手機店員工規(guī)章制度(共7篇)(精簡篇）-預(yù)覽頁
【正文】 靠柜臺，做不禮貌，不文雅的動作，如發(fā)現(xiàn)愛心捐贈 10 元 /次； 1如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞屬非正當(dāng)使用所致，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任； 1如遇工作場所有臨時緊急事故發(fā)生 ，即使是在非工作時間，員工在接到通知時也應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場處理．不得借故推諉．若因此出現(xiàn)任何不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任； 1顧客物品如遺忘在店面，應(yīng)將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理，并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任； 1嚴(yán)禁出現(xiàn)對顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的言行，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，勸退處理； 1不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點貨等工作而冷淡顧客，如出現(xiàn)顧客投訴，按相關(guān)條例論處； 1店員之間要相互協(xié)作、配合、團結(jié)共進，不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良作風(fēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 一律開除，柜長負(fù)相關(guān)連帶責(zé)任，愛心捐贈 200 元。 4） 當(dāng)月調(diào)換班必須當(dāng)月還班 ,當(dāng)月不還是為請假 ,扣發(fā)換班當(dāng)天的基本工資與 提成給當(dāng)班人員； 5） 若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。 六、工作時接聽私人電話不得超過 1 分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；不許用店面電話打私人電話，如有違反 1 次罰款 20 元，下次再犯則罰 款 50 元。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。 主要工作： 1． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運作； 2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實； 3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃； 4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； 5． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評； 6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績； 7． 倡導(dǎo)并督促實行 “ 顧客第一、服務(wù)第一 ” 的經(jīng)營觀 念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境； 8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立 “ 低成本 ” 的經(jīng)營觀念； 9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放； 10． 督促門店的促銷活動； 11． 保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)； 12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)； 13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； 14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。 3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客。 6. 各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。 每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵 200 元；（條件：必須全勤員工、業(yè) 績名列第一。 店面營運通常分為三個時段。前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 營業(yè)中 1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 營業(yè)后 1．核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。杜絕火災(zāi)隱患。 二、店面形象 每日檢查體驗臺、柜臺、燈箱、形象背板，并保證無灰塵、無手??； 公共設(shè)施（座椅、飲水機等）必須保持干凈，無臟跡； 收銀臺明亮、整潔，不得放置和銷售無關(guān)的東西； 新款擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理； 陪襯搭配和諧，能體現(xiàn)品牌風(fēng)格，營造店內(nèi)氣氛；主題鮮明、分類清晰； 陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬； 三、 日常行為 員工應(yīng)忠于職守，遵守公司的一切規(guī)章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責(zé)任； 每日打掃店面衛(wèi)生，每 周一進行一次大掃除。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假； 2） 休假必須提前一天申請； 5） 若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。 對于長時間銷售不達標(biāo)或者管理 ,服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工 ,將給予自動降級或解聘處罰 . 七， 貨品管理 （一） ,進銷存管理 1, 庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為 :從公司進貨 ― 驗收 ― 通過條碼系統(tǒng)入庫存 ― 銷售 。 5,每天店員在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì) , 將當(dāng)天的銷售款與 POS 核對準(zhǔn)確無誤后交給店長 ,由店長送存銀行 。 3,每周一次與電腦 POS 庫存對帳 ,必須做到電腦帳與盤點單相符 ,盤點單和實物數(shù)相符： 4,每周盤點 采取實盤的方法 ,即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點 ,再和電腦庫存數(shù)核對 .核對出短少和毀損的商品 ,對差異數(shù)要正確分析原因 . （三） ,關(guān)于商品短少 ,毀損的管理 關(guān)于商品短少： 1,在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少 ,毀損磨損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé) 。 3,由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入 POS 系統(tǒng)的會員管理中 ,以后該顧客的 所有消費情況 ,贈送情況都可顯示在其會員記錄中 （二） ,客戶的維護 1,與客戶之間的感情重在維護 ,這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感 。 2,開發(fā)方式分為 :老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶 。 二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。 六、員工服務(wù)態(tài)度： （ 1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機專賣店）；微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。 九、上班時間接聽私人電話不得超過 1 分鐘，違者扣罰 5 元一次，工作時間不得玩微信、 等違者罰 10
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