【正文】 ................................................................ 22 項(xiàng)目培訓(xùn)安排 ............................................................................................. 23 項(xiàng)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ............................................................................................. 28 項(xiàng)目數(shù)據(jù)測(cè)試 ............................................................................................. 28 項(xiàng)目正式運(yùn)行 ............................................................................................ 29 項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 ............................................................................................. 29 項(xiàng)目實(shí)施體系質(zhì)量規(guī)范 .............................................................................. 30 項(xiàng)目驗(yàn)收 .............................................................................................................. 33 項(xiàng)目質(zhì)量保證措施 ................................................................................................ 33 項(xiàng)目服務(wù)承諾 ....................................................................................................... 33 項(xiàng)目管理規(guī)范文檔 ................................................................................................ 35 商業(yè)管理系統(tǒng)維護(hù) ................................................................................................ 36 3. 項(xiàng)目技術(shù)支持及服務(wù) ........................................................................................ 38 北京長(zhǎng)益公司為 服務(wù)理念 ........................................................................... 38 隨系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) ......................................................................................... 38 常規(guī)類服務(wù)支持方法及服務(wù)規(guī)范 ........................................................................... 39 工程類服務(wù)支持方法 ............................................................................................. 40 開發(fā)類服務(wù)支持方法 ............................................................................................. 42 其它服務(wù)支持方法 ................................................................................................ 43 北京長(zhǎng)益公司海內(nèi)外服務(wù) 機(jī)構(gòu) ............................................................................... 43 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 4 1．前言 北京長(zhǎng)益信息科技有限公司（ Beijing Changyi Information Technologies Co.,Ltd.）成立于 1992 年，總部位于北京 , 在上海、廣州、武漢、成都、西安、新疆、香港、臺(tái)灣等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是一家擁有 15年歷史、面向全國(guó)的專注于流通業(yè)信息化全面解決方案的高科技企業(yè)。 2.商業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù) 項(xiàng)目實(shí)施需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理組織， 項(xiàng)目管理組織是指為了完成 此 項(xiàng)目任務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個(gè) 具有特定任務(wù)的 工作組織，它不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛 ,但也不能代替各種職能組織的職能活動(dòng) 。 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 5 項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目組織 北京長(zhǎng)益公司有處理 業(yè)務(wù)和系統(tǒng)需要的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)， 北京長(zhǎng)益公司 已經(jīng)形成并實(shí)施了多種管理和指導(dǎo)項(xiàng)目直至順利完工的成 熟方法，這些方法應(yīng)用在 項(xiàng)目中，可以確保項(xiàng)目的成功，大大地減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。 ? 主要項(xiàng)目職位 ? 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組也就是整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)。行業(yè)顧問(wèn)必須在零售業(yè)信息化領(lǐng)域具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，了解國(guó)內(nèi)外零售業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài) ，同時(shí)具備商業(yè)零售管理、商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)以及商業(yè) ERP 系統(tǒng)方面的綜合知識(shí)，能夠?yàn)轫?xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組制定決策提供豐富的選擇方案。項(xiàng)目經(jīng)理一般采取全脫產(chǎn)和分階段脫產(chǎn)的方式參與項(xiàng)目管理工作，以保證在項(xiàng)目中投入全部精力。 的項(xiàng)目實(shí)施小組在 的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合開發(fā)商完成企業(yè) ERP 管理系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)： ? 配合開發(fā)商實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，并對(duì)分派下去的任務(wù)實(shí)施指導(dǎo)、管理和監(jiān)督； ? 在開發(fā)商、行業(yè)顧問(wèn)的指導(dǎo)下，安排企業(yè)項(xiàng)目的日常工作； ? 組 織和推動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)用組的工作，提出工作改進(jìn)建議； ? 負(fù)責(zé)按要求收集數(shù)據(jù)，監(jiān)督數(shù)據(jù)錄入工作，輔助開發(fā)商和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組編制數(shù)據(jù)規(guī)范； ? 負(fù)責(zé)組織原型數(shù)據(jù)收集和測(cè)試，分析測(cè)試結(jié)果，并提出改進(jìn)意見，監(jiān)督項(xiàng)目應(yīng)用組執(zhí)行； ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 8 ? 配合開發(fā)商做好內(nèi)部培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，落實(shí)系統(tǒng)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，并檢查培訓(xùn)結(jié)果； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全和維護(hù)工作； ? 提交各階段工作報(bào)告。 ? 北京長(zhǎng)益公司項(xiàng)目實(shí)施小組 主要職責(zé)： ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 9 ? 接 受北京長(zhǎng)益公司項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，完成項(xiàng)目實(shí)施工作； ? 按詳細(xì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，配合項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目推進(jìn)； ? 直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動(dòng)； ? 有效利用“商友” ERP 系統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入和系統(tǒng)功能應(yīng)用培訓(xùn)的具體工作； ? 負(fù)責(zé)處理測(cè)試工作中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，排除項(xiàng)目進(jìn)展的技術(shù)障礙； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)試運(yùn)行工作； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全培訓(xùn)和日常維護(hù)工作； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)切換前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； ? 負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和故障排除工作； ? 負(fù)責(zé)為 提供系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)傳授工作。公司項(xiàng)目經(jīng)理除了認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度、文件外，每天都會(huì)以高度負(fù)責(zé) 的態(tài)度，提交客戶詳細(xì)的當(dāng)天工作計(jì)劃，提請(qǐng)客戶進(jìn)行必要的完善和補(bǔ)充，在客戶簽字確ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 10 認(rèn)后執(zhí)行，這樣確保每天、每個(gè)過(guò)程上，達(dá)成雙方目標(biāo)一致、行動(dòng)一致的效果，從而達(dá)到事半功倍的效果，因?yàn)殚_業(yè)之前的時(shí)間非常寶貴，絕不允許浪費(fèi)公司和客戶的每一天寶貴時(shí)間。 確定具體的商場(chǎng)內(nèi)部各部門辦公地點(diǎn)、電話、工作站點(diǎn)數(shù)量、 POS 站點(diǎn)數(shù)量、IP地址分布，繪制詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)布線圖，便于系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，馬上找到問(wèn)題點(diǎn) 購(gòu)買工作站、 POS機(jī)、價(jià)簽機(jī)、打印機(jī)、會(huì)員卡等設(shè)備、材料 安裝辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)版本的可升級(jí)殺毒軟件 實(shí)施前期（計(jì)劃一個(gè)月左右時(shí)間） 項(xiàng)目組人員 系統(tǒng)辦公環(huán)境建設(shè)準(zhǔn)備 辦公室一間，帶電話 培訓(xùn)教室 臨時(shí) PC服務(wù)器、 PC機(jī)、 POS 機(jī)帶打印設(shè)備和打印紙張、打印機(jī) 開通寬帶等上網(wǎng)設(shè)實(shí)施前期（計(jì)劃一個(gè)月） 項(xiàng)目組人員 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 12 備、配備激光打印機(jī)、傳真機(jī)（目的：保證及時(shí)向本部發(fā)送包括 貼圖在內(nèi)的各種報(bào)錯(cuò)信息，并且及時(shí)接收本部修改完成的新程序，確保公司本部與客戶之間的信息傳遞保持時(shí)刻暢通狀態(tài)） 錄入人員上崗 要求打字速度每分鐘100 字以上，并且具備一定的商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，最好有一定的商業(yè)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)考試，擇優(yōu)選用。 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃半個(gè)月） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入 整理、清查《供應(yīng)商登記表》《商品信息登記表》、《合同》等系統(tǒng)資料數(shù)據(jù)，以便后期系統(tǒng)培訓(xùn)和正式數(shù)據(jù)的采集、核對(duì)工作。 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃七周左右） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 八、遷移數(shù)據(jù)工作 遷移數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測(cè)試 數(shù)據(jù)切入主機(jī)服務(wù)器環(huán)境，試運(yùn)行，消除系統(tǒng)運(yùn)行缺陷，保證業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。另外還擁有熟悉商業(yè)運(yùn)作、計(jì)算機(jī)技術(shù)過(guò)硬、工程經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)集成、技術(shù)支持力量，可同時(shí)完成 10 個(gè) ERP 系統(tǒng)的開發(fā)建造工作。擬推薦的本項(xiàng)目具體團(tuán)隊(duì)精英及骨干人員，背景如下： 李衛(wèi)東 本項(xiàng)目技術(shù)總監(jiān) 研究生 商業(yè) IT 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 10 年 組織實(shí)施的外資概念及大型項(xiàng)目，主要有： 大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng) （香港投資企業(yè)） 上海龍之夢(mèng)商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng) （高檔商品精品店） 中大國(guó)際商業(yè)信息管理系統(tǒng) （國(guó)際化品牌精品店） 昆明百貨大樓集團(tuán)股份有限公司商業(yè)信息管理系統(tǒng) 西安解放百貨股份有限公司商業(yè)信息管理系統(tǒng) 西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng) 阜陽(yáng)商廈 ERP 商業(yè)信息管理系統(tǒng) 無(wú)錫商業(yè)大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng) 大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng) 唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng) 中關(guān) 村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一 MALL） 無(wú)錫保利廣場(chǎng)（ SHOPPING PARK） ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 20 吳勇強(qiáng) POS 系統(tǒng)開發(fā)工程師 本科 公司任職時(shí)間： 3 年 開發(fā)完成了智能 POS 銷售前臺(tái)程序，系統(tǒng)人性化極強(qiáng)，并且根據(jù)交易情況自 動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音提示。在需求階段，如果不明確今后系統(tǒng)中如何實(shí)現(xiàn)管理，一旦開業(yè)以后提出結(jié)構(gòu)性的改變，將給貴企業(yè)和我公司服務(wù)帶來(lái)不利影響，所以務(wù)必要求認(rèn)真、負(fù)責(zé)，共同創(chuàng)造一個(gè)好的開始，我公司項(xiàng)目需求分析人員具有多家客戶的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，完全有能力配合企業(yè) 規(guī)劃好新系統(tǒng)下的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)流程。 ? 提供寬帶或上網(wǎng)專線。 ? 軟件安裝： 可與硬件安裝的同時(shí)進(jìn)行，如果正式服務(wù)器不能準(zhǔn)時(shí)安裝，可先安裝測(cè)試服務(wù)器開展工作，將來(lái)再把數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移。 ? 培訓(xùn)資料： 項(xiàng)目實(shí)施階段，為了讓用戶用最短的時(shí)間掌握最全面的商友系統(tǒng)知識(shí)，我方將以電子文ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 24 件、書面文件等方式向用戶提交非常詳盡的各種項(xiàng)目文檔，主要有： ? 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目指