論文：物業(yè)管理行業(yè)面臨問題的思考和對策-預(yù)覽頁
【正文】 根據(jù)國家統(tǒng)計局 2021 年底公布的第二次全國經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)，到 2021年底，我國物業(yè)管理的房屋面積達(dá)到 方米，比 2021 年增 長了 335%，平均年增速為 %。 但與此同時，也滋生了一系列問題，各種矛盾逐漸凸顯 。隨著 國 家經(jīng)濟(jì) 建設(shè) 的 加快 ，城市化進(jìn)程的推進(jìn)，住房制度的改革，產(chǎn)權(quán)多元化的出現(xiàn)，物業(yè)管理行業(yè)從無到有，從小到大，得到了空前的大發(fā)展。 可以說，凡是和人類活動有關(guān)的場所，都已經(jīng)或即將推行專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù) ， 成為發(fā)展前景廣闊的朝陽產(chǎn)業(yè)。 從 2021年到 2021年，短短 4年間，經(jīng)濟(jì)普查的數(shù)據(jù)清晰地 2 梳理出了物業(yè)管理行業(yè)快速成長的脈絡(luò)，也預(yù)示了中國物業(yè)管理行業(yè) 進(jìn)入 跨越式發(fā)展的新時代。 誠如謝家瑾會長所言，一個行業(yè)，有為才有位 —— 發(fā)展不到 30 年的物業(yè)管理行業(yè)在全國經(jīng)濟(jì)普查中被重視和凸顯，這無疑源自行業(yè)對于國計民生做出的貢獻(xiàn)。 政策 扶持 力度不夠 。 物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容不僅僅是維修、保潔、保安，還會涉及到鄰里關(guān)系，公共秩序的協(xié)調(diào)和維護(hù)，因此群眾性、綜合性、公益性非常強(qiáng)。盡管物業(yè)服務(wù)已經(jīng)滲入到了老百姓生活的方方面面，成為提高居民生活品質(zhì)、 維護(hù) 城市設(shè)施 和社會 治安不可或缺的力量。而根據(jù) 杭州市物業(yè)管理協(xié)會 對杭州市 30個住宅小區(qū) 2021年盈利狀況抽樣調(diào)查，其中：虧損的 10 個小區(qū)，占 %， 30個小區(qū)利潤總額只占物業(yè)管理總收入的 %。 一些原材料價格的提高直接引發(fā)了關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的連鎖漲價，與老百姓生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)消費(fèi)品如糧、油 、水、電、煤、氣等的 價格都有不同程度上漲，物業(yè)服務(wù)， 作為一個 關(guān)系民生的服務(wù)行業(yè)和直接消耗大量生活 和生產(chǎn) 消費(fèi)品的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，受到的沖擊，承擔(dān)的壓力更大。全國各地的社會平均工資節(jié)節(jié)攀升。近年來 ， 在勞動力成本、原材料成本大幅增加的同時， 物業(yè)服務(wù)費(fèi)幾乎沒有同步提高。 （三） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身水平有待于進(jìn)一步提高。 在十分困難的情況下，他們依然 努力為業(yè)主提供良好的服務(wù)。 現(xiàn)階段，我國 物業(yè)服務(wù)還處于擴(kuò)張型發(fā)展時期，需要大量的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員滿足市場需求，但事實上 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 卻 普遍感覺 “用工難” 。 隨著行業(yè)的發(fā)展市場競爭也日趨激烈， 有些企業(yè)為了不被淘汰，會采取不正當(dāng)?shù)氖侄?，以低于成本的價格參與競標(biāo)，打壓同行，以惡性競爭擾亂物業(yè)服務(wù)市場。 2021年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》中提出要“圍繞城鎮(zhèn)化，大力發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)服務(wù)業(yè)?！? 可 見，當(dāng)前各級政府已將物業(yè)服務(wù)提到了民生的高度 ，這就 7 為我們爭取政策扶持提供了有力的條件 。 物業(yè)服務(wù)行業(yè)由于發(fā)展時間不長，社會各界真正了解的不多，一些新聞媒體的片面報道，也使得社會各界、廣大消費(fèi)者對物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識產(chǎn)生誤區(qū)； 這些 對行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和社會地位提高十分不利，因此加強(qiáng)行業(yè)宣傳顯得尤其重要。在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，有很多優(yōu)秀員工值得社會肯定。 對這些應(yīng)該 理直氣壯地宣傳，以正社會視聽，增加社會的 8 認(rèn)同感，提升行業(yè)的形象。 與 物業(yè)費(fèi)用使用不透明、成本難以消化、付出與收獲不對等的 包干 制相比，酬金制的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)、合理的內(nèi)部管理機(jī)制和管理制度；加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，重視服務(wù)現(xiàn)場的控制；要轉(zhuǎn)變角色，樹立 為 業(yè)主服務(wù)的理念，物業(yè) 9 服務(wù)以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)中存在的缺陷和問題，向業(yè)主提供合格規(guī)范的質(zhì)價相符 的物業(yè)服務(wù)。其次，要合理編排工作崗位，提高工作效率，第三，充分發(fā)揮智能化設(shè)備的作用，減少人力的投入，提高服務(wù)質(zhì)量和勞動效率。深圳花樣年物業(yè)公司的成功模式，說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)有優(yōu)勢，也有能力在做好物業(yè)服務(wù)的同時，提供更多的特色服務(wù)和延伸服
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