【正文】 組人選，界定項(xiàng)目應(yīng)用范圍，制定項(xiàng)目分階段的里程碑； ? 組織項(xiàng)目管理會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行總結(jié)并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，保證領(lǐng)導(dǎo)小組的權(quán)威性； ? 管理和維持合作各方之間的關(guān)系（指 、北京長(zhǎng)益 公司 和雙方涉及的第三方合作伙伴）。 ? 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目管理組織和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目的完工不可或缺。 項(xiàng)目管理組織作出有關(guān)項(xiàng)目的各種決策，制定項(xiàng)目計(jì)劃 ，并成為所有影響項(xiàng)目的內(nèi)部與外部活動(dòng)的中心，根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)的 規(guī)模和時(shí)間 ， 決定 它的機(jī)構(gòu) ，一般情況 是少量人， 對(duì)于特大型企業(yè)， 也可以是很龐大。 今年，長(zhǎng)益公司與全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商 SAP 公司已經(jīng)正式簽約，成為 SAP AllinOne在中國(guó)大陸零售業(yè)的核心合作伙伴，長(zhǎng)益的工程師已經(jīng)全面接受了 SAP公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并參與了 SAP在中國(guó)的 BestPractice 的研究活動(dòng)。公司成立以來(lái)，秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的永恒理念，業(yè)務(wù)涉及零售、分銷(xiāo)、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流等流通業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，并擁有由資深管理專家 、軟件專家、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專家等組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，是目前中國(guó)大陸地區(qū)理念最新、技術(shù)最強(qiáng)、產(chǎn)品線最全、經(jīng)驗(yàn)最豐富、服務(wù)最全面、成長(zhǎng)性最好的具有國(guó)際水準(zhǔn)的一流高科技公司。 在一個(gè)既定的項(xiàng)目中，項(xiàng)目 管理 組織是所有活動(dòng) 的 組織者 ，它從總體上 控制 一個(gè)項(xiàng)目 的具體運(yùn)作過(guò)程 。 ? 項(xiàng)目目標(biāo) 本項(xiàng)目目標(biāo)是北京長(zhǎng)益公司為 建立一套完整的適用于 Shopping Mall 業(yè)態(tài)的商業(yè)信息管理系統(tǒng)，利用在國(guó)內(nèi)十多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助 的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)一同制定一套適合本企業(yè)運(yùn)作的業(yè)務(wù)管理流程，使 在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能打下一個(gè)良好的管理基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)平臺(tái)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組必須有足夠的權(quán)威，能夠組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源全力以赴投入項(xiàng)目工作，通常以企業(yè)的“一把手”為核心，吸收與ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 6 系統(tǒng)有關(guān)系的分管副總（如：業(yè)務(wù)副總、財(cái)務(wù)副總、行政副總、物業(yè)副總等）、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理等組成，企業(yè)總經(jīng)理一般應(yīng)領(lǐng)銜擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。行業(yè)顧問(wèn)將按照特別的項(xiàng)目地位和系統(tǒng)建設(shè)需要，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組高層管理人員評(píng)審期間提供專家意見(jiàn)。因此，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施能否按計(jì)劃正常執(zhí)行的關(guān)鍵人物，必須具備以下的條件： ? 非常熟悉企業(yè)情況，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)流程十分熟悉，在企業(yè)中具有一定的權(quán)威性； ? 具有百折不撓、勇于創(chuàng)新的工作精神，具有一定的管理水平； ? 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能調(diào)動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施小組成員的工作積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的工作精 神； ? 熟悉項(xiàng)目管理方法，具有良好的項(xiàng)目管理能力，控制項(xiàng)目進(jìn)度、成本，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 項(xiàng)目應(yīng)用組 項(xiàng)目應(yīng)用組是由各個(gè)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行人員組成，一般由各個(gè)部門(mén)的主要業(yè)務(wù)操作人員組成，數(shù)據(jù)錄入人員可采用臨時(shí)抽調(diào)的方式組成，完成數(shù)據(jù)的集中錄入工作。 項(xiàng)目范圍 我們 建議 企業(yè) 采用北京長(zhǎng)益公司“商友”版 ERP 系統(tǒng)作為解決方案。正是因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目的每一個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)，都已經(jīng)處于公司牢牢掌控當(dāng)中，其項(xiàng)目結(jié)果也就必然獲得成功，這也是公司取得 400 多家客戶成功的基礎(chǔ)之所在。 實(shí)施前期（計(jì)劃一個(gè)月） 項(xiàng)目組人員 流程及單據(jù)整理 整理企業(yè)正在用的業(yè)務(wù)流程和各種手工單據(jù)，對(duì)新系統(tǒng)中將要進(jìn)行修改的部分和內(nèi)容，以文字形式單獨(dú)提出，要求描述必須具體、準(zhǔn)確，必要時(shí)可以附送相應(yīng)的表格，需求需要上報(bào)其判斷其合 理性和完整性，主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，統(tǒng)一由信息中心匯總作為客戶的正式需求，提交我公司軟件項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行修改。 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃半個(gè)月左右） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 五、開(kāi)發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實(shí)際需求 開(kāi)發(fā)全部程序 開(kāi)發(fā)前臺(tái)程序、后臺(tái)程序、與第三方軟件接口程序、數(shù)據(jù)遷移程序，并進(jìn)行內(nèi)部程序測(cè)試。 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃十周左右） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 15 把原系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入測(cè)試庫(kù)，進(jìn)行 100%的全場(chǎng)商品實(shí)際模擬銷(xiāo)售，確保開(kāi)業(yè)不出問(wèn)題 所有收款臺(tái)、所有收款員、所有營(yíng)業(yè)員100%開(kāi)票銷(xiāo)售，檢查權(quán)限分配情況 結(jié)合各種促銷(xiāo)情況進(jìn)行測(cè)試，檢查價(jià)格變化情況和打折、積分、返利、會(huì)員消費(fèi)等系統(tǒng)執(zhí)行情況 九、系統(tǒng)正式啟用 開(kāi)業(yè)運(yùn)行 現(xiàn)場(chǎng)各樓層分工負(fù)責(zé)，隨時(shí)跟蹤、處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（開(kāi)業(yè)當(dāng)天日處理，一周內(nèi)解決出現(xiàn)的各種臨時(shí)問(wèn)題） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 程序優(yōu)化，流程完善，補(bǔ)充培訓(xùn)（開(kāi)業(yè)后） 對(duì)系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化，流程進(jìn)行合理改進(jìn)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn) 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃開(kāi)業(yè)一周內(nèi)） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 十、資料文檔的全部交接 資料文檔的全部提交 向用戶提交軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)方面的管理資料文檔等，為客戶今后的維護(hù)提供條件。公司十分重視人員的技術(shù)儲(chǔ)備工作，開(kāi)發(fā)人員中已有多人通過(guò)完整的微軟認(rèn)證高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)課程，獲得相關(guān)證書(shū)。 主要參與實(shí)施的代表性項(xiàng)目有： 大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 上海置地商業(yè)信息管理 系統(tǒng) （香港投資企業(yè)） 上海龍之夢(mèng)商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng) （高檔商品精品店） 阜陽(yáng)商廈 ERP 商業(yè)信息管理系統(tǒng) 大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng) 唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng) 中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一 MALL） 無(wú)錫保利廣場(chǎng)（ SHOPPING PARK） 宋明濤 程序開(kāi)發(fā)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 本科 公司任職時(shí)間： 5 年 主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施的大型項(xiàng)目有： 天津?yàn)I海新區(qū)金元寶商廈商業(yè)信息管理系統(tǒng) 北京藍(lán)島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng) 大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng) 唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng) 中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一 MALL） 無(wú)錫保利廣場(chǎng)（ SHOPPING PARK） 李靖 技術(shù)支持部項(xiàng)目經(jīng)理 本科 公司任職時(shí)間： 4 年 主要參與實(shí)施的項(xiàng)目有： 長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一 MALL） ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 21 中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng) 唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng) 深 圳怡景中心城購(gòu)物中心 佛山順聯(lián)萬(wàn)利購(gòu)物廣場(chǎng) 購(gòu)物中心 余志文 售后服務(wù)部部長(zhǎng) 本科 公司任職時(shí)間： 7 年 負(fù)責(zé)全國(guó) 400 多家客戶的系統(tǒng)、軟件售后服務(wù)，主要實(shí)施的項(xiàng)目有： 大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng) （香港投資企業(yè)） 上海龍之夢(mèng)商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 西安世紀(jì)金花 集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng) （高檔商品精品店） 中大國(guó)際商業(yè)信息管理系統(tǒng) （國(guó)際化品牌精品店） 太原五一商業(yè)信息管理系統(tǒng) 北京順義西單商業(yè)信息管理系統(tǒng) 北京復(fù)興商業(yè)城商業(yè)信息管理系統(tǒng) 北京藍(lán)島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng) 阜陽(yáng)商廈 ERP 商業(yè)信息管理系統(tǒng) 大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng) 唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng) 中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一 MALL） 無(wú)錫保利廣場(chǎng)（ SHOPPING PARK） 項(xiàng)目需求分析 ? 需求分析計(jì)劃 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 22 ? 確定需求分析時(shí)間； ? 制定需求分析計(jì)劃； ? 建立需求分析小組。 項(xiàng)目客戶化程序改進(jìn) 根據(jù)企業(yè)提出的各種合理需求，在第一時(shí)間進(jìn)行程序的改進(jìn)和支持，一周內(nèi)將新改好的程序提交客戶，一直到客戶對(duì)演示內(nèi)容滿意為止。 ? 錄入人員選聘、上崗。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)具體安裝、測(cè)試、協(xié)調(diào)等工作，全部安裝完成后，項(xiàng)目經(jīng)理向客戶提供《軟件安裝報(bào)告》，提請(qǐng)客戶進(jìn)行確認(rèn)。 項(xiàng)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ? 清查范圍（業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事）； ? 業(yè)務(wù)清查（庫(kù)房、賣(mài)場(chǎng)、供應(yīng)商資料、商品資料）； ? 第一次清查：建立商品資料、供應(yīng)商資料； ? 組核查第一次清查結(jié)果 ? 第二次清查：修正錯(cuò)誤； ? 確認(rèn)數(shù)據(jù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出，匯總到信息中心，便于程序的修改和完善。 ? 行為規(guī)范 ? 牢固樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，規(guī)范言行，表現(xiàn)出良好的精神面貌。 ? 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員做好同事之間及與用戶間的協(xié)調(diào)溝通，杜絕同事間或與用戶間發(fā)生沖突。 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 31 ? 技術(shù)規(guī)范 在牢固掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及商友系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)上，規(guī)范實(shí)施各環(huán)節(jié)操作，做好實(shí)施 各項(xiàng)文檔的整理與提交。產(chǎn)品部助理按《項(xiàng)目立項(xiàng)單》定制安裝盤(pán)，并留存《 項(xiàng)目立項(xiàng)單》。需求在客戶簽字確認(rèn)之前須提交軟件項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)支持部長(zhǎng)審核，有爭(zhēng)議的需求須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)、軟件項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)支持部長(zhǎng)共同協(xié)調(diào)審核，此工作應(yīng)在二周內(nèi)完成； ? 提交經(jīng)用戶簽字確認(rèn)的《軟件修改需求報(bào)告》給軟件項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)將《軟件修改需求報(bào)告》提交產(chǎn)品部助理。實(shí)施人員必須按時(shí)保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)計(jì)劃所規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。 ? 實(shí)施人員所安裝的軟件必須出自負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件項(xiàng)目經(jīng)理，如無(wú)軟件項(xiàng)目經(jīng)理，則從公司產(chǎn)品部取得相應(yīng)的程序。要求清查的數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)； ? 在數(shù)據(jù)清查完畢后，經(jīng)客戶的主管部門(mén)確認(rèn)無(wú)誤后錄入系統(tǒng)。模擬的數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，數(shù)據(jù)量要與實(shí)際業(yè)務(wù)量相近； ? 按照雙方計(jì)劃日期，正式啟動(dòng)系動(dòng)。發(fā)現(xiàn)用戶應(yīng) 用流程不規(guī)范或不正確使用系統(tǒng)，及時(shí)糾正或提出改進(jìn)建議。實(shí)施服務(wù)人員要對(duì)用戶的運(yùn)行問(wèn)題進(jìn)行真對(duì)性解答及支持。 ? 第三階段驗(yàn)收：合同驗(yàn)收 按照合同約定，由軟件項(xiàng)目經(jīng)理、售后服務(wù)部、硬件部經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，填寫(xiě)公司統(tǒng)一下發(fā)的《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，移交售后服務(wù)部進(jìn)行下一階段的規(guī)范化跟蹤服務(wù)。 ? 提供 24*365 小時(shí)的貼身無(wú)障礙服務(wù) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目事前、事中、事后的所有事項(xiàng)，包括開(kāi)業(yè)后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，提供迅速的遠(yuǎn)程撥號(hào)登陸服務(wù)，解決軟件行業(yè)客戶最擔(dān)心的售后服務(wù)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理要為客戶現(xiàn)場(chǎng)演示電話撥號(hào)的實(shí)際效果，取得客戶的全面理解和信任，使客戶真實(shí)感覺(jué)到長(zhǎng)益公司的服務(wù)永遠(yuǎn)在您身邊。 任 何實(shí)施人員必須從項(xiàng)目大局出發(fā)，必須盡力配合客戶完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，客戶也可以提出相應(yīng)的建議或要求，進(jìn)行補(bǔ)充，任何服務(wù)人員必須在開(kāi)業(yè)前完成系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的測(cè)試不允許以任何理由，故意延長(zhǎng)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間。 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 35 ? 項(xiàng)目監(jiān)督 對(duì)以上服務(wù)承諾，在項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)真履行或無(wú)法協(xié)調(diào)處理的情況下，客戶完全有權(quán)利以項(xiàng)目大局為重，直接向技術(shù)部門(mén)經(jīng)理或市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行及時(shí)投訴，以便公司第一時(shí)間保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，同時(shí)便于公司明確責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的工作改進(jìn)和項(xiàng)目考核，保證雙方合作始終處于正常狀態(tài)。 ? 主要管理表單： ? 《項(xiàng)目立項(xiàng)單》包括： 合同信息：項(xiàng)目名稱、合同號(hào)、業(yè)務(wù)代表、聯(lián)系電話 商場(chǎng)信息：?jiǎn)挝蝗Q、單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼 實(shí)施信息：軟件經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、 POS負(fù)責(zé)人、總負(fù)責(zé)人、啟動(dòng)日期 產(chǎn)品信息：軟件版本、軟件模塊、出盤(pán)交付日期 ? 《商友系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》 ? 《軟件需求修改報(bào)告》 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 36 ? 《培訓(xùn)報(bào)告》 ? 《應(yīng)用軟件安裝報(bào)告》 ? 《系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告》 ? 《 POS系統(tǒng)收款機(jī)配置表》 ? 《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄》 ? 《系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 ? 《系統(tǒng)巡檢報(bào)告》 ? 《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄》等 ? 系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，按照客戶要求提交項(xiàng)目產(chǎn)生的所有工程技術(shù)文件資料，包括： ? 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)文檔 ? 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔等。 系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，