【正文】 法 B．糊涂法 C．緩沖法 D．轉(zhuǎn)移法 15．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適 時的 （ A） 過程。 A．協(xié)調(diào) B．激勵 C．計劃 D．人事 3．計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制 定 （ C） 。它需要完整有效的 (B)作基礎(chǔ)。 A．權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．企業(yè)目標(biāo) C．分工合作關(guān)系 D．企業(yè)面臨的環(huán)境 9．企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。此時， （ D） 。 居首要地位 4．企業(yè)目標(biāo)并不 是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的 （ C） 原則。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為 （ D） 。 A．上級人員 B． 下屬人員 D．協(xié)作部門 11．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段， （ A）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 B．控制行為所需的媒介物或方式 、財、物和信息 D．控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門 14．下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是（ A） 。 A．西蒙 B．泰羅 D．韋伯 3．計劃工作的核心環(huán)節(jié)是 （ C） 。 A．職能制結(jié)構(gòu) B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 7．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個棘手的問題時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。 10．為進(jìn)行有效的成本控制，許多企業(yè)引用了（ A） 的概念，由主管人員對產(chǎn)品或服務(wù)的成本負(fù)責(zé)。 完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡 （ A） 。 ，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，對于目前的老李來說，其激勵因素是 （ A） 。 A．計劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善 B．計劃是一種協(xié)調(diào)過程 D．計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 2．“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的 （ AC） 。 B．固定成本 D．可變成本 2021 年 1 月 1. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ ABC） 。 防患于未然 ，亦即（ BC） 。 （ ） 4．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。 （ ） 8．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 （ √ ） 8．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。 （ √ ） 2．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。這就是決策的目標(biāo)性特征。 （ ） 8．需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕 （ ） 2021 年 7 月 1． （） 泰羅科學(xué)管理的中心問題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。 4． （ ） 組織作為人的集合，就是每個人的加總。 8． （ √ ） 組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、 糾正偏差等管理活動，就是控制。 （ ） 2．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。 (√ ) 6．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控 制，但會影響下屬的工作積極性。 ( ) 10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。 圣吉在 “ 五項修煉技能 ” 的論述中認(rèn)為， “ 超越自我 ” 就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。 ． 6． （ √ ） 特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。 9． （ ） 表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用。 4． （ √ ） 根據(jù)戴維 斯的觀點，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo) 5． （ ） 定量預(yù)測一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。 7． （ ） 電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個組織。 9． （ √ ） 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。 （ √ ） 17．計劃工作是講求效率的。 （ ） 20．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 （ ） 24．全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。（ √ ） 5．在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。 ( ) ，就是將有知識、有能力的人安排到組織中來，其他條件完全不需要考慮。它由三個部分組成： (1)企業(yè)精神。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 (3)不越級授權(quán)，越級授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動。 (1)較高素質(zhì)的管理人員?，F(xiàn)場發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強，注重問題的細(xì)枝末節(jié)。所以，提負(fù)現(xiàn)場控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。 4．預(yù)算的種類有多少 ? 依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種： (1)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。 (2)收入預(yù)算與支出預(yù)算。 總預(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項目總額的預(yù)算。從 20 世紀(jì) 40 年代開始，人們對沖突的認(rèn)識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。 2021 年 7 月 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林” ? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展， 生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么 ? 管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型： (1)專權(quán)命令式。 (3)協(xié)商式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。隨后，又會產(chǎn)生新的需要。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。 (4)樹立更高目標(biāo)。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。 (4 分 )這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 (2 分 ) 3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解： (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 (2 分 ) (2)決策的范圍。 與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下 特點： (1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應(yīng)性； (2 分 ) (2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性； (2 分 ) (3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。 。 。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。 (2)充分發(fā) 揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強的情況下，管理幅度就可以大些。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應(yīng)小一些。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確，管理幅度就可以大一些。 4．簡述馬斯洛的需要層次理論。是有關(guān)人類避免危險的需 要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 5．簡述協(xié)蝎及其作 用。管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極的作用，并使部門之間、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合。 科學(xué)管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足?！? (2)管理的科學(xué)性。 2．正確決策應(yīng)堅持什么原則 ? (1)滿意原則。決策在企業(yè)內(nèi)部分級進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求。 (4)定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。 3．管理者應(yīng)如何解決組織沖突 ? (1)回避。 ’ 這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工 的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。 (3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 (2)組織權(quán)：主要包括：設(shè)計合理的組 織機構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。大量事實說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者 的權(quán)力基礎(chǔ)。 目標(biāo)管理的特點： (1， )目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。 馬斯洛把人類的需要分為五大層次： 第一層次的需要是生理上的需 要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 1．如何理解管理的內(nèi)涵 ? 管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。 (4)管理的對象是組織資源和組織活動。 (2)有助于組織組織機構(gòu)的改革。 (2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。 職位權(quán)力包括：法定權(quán)力、 獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力 。 2021 年 1 月 ?科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些 ? 泰羅被稱作科學(xué)管理之父。 (4)將計劃職能與執(zhí)行職能分開。波特的競爭理論，有多少種類型的競爭？ 競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。金錢雖不是惟一能激勵人的力量，但它的激勵因素是 不可忽視的。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問題。這個小組可以促進(jìn)各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋梁。 (5)解決問題。 北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。 2．要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件； (1)道德 素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面； (2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識； (3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力； (4)身體素質(zhì)。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李莢是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撒，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系 (因為該廠隸屬于市二輕局主管 )。 小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢 ?這不是機構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎 ?我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀 !”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo) 任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。 2021 年 1 月 案例一： (12 分 ) 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 (UPS)雇用了 15 萬 員工，平均每天將 900 萬包裹發(fā)送到美國各地和 180 個國家。 為了完成每天取送 130 件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計的程 序。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。 4．如何評價這一管理理論，主要考核 學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面 (先進(jìn)性等 )、負(fù)面 (剝削性等 )兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實際運用它們。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作?！? 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。 張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個