優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升敦老師-資料下載頁(yè)

【摘要】上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司ShanghaiFreeEnterpriseManagementConsultingCo.,Ltd優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升主辦單位：上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

2025-06-29 00:16

客戶(hù)抱怨及處理方法-資料下載頁(yè)

【摘要】1客戶(hù)抱怨及處理方法首語(yǔ)?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的客戶(hù)隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！说谩さ卖斂?客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。（

2025-05-15 01:58

客戶(hù)抱怨處理程序表-資料下載頁(yè)

【摘要】名翔恿線(xiàn)股份有限公司客戶(hù)抱怨處理程序書(shū)文件編號(hào)MS-S2-1402制訂日期：89年11月1日修訂日期：年月日版次：頁(yè)次第1頁(yè)共4頁(yè)一、目的為加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)之售后服務(wù)，客戶(hù)有提出使用本公司產(chǎn)品所產(chǎn)生有關(guān)質(zhì)量方面之問(wèn)題或疑問(wèn)時(shí)，本公司能迅速調(diào)查探討回饋于客戶(hù)，以提升對(duì)本公司產(chǎn)品與服務(wù)之滿(mǎn)意度與信賴(lài)。二、范圍凡本公司銷(xiāo)售之產(chǎn)品與

2025-06-30 22:16

[精選]客戶(hù)投訴處理的技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-02-23 03:47

客戶(hù)投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿(mǎn)?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾

2025-08-15 21:26

公司客戶(hù)抱怨處理報(bào)告表-資料下載頁(yè)

【摘要】制度名客戶(hù)抱怨處理表電子文件編碼GLWA193頁(yè)碼1-1××公司客戶(hù)抱怨處理表受理日期：年月日附件：填表單位：

2025-08-03 00:03

處理客戶(hù)抱怨技能提練培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】1高效處理客戶(hù)抱怨課程學(xué)員自我介紹包括:姓名公司及產(chǎn)品在公司負(fù)責(zé)之工作對(duì)本課程之期望2主要內(nèi)容以客為尊何謂抱怨抱怨來(lái)源處理流程案例實(shí)務(wù)溝通服務(wù)滿(mǎn)意調(diào)查

2025-11-29 08:36

[精選]處理客戶(hù)異議的技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】?jī)?nèi)容大綱?客戶(hù)為什么會(huì)有異議?客戶(hù)異議的類(lèi)型?處理異議的原則?異議的處理方法?客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員不信任?客戶(hù)與促銷(xiāo)人員初次交往，還難以完全信任促銷(xiāo)人員，或相信促銷(xiāo)人員的介紹。?曾經(jīng)有被人欺騙的經(jīng)歷。?促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧不夠，使客戶(hù)產(chǎn)生抵觸情緒。?賣(mài)方市場(chǎng)的普遍情結(jié)一、客戶(hù)為什么會(huì)有異議

2026-01-08 20:41

[精選]企業(yè)客戶(hù)處理的異議技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】產(chǎn)品呈現(xiàn)培訓(xùn)不同的產(chǎn)品說(shuō)明店面銷(xiāo)售產(chǎn)品培訓(xùn)組合產(chǎn)品或方案介紹??.為什么要介紹？介紹什么？聽(tīng)眾為什么要聽(tīng)？想聽(tīng)什么？產(chǎn)品說(shuō)明本質(zhì)怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn)、建立信任、把握需求，靈活運(yùn)用、呈現(xiàn)原則、聽(tīng)眾引導(dǎo)及異議處理怎樣做好產(chǎn)品呈現(xiàn)、建立信任、把握需求，靈活運(yùn)用

2026-01-01 05:47

[精選]客戶(hù)服務(wù)中心抱怨處理教材xxxx版-資料下載頁(yè)

【摘要】1顧客抱怨處理顧客抱怨處理（教師手冊(cè)）2顧客抱怨處理主要內(nèi)容1、有效處理顧客抱怨的意義2、顧客抱怨產(chǎn)生的原因及發(fā)展方向3、沖突與談判4、顧客投訴處理的基本原則5、顧客投訴處理的基本步驟6、顧客類(lèi)型與溝通技巧7、經(jīng)銷(xiāo)商投訴處理的現(xiàn)狀8、

2025-02-28 15:37

[精選]抱怨客戶(hù)處理應(yīng)對(duì)ppt30頁(yè))-資料下載頁(yè)

【摘要】目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來(lái)源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)（1）具有同情心（2）自我情緒管理（3）認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示，不滿(mǎn)的用戶(hù)會(huì)對(duì)平均11人談?wù)撍麄兊牟粷M(mǎn)經(jīng)歷（其中13%的不滿(mǎn)用戶(hù)會(huì)和20多人談?wù)摚鴿M(mǎn)意的用戶(hù)

2025-02-26 14:30

[精選]客戶(hù)投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分：客戶(hù)心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶(hù)心理、為什么要了解客戶(hù)心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶(hù)心理的特殊性、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心理

2025-12-30 20:44

公司客戶(hù)抱怨處理管理辦法-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶(hù)抱怨處理辦法1.總則.制定目的本公司為使產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)所發(fā)生之抱怨，能予以適當(dāng)有效的處理，并防范類(lèi)似的狀況重復(fù)發(fā)生，以維護(hù)公司信譽(yù)及促進(jìn)品質(zhì)改善與售后服務(wù)，特制定本辦法。.適用范圍凡客戶(hù)與本公司交易過(guò)程中，有下列情況發(fā)生時(shí)，均應(yīng)依照本辦法之規(guī)定辦理：1)產(chǎn)品品質(zhì)有瑕疵者。2)產(chǎn)品于運(yùn)送過(guò)程中發(fā)生損壞者。3)包裝不良或因而發(fā)生損壞者。4)品

2025-04-07 20:21

客戶(hù)抱怨及-rma-處理程序-資料下載頁(yè)

【摘要】系統(tǒng)名稱(chēng)SystemName主題Subject文件編號(hào)DocumentNo.品質(zhì)系統(tǒng)文件QualitySystemDocument客戶(hù)抱怨及RMA處理程序CustomerComplaintandRMAHandlingProcedureFDPPQA-008Page28of28Rev.B該文件版權(quán)屬本公司所有,不得私自復(fù)

2025-07-07 13:39

[精選]客戶(hù)抱怨管理-資料下載頁(yè)

【摘要】0客戶(hù)抱怨管理1不“打”不相識(shí)？！請(qǐng)思考這句俗語(yǔ)的含義2解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題和處理抱怨是一項(xiàng)真正的挑戰(zhàn)，可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個(gè)方面。當(dāng)你解決了客戶(hù)的問(wèn)題。成功地建立起客戶(hù)的信心時(shí)，這也可能是你工作中會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)方面，原本生氣的客戶(hù)可能會(huì)成為一位最忠實(shí)的客戶(hù)，換句話(huà)說(shuō):-滿(mǎn)意的客戶(hù)將會(huì)經(jīng)常光顧你的經(jīng)

2025-02-23 13:07

客戶(hù)抱怨處理的技巧(參考版)

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