【正文】 型政府、打造服務(wù)型機關(guān)，對優(yōu)化服務(wù)提出了越來越高的要求。通過推行“一機雙卡”“一窗通辦”、在市區(qū)探索試行“同城通辦”、開通A級信用企業(yè)、大企業(yè)和殘疾人“綠色通道”等措施，提高辦稅效率和服務(wù)層次，最大限度地方便納稅人。建立健全基層請示問題及時回復(fù)機制，對因敷衍塞責(zé)、推諉扯皮而發(fā)生問題的要嚴肅追究責(zé)任。改進工作作風(fēng)，和諧是基礎(chǔ)，共進是目的。大家要從事業(yè)出發(fā)，從大局出發(fā)，堅持原則，敢抓敢管，堅決抵制各種不良現(xiàn)象和行為，不能怕得罪人、怕丟選票。機關(guān)各部門要樹立全局一盤棋的思想，以大局為重，以事業(yè)為重，加強相互間的工作統(tǒng)籌和協(xié)作配合。為嚴肅紀律、改進作風(fēng)，按照省局黨組要求，從2月6日起，在全市國稅系統(tǒng)實行“五項禁令”：嚴禁工作日中午飲酒；嚴禁工作時間打撲克、玩游戲等娛樂活動；嚴禁在辦稅場所與納稅人發(fā)生正面沖突；嚴禁對納稅人“吃、拿、卡、要、報”；嚴禁參與任何形式的賭博活動。如果因頂風(fēng)違紀而被發(fā)現(xiàn)的，不管是通報批評，還是撤職開除，市局都堅決不予出面協(xié)調(diào)。特別是今年，經(jīng)費雖然零增長，但需要干的事情卻不少，需要花錢的地方還很多。三、常持善政之念，力促工作要求落到實處廉政、勤政、善政，既是干部隊伍建設(shè)的組成部分，也是科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容。反腐倡廉和干部作風(fēng)建設(shè)，作為國稅工作的重要組成部分，必須始終同國稅事業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)一致，始終同國稅中心工作緊密相連。要加強黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實和干部作風(fēng)建設(shè)年活動情況的督促檢查，確保各項安排部署落實到位。反腐倡廉和干部作風(fēng)建設(shè)事關(guān)國稅工作全局，不是哪一個部門、哪一個人的事，各單位、各部門、各崗位都承擔(dān)著十分重要的責(zé)任。其他部門要結(jié)合本職工作特點，切實負起具體抓落實的責(zé)任。各級紀檢監(jiān)察干部要牢記組織重托，按照省局和市紀委的安排部署，以提高能力和改進作風(fēng)為重點，切實加強政治理論、政策法規(guī)、稅收業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和執(zhí)紀能力；始終堅持黨性和原則性，大力弘揚敢于碰硬的精神，堅決同各種腐敗現(xiàn)象作斗爭；帶頭嚴守黨紀政紀，帶頭樹立良好作風(fēng)，堅決抵制和防止查處案件中的不正之風(fēng)和腐敗問題，努力做廉潔自律的表率、干事創(chuàng)業(yè)的表率。第二條 本細則所稱信訪，是指公民、法人和其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向國稅機關(guān)反映情況，提出意見、建議或者投訴請求，依法應(yīng)當(dāng)由各級國稅機關(guān)處理的活動。第五條 各級國稅機關(guān)應(yīng)當(dāng)科學(xué)決策、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項的矛盾和糾紛。第二章 信訪渠道第七條 市局和各區(qū)局應(yīng)當(dāng)向社會公布信訪工作機構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項。負責(zé)信訪接待的局領(lǐng)導(dǎo)或者其指定的人員，可以就信訪人反映突出的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通。(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為。信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級國稅機關(guān)再提出同一信訪事項的，該上級國稅機關(guān)不予受理。第十三條 信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)國稅機關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。不得在國稅機關(guān)辦公場所周圍非法聚集，不得圍堵、沖擊國稅機關(guān)，不得攔截公務(wù)車輛，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅信訪接待人員，不得攜帶危險品以及管制器械進入接待場所，不得在信訪接待場所滯留、滋事或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所，不得煽動、串聯(lián)、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財。對收到的信訪事項，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面答復(fù)。第十九條 對已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項，信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理。第二十二條 信訪人未依照本細則第十一條第一款的規(guī)定而直接到上級國稅機關(guān)走訪的，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)告知其依照本細則第十一條第一款的規(guī)定提出。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，信訪工作人員可以請求所在地的公安機關(guān)將其帶離接待場所，并按照國家有關(guān)規(guī)定予以收容、遣送，或者通知其所在地區(qū)、單位或者監(jiān)護人將其帶回。第二十七條 對于可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，有關(guān)國稅機關(guān)應(yīng)當(dāng)立即在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生和擴大。第四章 信訪事項的辦理第二十八條 各級國稅機關(guān)根據(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項：(一)對本機關(guān)依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)直接辦理。要建立初信、初訪首辦責(zé)任制，盡可能把群眾反映的問題解決在首訪環(huán)節(jié)。第三十一條 對信訪事項有權(quán)處理的國稅機關(guān)辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實和理由。聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行，通過質(zhì)詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責(zé)任。第三十三條 各級國稅機關(guān)直接辦理的信訪事項應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果書面答復(fù)信訪人。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機關(guān)說明情況。第三十六條 信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面復(fù)查意見之日起30日內(nèi)向復(fù)查機關(guān)的上一級國稅機關(guān)請求復(fù)核。信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，國稅機關(guān)不再受理。第三十九條 對已經(jīng)結(jié)案的信訪案卷材料一般保存1x年，到期清理、鑒定、登記、銷毀。第四十一條 因下列情形之一導(dǎo)致信訪事項發(fā)生，造成嚴重后果的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定給予行政處分。(四)拒不執(zhí)行有權(quán)處理的行政機關(guān)作出的支持信訪請求意見的。(三)未在規(guī)定期限內(nèi)書面告知信訪人是否受理信訪事項的。第四十四條 國稅機關(guān)工作人員將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，依法給予行政處分。第四十六條 打擊報復(fù)信訪人，構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。對違反集會游行示威的法律、行政法規(guī)，或者構(gòu)成違反治安管理行為的，可以提請公安機關(guān)依法采取必要的現(xiàn)場處置措施、給予治安管理處罰。第六章 附 則第四十九條 各區(qū)國家稅務(wù)局可以根據(jù)本細則制定信訪工作辦法，并報市局備案。一、思想方面：一是以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會xx大和xx屆四中全會精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞稅收工作大局，大力夯實個人“新六基”建設(shè)。二、稅收工作學(xué)習(xí)方面：一是而今邁步從頭越，由于自己畢竟畢業(yè)多年，我所擁有的財稅知識已經(jīng)不適宜我在國稅全新的工作實際，非常需要及時更新稅收業(yè)務(wù)知識。二是轉(zhuǎn)變職業(yè)觀念，竭力適應(yīng)新的環(huán)境盡快融入xx國稅大家庭。任勞任怨主動做好辦公環(huán)境衛(wèi)生、二樓平臺綠化日常管護、節(jié)假日值班。二是營造溫馨舒適潔凈而用充滿人文關(guān)懷的工作生活環(huán)境。這些缺點都有待于我在來年的工作中加以整改，對此，我充滿萬丈豪情，相信經(jīng)過自己不懈的努力一定能把它們克服！我的XX年可以用一句話來概括：融入和諧xx國稅，在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。