電子鐘裝配大賽活動(dòng)總結(jié)與電子銀行業(yè)務(wù)年度工作報(bào)告匯編-預(yù)覽頁
【正文】 交通銀行南坪支行、招商銀行南坪支行、恒豐銀行南坪支行，體驗(yàn)產(chǎn)品為個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信服務(wù)等操作流程及產(chǎn)品特性，體驗(yàn)方式為柜面咨詢、注冊(cè)申請(qǐng)、官網(wǎng)瀏覽、客服電詢及實(shí)際操作。根據(jù)客戶需要，向客戶推薦申請(qǐng)的網(wǎng)銀版本，如日常單筆轉(zhuǎn)賬金額在10萬元以下的，建議選擇手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼版；日常單筆轉(zhuǎn)賬金額在10萬元以上的，建議選擇令牌動(dòng)態(tài)密碼版。功能說明簡(jiǎn)潔、通俗。（4）短信銀行：在門戶網(wǎng)站、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、個(gè)人網(wǎng)銀和電話銀行上簽約，可登陸個(gè)人網(wǎng)銀解約。其合作支付平臺(tái)除銀聯(lián)電子支付、網(wǎng)銀在線，還包括支付寶、財(cái)付通、匯付天下、易寶支付、環(huán)迅支付、快錢、百付寶、盛大在線、網(wǎng)付通、通聯(lián)支付等支付平臺(tái)。（二）恒豐銀行服務(wù)流程申請(qǐng)電子銀行業(yè)務(wù)只需填寫一張整合相關(guān)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)表，勾選所需的服務(wù)類型，可以在柜面開通個(gè)人網(wǎng)銀、短信銀行、電話銀行三類服務(wù)，客戶申請(qǐng)書若有涂改只需在涂改處簽字確認(rèn)，無需重新填寫。柜員會(huì)打印一份《個(gè)人網(wǎng)銀登陸步驟》交給客戶，其中詳細(xì)敘述了登陸及修改相關(guān)信息等方法。特色功能：轉(zhuǎn)賬主要是進(jìn)行簽約客戶同名結(jié)算賬戶間活期轉(zhuǎn)賬、賬戶內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期、活期轉(zhuǎn)通知存款、已到期的定期轉(zhuǎn)活期。特色功能：當(dāng)手機(jī)用戶下掛的賬戶交易金額達(dá)到動(dòng)賬提醒額度設(shè)置時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶手機(jī)發(fā)送一條動(dòng)賬提醒短信，讓客戶及時(shí)了解和掌握賬戶資金變動(dòng)情況。體驗(yàn)感受該行電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類比較單一，所謂短信銀行也不具備轉(zhuǎn)賬功能，且編輯短信的內(nèi)容不便于記憶、編寫過程易出錯(cuò)，沒有體現(xiàn)便捷性。大眾版可以自助在網(wǎng)上注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)查詢、轉(zhuǎn)賬、修改密碼、低額度網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)等基本功能。主要功能：提供一卡通下的財(cái)務(wù)、賬戶管理、轉(zhuǎn)章、匯款、繳費(fèi)、外匯、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)；客戶可以關(guān)聯(lián)自己的信用卡、存折方便進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理。功能包含金融助手、手機(jī)銀行兩個(gè)區(qū)域。體驗(yàn)感受該行電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類豐富，理財(cái)功能強(qiáng)大，個(gè)人網(wǎng)銀操作比他行相比較為復(fù)雜、手機(jī)銀行的附加功能設(shè)計(jì)非常人性化。主要功能：我的帳戶、轉(zhuǎn)帳、貸款、繳費(fèi)等，特色功能：3D版網(wǎng)銀，無卡取款。體驗(yàn)感受該行的特色是開戶申請(qǐng)流程優(yōu)化，不再使用紙質(zhì)填單，在線提交開戶申請(qǐng)即可，提交開戶申請(qǐng)后，30日內(nèi)可到任一家交行網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶業(yè)務(wù)，且辦理時(shí)間短，只需3分鐘，對(duì)客戶很有吸引力。個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)合各行個(gè)人網(wǎng)銀的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)，我行可作以下改進(jìn)：一是改進(jìn)登錄界面，做到主題鮮明，亮出“融e通”品牌，使客戶熟知；調(diào)整“？在線客服”的位置，不放在行名行標(biāo)旁邊。四是在功能說明上，要在每一條功能說明的詳細(xì)介紹后面設(shè)置相應(yīng)的登錄通道或者直接點(diǎn)擊該“功能名稱”即可進(jìn)行操作，不需要用戶再點(diǎn)擊功能菜單，體現(xiàn)操作便捷，讓客戶瀏覽操作說明馬上點(diǎn)擊進(jìn)入，加深了功能印象，體現(xiàn)實(shí)用性。八是在無卡取款上，采取交行的做法，客戶可以通過個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行客戶端輸入預(yù)約取款金額及自定義授權(quán)碼，ATM取款時(shí)輸入預(yù)留授權(quán)及取款密碼即可取得現(xiàn)金。網(wǎng)銀中要增加手機(jī)銀行業(yè)務(wù)管理，為用戶增加綁定手機(jī)號(hào)碼登錄網(wǎng)銀、手機(jī)銀行與網(wǎng)銀信息共享等功能。
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