企業(yè)管理：管理效能提升課程ohp-預(yù)覽頁
【正文】 中度 L3 高能力 變動(dòng)的意愿 度 L2 一般能力 低意愿 低度 L1 低能力 高意愿 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 56 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 授權(quán)的實(shí)施 — 授權(quán)的重點(diǎn)及步驟 授權(quán)的重點(diǎn) ? 明示期待 ? 自主作法 ? 授權(quán)不授責(zé) ? 授權(quán)不棄權(quán) ? 授權(quán)如檢討 ? 容錯(cuò)不二錯(cuò) 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 57 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 授權(quán)的實(shí)施 — 授權(quán)的重點(diǎn)及步驟 授權(quán)的步驟 ? 規(guī)劃出可授權(quán)項(xiàng)目及權(quán)責(zé)范圍 ? 進(jìn)行授權(quán)前溝通 ? 觀察工作過程并作必要的指導(dǎo) ? 依工作期限進(jìn)行工作結(jié)果報(bào)告 ? 進(jìn)行授權(quán)結(jié)果的檢討 ? 成功與失敗的回饋 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 58 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 授權(quán)實(shí)施計(jì)劃 依據(jù)個(gè)人實(shí)際狀況 ,記錄想法 (10分鐘 ) 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 59 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 第四部分： 人 員 的 管 理 60 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 冰山理論 第四部分：人員的管理 行為 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 61 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 部屬在工作上的需求 第四部分：人員的管理 ? 追求安全的需求 ? 追求參與的需求 ? 追求肯定的需求 ? 追求公平的需求 ? 追求尊嚴(yán)的需求 ?追求自我成長的需求 62 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 部屬需求在未滿足時(shí)會(huì)產(chǎn)生的行為 第四部分：人員的管理 ? 合理化 ? 逃避 ? 攻擊 ? 升華 ? 退化 ? 固執(zhí) 63 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 溝通模式 第四部分：人員的管理 溝通是管理最核心的技巧 我的訊息 積極聆聽 回饋 發(fā)送 64 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 溝通模式 (行為風(fēng)格的運(yùn)用 ) 第四部分：人員的管理 ? 認(rèn)清自己及其他人的風(fēng)格 ? 運(yùn)用每種風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生貢獻(xiàn) ? 避免過度發(fā)揮您的風(fēng)格 ? 肯定他人風(fēng)格的價(jià)值 ? 轉(zhuǎn)換您的個(gè)人風(fēng)格 65 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 溝通中說的兩大技巧 第四部分：人員的管理 ? WHAT：我要表達(dá)什么？ ? HOW ：我要怎樣表達(dá)？ 66 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 溝通中說的三結(jié)構(gòu) 第四部分：人員的管理 ? 中性的行為描述 ? 具體影響的說明 ? 我的感受的表達(dá) 67 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 溝通中說的三結(jié)構(gòu) 第四部分：人員的管理 中性的行為描述： 是避免責(zé)備與批評(píng)，并避免推論 他人動(dòng)機(jī) 具體影響的說明： 說出引起哪些具體的后果，對(duì)我 本身造成什么困擾 我的感受的表達(dá)： 能找出自己真實(shí)的感受，清楚表 達(dá)情緒可顯露真誠 68 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 溝通中聽的主要兩部分 第四部分：人員的管理 ? WHAT：我聽到了達(dá)什么？ ? HOW ：我要怎樣回應(yīng)？ 69 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 積極聆聽的三項(xiàng)原則 第四部分：人員的管理 ? 促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿 ? 能消除對(duì)方的防衛(wèi) ? 確定了解對(duì)方意思 70 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 積極聆聽的技巧 第四部分：人員的管理 技巧 目 的 方 法 促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的 意愿 鼓勵(lì) 詢問 反應(yīng) 復(fù)述 以探索方式獲得 更多對(duì)方的訊息 告訴對(duì)方你在聽， 同時(shí)確認(rèn)確實(shí)完 全了解對(duì)方的意 圖 確認(rèn)沒有誤解對(duì) 方的意思 跟 進(jìn) 增 大 關(guān)鍵字 開放問句 封閉問句 誘導(dǎo)談話 反應(yīng)內(nèi)容 反應(yīng)情緒 反應(yīng)目的 重復(fù)重點(diǎn) 歸納整理 請(qǐng)繼續(xù)說，然后呢？ 我明白了 …… 告訴我更詳細(xì)一點(diǎn) …… 能否將實(shí)際狀況告訴我嗎？ 注意關(guān)鍵字，并作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 使對(duì)方能夠回答更多的問題 將問題的答案限制在一定范圍內(nèi) 以引發(fā)答話 深入某一主題，鼓勵(lì)繼續(xù)發(fā)表 正確的解述談話內(nèi)容 正確了解講話人的情緒，并考慮 其語言行為的訊息 正確判斷說話者的目的 將說話者的陳述重點(diǎn)，以自己的 話重述一次 將溝通過程以條理化的系列方式 整理說明 71 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 激勵(lì)的模式 第四部分：人員的管理 激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn) ? 激勵(lì) A的方法不一定對(duì) B有效 ? 相同的人也需要改變不同的激勵(lì)方法 ? 有限的資源 ? 部屬感到不平，即抵消了激勵(lì)的效果 72 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 激勵(lì)技巧 第四部分：人員的管理 創(chuàng)造一個(gè)積極主動(dòng)的工作氛圍 使員工對(duì)自己工作的價(jià)值有認(rèn)識(shí)，并幫助他們了 解自己的工作 表現(xiàn)出做事積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，作為員工所效法的 榜樣 贊揚(yáng)員工工作的價(jià)值和重要性，使他們知道自己 工作的重要性 73 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 激勵(lì)技巧 第四部分：人員的管理 如何提高員工主動(dòng)性的技巧，使員工對(duì)自我價(jià)值有信心 ? 挑戰(zhàn) ： 挑戰(zhàn)你的員工，讓他發(fā)揮他的才能，這樣會(huì)更 受到激勵(lì)； ? 贊賞 ： 贊賞良好的工作表現(xiàn)，一聲贊賞能帶來令人驚 奇的效果； ? 關(guān)懷 ： 對(duì)員工表達(dá)人際間的關(guān)懷、關(guān)心； 74 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 技能管理模式 第四部分：人員的管理 管理者應(yīng)花 40% 至 50% 的時(shí)間教育和激勵(lì)自己的部署
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1