【正文】 是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但對(duì)于目前的情況來(lái)說(shuō)情況不太樂觀，可能是市場(chǎng)出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的.總結(jié)開來(lái)7月銷售方面有以下幾點(diǎn)：7月份的新客戶不多，老客戶購(gòu)買同時(shí)也降低。中國(guó)萬(wàn)里文具有限公司執(zhí)行ceo吳浩第三篇：XX銷售工作總結(jié)總結(jié)XX年已經(jīng)過(guò)去，在這一年中，經(jīng)過(guò)自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我學(xué)會(huì)了如何去處理和客戶之間的關(guān)系。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，集團(tuán)購(gòu)買力的提高，將更加速文具行業(yè)的發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)門檻高? 從這個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)的規(guī)模都可以看得出，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)門檻太高，眾多企業(yè)無(wú)法在市場(chǎng)中形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而并不是像很多人說(shuō)的那樣：這個(gè)行業(yè)門檻低，所謂的低只是進(jìn)入門檻，而如果想在這個(gè)行業(yè)有所建樹則并不容易，按俗話來(lái)說(shuō)就是這個(gè)行業(yè)的“水”很深；? 大型零售賣場(chǎng)（超市）投資較高，人才要求嚴(yán)格，系統(tǒng)管理規(guī)范，因此其進(jìn)入壁壘相對(duì)較高；? 特殊產(chǎn)品的進(jìn)入門檻太高，如紙張，他們對(duì)資金、技術(shù)、人才的需求相當(dāng)之高，而現(xiàn)有的市場(chǎng)則由幾家大型企業(yè)壟斷著，包括新入大陸的double a 和老牌企業(yè)app、upm、april等；? 競(jìng)爭(zhēng)門檻高除了對(duì)資金和人才的需求外，另一原因是到目前為止本行業(yè)仍然沒有良好的贏利模式；? 行業(yè)替代威脅高，大部分企業(yè)做不大，沒有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，而行業(yè)外（及行業(yè)內(nèi)外資）的資金雄厚，收購(gòu)者和資本運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)入本行業(yè)；生產(chǎn)商和消費(fèi)者強(qiáng)? 中國(guó)的文具生產(chǎn)企業(yè)大多歷史悠久，不管在利潤(rùn)、資金或人才儲(chǔ)備上都是要強(qiáng)過(guò)流通商；? 而中國(guó)的文具零售業(yè)是一個(gè)極度分散的行業(yè)，無(wú)法形成強(qiáng)大的采購(gòu)，生產(chǎn)商的力量相對(duì)強(qiáng)勢(shì)；? 由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，成本是他們比較關(guān)心的領(lǐng)域，近年來(lái)大客戶對(duì)價(jià)格的敏感度越來(lái)越高，并且，隨著直銷方式的普及，消費(fèi)者擁有很強(qiáng)的談判籌碼；在整個(gè)文具產(chǎn)業(yè)鏈上，博弈已經(jīng)開始，產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該注重以下方面的發(fā)展趨勢(shì)：生產(chǎn)商方面： 我們從國(guó)美收購(gòu)永樂、百思買收購(gòu)五星等一系列的并購(gòu)案中可以聞到一些味道，文具廠家的專賣店將在一定程度上可以緩解大型文具超市的談判壓力，廠家專賣店會(huì)越來(lái)越多； 大中型文具制造商應(yīng)該盡快涉足直銷業(yè)務(wù)的拓展，尤其是定制品的業(yè)務(wù)，這是有別于普通渠道的業(yè)務(wù)，且利潤(rùn)豐厚； 受到競(jìng)爭(zhēng)及原材料價(jià)格上漲的因素，廠家的產(chǎn)品線會(huì)越來(lái)越寬，做筆的開始做文件夾，做文件夾的開始做訂書機(jī)，做訂書機(jī)的開始做碎紙機(jī)，以填補(bǔ)經(jīng)銷商在做直銷客戶時(shí)因?yàn)闆]有該品類的產(chǎn)品而選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌； 因?yàn)閲?guó)內(nèi)渠道的開發(fā)成本不斷上升，且銷售提升乏力，中小型企業(yè)應(yīng)該注意國(guó)際客戶的開拓，以保持穩(wěn)定的利潤(rùn)收入； 從ix、deli、truecolor在中國(guó)市場(chǎng)的成功可以看到，以出口為主的廠商可以逐步滲透國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并在各大中城市設(shè)立旗艦展示店，以保證品牌在國(guó)內(nèi)的能見度； 廠家產(chǎn)品的開發(fā)要更加注重實(shí)用性和美觀性，快樂辦公則是大部分廠家訴求自己品牌的利益點(diǎn)之一?！保?）不要講太多的話。一定要給新客戶這樣一種感覺：我們有穩(wěn)定的銷售渠道，但我們的企業(yè)是進(jìn)取和開拓的，與他聯(lián)系是同時(shí)給大家一種新的機(jī)會(huì)。如果發(fā)生缺點(diǎn)、問題、困難和應(yīng)改善點(diǎn)，則應(yīng)立即改善解決，并在每周或每月做定時(shí)總結(jié)和檢討。問題沒解決，或是他以后不作這個(gè)生意了，但至少你的熱情，負(fù)責(zé)任不會(huì)讓他在同行中詆毀，服務(wù)和信譽(yù)十分重要。下面具體闡述一下。經(jīng)過(guò)了三個(gè)月，我已經(jīng)完全融入了xxx大家庭的氛圍，思想上積極樂觀上進(jìn)，工作上也能獨(dú)立完成工作內(nèi)容。感覺這三個(gè)月過(guò)得太快了，充實(shí)的生活總是過(guò)得這么快。在今后的歲月里，我也將與公司同在，努力工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。定期溝通可以令雙方對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和進(jìn)展有一個(gè)比較清楚的了解，也能夠建立更加清楚的認(rèn)識(shí)。(用心感受)。面對(duì)客戶的投訴或挑剔，我們應(yīng)建立顧客投訴記錄，規(guī)定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復(fù)處理的方法，以及如何徹底解決發(fā)生的原因避免重復(fù)再犯。電子產(chǎn)品不是面包等可以吃的東西，每天都需要，電子產(chǎn)品在正常使用的情況下，壽命一般為兩年。只要我們比別人做得好，客戶最后是屬于我們的。（5）建立深厚的客情關(guān)系。 在我們對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者采購(gòu)文具產(chǎn)品影響最大的2個(gè)因素：銷售員的推薦在本行業(yè)中消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度不夠，用戶認(rèn)識(shí)品牌可以通過(guò)朋友介紹、店面促銷、dm海報(bào)等，而他們認(rèn)同產(chǎn)品的最重要原因是因?yàn)樗麄冋J(rèn)同銷售單位（組織）而非產(chǎn)品品牌，所以影響客戶購(gòu)買的關(guān)鍵就是客戶能否認(rèn)同店員（直銷）的推薦。經(jīng)過(guò)資料查找對(duì)比，發(fā)現(xiàn)時(shí)尚文具與普通文具相比，面對(duì)辦公桌上一大堆枯燥無(wú)味的文件和千篇一律色彩黯淡的辦公用品，若要告別沉悶，只稍加一點(diǎn)亮麗的色彩便能把人的情緒解放出來(lái)。在沒有負(fù)責(zé)銷售工作以前，我是沒有經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)銷售家電工作的知識(shí)。我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。三、品牌的建設(shè)尤其重要：***的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對(duì)此，客戶也給予了較高的評(píng)價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績(jī)，公司有更好的結(jié)果。只有將我們的產(chǎn)品推出去，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，當(dāng)然想改變消費(fèi)者的觀念并非一朝一夕的事。雖然形式多樣，我們努力從未改變，雖然格局變化，我們方向從不迷失；未來(lái)的萬(wàn)里文具，XX的萬(wàn)里文具 更精彩！ 一份選擇 一份信賴；一份耕耘 一份收獲；萬(wàn)里文具 正在朝著更遠(yuǎn) 更大的目標(biāo)邁進(jìn)，我相信我們公司能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，我相信大家的付出會(huì)得到回報(bào)，感謝新老員工為公司做的貢獻(xiàn)，衷心感謝你們！ 最后 我祝愿大家開心快樂，事事如意，身體安康，全家幸福。中國(guó)文具及辦公用品市場(chǎng)的年銷售額超過(guò)1000億元人民幣。企業(yè)狀況 小文具零售公司規(guī)模普遍很?。ㄗ疃嗟牡昝娌怀?0多家）；?文具零售公司銷售額很小（最大不超5億元）；? ? 文具零售公司的店面面積小（最大不超3000平米）? 中國(guó)文具流通行業(yè)極度分散，XX年全國(guó)有2500多家成規(guī)模文具公司，而排名前10位的公司銷售量之和不到全國(guó)總量的10%； ? 文具生產(chǎn)企業(yè)同樣面臨這些類似的問題，年產(chǎn)量超過(guò)10億的寥寥無(wú)幾；中國(guó)還未出現(xiàn)全國(guó)性的文具零售企業(yè)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈并呈現(xiàn)強(qiáng)烈的區(qū)域性；進(jìn)入壁壘低? 由于技術(shù)成熟度高、產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)、原料相對(duì)易得、設(shè)備制造技術(shù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低等因素，文具生產(chǎn)及零售行業(yè)的整體進(jìn)入壁壘較低? 企業(yè)及風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)對(duì)文具行業(yè)的投資價(jià)值有一定程度的低估 ； ? 前十大文具零售企業(yè)的總和不到全國(guó)10%的市場(chǎng)份額，行業(yè)集中度低，存在整合機(jī)會(huì)；人員素質(zhì)低、零售店的資金需求低、產(chǎn)品技術(shù)含量低；? 70%以上的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在普通文具產(chǎn)品，低端產(chǎn)品的產(chǎn)能過(guò)剩，小店林立，市場(chǎng)上很多不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)總體效益低下。接下來(lái)的溝通過(guò)程中具體可以運(yùn)用以下方法：（1）要使客戶習(xí)慣按帳期結(jié)清貨款（2）不可說(shuō)：“對(duì)不起，老板，我來(lái)收款，不知道你今天是否方便?如果方便，麻煩您結(jié)清貨款。生意也是一種姻緣，只有雙方都覺得合適的時(shí)候才有真正的生意。而關(guān)于售后服務(wù)，受這點(diǎn)影響的因素太多了，包括