【正文】 樣品 異 常 狀 態(tài) 表 的 ， 扣考核分 3 分； 1 管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分 5 分； 1 不服從上級工作安排與上級頂撞吵鬧的，扣考核分 3 分； 1 對上級分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分 3 分； 1 冷落、怠慢、頂撞客戶，堅(jiān)持己見不理會客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分 2 分； 1 同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分 1 分； 1 不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的 ，扣考核分 1 分； 1 上班時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分 1 分； 1 精神狀態(tài)萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分 1 分； 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分 1 分； 2 不論何種原因造成退單的，每單扣考核分 5 分。 職等職級 職員 5 級描述 符合最低要求，資歷尚淺 7 級描述 達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能 （ 58 級） 力中一項(xiàng)以上 8 級描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職 業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其它專賣店導(dǎo)購員 晉升方向 一級導(dǎo)購員、店長 七、崗位考核評分辦法 扣分細(xì)則 上班或會議時(shí)間遲到、早退扣考核分 1 分，無故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3分，曠工扣 10 分 接單量小于專賣店平均接單量的，扣考核分 2 分，每下降 10%加扣 2 分，扣完 20 分為止； 沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分 2 分； 合同單檢查不認(rèn)真，材料單編寫不完整的，每單合同扣考核分 1 分，扣完 5分為止； 不配合設(shè)計(jì)師工作，同設(shè)計(jì)師發(fā)生爭執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分 2 分； 同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分 1 分； 因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴 1 次扣考核分 1 分，扣完 5 分為止； 合同單計(jì)價(jià)誤差超過177。 所有作業(yè)工具管理實(shí)行承包制，由組長統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理。 助理安裝員在試用期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握本行本職知識，必須熟練地掌握各種材料的特點(diǎn)、價(jià)格及用途；作業(yè)時(shí)無不良記錄，無因個(gè)人失誤而引起客戶投訴，可以獨(dú)立完成簡單施工。 獎勵細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎考核分 5 分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1 分，最高將 5 分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分 5 分，不設(shè)最高獎分限； 1 當(dāng)月客戶零投訴的，獎考核分 2 分； 1 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出 10%獎考核分 1 分，最高獎 3 分； 1 受到 上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎考核分 2 分； 1 操作一站式合同單，每單獎考核分 2 分； XXX 櫥柜專賣店員工薪酬及績效考核制度 專賣店員工工資待遇管理辦法 按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（管理人員） 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（設(shè)計(jì)師 ） 項(xiàng)目 職位 基本 工資 崗位 工資 福利及補(bǔ)貼 工齡 工資 總計(jì) 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 經(jīng)理 600 1400 150 50 150 150 2500 店長 600 800 150 50 100 150 1800 管理員 600 500 150 50 100 150 1500 項(xiàng)目 基本 工資 崗位 工資 福利及補(bǔ)貼 工齡 工資 總計(jì) 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（導(dǎo)購員） 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（安裝工） 職位 見習(xí)設(shè)計(jì)師 600 0 100 100 50 50 900 三級設(shè)計(jì)師 600 300 150 100 100 150 1400 二級設(shè)計(jì)師 600 500 150 100 100 150 1600 一級設(shè)計(jì)師 600 700 150 100 100 150 1800 項(xiàng)目 職位 基本 工資 崗位 工資 福利及補(bǔ)貼 工齡 工資 總計(jì) 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 見習(xí)導(dǎo)購員 600 0 20 30 20 30 700 三級導(dǎo)購員 600 200 20 30 100 150 1100 二級導(dǎo)購員 600 400 20 30 100 150 1300 一級導(dǎo)購員 600 600 20 30 100 150 1500 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（業(yè)務(wù)員） 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（其他員工） 項(xiàng)目 職位 基本 工資 崗位 工資 福利及補(bǔ)貼 工齡 工資 總計(jì) 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 見習(xí)員 600 0 20 30 20 30 700 項(xiàng)目 職位 基本 工資 崗位 工資 福利及補(bǔ)貼 工齡 工資 總計(jì) 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 見習(xí)安裝工 600 0 50 100 50 100 900 助理安裝工 600 200 50 100 100 150 1200 安裝師 600 400 100 150 100 150 1500 項(xiàng)目 職位 基本 工資 崗位 工資 福利及補(bǔ)貼 工齡 工資 總計(jì) 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 市場拓展專員 600 100 50 100 50 100 1000 業(yè)務(wù)主管 600 200 100 150 100 150 1300 業(yè)務(wù)經(jīng)理 600 400 150 200 100 150 1600 工 司機(jī) 600 200 20 30 50 100 1100 售后文員 600 100 20 30 50 100 1000 業(yè)務(wù)員 600 200 50 100 50 100 1100 基礎(chǔ)工資相關(guān)說明： 專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對員工進(jìn)行考核，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動影響； 崗位工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對員工考核評級而進(jìn)行變動，員工考核每月度進(jìn)行一次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎分制，總分 120 分），目標(biāo)考核按目標(biāo)評分表，以條文形式注明。工齡工資每半年調(diào)整一次， 調(diào)整前的工齡工資不補(bǔ)發(fā)。當(dāng)月專賣店沒有完成保底銷售任務(wù)的，店長沒有提成。各級導(dǎo)購員須完成相應(yīng)保底銷售任務(wù)后才開始計(jì)提導(dǎo)購員提成獎金。 設(shè)計(jì)師保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表 設(shè)計(jì)師按個(gè)人所設(shè)計(jì)合同單計(jì)算提成，提成系數(shù)見下表。（該合同單提成按見習(xí)設(shè)計(jì)師提成系數(shù)計(jì)算，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師與見習(xí)設(shè)計(jì)師共同分享，分享比例為指導(dǎo)設(shè)計(jì)師 70%、見習(xí)設(shè)計(jì)師 30%共同承擔(dān)） 見習(xí)設(shè)計(jì)師在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下操作 5 單后，可以申請晉升三級設(shè)計(jì) 師。 業(yè)務(wù)員保底 銷售任務(wù)與提 成系數(shù)表 業(yè)務(wù)員需有貳萬元金額保底，超過部分按以下方案提成： 櫥柜折后的金額在 2 萬元以下的按 3%計(jì)算，在 24 萬元之間的按 %計(jì)算，在 46 萬元以上的按 4%計(jì)算，在 6 萬元以上的按 %計(jì)算，在 8 萬元以上按 5%計(jì)算，電器按折后價(jià)的 1%計(jì)算。 ⑵、安裝提成按櫥柜折后金額計(jì)算： 組裝柜為 %提成，拆裝柜為 2%提成，同組安裝人員如果是同等級別則按比例評分提成，不同級別則按以下系數(shù)比例分成： 安裝師 60%、助理安裝 40%、見習(xí)安裝 30%（試用期 3 個(gè)月無提成）。目前，專賣店全面試行一站式服務(wù)。 優(yōu)秀員工獎 專賣店應(yīng)該半年一次或者每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選 優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎勵，具體獎勵辦法由專賣店自行制定。 資格考試的審查 專賣店定期對設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購員、安裝工的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。 資格考試的內(nèi)容 資格考試總分為 100 分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)部分，筆試占 50%，實(shí)操占 50%。 升降級劃線 員工級別評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表 職稱 綜合 評審評分 （ 100%） 基本素質(zhì)評分 （ 25%） 崗位考核評分 （ 25%） 業(yè)績考核評分 （ 50%） 升級 85 分以上 平級 70~85 分 降級 70 分以下 分定級細(xì)則 專賣店從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€(gè)方面對員工進(jìn)行綜合評審，綜合評審采用百分浮動制。 崗位考核部分 崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為 25%.如果小 A 的崗位考核部分平均得 90分，那么換算成小 A 的綜合評審分就為 分。 統(tǒng)計(jì)上述 4 項(xiàng)得分，小 A 的綜評審分 =﹢ ﹢ = 分，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小 A 取得升一級設(shè)計(jì)師的資格！ 員工職級評定審批表 姓名 評分結(jié)果 評定職級 原職級 店長意見 經(jīng)理意見 專賣店員工職級評審表 項(xiàng)目 評分標(biāo)準(zhǔn) 評分 權(quán)重 得分 基 本 素 質(zhì) 評分內(nèi)容 分值 備注 專業(yè)技能 （ 60%） 優(yōu) 90 分以上 良 80~90分 熟練 70~80分 一般 60~70分 不熟練 60 分以下 實(shí)際操作 （ 30%） 100 單以上 90 分以上 25% 50~80單 80~90分 20~50單 60~80分 20 單以下 60 以下 一站服務(wù) （ 10%） 完全可以提供 90 分以上 基本可以提供 70~90分 不能提供 70 分以下 崗位考核 日常崗位考核 25% 業(yè)績考核 銷售業(yè)績指標(biāo) 50% 總分 擬評職級 其他員工績效考評辦法 店長、管理員、司機(jī)、售后文員半年內(nèi)平均月考核成績達(dá)到 80分以上，并且有 4 個(gè)月月考核成績達(dá)到 85分以上者，給予晉級或工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎，獎金由各店自行制定 業(yè)務(wù)人員連續(xù) 6 個(gè)月完成銷售任務(wù) 市場拓展專員連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)額低于三萬元（平均每 月一萬元），給予辭退處罰； 市場拓展專員連續(xù)三個(gè)月平均每月業(yè)務(wù)額超過六萬元，晉升市場主管，享受同其待遇。兩次考核分相加即為第一個(gè)月成績。仍以現(xiàn)場操作為主筆試為輔，考察表達(dá)的邏輯性、吸引力，注重員工臨場發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變能力，掌握解說詞運(yùn)用，能獨(dú)立開展銷售。過關(guān)繼續(xù)下一培訓(xùn)項(xiàng)目，以此類推，中間穿插輔導(dǎo)師員現(xiàn)場實(shí)例示范，預(yù)計(jì)半個(gè)月。 第二培訓(xùn) 考核時(shí)間 考核項(xiàng)目（得分： ） 天 深入掌握各系列產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表： 30% 2 天 深入掌握各系列櫥柜價(jià)目表、臺面價(jià)目表、特殊門板工藝加收項(xiàng)目、五金配件價(jià)目表、特殊加工項(xiàng)目價(jià)格： 30% 天 熟練計(jì)算： 30% 1 天 相關(guān)知識復(fù)查： 10% *第二輪培訓(xùn)期計(jì)劃為 7 天，考核時(shí)間為一周后，得分按照百分