一線管理人員的責(zé)任及角色-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)相關(guān)的人和物，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。如果沒(méi)有目標(biāo)，組織就沒(méi)有前進(jìn)的方向，就無(wú)法開(kāi)展組織的正?；顒?dòng)，而人們要管理，正是因?yàn)楣芾碛兄诮M織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先協(xié)調(diào)是指同步化和和諧化。,（3）管理職能――管理的實(shí)施過(guò)程和手段：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)這些管理的基本活動(dòng)進(jìn)行的。,丘吉爾說(shuō)：責(zé)任感是成為偉大人物之前所要付出的代價(jià)。大致來(lái)說(shuō)，從最初的科學(xué)管理學(xué)派到人際關(guān)系學(xué)派至系統(tǒng)理論，最后發(fā)展成權(quán)變理論。,此派著名學(xué)者：馬斯洛（A.Maslow)、赫茨伯格（F.Herzberg)、 麥格雷戈（D.Mcgregor)等。 系統(tǒng)可以是開(kāi)放式及封閉式。 令管理人員更重視計(jì)劃。 權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法。通過(guò)觀察管理處理員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，管理者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而管理者又根據(jù)這些假設(shè)來(lái)塑造他們自己對(duì)下屬的行為方式。 D、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志。 D、絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。換句話說(shuō)，管理人員就是在某一特定時(shí)間、組織和環(huán)境下的決策者。他們主要的作用是指令低層管理人員執(zhí)行高層管理的政策及目標(biāo)，而其中一項(xiàng)任務(wù)是將部門(mén)資源整合，以完成企業(yè)目標(biāo)。 低層管理者大部分時(shí)間用于領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬，以及控制結(jié)果。 各階層的管理人員在制訂目標(biāo)時(shí)，面對(duì)的內(nèi)在和外在環(huán)境因素亦會(huì)有很大的分別。,高層管理目標(biāo),高層管理在制訂目標(biāo)時(shí)通常會(huì)提出一些大問(wèn)題，例如： 我們希望達(dá)到什么程度的利潤(rùn)？ 我們希望5年或10年后做到怎樣？ 我們?cè)鯓舆_(dá)到目標(biāo)？,企業(yè)目標(biāo),長(zhǎng)期策略,政策,程序,運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),外在環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)者,政治,勞工市場(chǎng),供應(yīng)商,貸款者,顧客,股東,社會(huì),經(jīng)濟(jì),影響高層管理的環(huán)境因素,高層管理目標(biāo)常見(jiàn)的8個(gè)領(lǐng)域： （1）市場(chǎng)位置 （2）創(chuàng)新 （3）員工表現(xiàn)及態(tài)度 （4）財(cái)務(wù) （5）管理人員表現(xiàn)及發(fā)展 （6）社會(huì)責(zé)任 （7）生產(chǎn)力 （8）盈利能力 高層管理的其中一個(gè)目標(biāo)可以是在明年增加15%盈利，定下這目標(biāo)后，高層管理便要求中下層管理人員制訂操作目標(biāo)。 可以看到，低層管理人員的目標(biāo)是比較具體及詳盡的，同時(shí)比較集中于日常的操作。 確定員工個(gè)人的晉升目標(biāo)，幫助員工的事業(yè)發(fā)展。,工作計(jì)劃的制訂,制訂計(jì)劃時(shí)，管理人員應(yīng)注意以下事項(xiàng)： （1）制訂長(zhǎng)期或短期計(jì)劃，并盡量讓各屬下員工參與，取得他們對(duì)計(jì)劃的認(rèn)同，以便產(chǎn)生激勵(lì)作用。 （4）有全盤(pán)策略才可以兼顧全面要求，并顧及長(zhǎng)期或短期計(jì)劃。例如工廠里的車間主任，要懂得有關(guān)操作機(jī)器設(shè)備方面的知識(shí)，要懂得各種操作技術(shù)，才能正確行使自己的職責(zé)。對(duì)事物復(fù)雜性的理解和將復(fù)雜性簡(jiǎn)化的能力。,人 際關(guān)系技能,人際關(guān)系技能：指能夠了解員工、與員工溝通并與員工共同工作的能力。 李麗在 1年前加入公司，她最初的成品退回率比一般高，但是進(jìn)步得很快，目前的退回率比平均好一些，她的表現(xiàn)亦得好評(píng)。他的生產(chǎn)能力是部門(mén)中最高的幾個(gè)之一，他很少有退回的產(chǎn)
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