【正文】 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 35 ? 項(xiàng)目監(jiān)督 對(duì)以上服務(wù)承諾，在項(xiàng)目經(jīng)理沒有認(rèn)真履行或無法協(xié)調(diào)處理的情況下，客戶完全有權(quán)利以項(xiàng)目大局為重，直接向技術(shù)部門經(jīng)理或市場(chǎng)銷售經(jīng)理進(jìn)行及時(shí)投訴，以便公司第一時(shí)間保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，同時(shí)便于公司明確責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的工作改進(jìn)和項(xiàng)目考核，保證雙方合作始終處于正常狀態(tài)。實(shí)施服務(wù)人員要對(duì)用戶的運(yùn)行問題進(jìn)行真對(duì)性解答及支持。 ? 實(shí)施人員所安裝的軟件必須出自負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件項(xiàng)目經(jīng)理，如無軟件項(xiàng)目經(jīng)理，則從公司產(chǎn)品部取得相應(yīng)的程序。 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 31 ? 技術(shù)規(guī)范 在牢固掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及商友系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)上，規(guī)范實(shí)施各環(huán)節(jié)操作，做好實(shí)施 各項(xiàng)文檔的整理與提交。 項(xiàng)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ? 清查范圍（業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事）； ? 業(yè)務(wù)清查（庫(kù)房、賣場(chǎng)、供應(yīng)商資料、商品資料）； ? 第一次清查：建立商品資料、供應(yīng)商資料； ? 組核查第一次清查結(jié)果 ? 第二次清查：修正錯(cuò)誤； ? 確認(rèn)數(shù)據(jù)。 主要參與實(shí)施的代表性項(xiàng)目有： 大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 上海置地商業(yè)信息管理 系統(tǒng) （香港投資企業(yè)） 上海龍之夢(mèng)商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 西安世紀(jì)金花集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng) （高檔商品精品店） 阜陽商廈 ERP 商業(yè)信息管理系統(tǒng) 大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng) 唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng) 中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一 MALL） 無錫保利廣場(chǎng)（ SHOPPING PARK） 宋明濤 程序開發(fā)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 本科 公司任職時(shí)間： 5 年 主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施的大型項(xiàng)目有： 天津?yàn)I海新區(qū)金元寶商廈商業(yè)信息管理系統(tǒng) 北京藍(lán)島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng) 大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng) 唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng) 中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一 MALL） 無錫保利廣場(chǎng)（ SHOPPING PARK） 李靖 技術(shù)支持部項(xiàng)目經(jīng)理 本科 公司任職時(shí)間： 4 年 主要參與實(shí)施的項(xiàng)目有： 長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一 MALL） ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 21 中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng) 唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng) 深 圳怡景中心城購(gòu)物中心 佛山順聯(lián)萬利購(gòu)物廣場(chǎng) 購(gòu)物中心 余志文 售后服務(wù)部部長(zhǎng) 本科 公司任職時(shí)間： 7 年 負(fù)責(zé)全國(guó) 400 多家客戶的系統(tǒng)、軟件售后服務(wù)，主要實(shí)施的項(xiàng)目有： 大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng) （香港投資企業(yè)） 上海龍之夢(mèng)商業(yè)信息管理系統(tǒng) （臺(tái)灣投資企業(yè)） 西安世紀(jì)金花 集團(tuán)商業(yè)信息管理系統(tǒng) （高檔商品精品店） 中大國(guó)際商業(yè)信息管理系統(tǒng) （國(guó)際化品牌精品店） 太原五一商業(yè)信息管理系統(tǒng) 北京順義西單商業(yè)信息管理系統(tǒng) 北京復(fù)興商業(yè)城商業(yè)信息管理系統(tǒng) 北京藍(lán)島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng) 阜陽商廈 ERP 商業(yè)信息管理系統(tǒng) 大連安盛購(gòu)物廣場(chǎng) 唐山遠(yuǎn)洋城購(gòu)物廣場(chǎng) 中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心（內(nèi)含中國(guó)最大的運(yùn)動(dòng)品牌店 — 運(yùn)動(dòng)名店城） 長(zhǎng)春中東新天地購(gòu)物公園（東北第一 MALL） 無錫保利廣場(chǎng)（ SHOPPING PARK） 項(xiàng)目需求分析 ? 需求分析計(jì)劃 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 22 ? 確定需求分析時(shí)間； ? 制定需求分析計(jì)劃； ? 建立需求分析小組。 實(shí)施前期（計(jì)劃一個(gè)月） 項(xiàng)目組人員 流程及單據(jù)整理 整理企業(yè)正在用的業(yè)務(wù)流程和各種手工單據(jù)，對(duì)新系統(tǒng)中將要進(jìn)行修改的部分和內(nèi)容，以文字形式單獨(dú)提出，要求描述必須具體、準(zhǔn)確，必要時(shí)可以附送相應(yīng)的表格，需求需要上報(bào)其判斷其合 理性和完整性，主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，統(tǒng)一由信息中心匯總作為客戶的正式需求，提交我公司軟件項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行修改。因此，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施能否按計(jì)劃正常執(zhí)行的關(guān)鍵人物，必須具備以下的條件： ? 非常熟悉企業(yè)情況，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)流程十分熟悉，在企業(yè)中具有一定的權(quán)威性； ? 具有百折不撓、勇于創(chuàng)新的工作精神，具有一定的管理水平； ? 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，在項(xiàng)目實(shí)施過程中能調(diào)動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施小組成員的工作積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的工作精 神； ? 熟悉項(xiàng)目管理方法，具有良好的項(xiàng)目管理能力，控制項(xiàng)目進(jìn)度、成本，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 在一個(gè)既定的項(xiàng)目中，項(xiàng)目 管理 組織是所有活動(dòng) 的 組織者 ，它從總體上 控制 一個(gè)項(xiàng)目 的具體運(yùn)作過程 。 ? 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目管理組織和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目的完工不可或缺。 項(xiàng)目應(yīng)用組主要職責(zé)有： ? 服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施人員的組織調(diào)動(dòng)，按時(shí)參加各種培訓(xùn)，負(fù)責(zé)完成本部門 ERP 系統(tǒng)的項(xiàng)目推進(jìn)； ? 負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)要求，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、正確性、合理性； ? 熟練掌握與本部門工作相關(guān)的系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程； ? 對(duì)本部門的業(yè)務(wù)流程提出具體意見，向項(xiàng)目經(jīng)理反饋； ? 按期完成項(xiàng)目計(jì)劃，總結(jié)本部門工作。 現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃一個(gè)半月左右） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 六、各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn) 具體項(xiàng)目培訓(xùn) 采取總體培訓(xùn)、分部門培訓(xùn)相結(jié)合方式，對(duì)關(guān)鍵管理者、核心系統(tǒng)管理人員、前臺(tái)收銀員、后臺(tái)業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員等按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)際上機(jī)操作、考核、頒發(fā)合格證書。 項(xiàng)目環(huán)境組建 ? 準(zhǔn)備階段工作： ? 完成綜合布線：提前確定辦公室位置、辦公電話、工作站站點(diǎn)、 POS 站點(diǎn)； ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 23 確定交換機(jī)位置和數(shù)量、 HUB 位置和數(shù)量；為機(jī)房鋪設(shè)防靜電地板，安裝空調(diào)；購(gòu)置 UPS 等防護(hù)設(shè)備，為機(jī)房裝防盜窗戶、門等。 項(xiàng)目正式運(yùn)行 ? 加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)； ? 打印商品標(biāo)價(jià)簽； ? 將標(biāo)簽發(fā)放到各部門； ? 系統(tǒng)正式運(yùn)行； ? 系統(tǒng)產(chǎn)生各種報(bào)表。 ? 實(shí)施經(jīng)理要求客戶準(zhǔn)備辦公場(chǎng)地、培訓(xùn)場(chǎng)地以及測(cè)試、模擬所需的機(jī)器設(shè)備。如原來有系統(tǒng)，也可通過程序或工具導(dǎo)入“商友”系統(tǒng)。 項(xiàng)目質(zhì)量保證措施 為了保證 企業(yè) 信息管理系統(tǒng)可靠運(yùn)行，北京長(zhǎng)益公司將按照已經(jīng)建立的項(xiàng)目實(shí)施管理方法為 企業(yè) 提供本地化“貼身”服務(wù)，即： ? 提供本地化技術(shù)支持、咨詢服務(wù)； ? 在實(shí)施期間，未經(jīng)企業(yè)許可，不更換項(xiàng)目經(jīng)理； ? 參加客戶化開發(fā)的核心技術(shù)人員不變更； ? 項(xiàng)目實(shí)施人員不變更； ? 技術(shù)問題 24 小時(shí)解決； ? 項(xiàng)目啟動(dòng)之后，實(shí)施人員提供駐地技術(shù)支持和隨時(shí)的遠(yuǎn)程登錄服務(wù)； ? 按照北京長(zhǎng)益公司《售后技術(shù)支持》提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 ? 系統(tǒng)在建設(shè)過程中，提交應(yīng)用版本升級(jí)的說明手冊(cè)，包括： ? 提交應(yīng)用版本升級(jí)的文字打印說 明手冊(cè) ? 提交應(yīng)用版本升級(jí)的電子版本說明手冊(cè)。 ? 開業(yè)前，要求客戶必須全面掌握軟件前后臺(tái)；人、財(cái)、物等所有的操作流程 要求項(xiàng)目經(jīng)理提前根據(jù)合同要求，在開業(yè)前，負(fù)責(zé)提供并完成從產(chǎn)品安裝 系統(tǒng)初始化 數(shù)據(jù)錄入 各種單據(jù)的制作、查詢、打印 盤點(diǎn) 結(jié)算付款 財(cái)務(wù)接口等所有工作，確?？蛻粽莆杖抗δ?，確保開業(yè)一 周內(nèi)，項(xiàng)目順利的完成開業(yè)驗(yàn)收，避免開業(yè)時(shí)，客戶再提出盤點(diǎn)和結(jié)算等不會(huì)操作等內(nèi)容，導(dǎo)致無謂的延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問題及時(shí)與軟件人員聯(lián)系及時(shí)進(jìn)行修改。培訓(xùn)的對(duì)象分別為：操作員、管理人員以及維護(hù)人員。 ? 規(guī)范言行，嚴(yán)禁在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)公司的人與事，用戶的人與事進(jìn)行評(píng)論。 ? 軟件安裝： 可與硬件安裝的同時(shí)進(jìn)行，如果正式服務(wù)器不能準(zhǔn)時(shí)安裝，可先安裝測(cè)試服務(wù)器開展工作，將來再把數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移。另外還擁有熟悉商業(yè)運(yùn)作、計(jì)算機(jī)技術(shù)過硬、工程經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)集成、技術(shù)支持力量，可同時(shí)完成 10 個(gè) ERP 系統(tǒng)的開發(fā)建造工作。公司項(xiàng)目經(jīng)理除了認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度、文件外，每天都會(huì)以高度負(fù)責(zé) 的態(tài)度，提交客戶詳細(xì)的當(dāng)天工作計(jì)劃，提請(qǐng)客戶進(jìn)行必要的完善和補(bǔ)充，在客戶簽字確ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 10 認(rèn)后執(zhí)行，這樣確保每天、每個(gè)過程上，達(dá)成雙方目標(biāo)一致、行動(dòng)一致的效果，從而達(dá)到事半功倍的效果，因?yàn)殚_業(yè)之前的時(shí)間非常寶貴，絕不允許浪費(fèi)公司和客戶的每一天寶貴時(shí)間。行業(yè)顧問必須在零售業(yè)信息化領(lǐng)域具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，了解國(guó)內(nèi)外零售業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài) ，同時(shí)具備商業(yè)零售管理、商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)以及商業(yè) ERP 系統(tǒng)方面的綜合知識(shí)，能夠?yàn)轫?xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組制定決策提供豐富的選擇方案。 購(gòu)物中心 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目 項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 北京長(zhǎng)京益康信息科技有限公司 Beijing Changyi Information Technologies Co. Ltd ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 2 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 3 目錄 1．前言 .......................................................................................................................... 4 2.商業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù) .................................................................................... 4 項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目組織 ............................................................................................... 5 項(xiàng)目范圍 ................................................................................................................ 9 項(xiàng)目計(jì)劃 ................................................................................................................ 9 項(xiàng)目實(shí)施 .............................................................................................................. 16 項(xiàng)目實(shí)施步驟 ............................................................................................. 16 項(xiàng)目實(shí)施前分析 .......................................................................................... 18 本項(xiàng)目組專家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 ............................................................................... 19 項(xiàng)目需求分析 ............................................................................................. 21 項(xiàng)目客戶化程序改進(jìn) ..........................................................