【正文】 維修總次數(shù)指計算期內(nèi)提供維修、安裝服務(wù)的總次數(shù)，以《維修申請單》為準(zhǔn)。 某類公用設(shè)施配套數(shù)指有據(jù)可查的配套數(shù)量，包括后來增加的數(shù)量。 火災(zāi)、刑事案件及交通事故年發(fā)生率 = 某種設(shè)備（系統(tǒng)）正常運(yùn)行時間 +故障停機(jī)時間 某種設(shè)備（系統(tǒng)）正常運(yùn)行時間 100% 某類公用設(shè)施配套數(shù) 某類公用設(shè)施完好數(shù)數(shù) 100% 轄區(qū)總?cè)藬?shù) 年度內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、刑 事案件及交通事故總數(shù) 100% 消防設(shè)備、器材總數(shù) 消防設(shè)備、器材完好數(shù) 100% 維修總次數(shù) 維修合格率 = 100% 合格維修次數(shù) 文件名稱：質(zhì)量手冊 頁 碼： 3/3 文件編號： ZZQM01 版號 /修改狀態(tài)： A/1 注：年度內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、刑事案件及交通事故總數(shù)指計算年度內(nèi)在轄區(qū)發(fā)生并經(jīng)消防、公安、交通主管機(jī)關(guān)備案確認(rèn)的火災(zāi)、刑事案件及交通事故的數(shù)量總和，以《火災(zāi)、刑事案件及交通事故年度統(tǒng)計表》為準(zhǔn)。 顧客滿意率 = 注：每份顧客意見調(diào)查表滿意數(shù)指每份收回的顧客意見調(diào)查表中顧客認(rèn)可的滿意或基本滿意項(xiàng)目數(shù)之和。 a) 公司質(zhì)量管理體系所需的過程包括質(zhì)量 管理體系管理職責(zé)、 資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視和測量等過程。 d) 能確保提供質(zhì)量管理體系過程和所需的資源和信息，以支持這 些過程的運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)視。 上述外包過程的控制按《供方的選擇控制程序》予以控制。 c) 對質(zhì)量管理體系過程的相互作用的表述。 4. 2 .4 質(zhì)量記錄的控制按《質(zhì)量記錄控制程序》予以控制。 c) 按《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》規(guī)定進(jìn)行內(nèi)審，每年至少舉行一次由總經(jīng)理主持的管理評審。 c) 按 7. 2 要求，將客戶的要求具體到我們?yōu)槠涮峁┓?wù)中去。 b) 以創(chuàng)造良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益為管理原則。 f) 確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并能不斷改進(jìn)。 5. 4. 2 質(zhì)量管理體系策劃 a) 管理者代表應(yīng)組織策劃達(dá)到目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系。 文件名稱：質(zhì)量手冊 頁 碼： 6/11 文件編號： ZZQM01 版號 /修改狀態(tài)： A/1 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5. 5. 1 職責(zé)和權(quán)限 a) 總經(jīng)理 （ 1） 制定公司經(jīng)營策略和方針，批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （ 2）任命管理者代表； （ 3）確 定公司組織機(jī)構(gòu)，界定機(jī)構(gòu)職責(zé)； （ 4）批準(zhǔn)公司《質(zhì)量手冊》； （ 5）主持對物業(yè)管理項(xiàng)目合同或標(biāo)書的評審； （ 6）主持管理評審，確定改進(jìn)的總體目標(biāo)； （ 7）作為公司最高質(zhì)量責(zé)任人，對公司物業(yè)管理質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任。 d） 財務(wù)部 （ 1）全面負(fù)責(zé)會計核算、財務(wù)管理和統(tǒng)計工作； （ 2）根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)核定物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)計劃，做好預(yù)、決算工作，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運(yùn)作，廣開財源，增收節(jié)支； （ 4）對公司收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)程序監(jiān)管和控制； （ 5）負(fù)責(zé)各管理處收支審核及收支項(xiàng)目的公布； （ 6）參與公司競投標(biāo)方案的編制和執(zhí)行合同評審； （ 7）定期進(jìn)行盤點(diǎn)，對庫房物品按規(guī)定嚴(yán)格管理。 h) 各管理處 文件名稱：質(zhì)量手冊 頁 碼： 9/11 文件編號： ZZQM01 版號 /修改狀態(tài)： A/1 （ 1）貫徹執(zhí)行物業(yè)管理公司的工作方針、決策、計劃和各項(xiàng)指令； （ 2）落實(shí)和完成本管理處物業(yè)管理各項(xiàng)工作指標(biāo)； （ 3）制定本管理處各項(xiàng)工作計劃并組織實(shí)施、檢查落實(shí)； （ 4）負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)入伙管理、裝修管理、日常物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施和檢驗(yàn)工作； （ 5）嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用支出，按規(guī)定收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用； （ 6）對員工的招聘和解聘有建議權(quán)； （ 7）負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核； （ 8）保持與居委會、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好本轄區(qū)的治安防范和計劃生育等方面的工作； （ 9）做好業(yè)主與開發(fā)商、施工單位溝通的橋梁，作好驗(yàn)收和質(zhì)量反饋信息。并對管理評審形成記錄。 5. 6. 3 評審的輸入 管理評審的輸入包括： a) 審核結(jié)果（包括外審及內(nèi)審）。 e) 以往管理評審的跟蹤措施及改善結(jié)果。 c) 資源需求。 文件名稱：質(zhì)量手冊 頁 碼： 2/4 文件編號： ZZQM01 版號 /修改狀態(tài)： A/1 6. 2 人力資源 6. 2. 1 總則 用人原則為任人為賢，唯才是舉，人盡其才，量才使用。 b) 公司行政人事部評估每個崗位對能力的需求。 f) 建立人事檔案，包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面的記錄。 a）對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 進(jìn)行策劃時，應(yīng)有明確的質(zhì)量目標(biāo)和具體要求； b）公司對物業(yè)管理各過程制定了控制程序文件、工作規(guī)程、崗位職責(zé)，并配備了相關(guān)的物業(yè)管理專業(yè)人員，實(shí)行對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程監(jiān)控。 7. 2. 2 與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的要求的確定 公司對客戶的要求需滿足： a）客戶規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要求或合約上規(guī)定的條款。確保物業(yè)管理服務(wù)的要求都已明確，不一致的要求已得到解決，并且公司具有滿足所有要求的能力。 d）所有評審及評審引起的措施的記錄由行政人事部負(fù)責(zé)保存。 b）各管理處綜合管理部負(fù)責(zé)客戶的投訴統(tǒng)一處理和客戶意見的調(diào)查，對以上工作，在《顧客滿意度評估控制程序》已明確規(guī)定。 文件名稱：質(zhì)量手冊 頁 碼： 5/11 文件編號： ZZQM01 版號 /修改狀態(tài)： A/1 采購 采購過程 公司為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，制訂了《供方的選擇控制程序》、《設(shè)施設(shè)備控制程序》對供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤。 7. 4. 3 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 a）中心倉庫對所采購的物品在入庫前組織相關(guān)部門參照物品合格證明書、性能說明書和有關(guān)產(chǎn)品的性能進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，以驗(yàn)證其是否滿足規(guī)定的要求。 c）明確各層次物業(yè)管理人員的要求，實(shí)施相應(yīng)崗位知識和技能培訓(xùn)，確保其達(dá)到相應(yīng)要求，對國家規(guī)定的特殊崗位工作人員，按國家規(guī)定參加資格考試，取得相應(yīng)的從業(yè)資格，憑證上崗。 7. 5. 2 服務(wù)提供的確認(rèn) a）當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的結(jié)果不能夠由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證時，公司應(yīng)對任何這樣的特殊過程實(shí)施確認(rèn)。 7. 5. 3 標(biāo)識和可追溯性 a）服務(wù)人員標(biāo)識 公司行政人事部負(fù)責(zé)制定服務(wù)人員的服裝樣式和工作牌，以便在涉及到服務(wù)工作的質(zhì)量問題時，可追查到相應(yīng)人員的責(zé)任。 7. 5. 4 客戶財產(chǎn) 文件名稱：質(zhì)量手冊 頁 碼： 9/11 文件編號： ZZQM01 版號 /修改狀態(tài)： A/1 公司各員工應(yīng)識別、保護(hù)、維護(hù)在公司控制下的客戶財產(chǎn)，如樓宇、設(shè)備設(shè)施、客戶停放地庫國輛、客戶提供 的維修用部件等。 7. 5. 6 相關(guān)文件 a） ZZOP06 《物業(yè)管理服務(wù)過程控制程序》 b） ZZOP09 《設(shè)施設(shè)備控制程序》 c） ZZOP14 《服務(wù)質(zhì)量考評 控制程序》 文件名稱：質(zhì)量手冊 頁 碼： 10/11 文件編號： ZZQM01 版號 /修改狀態(tài)： A/1 監(jiān)視和測量裝置的控制 7. 6. 1 總則 為證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定要求，公司應(yīng)控制測量活動及其儀器。 7. 6. 4 經(jīng)檢定或校準(zhǔn)后，對示值誤差不合格的檢測設(shè)備，由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)評定該設(shè)備檢驗(yàn)、試驗(yàn)或監(jiān)測結(jié)果的有效性。封存的檢測設(shè)備在重 新啟用前要經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可使用。 監(jiān)視和測量 8. 2. 1 客戶滿意 各管理處綜合管理部通過采訪、電話詢問、客戶（業(yè)主）反饋（包括投訴）等途徑獲取客戶（業(yè)主）對管理處服務(wù)是否滿意的有關(guān)信息，并將其內(nèi)容填寫在《業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查表》中，包括服務(wù)質(zhì)量和客戶（業(yè)主）的期望（改進(jìn)后的需求）等方面，將獲取的信息及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，其程序依《糾正和預(yù)防措施控制程序》辦理，并在管理評審會議中予以提報。 8. 2. 3 過程的監(jiān)視和測量 通過內(nèi)部審核、管理評審對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視測量。在服務(wù)的監(jiān)視和測量中如有未達(dá)到策劃、目標(biāo)要求時，根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定的 文件名稱：質(zhì)量手冊 頁 碼： 3/7 文件編號： ZZQM01 版號 /修改狀態(tài)： A/1 要求采取糾正和預(yù)防措施進(jìn)行改善。 b) 與產(chǎn)品要求的符合性。 b）公司應(yīng)通過以下方面對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，內(nèi)容可包括： （ 1）質(zhì)量方針及目標(biāo)的實(shí)施情況 （ 2）審核結(jié)果 （ 3）數(shù)據(jù)分析結(jié)果 （ 4）管理評審結(jié)果 （ 5）其它需采取糾正和預(yù)防措施的情況 對于需改進(jìn)的方面，制定持續(xù)改進(jìn)方案，方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況予以綜述。 縣 xx 鄉(xiāng) xx 村率先一步，在探索農(nóng)村建設(shè)中，全鄉(xiāng) xx 個村除 xx 村、 xx 村、 xx 村、猛正村、 xx 村（因黨員不足 xx 人）之外全部設(shè)立了黨總支，以片區(qū)劃片聯(lián)合建立了黨支部，按照黨員特點(diǎn)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和片區(qū)發(fā)展需要成立了黨小組，在黨小組內(nèi)掛牌成 立了黨員中心戶，作為黨小組開展活動的陣地，建起了村級 “黨總支 ——黨支部一 —黨小組 ——黨員中心戶 ”的功能型黨組織設(shè)置模式。據(jù)統(tǒng)計 ，該鄉(xiāng)成立了 xx 個總支 xx 個支部 xx 個黨小組，基層組織機(jī)構(gòu)十分健全。每名黨員根據(jù)自己的年齡、能力、特長等實(shí)際情況向村級黨組織申報 1—5 件實(shí)事，并填寫《農(nóng)村黨員實(shí)事申報登記卡》，交村級黨組織審定后在全村進(jìn)行公示，實(shí)行年度考核。該村巖頭寨組黨員 xx，已年滿 xx 周歲，在村里率先進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，自己的責(zé)任地全部發(fā)展烤煙， xx 村村民 xx，自愿申報聯(lián)系了一個 xx 多人的片，工作相當(dāng)出色，僅落實(shí)烤煙就達(dá) xx 畝，占全村的 xx％。 xx 鄉(xiāng)在 “3+1”小康工程建設(shè)活動中，整合干部、黨員、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)能人產(chǎn)業(yè)大戶三種力量，幫助中低等收入群體全面建設(shè)小康。xx 村黨員 xx，被選為 xx 村理事長之后，帶領(lǐng)村組群眾大搞公路建設(shè)，帶頭種植反季節(jié)蔬菜 xx 多畝，并采取包資金投入、技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品銷售等服務(wù)，與村組農(nóng)戶簽訂蔬菜種植合同 xx 多畝，帶動全村發(fā)展蔬菜 xx 畝。 一主兩翼的內(nèi)涵就是：以村民議事懇談會為主體，以代表聯(lián)系會和代表監(jiān)事會為 “兩翼 ”的村級民主運(yùn)行新機(jī)制。結(jié)果是村 “兩委 ”與村民之間得到了溝通交流。決策的內(nèi)容一般不超過議事懇談會的范圍。 XX 村 通過 “一主兩翼 ”的活動，解決了一些實(shí)實(shí)在在的問題。 （四）突出了經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心。該村黨支部不失時機(jī)地引導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，帶領(lǐng)老百姓種 烤煙 xx 畝，畝平收入達(dá) xx 元以上；發(fā)展林下養(yǎng)雞 xx 只，月收入 xx 元以上。有一部分黨員思想僵化、墨守成規(guī)，沒有開拓創(chuàng)新精神，絕大多數(shù)是初中文化程度，高中、大專的偏少。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)業(yè)科技含量逐步提高，農(nóng)業(yè)的競爭壓力增大，這給農(nóng)村黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用提出了新的難題，產(chǎn)生了新的考驗(yàn)，對黨員的素質(zhì)提出了更高要求。即便是開展活動，也就是 “七一 ”期間培訓(xùn)一至兩天，平時很少組織農(nóng)村黨員學(xué)理論、學(xué)技術(shù)、學(xué)文化，黨員除了交納黨費(fèi)外，與普通群眾沒有多大區(qū)別，更不用說發(fā)揮先鋒模范作用。 村級黨組織是農(nóng) 村基層政權(quán)的核心，她在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、促進(jìn)社會全面進(jìn)步、在三個文明建設(shè)中有著舉足輕重的地位。 三、幾點(diǎn)建議 （一）實(shí)施 “三培工程 ”。怎樣發(fā)揮現(xiàn)有黨員的作用，一是要經(jīng)常洗腦。使每個黨員有一份力盡一份力，有一份心盡一份心。 “把能人黨員培養(yǎng)成 村干部 ”，能人黨員可能在一個小區(qū)域內(nèi)能夠達(dá)到政治上的先進(jìn)性、思想上的純潔性和行為上的示范性。 調(diào)查表明，凡是村集體經(jīng)濟(jì)殷實(shí)的村，村級黨組織就充滿活力，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用發(fā)揮就越好。 （三）支部建在產(chǎn)業(yè)鏈上。這些不利因素，使我們探討支部的建設(shè)上應(yīng)多一些理性思考。由于黨員家庭發(fā)展的產(chǎn)業(yè)趨同，他 (她 )們可隨時隨地聚在一起交流思想，切磋農(nóng)業(yè)技藝，