【正文】 中，有利于建立客戶對(duì)我們的信賴度及公平感。對(duì)于許多問(wèn)題其實(shí)不能單純地去追逐對(duì)和錯(cuò)，而只能去追逐一個(gè)結(jié)果，要設(shè)法做出一個(gè)能夠令雙方滿意、能夠讓雙方的損失減到最小的結(jié)果。所謂通力合作就是對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，大家在終端只有一個(gè)任務(wù)，那就是獲利，讓他們有足夠的熱情和足夠的產(chǎn)品甚至足夠的知識(shí)去銷售你的產(chǎn)品，讓他們從你的業(yè)務(wù)中得利。二、客情關(guān)系的建立，看客戶是否忙碌，如比較輕閑則多聊聊。做業(yè)務(wù)就是做人，牢記“厚以做人，誠(chéng)以待客”。我們通過(guò)具體了解溝通而使他們積極主動(dòng)的銷售我們產(chǎn)品。面對(duì)客戶的挑剔，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽(tīng)，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點(diǎn)?？蛻籼籼拗c(diǎn)，如果是應(yīng)改進(jìn)的事實(shí)，應(yīng)提出改善、解決及補(bǔ)救之道；如果非事實(shí)，應(yīng)做充分溝通說(shuō)明；如果無(wú)法做到，應(yīng)婉轉(zhuǎn)說(shuō)明并允許退貨或協(xié)商補(bǔ)救之道；如果需時(shí)間解決或補(bǔ)救，應(yīng)承諾時(shí)間；如果是微不足道的挑剔，也許可俟機(jī)轉(zhuǎn)移話題。所以，先穩(wěn)住客戶，使他放松，然后弄清楚故障的原因，簡(jiǎn)單的故障可以當(dāng)面解決，這樣更能增加客戶對(duì)我們的信用度，實(shí)在不行就寄回來(lái)修或退換。所有處理客戶投訴之后，都應(yīng)該及時(shí)回訪，詢問(wèn)客戶對(duì)這次處理的滿意度，這樣更可使客戶感動(dòng)。三，售后服務(wù)是否出現(xiàn)了問(wèn)題。先清楚市場(chǎng)的價(jià)格，然后核算所有的成本等，針對(duì)客戶的量和潛力再具體報(bào)價(jià)。3. 還有一點(diǎn)需注意，不要以為客戶找不到比我們更好的供應(yīng)商，包括價(jià)格，服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量等等，現(xiàn)在客戶有很多流失的原因都主要因?yàn)橐陨先c(diǎn)。所以我們可以試著給客戶壓力，并且從返利上梯度性地去誘導(dǎo)，哪怕是暫時(shí)的量上不去，但是讓他知道和返利掛鉤的是訂單的量，這就足夠了。千萬(wàn)不要每家都聯(lián)系，希望廣種薄收,耗時(shí)耗力，這樣事實(shí)上一家也深入不下去。千萬(wàn)不要給新客戶一種急于求成的感覺(jué)。3．對(duì)于一時(shí)沒(méi)有合作的新客戶，千萬(wàn)不要急于催促，更不要輕易放棄。處理起來(lái)最核心的問(wèn)題就是：必須清楚的判斷客戶“賴帳”的真實(shí)原因，它將決定我們究竟應(yīng)該采取什么樣的后續(xù)行動(dòng)。當(dāng)然，催款的方式方法還是應(yīng)該注意的，比如時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、表達(dá)方式、還款期限等等。如果客戶的資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難是由于自己的運(yùn)做不良所造成的，就應(yīng)該高度警惕了。每問(wèn)完一句話，就盯著老板看一眼，等他回答后，再進(jìn)行下面的“壓力式”談話。（7）做客戶的銷售顧問(wèn)。（11）最終的解決方法是讓客戶學(xué)會(huì)如何銷售我們的產(chǎn)品。溝通后的記錄總結(jié)，避免不足之處下次不再重犯，而好的方法及技巧靈活運(yùn)用等。批發(fā)商方面：1．本行業(yè)老的批發(fā)商渠道穩(wěn)定客戶穩(wěn)定，下一步應(yīng)該是搶占更多的終端市場(chǎng)，包括建立連鎖文具店和開(kāi)展直銷客戶，最適合的地方莫過(guò)于借助各地的文具批發(fā)市場(chǎng)，一可以保證批發(fā)客戶的穩(wěn)定，二可以慢慢開(kāi)拓終端客戶，三因?yàn)橹袊?guó)文具批發(fā)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，很多地方的中小型批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)始演變成中國(guó)特色的零售賣場(chǎng)，他們的批發(fā)功能越來(lái)越少，所以這應(yīng)該是集約式的文具零售賣場(chǎng)；2．由于銷售量較大，應(yīng)該開(kāi)始注意開(kāi)發(fā)oem產(chǎn)品，并逐漸把精力放在自有品牌的開(kāi)發(fā)建設(shè)上，如果可以還可以自己建廠；零售商方面： 門店會(huì)兩極分化，要不超過(guò)1000平米，要不小于40平米，而60??120平米之間的門店，他們所輻射的商圈和零售額幾乎沒(méi)有太大差別，但租金成本和人力成本則要比40平米以下的店面高許多； 在深圳、廣州、上海、北京等地，大部分文具店會(huì)逃離街鋪，轉(zhuǎn)而進(jìn)入大型寫(xiě)字樓里開(kāi)門店； 越來(lái)越多的文具直銷業(yè)務(wù)員逃離所在企業(yè)，自立門戶不設(shè)店面進(jìn)入個(gè)體直銷領(lǐng)域，文具店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盡在“無(wú)形之中”； 老的連鎖文具公司應(yīng)該放緩甚至是暫停拓展新的店面，而要加大直銷隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)； 在上海、北京等發(fā)達(dá)城市，由于大型直銷商（或與外資合作）的“搶市”行為，他們的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)大都集中一些政府及大型企業(yè)上，所以作為國(guó)內(nèi)中小型的文具企業(yè)，下一步應(yīng)該由大客戶銷售轉(zhuǎn)向中小企業(yè)客戶的開(kāi)發(fā)，這些小型客戶由于不在大型文具直銷商的重點(diǎn)范圍之內(nèi)，所以即減少了服務(wù)大客戶的庫(kù)存、又加快了小客戶的回款速度，還避開(kāi)了強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建議各位不要老盯著大客戶看； 因?yàn)殚T店的作用越來(lái)越小，所以企業(yè)應(yīng)該注重精細(xì)化的直銷體系管理，盡量減少因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的離開(kāi)而導(dǎo)致客戶的“離開(kāi)”；消費(fèi)者方面：“消費(fèi)分配原則”將是廠商最關(guān)注的。第五篇：文具行業(yè)給公司寫(xiě)促銷申請(qǐng)的范文關(guān)于淮安市場(chǎng)促銷活動(dòng)的申請(qǐng)尊敬的*總：現(xiàn)淮安市場(chǎng)新開(kāi)發(fā)客戶羅成，其對(duì)墨囊鋼筆興趣很大，但傳人在該市場(chǎng)擁有相當(dāng)大的占有率和鋪市率，為了有力打擊競(jìng)品傳人，為了協(xié)助客戶前期的產(chǎn)品推廣及品牌宣傳，以便最大化地滲透市場(chǎng)，特向公司申請(qǐng)給予客戶墨囊鋼筆部分品線的促銷。復(fù)合材料與塑料等廢棄包裝物的堆積、污染難以處理等系列不足已危及人類的存活環(huán)境,使人類與自然的關(guān)系失去平衡,保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源逐漸成為人們?nèi)找嬷匾暤恼n題。文具行業(yè)的形成時(shí)間大概在20世紀(jì)80年代末與90年代初，是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中，從百貨業(yè)中分化出來(lái)的。許多大的外企文具生產(chǎn)商、經(jīng)銷商都紛紛駐足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，正是看中了中國(guó)文具廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)前景。中國(guó)人都喜歡將傳統(tǒng)的元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，但在現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步，很多國(guó)外的文化部斷深入中國(guó)，使社會(huì)跟著主流發(fā)展，簡(jiǎn)單地說(shuō)，時(shí)尚可以流行，但范圍是十分有限的，如果廣為流行，那還有時(shí)尚的感覺(jué)嗎？追求時(shí)尚是一門“藝術(shù)”。文具的發(fā)展越來(lái)越快，我們的設(shè)計(jì)也要跟住腳步，要不斷的創(chuàng)新，這是我這次實(shí)踐的一大感悟，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)之大。XX的形式，被我稱之為“適者形式”，不管是上半年的銷售比往年上升，還是下半年的定單上漲趨勢(shì)，這一切都?xì)w根于我們的選擇與思想，物競(jìng)天擇，勝者為王；在銷售的問(wèn)卷里，每個(gè)人和每個(gè)企業(yè)都會(huì)取得不同的成績(jī)與分?jǐn)?shù)，就象是考試一樣，結(jié)果決定你是否成功，我們今天要做的是什么？那就是想出更多的提升銷售數(shù)量與交易金額的新方法，雖然我們每年都在逐步的成長(zhǎng)，但我們依然要想XX過(guò)后的一年.... 有未來(lái)，就應(yīng)當(dāng)有改變，有未來(lái)，就應(yīng)當(dāng)有突破，我們要做的就是拿出好的成績(jī)與滿意的答卷。在這新的一年到來(lái)之前，為了吸取教訓(xùn)，提高自已，現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，XX年的工作做的更好：我是12年9月份到太和總店工作的，工作期間到各小區(qū)，廣場(chǎng)獨(dú)立搞活動(dòng)發(fā)宣傳資料，到附近村推廣等等。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。有些關(guān)于銷售上的問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候不能及時(shí)找出解決的辦法。也正是因?yàn)檫@些美好的前景，才有很多凈水器廠家、經(jīng)銷商愿意投身到這一朝陽(yáng)行業(yè)中，希望能抓住這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金機(jī)遇。新客戶開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒(méi)有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。對(duì)于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：，避免導(dǎo)致老客戶的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷售來(lái)自20%的客戶，我們80%的銷售來(lái)自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元，以溫控閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：截止到XX年12月25日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬(wàn)元，同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷商