【正文】 務(wù)人員姓名、發(fā)貨日期等等。 新客戶代理或加盟商匯款以后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時與財務(wù)核對到賬情況，確認(rèn)到帳以后，方可下出貨清單到備貨部，讓備貨部運(yùn)輸部發(fā)貨。與客戶溝通完畢后及時的將該信息記錄下來并報告給部門經(jīng)理并調(diào)取客戶的 2 份訂貨單、出貨清單、分箱清單表。新價格表更新的通知關(guān)系到公司的售后服務(wù)，客戶能在第一時間得到公司的最新消息，是客戶的權(quán)利也是我公司應(yīng)盡的義務(wù)。如果客戶堅持退貨，業(yè)務(wù)人員必須以熱情飽滿的服務(wù)態(tài)度來處理，同時告知客戶必須 在客戶簽訂新年度合同（必須完成基本銷售任務(wù)的才予以續(xù)簽）時才可以向公司提出退貨申請 ， ,經(jīng) 區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理 同意批準(zhǔn)后方退貨 ， 在退回的貨物到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)人員必須在 2個工作日內(nèi)與品管部 /生產(chǎn)部 一起清點好退回貨物，做 好退貨單據(jù)賬務(wù)記錄并報部門經(jīng)理。 嚴(yán)禁款未到 給予發(fā)貨或 傳提貨單，如客戶款未到， 貨已發(fā)出或 提貨單已傳，該筆業(yè)務(wù)款的風(fēng)險 2 第 6 頁 ；共 41 頁 由該業(yè)務(wù)員全額承擔(dān)。 獎勵條件 通報表揚(yáng) ? 工作努力、成績顯著、能出色完成本職工作者； ? 拓展業(yè)務(wù)、改進(jìn)工作、個人建議被采納并成效明顯者； ? 及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)事故隱患，并采取措施避免業(yè)務(wù)事故發(fā)生者 。 輕微過失 違規(guī)行為輕微， 未達(dá)到一級過失標(biāo)準(zhǔn)的。 c) 二級過失：罰款 30100元，并視情節(jié)輕重給予記過、降薪處分，并通報批評。資料卡必須由 部門經(jīng)理 書面 簽名 字認(rèn)可方可進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，每日核對 訂單 業(yè)務(wù)情況后將每日的銷售情況填寫在客戶 記錄表 中，并將情況記錄在案 。 具體分級為： （ 1）市場人員轄區(qū)的代理商與加盟商，需根據(jù) 銷售 額、 經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營 性質(zhì)劃分出客戶的級數(shù)， 用字母 A、 B、 C、 D等代表； （ 2）對于 A、 B級客戶的人員都要建檔管理，要做到非常熟悉，使 代理商經(jīng)營 安全性及貨款的回籠永遠(yuǎn)處于良性循環(huán)； （ 3）彈性劃分客戶級數(shù)，客戶資料卡由 市場部經(jīng)理 定期審核。上班按時 ，請假要提前并有請假條。接電話：“您好 ，我是 （ CMC 典雅 蘇格蘭 情調(diào) ） 十字繡公司市場部， …. ”； 打電話：“ 您好，我是 （ CMC典雅 蘇格蘭 情調(diào) ） 十字繡公司市場部）的 XXX，請問 ……. ”掛電話：“ …. 好的，謝謝您！再見”等； ? 語言要清晰，當(dāng)遇到對方電話聽不清時，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶?，確保通話質(zhì)量； 回公司考勤規(guī)定 ? 出差人員在回公司第二天必須到市場部報到； ? 出差期或奉命回公司（市場部）參加會議、培訓(xùn)等期間按公司規(guī)定時間上下班、不得缺席；會議結(jié)束后必須及時返回，途中不得逗留。 二、工作守則 員工必須嚴(yán) 格遵守國家法律、社會公德，遵守公司的章程及規(guī)章制度。 嚴(yán)禁上班時間喧嘩、打牌、下棋、上網(wǎng)聊天 /炒股 /玩游戲。 嚴(yán)禁 工作中 弄虛作假，搬弄是非，消極怠工。部門例會時間市場部所有職員不得無故缺席。工作總結(jié)交 市場部經(jīng)理 ， 由 市場部經(jīng)理 整理作為市場部工作簡報報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 出差：必須填寫，《出差申請單》，注明外出事由、 返程時間。簽署好的合同交 市場 部 專人備存，并錄入存檔。 協(xié)議期限 聘用合同期內(nèi)：解除聘用合同后的 一 年內(nèi)。 定義： ◆ S— 整理（ SEIRI）：區(qū)分要與不要的東 西，工作現(xiàn)場除了要用的東西以外，一切都不放置；將不要的東西清除，盡量合理化、空間化。 ◆ S— 清掃（ SEISO）：清除辦公室的臟污，并防止污染的發(fā)生。將良好的工作習(xí)慣，定期、有秩序、流程化去實施，并作到獎罰分明，讓大家自然化、制度化管理。 目的：提升“人的品質(zhì)”，成為對任何人都講究認(rèn)真的人。 ◆市場部對 5S 評分結(jié)果進(jìn)行歸檔，負(fù)責(zé)將評分結(jié)果作為員工星級考核的依據(jù)。 第七章 備貨部工作流程 備貨 倉庫要憑有效的備貨單備貨。 客戶訂單在到 達(dá) 備貨部后 3天內(nèi)完成備貨任務(wù)，完不成的，加班完成，并確保每 天下午 4點半前出貨。 部門主管必須做好每天的工作日志，認(rèn)真、真實、 及時的記錄好每天、每人、每班的具體工作進(jìn)度，實行計件工資，多勞多得，杜絕濫竽充數(shù)者的出現(xiàn)，最大程度提高各備貨人員的工作積極性。 在備貨工作上，由 部門經(jīng)理 統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)，如果業(yè)務(wù)員、備貨員、搬運(yùn)員、司機(jī)等部門人員，因各自手頭上有工作而發(fā)生矛盾時，須將情況報告給 部門經(jīng)理 ，由 部 門經(jīng)理 按輕重緩急來統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，不得擅作主張隨意而為，否則，對越權(quán)擅做決定者處以 10元罰款。 在備貨乃至出貨工作中，哪個環(huán)節(jié)、哪個人出了問題和紕漏，按照規(guī)定追究其相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任 第八章 每月銷售例會流程 會議準(zhǔn)備： 一 開會時間 : 每月底最后一個周日前確 定：下月開會時間，會議主持人，參會領(lǐng)導(dǎo)，會議通知人，參會人員、會議記錄人，例會主要內(nèi)容、會議地點。 2 以上制度解釋權(quán)歸黃梅挑花工藝有限公司 市場部 。 要害場所的工作人員，必須持有本崗位的上崗證，方可上崗工作。 2 第 16 頁 ；共 41 頁 6 機(jī)電隊?wèi)?yīng)加強(qiáng)對管轄范圍內(nèi)要害場所的管理，做好工作人員的思想政治工作，加強(qiáng)查崗檢查工作，嚴(yán)格考核工作人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 四、交接雙方應(yīng)按照巡回檢查路線對主要部位進(jìn)行交接檢查；各部件是否正常，運(yùn)轉(zhuǎn)有無異狀、異響，各包機(jī)部位是否清潔。 八、交班過程中若發(fā)生事故，交班人員應(yīng)與接班人員共同處理，如果所需處理時間過長，必須請示隊值班領(lǐng)導(dǎo)，取得值班人員的同意后，交班人員方可與接班人員進(jìn)行交接班。 當(dāng)班司機(jī)在每次運(yùn)輸任務(wù)完成后，應(yīng)對安全保護(hù)裝置進(jìn)行試 2 第 18 頁 ；共 41 頁 驗。 堅持巡回檢查制度，按時檢查，發(fā)現(xiàn)有異響或不轉(zhuǎn)托輥及時更換，將換下來的托輥及時修好，準(zhǔn)備再用。 對膠帶邊部損壞、中部撕裂和脫膠部位及時修補(bǔ)。 2 第 19 頁 ；共 41 頁 停送電制度 為了保證安全供電，防止事故發(fā)生，電氣設(shè)備在進(jìn)行檢修、搬遷等作業(yè)時，必須遵守停電、驗電、放電、裝設(shè)接地線、設(shè)置柵欄和懸掛警標(biāo) 等規(guī)定程序，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。當(dāng)部分設(shè)備停電時，工作人員正?；顒臃秶c帶電設(shè)備之間應(yīng)設(shè)置臨時柵欄，安全距離不小于 米，并懸掛“止步，高壓危險！”的標(biāo)示牌。接地線用有接地和短路導(dǎo)線組成的成套接地線，裝接地線時，應(yīng)先接接地端，接地線應(yīng)連接可靠，拆除接地線的程序與此相反。同時，作好下列檢查： 掉閘的開關(guān)名稱編號，掉閘的時間及事故象征； 繼電保護(hù)和自動裝置動作情況； 電壓、電流、潮流變化情況； 設(shè)備運(yùn)行異狀。 地面變電所巡回檢查制度 值班人員對運(yùn)行和備用（包括附屬設(shè)備與周圍環(huán)境）設(shè)備，按運(yùn)行規(guī)程的規(guī)定和巡回檢查路線進(jìn)行定時巡回檢查。 2 第 22 頁 ；共 41 頁 每班檢查下列情況不得少于兩次： （ 1）高爆開關(guān)油位、變壓器油位； （ 2）低爆開關(guān)聲響及配出電纜溫度情況； （ 3）低爆開關(guān)符合銘牌對照； （ 4）檢漏繼電器指示； （ 5）變壓器運(yùn)行聲響及溫升； （ 6）高低壓開關(guān)停送電手柄指示； （ 7）各種停送電牌的數(shù)量。 各高爆、變壓器、低爆、檢漏器的接地檢查，設(shè)備性能檢查和完好狀況由維修電工負(fù)責(zé)。 井下安裝的饋電開關(guān)，按技術(shù)規(guī)范計算整定值，定期整定，定期試驗。 高壓開關(guān)（板）、變壓器每年取油樣化驗一次。 地面變電所檢查維修責(zé)任制 值班人員對 運(yùn)行和備用設(shè)備（包括附屬設(shè)備與周圍環(huán)境）按運(yùn)行規(guī)程的規(guī)定和巡回檢查圖路線進(jìn)行定時巡視檢查。 巡視中遇有嚴(yán)重威脅人身和設(shè)備安全的 情況，應(yīng)按事故處理規(guī)定進(jìn)行處理，并同時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 設(shè)備缺陷管理制度 2 第 25 頁 ；共 41 頁 在額定條件下運(yùn)行或備用的設(shè)備發(fā)生了影響安全的異常現(xiàn)象達(dá)不到一類設(shè)備的叫設(shè)備的缺陷。 變電所所長應(yīng)經(jīng)常檢查設(shè)備缺陷記錄，了解設(shè)備缺陷內(nèi)容和處理情況，對未消除的缺陷應(yīng)既安排處理。 每周定期檢修 （ 1）檢查油的泄露情況，若有泄露應(yīng)及時修理。 （ 2）運(yùn)行 500 小時后檢查并用相應(yīng)工具吹掃空氣濾芯器，檢查電氣各 部件是否完好。 日常保養(yǎng)維修 2 第 27 頁 ；共 41 頁 （ 1）啟動前及運(yùn)行期間檢查油位。 礦燈定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)制度 為了保證礦燈及其充電架的安全運(yùn)行，運(yùn)轉(zhuǎn)副隊長應(yīng)認(rèn)真擬定礦燈及其充電架的檢修計劃和檢修內(nèi)容，并組織實施。 （ 2）月檢： 由礦燈房班長組織，運(yùn)轉(zhuǎn)隊派電工配合。 定期檢修質(zhì)量必須按照相關(guān)要求進(jìn)行，經(jīng)檢修的礦燈，除進(jìn)行絕緣電阻、充電電壓等測試外，還要在礦燈房內(nèi)進(jìn)行不少于 11 小時的放電試驗，符合標(biāo)準(zhǔn)后方可發(fā)放。 二、用燈者升井后應(yīng)及時將礦燈交回?zé)舴浚钸t不得超過交班后2 小時，超過 2 小時礦燈仍未交回?zé)舴?，燈房值班人員應(yīng)匯報井區(qū)調(diào)度并查明原因。 五、交回的礦燈應(yīng)保持完整無缺，沒有損傷。 九、使用中如發(fā)生故障，交燈時應(yīng)主動向燈房人員說明。 用燈人要對自己使用的礦燈負(fù)責(zé)，憑燈 牌領(lǐng)取礦燈，燈牌應(yīng)妥善保管，不得丟失或轉(zhuǎn)借；燈牌丟失，應(yīng)按規(guī)定申請補(bǔ)發(fā)，在補(bǔ)發(fā)之前，井區(qū)調(diào)度憑丟失人所在隊隊長的證明開給有效期為三天的燈 2 第 30 頁 ；共 41 頁 條，以便丟失人領(lǐng)用礦燈。 發(fā)礦燈時要認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)定： （ 1） 礦燈亮度不夠不發(fā)；（ 2）充電電壓不足不發(fā)；（ 3）礦燈失爆不發(fā)；（ 4）安全裝置不全不發(fā)； （ 5）無牌無條不發(fā)；（ 6）燈牌、燈號不符不發(fā)；（ 7）非生產(chǎn)用燈不發(fā)。對有問題的礦燈要及時修復(fù)，不得帶“病”上架，礦燈上架前，應(yīng)進(jìn)行清洗擦拭，保持燈、架清潔。 礦燈損壞賠償制度 所有用燈人員應(yīng)愛惜礦燈。 個人隱藏或轉(zhuǎn)賣礦燈假報丟失者，查清后按礦燈原價十倍予以罰款。 不下井人員不得借故從燈房借燈。 檢查維修內(nèi)容 （ 1）礦燈主光源及輔助光源是否都能發(fā)光且亮度足夠； （ 2）燈泡是否忽明忽暗或是否有主光源與輔助光源交替發(fā)光現(xiàn)象； （ 3）檢查礦燈是否具有足夠的點燈時間； （ 4）檢查礦燈隔爆外殼是否損壞。 使用過程中應(yīng)對每盞燈的使用情況作好記錄 和統(tǒng)計，嚴(yán)格按照規(guī)定對該更換的礦燈進(jìn)行更新。 運(yùn)轉(zhuǎn)維修班應(yīng)每周對所有礦燈進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。 2 第 34 頁 ；共 41 頁 水泵檢查維修責(zé)任制度 檢查 （ 1）班檢：由當(dāng)班司機(jī)按巡回檢查路線的內(nèi)容及要求進(jìn)行，主要用手摸、目視、耳聽等方法，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報隊值班領(lǐng)導(dǎo)。 （ 3）每半年對水泵及起動裝置解體檢查維修一次。 （ 3）每年對電氣設(shè)備作一次電氣試驗和繼電器保護(hù)整定工作。 （ 4）凡在雨季前，全套水泵設(shè)備必須進(jìn)行一次全面檢查維修。 月檢 （ 1）預(yù)防性檢查必須不間斷地進(jìn)行，每月由分管副隊長協(xié)同機(jī)電維修工共同檢查一次備用扇風(fēng)機(jī)。 （ 5）檢修質(zhì)量要按照《煤礦機(jī)電設(shè)備檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 倒換風(fēng)機(jī)必須編制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩夹g(shù)組織措施。 原備用風(fēng)機(jī)啟動后經(jīng)觀察能夠正常運(yùn)行后，及時匯報調(diào)度室。 主扇風(fēng)機(jī)檢查維修責(zé)任制度 2 第 38 頁 ；共 41 頁 為保證主扇風(fēng)機(jī)的正常運(yùn)行，現(xiàn)對主扇風(fēng)機(jī)的檢查維護(hù)進(jìn)行明確責(zé)任，各專業(yè)班組應(yīng)嚴(yán)格按照該制度進(jìn)行檢查維護(hù)工作。 分管運(yùn)轉(zhuǎn)副隊長及主管技術(shù)員應(yīng)組織運(yùn)轉(zhuǎn)維修班及供電組對主扇風(fēng)機(jī)房進(jìn)行每周一次的檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的小故障，應(yīng)及時查明原因，設(shè)法消除或處理，如小故障不能消除，或發(fā)現(xiàn)大故障時，應(yīng)立即上報井區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度室進(jìn)行檢修。 檢修質(zhì)量應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，主管技術(shù)員負(fù)責(zé)檢修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督工作。 ?、檢查滾筒有無損壞和破裂，鋼絲繩頭固定是否牢固，軸承有無漏油，鋼絲繩排列是否整齊，有問題應(yīng)及時處理、匯報。 ?、檢查電動機(jī)空載起動是否正常，接地是否良好，起動開關(guān)等電氣設(shè)備是否符合防爆和完好要求。 一、各單位使用的鋼絲繩，使用單位必須隨時注 意觀察鋼絲繩的完好情況，若發(fā)現(xiàn)問題，必須及時停止運(yùn)行，并匯報井調(diào)度及主管部門，以便及時處理或更換。造成影響的，按影響時間對責(zé)任單位進(jìn)行處罰。 七、運(yùn)輸隊要加強(qiáng)地滾、豎滾的安設(shè)及維護(hù)管理。