【正文】 ......................... 22 項(xiàng)目環(huán)境組建 ............................................................................................. 22 項(xiàng)目培訓(xùn)安排 ............................................................................................. 23 項(xiàng)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ............................................................................................. 28 項(xiàng)目數(shù)據(jù)測(cè)試 ............................................................................................. 28 項(xiàng)目正式運(yùn)行 ............................................................................................ 29 項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 ............................................................................................. 29 項(xiàng)目實(shí)施體系質(zhì)量規(guī)范 .............................................................................. 30 項(xiàng)目驗(yàn)收 .............................................................................................................. 33 項(xiàng)目質(zhì)量保證措施 ................................................................................................ 33 項(xiàng)目服務(wù)承諾 ....................................................................................................... 33 項(xiàng)目管理規(guī)范文檔 ................................................................................................ 35 商業(yè)管理系統(tǒng)維護(hù) ................................................................................................ 36 3. 項(xiàng)目技術(shù)支持及服務(wù) ........................................................................................ 38 北京長(zhǎng)益公司為 服務(wù)理念 ........................................................................... 38 隨系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) ......................................................................................... 38 常規(guī)類(lèi)服務(wù)支持方法及服務(wù)規(guī)范 ........................................................................... 39 工程類(lèi)服務(wù)支持方法 ............................................................................................. 40 開(kāi)發(fā)類(lèi)服務(wù)支持方法 ............................................................................................. 42 其它服務(wù)支持方法 ................................................................................................ 43 北京長(zhǎng)益公司海內(nèi)外服務(wù) 機(jī)構(gòu) ............................................................................... 43 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 4 1．前言 北京長(zhǎng)益信息科技有限公司（ Beijing Changyi Information Technologies Co.,Ltd.）成立于 1992 年，總部位于北京 , 在上海、廣州、武漢、成都、西安、新疆、香港、臺(tái)灣等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是一家擁有 15年歷史、面向全國(guó)的專(zhuān)注于流通業(yè)信息化全面解決方案的高科技企業(yè)。 ? 行業(yè)顧問(wèn) 具有豐富商業(yè)零售行業(yè)專(zhuān)門(mén)技術(shù)的行業(yè)顧問(wèn)。 項(xiàng)目計(jì)劃 長(zhǎng)益公司的項(xiàng)目實(shí)施，將嚴(yán)格按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，保證項(xiàng)目始終處于良好的受控狀態(tài)。 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 19 本項(xiàng)目組專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 北京長(zhǎng)益公司擁有知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、創(chuàng)新能力強(qiáng)、年輕優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，開(kāi)發(fā)人員均為大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中 6 人具有碩士以上學(xué)位。 ? 實(shí)施階段工作 ? 服務(wù)器進(jìn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)收設(shè)備及配置，安裝系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)。杜絕用戶(hù)未認(rèn)可或不知道的情況下遲到早退。培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同約定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ＰＯＳ系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。 ? 服務(wù) ? 系統(tǒng)輔助運(yùn)行服務(wù)：指系統(tǒng)啟動(dòng)后 1~3 周內(nèi)，在該階段，實(shí)施人員嚴(yán)密監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。 只要是合同中明確的模塊，我方軟件部門(mén)將提供相應(yīng)的操作手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或客戶(hù)可以直接與銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、提供，幫助客戶(hù)用最短時(shí)間不但要學(xué)會(huì)軟件，更要用好軟件。 ? 系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，提交系統(tǒng)安裝配置工作報(bào)告及操作手冊(cè)，包括： ? 提交系統(tǒng)安裝報(bào)告 ? 提交系統(tǒng)配置報(bào)告 ? 提交系統(tǒng)工作報(bào)告 ? 提交系統(tǒng)操作手冊(cè) ? 系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，提交系統(tǒng)維護(hù)管理手冊(cè)，包括： ? 提交硬件 維護(hù)管理 手冊(cè) ? 提交系統(tǒng)集成 維護(hù)管理 手冊(cè) ? 提交網(wǎng)絡(luò) 維護(hù)管理 手冊(cè) ? 提交數(shù)據(jù)庫(kù) 維護(hù)管理 手冊(cè) ? 提交商友軟件系統(tǒng) 維護(hù)管理 手冊(cè) ? 提交數(shù)據(jù)接口系統(tǒng) 維護(hù)管理 手冊(cè) ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 37 ? 我公司系統(tǒng)集成人員，將為首都機(jī)場(chǎng)制定詳細(xì)系統(tǒng)備份及系統(tǒng)故障處理、應(yīng)急救援方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔。 項(xiàng)目服務(wù)承諾 長(zhǎng)益公司一切以項(xiàng)目為重，在全面滿足貴方招標(biāo)文件中提出的各項(xiàng)服務(wù)要求的同時(shí)，還ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 34 推出以下服務(wù)承諾： ? 珍惜客戶(hù)每一天時(shí)間，嚴(yán)格控制項(xiàng)目運(yùn)行的過(guò)程化管理，確保達(dá)到雙方滿意的效果。但導(dǎo)入的數(shù)據(jù)的結(jié)果一定要用戶(hù)確認(rèn)。此要求可在電話提出，也可在現(xiàn)場(chǎng)提出。 系統(tǒng)正式運(yùn)行后，我方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供《系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告》，要求客戶(hù)根據(jù)報(bào)告中內(nèi)容進(jìn)行簽認(rèn)。 ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)教室一間，臨時(shí)辦公室一間、臨時(shí)電話、臨時(shí)服務(wù)器（奔四以上級(jí)別的 CPU， 512M 內(nèi)存）、 PC機(jī)器 3 臺(tái)、 POS 機(jī)器帶打印機(jī)、打印紙、激光打印機(jī)、銀行聯(lián)網(wǎng)用設(shè)備。 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃五周左右） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 主機(jī)服務(wù)器維護(hù)培訓(xùn) 培訓(xùn)服務(wù)器維護(hù)和故障處理 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃 2天） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn) 培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)的配置和使用 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃 3天） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn) 培訓(xùn)自定義查詢(xún)等應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)知識(shí) 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃 3天） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 七、系統(tǒng)功能集成、上線測(cè)試 確定新系統(tǒng)流程 組織各部門(mén)參加，明確新系統(tǒng)流程，以及后臺(tái)、前臺(tái)所用的各種機(jī)制單據(jù)、原始單據(jù)、報(bào)表制定詳細(xì)的新系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃七周左右） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 14 單據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)定，并印刷下發(fā) 明確系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會(huì)員 卡管理規(guī)則 定義部門(mén)、商品分類(lèi)、銷(xiāo)售地點(diǎn)、庫(kù)區(qū)庫(kù)位 定義人員、操作員權(quán)限 定義供應(yīng)商、商品代碼的分類(lèi)原則 價(jià)簽、會(huì)員卡外購(gòu)，并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù) 會(huì)員卡定義（包括卡類(lèi)型、領(lǐng)取、升降級(jí)別、積分等） 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（七周左右） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 收款操作 收款臺(tái)到現(xiàn)場(chǎng)，安裝、調(diào)試，保證程序正常運(yùn)行、并打印小票 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃七周左右） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 項(xiàng)目開(kāi)通前全面檢查 服務(wù)器、工作站、POS 機(jī)、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況 后臺(tái)程序、前臺(tái)程序運(yùn)行情況 人員權(quán)限分配 廠家、商品、合同數(shù)據(jù)錄入情 況 新價(jià)簽機(jī)、會(huì)員卡在系統(tǒng)中的配置和運(yùn)行情況 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃七周左右） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 系統(tǒng)測(cè)試 反復(fù)測(cè)試后臺(tái)系統(tǒng)各種單據(jù)運(yùn)行情況、檢查系統(tǒng)中報(bào)表正確性 反復(fù)測(cè)試前臺(tái)系統(tǒng)各種交易方式、卡券銷(xiāo)售、銀聯(lián) POS接口銷(xiāo)售情況、退貨交易、與收銀中心對(duì)帳、與收款員對(duì)帳。 ? 北京長(zhǎng)益公司項(xiàng)目經(jīng)理 北京長(zhǎng)益公司的項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)的職責(zé)與 的項(xiàng)目經(jīng)理大致相同，北京長(zhǎng)益公司 項(xiàng)目經(jīng)理的其它具體職責(zé)還有： ? 深刻理解本項(xiàng)目的系統(tǒng)指導(dǎo)思想和業(yè)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督并參與項(xiàng)目的日常 工作； ? 制定項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃，并分階段定義項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)； ? 直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動(dòng)； ? 有效利用“商友” ERP 系統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作； ? 負(fù)責(zé)定義北京長(zhǎng)益 公司 人員的各項(xiàng)工作任務(wù)； ? 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量和交付品執(zhí)行質(zhì)量審查； ? 擔(dān)當(dāng)全部北京長(zhǎng)益 公司 產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題的日常聯(lián)系人； ? 切實(shí)獲得并在各項(xiàng)目間有效分布北京長(zhǎng)益 公司 的資源； ? 必要時(shí)，北京長(zhǎng)益 公司 項(xiàng)目經(jīng)理可部署或重新部署北京長(zhǎng)益有 限公司 資源； ? 向 項(xiàng)目小組傳授“最佳實(shí)踐”和經(jīng)驗(yàn)； ? 完成對(duì)項(xiàng)目的總結(jié)。本節(jié)將描述實(shí)施方案所依據(jù)的組織和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，它是制定工作計(jì)劃的基礎(chǔ)。 2.商業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù) 項(xiàng)目實(shí)施需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理組織， 項(xiàng)目管理組織是指為了完成 此 項(xiàng)目任務(wù)而由不同部門(mén)、不同專(zhuān)業(yè)的人員所組成的一個(gè) 具有特定任務(wù)的 工作組織，它不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛 ,但也不能代替各種職能組織的職能活動(dòng) 。項(xiàng)目經(jīng)理一般采取全脫產(chǎn)和分階段脫產(chǎn)的方式參與項(xiàng)目管理工作，以保證在項(xiàng)目中投入全部精力。 確定具體的商場(chǎng)內(nèi)部各部門(mén)辦公地點(diǎn)、電話、工作站點(diǎn)數(shù)量、 POS 站點(diǎn)數(shù)量、IP地址分布，繪制詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)布線圖，便于系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，馬上找到問(wèn)題點(diǎn) 購(gòu)買(mǎi)工作站、 POS機(jī)、價(jià)簽機(jī)、打印機(jī)、會(huì)員卡等設(shè)備、材料 安裝辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)版本的可升級(jí)殺毒軟件 實(shí)施前期（計(jì)劃一個(gè)月左右時(shí)間） 項(xiàng)目組人員 系統(tǒng)辦公環(huán)境建設(shè)準(zhǔn)備 辦公室一間，帶電話 培訓(xùn)教室 臨時(shí) PC服務(wù)器、 PC機(jī)、 POS 機(jī)帶打印設(shè)備和打印紙張、打印機(jī) 開(kāi)通寬帶等上網(wǎng)設(shè)實(shí)施前期（計(jì)劃一個(gè)月） 項(xiàng)目組人員 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 12 備、配備激光打印機(jī)、傳真機(jī)（目的：保證及時(shí)向本部發(fā)送包括 貼圖在內(nèi)的各種報(bào)錯(cuò)信息，并且及時(shí)接收本部修改完成的新程序，確保公司本部與客戶(hù)之間的信息傳遞保持時(shí)刻暢通狀態(tài)） 錄入人員上崗 要求打字速度每分鐘100 字以上，并且具備一定的商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，最好有一定的商業(yè)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)考試，擇優(yōu)選用。擬推薦的本項(xiàng)目具體團(tuán)隊(duì)精英及骨干人員，背景如下： 李衛(wèi)東 本項(xiàng)目技術(shù)總監(jiān) 研究生 商業(yè) IT 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 10 年 組織實(shí)施的外資概念及大型項(xiàng)目，主要有： 大洋