【正文】 %發(fā)放 . 3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考 核。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表 ，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神 公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受 “ 精英 業(yè)務(wù)員 ” 稱號(hào)。 3）公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)部主管經(jīng)理需，主管總監(jiān)，公司人力資源部提名，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，公司行政及人力資源部備案。促進(jìn)工作更好的開展。 四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。 七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。 十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。 十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。 十九、發(fā)生傳染病立即報(bào)告 第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。 ，不損壞公司物品。 ， 反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 三、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng) （一）日常管理： ，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制 定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。 ，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 客服 人員 管理規(guī)章制度 一、人員素質(zhì) 具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。即： 三要：要 “請(qǐng) ”字當(dāng)頭， “您 ”字不離口， “再見 ”結(jié)尾。 客服 人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲 喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。 仔細(xì)閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺(tái)系統(tǒng)客服公告，及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。 工作臺(tái)面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。 規(guī)范使用服務(wù)用語，快速解答客戶問題。 上班時(shí)間不能看書，不能與臨臺(tái)閑聊（業(yè)務(wù)交流除外 ）、不能私掛用戶電話；手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。 六、衛(wèi)生管理制度 辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土； 門窗明亮，地面整潔； 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。 八、客服代表 守則 對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。 向客戶提供 準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好 “問聲、應(yīng)聲、送聲 ”三聲服務(wù)。 遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。 公司各級(jí)負(fù)責(zé)人員 ，都必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。對(duì)外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。 八、合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。 十、任何人對(duì)外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公 肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。 合同的履行 十五、合同依法成立，既具有法律約束力。沒有合同條款或法律規(guī)定的， 錢貨兩清為準(zhǔn) 。如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時(shí) ，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。 二十二、變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 二十五、以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實(shí)，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲處。 二十八、處理合同糾紛的原則是： 堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。 二十九、在處理糾紛時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)通氣，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。 三十二、對(duì)于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié) 議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。 三十六、在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行 書之前，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)行情況，防止差錯(cuò)。 三十九 、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人簽名后，按審批權(quán)限由總經(jīng)理或其他書面授