【正文】 銀行業(yè)務呈現(xiàn)在世人面前，為我國銀行業(yè)務譜寫新的華麗篇章。為此我行從四方面入手：一、是改變對電子銀行認識不足的觀念。在善于觀察中找到客戶需求。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓每名職工及時了解任務進展情況。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味?！痘ヂ?lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書對快速學習和有效教導的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數(shù)一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運行。從這個意義上來說，面對新產(chǎn)品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作，會做、會學、會教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。為激發(fā)東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產(chǎn)品，達到事半功倍的效果。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務。電子銀行業(yè)務工作總結4根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【xx】124號文件《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務問題，并積極引導客，同時對外加強電子銀行業(yè)務的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務的關聯(lián)效應，大力推廣電子銀行業(yè)務。開發(fā)區(qū)支行xx年1月31日電子銀行業(yè)務工作總結5根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號文件《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務問題，并積極引導客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務的關聯(lián)效應，大力推廣電子銀行業(yè)務。電子銀行業(yè)務工作總結6為了進一步加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進該項業(yè)務快速發(fā)展。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務實際上有較大需求， 要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。一、提高認識，持續(xù)擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)優(yōu)勢。二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。三、加強考核，持續(xù)增強網(wǎng)點營銷熱情。該行結合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一、指導思想緊緊圍繞全省發(fā)展戰(zhàn)略，以電子銀行為業(yè)務發(fā)展平臺，加強營銷宣傳，加快市場拓展和電子銀行的產(chǎn)品推廣與應用；全力拓展電子銀行客戶群，發(fā)揮交易型業(yè)務主渠道作用，深度挖掘客戶效益；提高服務水平和能力，強化執(zhí)行力和完善考核激勵機制，加強隊伍建設，加強風險管理；實現(xiàn)業(yè)務可持續(xù)、健康發(fā)展。按照*****文件精神，全面統(tǒng)籌和部署轄內(nèi)電子銀行業(yè)務開展工作。一是充分利用電視、報刊、媒體等宣傳介質(zhì)；二是在各社門頭醒目的地方懸掛宣傳標語，有條件的網(wǎng)點進行LED屏滾動式宣傳；三是積極倡導各社進行各類主題活動，利用宣傳折頁、海報等進行戶外產(chǎn)品推廣，對現(xiàn)場簽約的客戶我們將有精美禮品相贈的宣傳策略，以慶?；顒訋?****電子銀行客戶和交易規(guī)模的擴大；四是要注重營銷，加強對柜員、客戶經(jīng)理的業(yè)績考核和激勵兌現(xiàn)工作，將工作目標有效地分解到位；五是要抓好重點市場、重點客戶的營銷，搶占中小企業(yè)和民營企業(yè)客戶市場；六是要扎實推進全縣各類政府職能部門營銷滲透，要掌控好營銷機遇，早部署、早安排、早動手，不斷擴大和培養(yǎng)客戶群，夯實業(yè)務發(fā)展基礎；六是普及產(chǎn)品應用，近幾年****不斷加強對網(wǎng)點的提質(zhì)改造，加大自助終端設備投放力度的同時*****要加強對這些產(chǎn)品的管理、普及與應用，引導客戶將柜面業(yè)務轉換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對轄內(nèi)高端客戶逐一上門營銷，不斷擴大業(yè)務資源和客戶2領域。對內(nèi)、對外都要宣傳和堅持“安全第一”的指導思想，牢固樹立風險防范意識，提高風險事件處理效率；二是抓業(yè)務操作的規(guī)范。加強隊伍建設，夯實業(yè)務發(fā)展基礎。加強業(yè)務培訓，提高服務水平。下一步*****將對電話銀行業(yè)務的任務進行詳細分解，對銀行借記卡的發(fā)行按比例予以劃分；網(wǎng)上銀行推廣計劃按****卡類客戶占比進行測算；****已對空白***和部分****安裝了*****POS機，讓農(nóng)民切實感受到足不出戶就能辦理各類金融業(yè)務；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對轄內(nèi)所有卡類客戶倡導予以開通短信業(yè)務和電子渠道業(yè)務。第五篇：電子銀行業(yè)務管理辦法電子銀行業(yè)務管理辦法第一章 總則第一條 為加強電子銀行業(yè)務的風險管理，保障客戶及銀行的合法權益，促進電子銀行業(yè)務健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資金融機構管理條例》等有關法律法規(guī)，制定本辦法。在中華人民共和國境內(nèi)設立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財務公司、金融租賃公司以及經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱中國銀監(jiān)會）批準設立的其他金融機構，開展有關電子金融服務業(yè)務，適用本辦法對金融機構開展電子銀行業(yè)務的有關規(guī)定。第七條 中國銀監(jiān)會統(tǒng)一負責對境內(nèi)及跨境電子銀行業(yè)務實施監(jiān)管。第十條 開辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務、手機銀行業(yè)務等電子銀行業(yè)務，除應具備第九條所列條件外，還應具備以下條件：（一）具備適當?shù)挠嬎銠C設備、容量和能力，保證電子銀行不間斷運行；（二）建立了有效的計算機外部攻擊偵測機制；（三）中資銀行業(yè)金融機構的電子銀行業(yè)務運營系統(tǒng)和業(yè)務處理服務器應設置在中華人民共和國境內(nèi)；（四）外資金融機構的電子銀行業(yè)務運營系統(tǒng)和業(yè)務處理服務器可以設置在中華人民共和國境外，但在中華人民共和國境內(nèi)應設置可以記錄和保存有關境內(nèi)業(yè)務數(shù)據(jù)的設備，能夠滿足金融監(jiān)管部門非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查的要求，在出現(xiàn)法律糾紛時，能夠滿足中國司法機構調(diào)查取證的要求。第十三條 電子銀行業(yè)務實行分類審批或備案制度。第十五條 對于開辦電子銀行業(yè)務的申請，中國銀監(jiān)會可以批準或同意備案 全部或部分電子銀行類型。未實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理和管理的金融機構，其分支機構開辦電子銀行業(yè)務或變更需要審批、備案的電子銀行業(yè)務品種，應持其總行的相應授權文件，向所在地中國銀監(jiān)會的分支機構備案。第二十條 利用電子銀行平臺開辦中國銀監(jiān)會已經(jīng)批準的業(yè)務范圍內(nèi)的其他業(yè)務品種，不需審查批準或備案。增加或變更應當備案的電子銀行業(yè)務品種，中國銀監(jiān)會應在收到正式備案文件三個月內(nèi)，發(fā)出備案通知書。第二十四條 金融機構因電子銀行系統(tǒng)升級、測試等原因，需要按計劃暫時停止電子銀行服務的，應選擇恰當?shù)臅r間，盡可能減少對客戶的影響，并提前一周予以公告，并同時將有關情況報告中國銀監(jiān)會。金融機構針對傳統(tǒng)業(yè)務風險已經(jīng)制定的穩(wěn)健性風險管理原則，同樣適用于電子銀行業(yè)務，但金融機構應根據(jù)電子銀行業(yè)務環(huán)境和運行方式的變化，對原有風險管理制度、規(guī)則和程序進行必要的和適當?shù)男拚?。對各類安全控制措施應定期檢查、審核，根據(jù)實際情況適時調(diào)整。對尚沒有統(tǒng)一安全標準的有形場所安全控制，金融機構應確保其制定的安全制度有效地覆蓋了可能面臨的風險；（二）應合理設置和使用防火墻等安全產(chǎn)品和技術，確保網(wǎng)上銀行有足夠的反攻擊能力和防病毒能力，保證網(wǎng)絡安全；（三）對重要設施設備的接觸、檢查、維修和應急處理，應有明確的權限界定、責任劃分和操作流程；（四）對重要技術參數(shù)，應嚴格控制接觸權限，并建立相應技術參數(shù)的調(diào)整與變更機制，以便于在更換了關鍵人員后，防止有關技術參數(shù)的泄漏。第三十三條 金融機構應建立合理措施，確保電子銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應用程序的充分職責分離，具有合理授權管理機制，從技術設計、制度安排等方面，有效隔離應用系統(tǒng)、驗證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系統(tǒng)間的風險傳遞。第三十七條 金融機構應采取適當?shù)拇胧┖筒捎眠m當?shù)募夹g，鑒定與識別啟動網(wǎng)上銀行服務的客戶真實身份，并對其權限實施有效管理。第四十一條 金融機構應保證所有的電子銀行交易都有清晰的跟蹤記錄，并且采用了適當?shù)募夹g和措施保存這些數(shù)據(jù)，符合有關法律法規(guī)的時限要求。未實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理，或者銀行業(yè)金融機構與其分支機構以及分支機構之間域名不一致的，應當由總行（公司）為客戶提供統(tǒng)一的接入站點，設置規(guī)范的不 同域名分支機構鏈接。第四章 數(shù)據(jù)交換轉移管理第四十六條 金融機構可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，與其他依法開展電子銀行業(yè)務的金融機構建立電子銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換機制，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務平臺的直接連接，進行實時跨行資金轉移。第四十八條 銀行業(yè)金融機構根據(jù)業(yè)務發(fā)展或管理的需要，可以通過電子銀行系統(tǒng)與非銀行業(yè)金融機構直接交換有關數(shù)據(jù)，但必須嚴格遵守有關法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，簽訂范圍明確、職責清晰的書面協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全。第五十一條 金融機構從其他金融機構獲得的電子銀行客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，應依法使用和保存，不得非法或擅自將其他金融機構電子銀行的有關數(shù)據(jù)向第三方轉移。第五十四條 金融機構應當與外包服務供應商簽訂書面合同，明確雙方的權 利、義務。外包及合作業(yè)務都應符合金融機構的風險管理標準，并建立針對電子銀行外包業(yè)務風險的應急計劃。第六章 跨境業(yè)務活動管理第五十九條 開辦電子銀行業(yè)務的金融機構，可以根據(jù)業(yè)務需要向境外居民提供跨境電子銀行服務。第六十一條 金融機構將部分業(yè)務或客戶數(shù)據(jù)轉移至境外的，必須嚴格遵守國家有關法律法規(guī)的規(guī)定。第六十四條 開展電子銀行業(yè)務的金融機構應當建立電子銀行業(yè)務統(tǒng)計體系，定期向中國銀監(jiān)會報告有關數(shù)據(jù)、資料。第六十六條 開展電子銀行業(yè)務的金融機構應當按照中國銀監(jiān)會的要求，對電子銀行進行定期的安全自我評估，并將有關評估情況向中國銀監(jiān)會報告。第七十條 開展電子銀行業(yè)務的金融機構應對中國銀監(jiān)會在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并將整改情況上報中國銀監(jiān)會。但為客 戶提供服務的金融機構應先予以墊付，然后向相關機構追償。第七十七條 本辦法實施之前，經(jīng)監(jiān)管部門批準已經(jīng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務的金融機構，其電話銀行等備案類的電子銀行類型和網(wǎng)上銀行，不需再行審批或報備，但應于本辦法實施后一個月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時間、審批文件等報中國銀監(jiān)會。第七十九條 本辦法實施之前，未開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務但已開辦電話銀行業(yè)務的金融機構，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報備，但應于本辦法實施后一個月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時間等報中國銀監(jiān)會。三官支行2015年1月1日