據(jù)企業(yè)的管理制度建立，確保企業(yè)制度能得到有效實(shí)施，崗位 CPI主要是根據(jù)崗位說(shuō)明書 建立，確保崗位職責(zé)能得到有效執(zhí)行。如果把工作比喻為果樹，那么 KPI就是果， 而 CPI就是施肥、澆水、除蟲等過(guò)程?？己朔椒ň扇”嚷史??？己朔椒ㄍ瑯硬扇”嚷史?。 根據(jù)比率法，其 kpi得分＝（ 9247。 ） 80％＝ 108 Cpi得分＝ 20－ 2 2＝ 16 其績(jī)效得分＝ kpi＋ cpi＝ 108＋ 16＝ 124 假定同理得出 Q所在部門績(jī)效得分為 116。 100） 【 （ 114247。 預(yù)算管理理念 預(yù)算管理對(duì) 不合理的費(fèi)用堅(jiān)決予以控制，有利于業(yè)務(wù)發(fā)展、促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的 費(fèi)用鼓勵(lì)開支，對(duì)超支、節(jié)約應(yīng)具體分析 。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保護(hù)使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 5）原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效 性和效率。 24 綿陽(yáng)金穗 ?公司質(zhì)量方針與目標(biāo) 公司質(zhì)量方針： 您的滿意是我的追求。 25 綿陽(yáng)金穗 （十）、任職資格管理 職業(yè)化員工基本含義 職業(yè)化員工的基本含義可以概括為三有： 術(shù)業(yè)有專攻、舉止 有方寸、處世有追求。 4） 創(chuàng)新 ： 要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，突破思維局限，善于運(yùn)用新 方法和新流程。 一個(gè)上級(jí)的原則 一個(gè)上級(jí)的原則是指：企業(yè)每位員工只有一個(gè)直接上級(jí) (企 業(yè)財(cái)務(wù)最高負(fù)責(zé)人除外 )。 四小時(shí)復(fù)命制原則 任何命令，不管完成與否，受令人都要向下令人復(fù)命。 31 綿陽(yáng)金穗 （十三）、增值稅防偽稅控系統(tǒng)開票軟件理論及操作 （由各分公司授課） 32 綿陽(yáng)金穗 二、環(huán)境知識(shí) （一）、員工職業(yè)素質(zhì)、素養(yǎng) 關(guān)于工作 1）工作不等于痛苦，下班不等于快樂(lè)。 5） 減少工作壓力的最好方法是努力工作。 4）對(duì)公司盡職盡責(zé)就是對(duì)未來(lái)買保險(xiǎn)。 2） 不為薪水而工作，要為未來(lái)而拼搏。 6） 入不敷出是自我感覺，收支平衡是價(jià)值體現(xiàn)。 10）一旦將工作與薪水分開，心智就獲得解放，機(jī)會(huì)也就隨之光顧。 4） 人不可能停滯不前，你沒有成長(zhǎng)你就倒退。 8） 學(xué)習(xí)的速度，決定你成長(zhǎng)的高度；成長(zhǎng)的高度決定你影 響的寬度；影響的寬度決定你升遷的速度。 4）晉升的機(jī)會(huì)都是為勝任崗位責(zé)任的人所預(yù)留。 3） 人只有兩種生活方式：融入團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。 C 把目標(biāo)寫下來(lái)并問(wèn)自己為什么要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？ D 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限。 H 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。 B 找出哪些是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最需要改善的地方。 5） 成本意識(shí) A 節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤(rùn)。 38 綿陽(yáng)金穗 6）時(shí)間意識(shí) A 孔子：逝者如斯夫，不舍晝夜。 39 綿陽(yáng)金穗 F 浪費(fèi)時(shí)間的主要原因 a 缺乏明確目標(biāo)； b 拖延； c 缺乏優(yōu)先順序； d 做事有頭無(wú)尾； e 不懂授權(quán)； f 不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求； g 倉(cāng)促?zèng)Q策； h 行動(dòng)緩慢； i 懶惰； j 心態(tài)消極； K 想做的事情太多； l 缺乏條理和整潔； G 時(shí)間管理的 13項(xiàng)法則 a 明確目標(biāo)； b 分清輕重緩急； c 制定計(jì)劃，寫成清單； d 遇事馬上做，現(xiàn)在就做； e 第一次做好，次次做好； f 不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求； g 專心致志，不要有頭無(wú)尾 h 珍惜今天，當(dāng)日事當(dāng)日畢； i 養(yǎng)成整潔和條理的習(xí)慣； j 設(shè)定完成期限； k 善用零碎時(shí)間； l 分秒不浪費(fèi)，成功日志法； m 善用節(jié)省時(shí)間的工具。 3）提高工作效率的四要素 準(zhǔn)確性、機(jī)動(dòng)性、廉價(jià)性、保持輕松的心情。 2）組成 金稅工程由四個(gè)相互配合共同發(fā)揮作用的子系統(tǒng)組成： 防偽稅控開 票子系統(tǒng)、防偽稅控認(rèn)證子系統(tǒng)、增值稅計(jì)算稽核子系統(tǒng)、發(fā)票協(xié)查子 系統(tǒng) 。 43 綿陽(yáng)金穗 防偽稅控系統(tǒng)組成及功能 防偽稅控系統(tǒng)由六個(gè)子系統(tǒng)組成，其中 稅務(wù)部門安裝使用的有五個(gè)：稅 務(wù)發(fā)行子系統(tǒng)（僅安裝到省局及市局以上稅務(wù)部門），企業(yè)發(fā)行子系統(tǒng) , 發(fā)票發(fā)售子系統(tǒng)，報(bào)稅子系統(tǒng)，認(rèn)證子系統(tǒng) 。 3）發(fā)票發(fā)售子系統(tǒng)的主要功能： 用于稅務(wù)機(jī)關(guān)向所轄企業(yè)開票子系統(tǒng)發(fā)售增殖稅專用發(fā)票。 44 綿陽(yáng)金穗 （三）、增值稅相關(guān)知識(shí) 增值稅的概念 增值稅是對(duì)銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進(jìn)口貨物的單位和個(gè)人就 其實(shí)現(xiàn)的增值額征收的一個(gè)稅種。 增值稅的征收范圍 增值稅征收范圍包括： 貨物 ； 應(yīng)稅勞務(wù) ； 進(jìn)口貨物 。 （ 1＋征收率） 征收率 進(jìn)口貨物的應(yīng)納稅額 =（關(guān)稅完稅價(jià)格＋關(guān)稅十消費(fèi)稅） 稅率 增值稅納稅人的分類 增值稅納稅人分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人兩類 。 46 綿陽(yáng)金穗 增值稅一般納稅人與小規(guī)模納稅人的區(qū)別 A專用發(fā)票的使用權(quán)不同 。 C應(yīng)納稅額的計(jì)算方法不同 。 申請(qǐng)一般納稅人資格的條件 從事貨物生產(chǎn)或應(yīng)稅勞務(wù)的納稅人，年應(yīng)稅銷售額在 100萬(wàn)元以上；從事貨物 批發(fā)或零售的納稅人，年應(yīng)稅銷售額在 180萬(wàn)元以上的。 48 綿陽(yáng)金穗 C有關(guān)企業(yè)取得稅控系統(tǒng)開具的增值稅專用發(fā)票，屬于扣稅范圍的，應(yīng) 按稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)限申報(bào)認(rèn)證；凡逾期未申報(bào)人認(rèn)證的，一律不得作為 扣稅憑證，已抵扣稅款的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)如數(shù)追繳，并 《 中華人民共和國(guó)稅 收征收管理法 》 的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；凡認(rèn)證不符的，不得作為扣稅憑 證，稅務(wù)機(jī)關(guān)要查明原因，依法處理。 E稅控系統(tǒng)專用設(shè)備和技術(shù)維護(hù)實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一定價(jià)。 49 綿陽(yáng)金穗 2） 國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā) 《 增值稅防偽稅控系統(tǒng)管理辦法 》 的通知（國(guó)稅發(fā) [1999]221號(hào)） A第十二條 防偽稅控系統(tǒng) 專用設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱專用設(shè)備）包括：金 稅卡、 IC卡、讀卡器、延伸板及相關(guān)軟件等 。 D第四十三條 防偽稅控系統(tǒng)企業(yè)未按規(guī)定使用保管專用設(shè)備，發(fā)生 下列情形之一的，視為未按照規(guī)定使用和保管專用發(fā)票處罰： a因保管不善或擅自拆裝專用設(shè)備造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行； b攜帶系統(tǒng)外出開具專用發(fā)票。 B技術(shù)維護(hù)價(jià)格。 納稅人不辦理稅務(wù)登記的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正；逾期不改正 的，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)提請(qǐng)，由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。降低后的價(jià)格自 2020年 7月 20日起開始執(zhí) 行 。 B技術(shù)維護(hù)價(jià)格技術(shù)維護(hù)單位對(duì)增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用 設(shè)備 日常技術(shù)維護(hù)的中準(zhǔn)價(jià)格為每年每戶 490元，安裝使用 當(dāng)年按實(shí)際技術(shù)維護(hù)月數(shù)計(jì)收。 a有專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)獲得 《 增值稅防偽稅控系統(tǒng)操作資格證書 》 ； b能滿足防偽稅控系統(tǒng)有關(guān)技術(shù)要求的 計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等通用設(shè)備 ； c有保障安全 存放防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備的場(chǎng)所 。企業(yè)需要變更操作人員的，必須報(bào) 主管國(guó)稅機(jī)關(guān)審批。 G第二十四條 企業(yè)不得私自拆裝防偽稅控系統(tǒng)，不得自行調(diào)換防偽稅控系統(tǒng)開票微機(jī)。 a與納入防偽稅控系統(tǒng)企業(yè)簽訂專用設(shè)備的購(gòu)銷合同，并報(bào)國(guó)稅機(jī)關(guān)備案； b落實(shí)企業(yè)的系統(tǒng)安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)以及維護(hù)服務(wù)等工作。男性不留長(zhǎng) 發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也 不用華麗頭飾 。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 5）胡子：刮干凈或修整齊， 不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子 。女性 施粉適度 ，不留痕跡。 不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以 外的戒指 。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。第三，要扣好紐扣。第七，要 少裝東西 。 不能穿皮裙 ； 正式高級(jí)的場(chǎng)合不光腿 ；寧可不穿也不能出現(xiàn)殘 破；鞋襪配套：專業(yè)服飾不能穿便裝鞋。 女性站姿： 雙腳跟要靠攏 ，膝蓋打直，雙手握于腹前。避免八字步。 B 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)， 伸出右手，右胳膊伸直高 舉，掌心朝著對(duì)方 ，輕輕擺動(dòng)。伸出右手， 手掌呈垂直狀態(tài)， 五指并用，握手 3秒左右 。切忌戴著手套握手或握完手后擦 手。 掌心向上 ，以示謙虛和尊重， 切忌掌心向下。 27）與人接觸的距離 70至 80厘米（熟悉）； 1米至 1米 2（陌生） ； 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）； 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）； 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）。 您好！我是 公司的 （職務(wù)），我叫 。 與站著的女士交談時(shí)不能坐著 。 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見 ，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東外）。 65 綿陽(yáng)金穗 交換名片的禮儀 1）名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 一邊遞交名片，一邊重復(fù)自己的名字 。 B 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧? D 首要原則：尊重尊者的喜好。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡 量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。 D 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理 。 G 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 B 先撥客戶的固定電話 ，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 74 綿陽(yáng)金穗 接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 1）接待預(yù)約訪客 A 看到客戶后，微笑著打招呼， 如坐著，則應(yīng)立即起身 。 2）接待臨時(shí)訪客 A 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。 C 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議