【正文】 務(wù)人員姓名、發(fā)貨日期等等。 新客戶代理或加盟商匯款以后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)到賬情況，確認(rèn)到帳以后，方可下出貨清單到備貨部，讓備貨部運(yùn)輸部發(fā)貨。與客戶溝通完畢后及時(shí)的將該信息記錄下來(lái)并報(bào)告給部門經(jīng)理并調(diào)取客戶的 2 份訂貨單、出貨清單、分箱清單表。新價(jià)格表更新的通知關(guān)系到公司的售后服務(wù)，客戶能在第一時(shí)間得到公司的最新消息，是客戶的權(quán)利也是我公司應(yīng)盡的義務(wù)。如果客戶堅(jiān)持退貨，業(yè)務(wù)人員必須以熱情飽滿的服務(wù)態(tài)度來(lái)處理，同時(shí)告知客戶必須 在客戶簽訂新年度合同（必須完成基本銷售任務(wù)的才予以續(xù)簽）時(shí)才可以向公司提出退貨申請(qǐng) ， ,經(jīng) 區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理 同意批準(zhǔn)后方退貨 ， 在退回的貨物到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)人員必須在 2個(gè)工作日內(nèi)與品管部 /生產(chǎn)部 一起清點(diǎn)好退回貨物，做 好退貨單據(jù)賬務(wù)記錄并報(bào)部門經(jīng)理。 嚴(yán)禁款未到 給予發(fā)貨或 傳提貨單，如客戶款未到， 貨已發(fā)出或 提貨單已傳，該筆業(yè)務(wù)款的風(fēng)險(xiǎn) 2 第 6 頁(yè) ；共 41 頁(yè) 由該業(yè)務(wù)員全額承擔(dān)。 獎(jiǎng)勵(lì)條件 通報(bào)表?yè)P(yáng) ? 工作努力、成績(jī)顯著、能出色完成本職工作者； ? 拓展業(yè)務(wù)、改進(jìn)工作、個(gè)人建議被采納并成效明顯者； ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)事故隱患，并采取措施避免業(yè)務(wù)事故發(fā)生者 。 輕微過失 違規(guī)行為輕微， 未達(dá)到一級(jí)過失標(biāo)準(zhǔn)的。 c) 二級(jí)過失：罰款 30100元，并視情節(jié)輕重給予記過、降薪處分，并通報(bào)批評(píng)。資料卡必須由 部門經(jīng)理 書面 簽名 字認(rèn)可方可進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，每日核對(duì) 訂單 業(yè)務(wù)情況后將每日的銷售情況填寫在客戶 記錄表 中，并將情況記錄在案 。 具體分級(jí)為： （ 1）市場(chǎng)人員轄區(qū)的代理商與加盟商，需根據(jù) 銷售 額、 經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng) 性質(zhì)劃分出客戶的級(jí)數(shù)， 用字母 A、 B、 C、 D等代表； （ 2）對(duì)于 A、 B級(jí)客戶的人員都要建檔管理，要做到非常熟悉，使 代理商經(jīng)營(yíng) 安全性及貨款的回籠永遠(yuǎn)處于良性循環(huán)； （ 3）彈性劃分客戶級(jí)數(shù)，客戶資料卡由 市場(chǎng)部經(jīng)理 定期審核。上班按時(shí) ，請(qǐng)假要提前并有請(qǐng)假條。接電話：“您好 ，我是 （ CMC 典雅 蘇格蘭 情調(diào) ） 十字繡公司市場(chǎng)部， …. ”； 打電話：“ 您好，我是 （ CMC典雅 蘇格蘭 情調(diào) ） 十字繡公司市場(chǎng)部）的 XXX，請(qǐng)問 ……. ”掛電話：“ …. 好的，謝謝您！再見”等； ? 語(yǔ)言要清晰，當(dāng)遇到對(duì)方電話聽不清時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶?，確保通話質(zhì)量； 回公司考勤規(guī)定 ? 出差人員在回公司第二天必須到市場(chǎng)部報(bào)到； ? 出差期或奉命回公司（市場(chǎng)部）參加會(huì)議、培訓(xùn)等期間按公司規(guī)定時(shí)間上下班、不得缺席；會(huì)議結(jié)束后必須及時(shí)返回，途中不得逗留。 二、工作守則 員工必須嚴(yán) 格遵守國(guó)家法律、社會(huì)公德，遵守公司的章程及規(guī)章制度。 嚴(yán)禁上班時(shí)間喧嘩、打牌、下棋、上網(wǎng)聊天 /炒股 /玩游戲。 嚴(yán)禁 工作中 弄虛作假，搬弄是非，消極怠工。部門例會(huì)時(shí)間市場(chǎng)部所有職員不得無(wú)故缺席。工作總結(jié)交 市場(chǎng)部經(jīng)理 ， 由 市場(chǎng)部經(jīng)理 整理作為市場(chǎng)部工作簡(jiǎn)報(bào)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 出差：必須填寫，《出差申請(qǐng)單》，注明外出事由、 返程時(shí)間。簽署好的合同交 市場(chǎng) 部 專人備存，并錄入存檔。 協(xié)議期限 聘用合同期內(nèi)：解除聘用合同后的 一 年內(nèi)。 定義： ◆ S— 整理（ SEIRI）：區(qū)分要與不要的東 西，工作現(xiàn)場(chǎng)除了要用的東西以外，一切都不放置；將不要的東西清除，盡量合理化、空間化。 ◆ S— 清掃（ SEISO）：清除辦公室的臟污，并防止污染的發(fā)生。將良好的工作習(xí)慣，定期、有秩序、流程化去實(shí)施，并作到獎(jiǎng)罰分明，讓大家自然化、制度化管理。 目的：提升“人的品質(zhì)”，成為對(duì)任何人都講究認(rèn)真的人。 ◆市場(chǎng)部對(duì) 5S 評(píng)分結(jié)果進(jìn)行歸檔，負(fù)責(zé)將評(píng)分結(jié)果作為員工星級(jí)考核的依據(jù)。 第七章 備貨部工作流程 備貨 倉(cāng)庫(kù)要憑有效的備貨單備貨。 客戶訂單在到 達(dá) 備貨部后 3天內(nèi)完成備貨任務(wù)，完不成的，加班完成，并確保每 天下午 4點(diǎn)半前出貨。 部門主管必須做好每天的工作日志，認(rèn)真、真實(shí)、 及時(shí)的記錄好每天、每人、每班的具體工作進(jìn)度，實(shí)行計(jì)件工資，多勞多得，杜絕濫竽充數(shù)者的出現(xiàn)，最大程度提高各備貨人員的工作積極性。 在備貨工作上，由 部門經(jīng)理 統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)，如果業(yè)務(wù)員、備貨員、搬運(yùn)員、司機(jī)等部門人員，因各自手頭上有工作而發(fā)生矛盾時(shí)，須將情況報(bào)告給 部門經(jīng)理 ，由 部 門經(jīng)理 按輕重緩急來(lái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，不得擅作主張隨意而為，否則，對(duì)越權(quán)擅做決定者處以 10元罰款。 在備貨乃至出貨工作中，哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)人出了問題和紕漏，按照規(guī)定追究其相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任 第八章 每月銷售例會(huì)流程 會(huì)議準(zhǔn)備： 一 開會(huì)時(shí)間 : 每月底最后一個(gè)周日前確 定：下月開會(huì)時(shí)間，會(huì)議主持人，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議通知人，參會(huì)人員、會(huì)議記錄人，例會(huì)主要內(nèi)容、會(huì)議地點(diǎn)。 2 以上制度解釋權(quán)歸黃梅挑花工藝有限公司 市場(chǎng)部 。 要害場(chǎng)所的工作人員，必須持有本崗位的上崗證，方可上崗工作。 2 第 16 頁(yè) ；共 41 頁(yè) 6 機(jī)電隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)對(duì)管轄范圍內(nèi)要害場(chǎng)所的管理，做好工作人員的思想政治工作，加強(qiáng)查崗檢查工作，嚴(yán)格考核工作人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 四、交接雙方應(yīng)按照巡回檢查路線對(duì)主要部位進(jìn)行交接檢查；各部件是否正常，運(yùn)轉(zhuǎn)有無(wú)異狀、異響，各包機(jī)部位是否清潔。 八、交班過程中若發(fā)生事故，交班人員應(yīng)與接班人員共同處理，如果所需處理時(shí)間過長(zhǎng)，必須請(qǐng)示隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)，取得值班人員的同意后，交班人員方可與接班人員進(jìn)行交接班。 當(dāng)班司機(jī)在每次運(yùn)輸任務(wù)完成后，應(yīng)對(duì)安全保護(hù)裝置進(jìn)行試 2 第 18 頁(yè) ；共 41 頁(yè) 驗(yàn)。 堅(jiān)持巡回檢查制度，按時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)有異響或不轉(zhuǎn)托輥及時(shí)更換，將換下來(lái)的托輥及時(shí)修好，準(zhǔn)備再用。 對(duì)膠帶邊部損壞、中部撕裂和脫膠部位及時(shí)修補(bǔ)。 2 第 19 頁(yè) ；共 41 頁(yè) 停送電制度 為了保證安全供電，防止事故發(fā)生，電氣設(shè)備在進(jìn)行檢修、搬遷等作業(yè)時(shí)，必須遵守停電、驗(yàn)電、放電、裝設(shè)接地線、設(shè)置柵欄和懸掛警標(biāo) 等規(guī)定程序，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。當(dāng)部分設(shè)備停電時(shí)，工作人員正?；顒?dòng)范圍與帶電設(shè)備之間應(yīng)設(shè)置臨時(shí)柵欄，安全距離不小于 米，并懸掛“止步，高壓危險(xiǎn)！”的標(biāo)示牌。接地線用有接地和短路導(dǎo)線組成的成套接地線，裝接地線時(shí)，應(yīng)先接接地端，接地線應(yīng)連接可靠，拆除接地線的程序與此相反。同時(shí)，作好下列檢查： 掉閘的開關(guān)名稱編號(hào)，掉閘的時(shí)間及事故象征； 繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置動(dòng)作情況； 電壓、電流、潮流變化情況； 設(shè)備運(yùn)行異狀。 地面變電所巡回檢查制度 值班人員對(duì)運(yùn)行和備用（包括附屬設(shè)備與周圍環(huán)境）設(shè)備，按運(yùn)行規(guī)程的規(guī)定和巡回檢查路線進(jìn)行定時(shí)巡回檢查。 2 第 22 頁(yè) ；共 41 頁(yè) 每班檢查下列情況不得少于兩次： （ 1）高爆開關(guān)油位、變壓器油位； （ 2）低爆開關(guān)聲響及配出電纜溫度情況； （ 3）低爆開關(guān)符合銘牌對(duì)照； （ 4）檢漏繼電器指示； （ 5）變壓器運(yùn)行聲響及溫升； （ 6）高低壓開關(guān)停送電手柄指示； （ 7）各種停送電牌的數(shù)量。 各高爆、變壓器、低爆、檢漏器的接地檢查，設(shè)備性能檢查和完好狀況由維修電工負(fù)責(zé)。 井下安裝的饋電開關(guān)，按技術(shù)規(guī)范計(jì)算整定值，定期整定，定期試驗(yàn)。 高壓開關(guān)（板）、變壓器每年取油樣化驗(yàn)一次。 地面變電所檢查維修責(zé)任制 值班人員對(duì) 運(yùn)行和備用設(shè)備（包括附屬設(shè)備與周圍環(huán)境）按運(yùn)行規(guī)程的規(guī)定和巡回檢查圖路線進(jìn)行定時(shí)巡視檢查。 巡視中遇有嚴(yán)重威脅人身和設(shè)備安全的 情況，應(yīng)按事故處理規(guī)定進(jìn)行處理，并同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 設(shè)備缺陷管理制度 2 第 25 頁(yè) ；共 41 頁(yè) 在額定條件下運(yùn)行或備用的設(shè)備發(fā)生了影響安全的異常現(xiàn)象達(dá)不到一類設(shè)備的叫設(shè)備的缺陷。 變電所所長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常檢查設(shè)備缺陷記錄，了解設(shè)備缺陷內(nèi)容和處理情況，對(duì)未消除的缺陷應(yīng)既安排處理。 每周定期檢修 （ 1）檢查油的泄露情況，若有泄露應(yīng)及時(shí)修理。 （ 2）運(yùn)行 500 小時(shí)后檢查并用相應(yīng)工具吹掃空氣濾芯器，檢查電氣各 部件是否完好。 日常保養(yǎng)維修 2 第 27 頁(yè) ；共 41 頁(yè) （ 1）啟動(dòng)前及運(yùn)行期間檢查油位。 礦燈定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)制度 為了保證礦燈及其充電架的安全運(yùn)行，運(yùn)轉(zhuǎn)副隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真擬定礦燈及其充電架的檢修計(jì)劃和檢修內(nèi)容，并組織實(shí)施。 （ 2）月檢： 由礦燈房班長(zhǎng)組織，運(yùn)轉(zhuǎn)隊(duì)派電工配合。 定期檢修質(zhì)量必須按照相關(guān)要求進(jìn)行，經(jīng)檢修的礦燈，除進(jìn)行絕緣電阻、充電電壓等測(cè)試外，還要在礦燈房?jī)?nèi)進(jìn)行不少于 11 小時(shí)的放電試驗(yàn)，符合標(biāo)準(zhǔn)后方可發(fā)放。 二、用燈者升井后應(yīng)及時(shí)將礦燈交回?zé)舴浚钸t不得超過交班后2 小時(shí)，超過 2 小時(shí)礦燈仍未交回?zé)舴浚瑹舴恐蛋嗳藛T應(yīng)匯報(bào)井區(qū)調(diào)度并查明原因。 五、交回的礦燈應(yīng)保持完整無(wú)缺，沒有損傷。 九、使用中如發(fā)生故障，交燈時(shí)應(yīng)主動(dòng)向燈房人員說(shuō)明。 用燈人要對(duì)自己使用的礦燈負(fù)責(zé)，憑燈 牌領(lǐng)取礦燈，燈牌應(yīng)妥善保管，不得丟失或轉(zhuǎn)借；燈牌丟失，應(yīng)按規(guī)定申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，在補(bǔ)發(fā)之前，井區(qū)調(diào)度憑丟失人所在隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的證明開給有效期為三天的燈 2 第 30 頁(yè) ；共 41 頁(yè) 條，以便丟失人領(lǐng)用礦燈。 發(fā)礦燈時(shí)要認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)定： （ 1） 礦燈亮度不夠不發(fā)；（ 2）充電電壓不足不發(fā)；（ 3）礦燈失爆不發(fā)；（ 4）安全裝置不全不發(fā)； （ 5）無(wú)牌無(wú)條不發(fā)；（ 6）燈牌、燈號(hào)不符不發(fā)；（ 7）非生產(chǎn)用燈不發(fā)。對(duì)有問題的礦燈要及時(shí)修復(fù)，不得帶“病”上架，礦燈上架前，應(yīng)進(jìn)行清洗擦拭，保持燈、架清潔。 礦燈損壞賠償制度 所有用燈人員應(yīng)愛惜礦燈。 個(gè)人隱藏或轉(zhuǎn)賣礦燈假報(bào)丟失者，查清后按礦燈原價(jià)十倍予以罰款。 不下井人員不得借故從燈房借燈。 檢查維修內(nèi)容 （ 1）礦燈主光源及輔助光源是否都能發(fā)光且亮度足夠； （ 2）燈泡是否忽明忽暗或是否有主光源與輔助光源交替發(fā)光現(xiàn)象； （ 3）檢查礦燈是否具有足夠的點(diǎn)燈時(shí)間； （ 4）檢查礦燈隔爆外殼是否損壞。 使用過程中應(yīng)對(duì)每盞燈的使用情況作好記錄 和統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)該更換的礦燈進(jìn)行更新。 運(yùn)轉(zhuǎn)維修班應(yīng)每周對(duì)所有礦燈進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理匯報(bào)。 2 第 34 頁(yè) ；共 41 頁(yè) 水泵檢查維修責(zé)任制度 檢查 （ 1）班檢：由當(dāng)班司機(jī)按巡回檢查路線的內(nèi)容及要求進(jìn)行，主要用手摸、目視、耳聽等方法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)。 （ 3）每半年對(duì)水泵及起動(dòng)裝置解體檢查維修一次。 （ 3）每年對(duì)電氣設(shè)備作一次電氣試驗(yàn)和繼電器保護(hù)整定工作。 （ 4）凡在雨季前，全套水泵設(shè)備必須進(jìn)行一次全面檢查維修。 月檢 （ 1）預(yù)防性檢查必須不間斷地進(jìn)行，每月由分管副隊(duì)長(zhǎng)協(xié)同機(jī)電維修工共同檢查一次備用扇風(fēng)機(jī)。 （ 5）檢修質(zhì)量要按照《煤礦機(jī)電設(shè)備檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 倒換風(fēng)機(jī)必須編制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩夹g(shù)組織措施。 原備用風(fēng)機(jī)啟動(dòng)后經(jīng)觀察能夠正常運(yùn)行后，及時(shí)匯報(bào)調(diào)度室。 主扇風(fēng)機(jī)檢查維修責(zé)任制度 2 第 38 頁(yè) ；共 41 頁(yè) 為保證主扇風(fēng)機(jī)的正常運(yùn)行，現(xiàn)對(duì)主扇風(fēng)機(jī)的檢查維護(hù)進(jìn)行明確責(zé)任，各專業(yè)班組應(yīng)嚴(yán)格按照該制度進(jìn)行檢查維護(hù)工作。 分管運(yùn)轉(zhuǎn)副隊(duì)長(zhǎng)及主管技術(shù)員應(yīng)組織運(yùn)轉(zhuǎn)維修班及供電組對(duì)主扇風(fēng)機(jī)房進(jìn)行每周一次的檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的小故障，應(yīng)及時(shí)查明原因，設(shè)法消除或處理，如小故障不能消除，或發(fā)現(xiàn)大故障時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)井區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度室進(jìn)行檢修。 檢修質(zhì)量應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，主管技術(shù)員負(fù)責(zé)檢修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督工作。 ?、檢查滾筒有無(wú)損壞和破裂，鋼絲繩頭固定是否牢固，軸承有無(wú)漏油，鋼絲繩排列是否整齊，有問題應(yīng)及時(shí)處理、匯報(bào)。 ?、檢查電動(dòng)機(jī)空載起動(dòng)是否正常，接地是否良好，起動(dòng)開關(guān)等電氣設(shè)備是否符合防爆和完好要求。 一、各單位使用的鋼絲繩，使用單位必須隨時(shí)注 意觀察鋼絲繩的完好情況，若發(fā)現(xiàn)問題，必須及時(shí)停止運(yùn)行，并匯報(bào)井調(diào)度及主管部門，以便及時(shí)處理或更換。造成影響的，按影響時(shí)間對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。 七、運(yùn)輸隊(duì)要加強(qiáng)地滾、豎滾的安設(shè)及維護(hù)管理。