卓越的客戶服技巧及有際關系處理技巧-預覽頁
【正文】 8廣告 。 下午 1點， 12秒 88為主題的整體設計方案已被鎖定 。 在整體質(zhì)量中占比例最大的因素是 客戶服務 。 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務的企業(yè)幾乎在所有指標 (市場份額、投資匯報率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等 )上都 位于首列 。 二、客戶服務 9個技巧 少講好話 NIKE與 12秒 88的故事 06年 7月 12日上午 7點中國隊劉翔破百米跨欄世界記錄 上午 11點，耐克中國市場部開始忙碌 。 12日下午 6點 , 耐克電子廣告在上海外灘戶外電視屏幕上播放 。 但令可口可樂沒有預見到的是 , 13日中午劉翔一到首都機場，身上已經(jīng)穿上了惹眼的帶有 耐克標志的紀念衫 。 ? 同樣，當我走進你們的店里去買點東西時，我也不會提過分的要求，我試著體 ? 諒別人。 ? 不，我是一個好顧客。 沒錯，這樣做我是把氣悶在心里，遠不如把我對你們的感受說給你們聽來得痛快，不過就長遠來看，這對你們的打擊卻要厲害得多。 解決抱怨方法 ? 對客戶的抱怨不要做出過激反應（抱怨可能沒有理由和依據(jù)） ? 告訴客戶非常抱歉使其不愉快，但不要輕易去道歉你做錯了什么 ? 鼓勵客戶告知情況與細節(jié) ? 獲得信息后，檢查原因，迅速做出反映 連抱怨都要處理的很專業(yè) 是檢驗產(chǎn)品或服務的關鍵標準 二、客戶服務 9個技巧 ? 一切從心開始 ? 如果你不是真心想幫助人解決問題 ? 一切技巧都是顯露破綻的皮毛形式 二、客戶服務 9個技巧 青騰號 革命正在成功 同志仍需努力 謝謝大家的時間
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