【正文】 型政府、打造服務(wù)型機(jī)關(guān)，對(duì)優(yōu)化服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求。通過(guò)推行“一機(jī)雙卡”“一窗通辦”、在市區(qū)探索試行“同城通辦”、開(kāi)通A級(jí)信用企業(yè)、大企業(yè)和殘疾人“綠色通道”等措施，提高辦稅效率和服務(wù)層次，最大限度地方便納稅人。建立健全基層請(qǐng)示問(wèn)題及時(shí)回復(fù)機(jī)制，對(duì)因敷衍塞責(zé)、推諉扯皮而發(fā)生問(wèn)題的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。改進(jìn)工作作風(fēng)，和諧是基礎(chǔ)，共進(jìn)是目的。大家要從事業(yè)出發(fā)，從大局出發(fā)，堅(jiān)持原則，敢抓敢管，堅(jiān)決抵制各種不良現(xiàn)象和行為，不能怕得罪人、怕丟選票。機(jī)關(guān)各部門要樹(shù)立全局一盤棋的思想，以大局為重，以事業(yè)為重，加強(qiáng)相互間的工作統(tǒng)籌和協(xié)作配合。為嚴(yán)肅紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)，按照省局黨組要求，從2月6日起，在全市國(guó)稅系統(tǒng)實(shí)行“五項(xiàng)禁令”：嚴(yán)禁工作日中午飲酒；嚴(yán)禁工作時(shí)間打撲克、玩游戲等娛樂(lè)活動(dòng)；嚴(yán)禁在辦稅場(chǎng)所與納稅人發(fā)生正面沖突；嚴(yán)禁對(duì)納稅人“吃、拿、卡、要、報(bào)”；嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng)。如果因頂風(fēng)違紀(jì)而被發(fā)現(xiàn)的，不管是通報(bào)批評(píng)，還是撤職開(kāi)除，市局都堅(jiān)決不予出面協(xié)調(diào)。特別是今年，經(jīng)費(fèi)雖然零增長(zhǎng)，但需要干的事情卻不少，需要花錢的地方還很多。三、常持善政之念，力促工作要求落到實(shí)處廉政、勤政、善政，既是干部隊(duì)伍建設(shè)的組成部分，也是科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容。反腐倡廉和干部作風(fēng)建設(shè)，作為國(guó)稅工作的重要組成部分，必須始終同國(guó)稅事業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)一致，始終同國(guó)稅中心工作緊密相連。要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)和干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)情況的督促檢查，確保各項(xiàng)安排部署落實(shí)到位。反腐倡廉和干部作風(fēng)建設(shè)事關(guān)國(guó)稅工作全局，不是哪一個(gè)部門、哪一個(gè)人的事，各單位、各部門、各崗位都承擔(dān)著十分重要的責(zé)任。其他部門要結(jié)合本職工作特點(diǎn)，切實(shí)負(fù)起具體抓落實(shí)的責(zé)任。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察干部要牢記組織重托，按照省局和市紀(jì)委的安排部署，以提高能力和改進(jìn)作風(fēng)為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)政治理論、政策法規(guī)、稅收業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和執(zhí)紀(jì)能力；始終堅(jiān)持黨性和原則性，大力弘揚(yáng)敢于碰硬的精神，堅(jiān)決同各種腐敗現(xiàn)象作斗爭(zhēng)；帶頭嚴(yán)守黨紀(jì)政紀(jì)，帶頭樹(shù)立良好作風(fēng)，堅(jiān)決抵制和防止查處案件中的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，努力做廉潔自律的表率、干事創(chuàng)業(yè)的表率。第二條 本細(xì)則所稱信訪，是指公民、法人和其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向國(guó)稅機(jī)關(guān)反映情況，提出意見(jiàn)、建議或者投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)當(dāng)由各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。第五條 各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)科學(xué)決策、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和糾紛。第二章 信訪渠道第七條 市局和各區(qū)局應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)。負(fù)責(zé)信訪接待的局領(lǐng)導(dǎo)或者其指定的人員，可以就信訪人反映突出的問(wèn)題到信訪人居住地與信訪人面談溝通。(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為。信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)不予受理。第十三條 信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)國(guó)稅機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。不得在國(guó)稅機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周圍非法聚集，不得圍堵、沖擊國(guó)稅機(jī)關(guān)，不得攔截公務(wù)車輛，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅信訪接待人員，不得攜帶危險(xiǎn)品以及管制器械進(jìn)入接待場(chǎng)所，不得在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場(chǎng)所，不得煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)。對(duì)收到的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)。第十九條 對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理。第二十二條 信訪人未依照本細(xì)則第十一條第一款的規(guī)定而直接到上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)走訪的，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)告知其依照本細(xì)則第十一條第一款的規(guī)定提出。對(duì)不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，信訪工作人員可以請(qǐng)求所在地的公安機(jī)關(guān)將其帶離接待場(chǎng)所，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定予以收容、遣送，或者通知其所在地區(qū)、單位或者監(jiān)護(hù)人將其帶回。第二十七條 對(duì)于可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，有關(guān)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)立即在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生和擴(kuò)大。第四章 信訪事項(xiàng)的辦理第二十八條 各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)根據(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項(xiàng)性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項(xiàng)：(一)對(duì)本機(jī)關(guān)依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)直接辦理。要建立初信、初訪首辦責(zé)任制，盡可能把群眾反映的問(wèn)題解決在首訪環(huán)節(jié)。第三十一條 對(duì)信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的國(guó)稅機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪人陳述事實(shí)和理由。聽(tīng)證應(yīng)當(dāng)公開(kāi)舉行，通過(guò)質(zhì)詢、辯論、評(píng)議、合議等方式，查明事實(shí)，分清責(zé)任。第三十三條 各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果書(shū)面答復(fù)信訪人。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。第三十六條 信訪人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面復(fù)查意見(jiàn)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核。信訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，國(guó)稅機(jī)關(guān)不再受理。第三十九條 對(duì)已經(jīng)結(jié)案的信訪案卷材料一般保存1x年，到期清理、鑒定、登記、銷毀。第四十一條 因下列情形之一導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定給予行政處分。(四)拒不執(zhí)行有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)作出的支持信訪請(qǐng)求意見(jiàn)的。(三)未在規(guī)定期限內(nèi)書(shū)面告知信訪人是否受理信訪事項(xiàng)的。第四十四條 國(guó)稅機(jī)關(guān)工作人員將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，依法給予行政處分。第四十六條 打擊報(bào)復(fù)信訪人，構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。對(duì)違反集會(huì)游行示威的法律、行政法規(guī)，或者構(gòu)成違反治安管理行為的，可以提請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法采取必要的現(xiàn)場(chǎng)處置措施、給予治安管理處罰。第六章 附 則第四十九條 各區(qū)國(guó)家稅務(wù)局可以根據(jù)本細(xì)則制定信訪工作辦法，并報(bào)市局備案。一、思想方面：一是以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx大和xx屆四中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞稅收工作大局，大力夯實(shí)個(gè)人“新六基”建設(shè)。二、稅收工作學(xué)習(xí)方面：一是而今邁步從頭越，由于自己畢竟畢業(yè)多年，我所擁有的財(cái)稅知識(shí)已經(jīng)不適宜我在國(guó)稅全新的工作實(shí)際，非常需要及時(shí)更新稅收業(yè)務(wù)知識(shí)。二是轉(zhuǎn)變職業(yè)觀念，竭力適應(yīng)新的環(huán)境盡快融入xx國(guó)稅大家庭。任勞任怨主動(dòng)做好辦公環(huán)境衛(wèi)生、二樓平臺(tái)綠化日常管護(hù)、節(jié)假日值班。二是營(yíng)造溫馨舒適潔凈而用充滿人文關(guān)懷的工作生活環(huán)境。這些缺點(diǎn)都有待于我在來(lái)年的工作中加以整改，對(duì)此，我充滿萬(wàn)丈豪情，相信經(jīng)過(guò)自己不懈的努力一定能把它們克服！我的XX年可以用一句話來(lái)概括：融入和諧xx國(guó)稅，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)。