【正文】 .................................................... 18 不合格品控制 ........................................................................................................................... 19 數(shù)據(jù)分析 ................................................................................................................................. 19 改進(jìn) ......................................................................................................................................... 20 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁碼 3/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . 頒 發(fā) 令 廣東 *藝 裝飾有限公司 【 質(zhì)量手冊(cè) 】 （ QM001） ,根據(jù)《質(zhì)量管理體系 要求》（ GB/T19001:2020 idtISO9001:2020）標(biāo)準(zhǔn)制定，闡述了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系作了具體描述，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件與行為準(zhǔn)則，從發(fā)布之日起，公司全體員工必須貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理 ： 劉 邦 2020 年 12 月 01 日 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁碼 4/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . 公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量方針： 質(zhì)量為根、信譽(yù)為本、追求卓越、永無止境 內(nèi)涵解釋： （ 1）確保 施工項(xiàng)目 100 ％合格。 公司質(zhì)量體系運(yùn)作的過程中始終把質(zhì)量放在核心地位，要求每一道工序、每個(gè)部位必須是為下道工序提供精品，把質(zhì)量責(zé)任分解到各個(gè)崗位 、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工種，使嚴(yán)格的質(zhì)量管理貫穿于不斷變化的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)的全過程， 真正 做到 人人有職責(zé)、事事有程序、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)有規(guī)范、不良有糾正、體系有監(jiān)督！ 質(zhì)量目標(biāo) 100%； 92% 內(nèi)涵解釋： 所有工程的一次交驗(yàn)合格率為 100%； 使 92%以上的顧客滿意。 公司目前擁有多位國內(nèi)重量級(jí)的建筑室內(nèi)設(shè)計(jì)師和一批經(jīng)驗(yàn)豐富高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員和經(jīng)濟(jì)管理人員，為企業(yè)在裝飾業(yè)品牌的高標(biāo)準(zhǔn)提供了良好的基礎(chǔ)。 本手冊(cè)分 “受控 ”和 “非受控 ”兩種狀態(tài)，在封面均有明顯標(biāo)識(shí)，管理辦法規(guī)定如下： 手冊(cè)受控版本統(tǒng)一編號(hào)，登記后發(fā)放。手冊(cè)的更改不通知 “非受控 ”本的持有人。本手冊(cè)用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理，也可作為向顧客提供質(zhì)量保證能力的依據(jù)。 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁碼 6/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . 3．定義 本手冊(cè)及公司其它質(zhì)量管理體系文件的術(shù)語采用《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義以及下述定義： 客戶 ： 指同本公司以協(xié)議或合同的形式，將其擁有的建設(shè)項(xiàng)目交與本公司承建的人士及機(jī)構(gòu)（在ISO9001： 2020 中指顧客）。 供應(yīng)商： 以合同或協(xié)議形式向本公司提供材料、貨品或設(shè)備的人士或廠商。 設(shè)計(jì)單位： 指發(fā)包人委托的負(fù)責(zé)本工程設(shè)計(jì)并取得相應(yīng)工程設(shè)計(jì)資質(zhì)等級(jí)證書的單位。 圖紙： 指由發(fā)包人提供或由承包人提供并經(jīng)發(fā)包人批準(zhǔn)，滿足承包人施工需要的所有圖紙（包括配套說明和有關(guān)資料），或由本公司設(shè)計(jì)室繪制的圖紙。 為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制，公司必須制定相應(yīng)的管制準(zhǔn)則和方法，并提供充分的資源和資訊，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)控。 本公司有外發(fā)加工過程為 勞務(wù)分 包詳見【采購控制程序】 文件要求 本公司質(zhì)量管理體系文件由以下文件構(gòu)成： a) 質(zhì)量手冊(cè)，編碼為： QM—001A； b) 程序文件，編碼為： QP—XX（編號(hào)）； c) 作業(yè)文件，編碼為： WI—XX（編號(hào)）； d) 記錄表格；編碼為： QF—XXX（編號(hào)）。具體管理詳見《文件控制程序》。 質(zhì)量記錄的控制詳見《質(zhì)量記錄控制作業(yè)程序》。 d) 定期進(jìn)行對(duì)公司管理系統(tǒng)進(jìn)行管理評(píng)審 (見 )。 策劃 品質(zhì)目標(biāo) 公司已建立與品質(zhì)政策相呼應(yīng)和量化的品質(zhì)目標(biāo)（見 公司品質(zhì)遠(yuǎn)景總目標(biāo)），并藉由品質(zhì)政策管理展開至各層級(jí)及職位 ,制定出相適應(yīng)的【部門品質(zhì)目標(biāo)】（附錄二） ,其中包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 . 質(zhì)量管理體系策劃 a) 本公司質(zhì)量管理體系的策劃與建立 ,是在最高管理階層的直接參與下進(jìn)行的 ,并通過確立公司組織結(jié)構(gòu)圖和【要素分配矩陣圖 】、制定【 部門質(zhì)量職能分配表 】的基礎(chǔ)上 ,策劃出品質(zhì)管理系統(tǒng) ,形成了以 “品質(zhì)手冊(cè) ”、“程序”、“工作指引”和“品質(zhì)記錄”為內(nèi)容的四 級(jí)層 次的質(zhì)量管理體系 。 c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足客戶要求的意識(shí) 。 b) 部門之間的相關(guān)工作 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 。 b) 客戶投訴及反饋之內(nèi)容 。 f) 可能影響品質(zhì)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作之項(xiàng)目 。 d) 公司資源需求計(jì)劃的制定與落實(shí) 。 附： 3 崗位及部門的職責(zé)和權(quán)限 ： 1) 總經(jīng)理 a) 審核公司的決策、質(zhì)量方針。 e) 審核公司的質(zhì)量目標(biāo)，任命各部門主管 /負(fù)責(zé)人。 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁碼 12/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . i) 負(fù)責(zé) 主持管理評(píng)審 。 b) 負(fù)責(zé)新施工工藝、新創(chuàng)意實(shí)施的進(jìn)度管理和控制。 b) 貫徹公司的服務(wù)經(jīng)營理念。 6) 采購 管理部 ： a) 負(fù)責(zé)按供應(yīng)商的有關(guān)資料，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇，并組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估，確定合格供應(yīng) 商名單。 e) 負(fù)責(zé)聯(lián)系供應(yīng)商退換不良品或退貨，當(dāng)施工安裝急需作為特采使用時(shí)，與客戶溝通降價(jià)處理來料。 d) 負(fù)責(zé)收集和反饋信息，給總經(jīng)理促成下一輪裝飾工程、簽訂合同的良性循環(huán)，并建立裝飾工程跟蹤服務(wù)。 9) 質(zhì)監(jiān) 管理部 ： a) 負(fù)責(zé)進(jìn)料、制程和竣工的質(zhì)量檢查和確認(rèn)。 e) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)質(zhì)量的矯正、預(yù)防措施的具體實(shí)施。 10) 文 控 中心 a) 建立公司質(zhì)量管理體系文件臺(tái)帳，監(jiān)督各部門對(duì)有效文件的管理； b) 做好各類受控文件的分發(fā)、回收、歸檔、銷毀等工作。 c) 工作環(huán)境，見 。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司需要根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需用及質(zhì)量體系運(yùn)作的需求，配置以下所需的設(shè)施： a. 工作場所及相關(guān)設(shè)施； b. 設(shè)備硬件和軟件； c. 支持性服務(wù)。 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 總則 a) 為確保質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文件在工程項(xiàng)目中得到貫徹和實(shí)施，公司有關(guān)部門應(yīng)按照合同和手冊(cè)要求，針對(duì)每一工程項(xiàng)目進(jìn)行策劃，具體按照 《項(xiàng)目策劃管理程序》執(zhí) 行。 策劃過程控制 a) 質(zhì)量策劃的宗旨是按質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求進(jìn)行操作，以使設(shè)計(jì)、施工生產(chǎn)在組織機(jī)構(gòu)、人員配備、材料、設(shè)備和檢驗(yàn)測試手段等方面均符合標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下運(yùn)作。 產(chǎn)品要求評(píng)審 ， 在合同（協(xié)議）簽定之前，還需要對(duì)具體 工程 的要求進(jìn)行評(píng)審。 當(dāng)本公司提出改變合同時(shí) ,必須與 客戶 協(xié)商 ,經(jīng)確認(rèn)后 ,按照合同評(píng)審程序的 相 關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 b. 對(duì)客 戶指定的供 應(yīng)商 單位同樣要進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不能滿足要求和質(zhì)量保證的，應(yīng)將評(píng)審結(jié)果書面報(bào)告 客戶 協(xié)商解決，并有文字記錄。 市場 產(chǎn)品的驗(yàn)證 大宗材料的檢驗(yàn) ， 大宗材料的 市場部 ， 市場部 和 人力資源部 可以在貨源處對(duì) 市場部 材料的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。 提供材料的驗(yàn)證 ， 當(dāng) 客戶 提供有物料或指定供應(yīng)商時(shí)， 由 質(zhì)監(jiān)管理部 負(fù)責(zé)驗(yàn)證，當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，按 的要求處理。上道工序檢驗(yàn)合格，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)入下道工序，以施工員和質(zhì)檢員在安裝記錄上簽字為準(zhǔn)。 生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn) 特殊過程的 界定： 本公司為焊接為特殊過程， 按 國家有關(guān)規(guī)范 及 下列方法執(zhí)行： a. 過程 方法確認(rèn)及 評(píng)審； b. 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c. 使用特定的方法和程序； 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁碼 17/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . d. 對(duì)記錄的要求； e. 出現(xiàn)不合格時(shí)，再次確認(rèn)過程。 顧客財(cái)產(chǎn) 為識(shí)別、驗(yàn)證和保護(hù)顧客提供給本公司使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。 若 客 戶 提供的財(cái)產(chǎn)有丟失、損壞和不適用等情況，有關(guān)人員應(yīng)做好記錄并及時(shí)向 客戶 報(bào)告，協(xié)商處理辦法。 人力資源部 負(fù)責(zé)量規(guī)儀器的校驗(yàn)和管理。 本公司沒有能力校準(zhǔn)的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)亟?jīng)批準(zhǔn)的計(jì)量檢驗(yàn)部門進(jìn)行校驗(yàn)，不準(zhǔn)擅自自行檢驗(yàn)。 b) 確保質(zhì)量管理體系符合性的監(jiān)視和測量過程，如內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核（見 ）、過程的監(jiān)視和測量 (見 )等過程； c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的效性的分析和改進(jìn)過程，如數(shù)據(jù)分析（見 ）、實(shí)施糾正和預(yù)防措施（見）等過程。 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核至少每年進(jìn)行一次 ,管理者認(rèn)為需要時(shí) ,可增加內(nèi)審的次數(shù) 。公司各部門就審核結(jié)果涉及本部門的不合格，制定糾 正和預(yù)防措施并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。 確因生產(chǎn) /施工急需而來不及進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)而轉(zhuǎn)序，按《過程控制程序》中例外轉(zhuǎn)序規(guī)定要求執(zhí)行（但不適用于隱蔽工序）。 項(xiàng)目工程部 和 項(xiàng)目工程部 的人員在生產(chǎn) /施工過程中應(yīng)進(jìn)行自檢與互檢，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。 不合格品控制 ,應(yīng)按《不合格品控制程序》的要求，明確規(guī)定施工物資和施工過程中對(duì)不合格品的標(biāo)識(shí)方法和記錄要求，評(píng)價(jià)權(quán)限和處理措施。 分析應(yīng)采用簡潔直觀的圖表方法或適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 本公司實(shí)施重大改進(jìn)的步驟如下： a) 確定改進(jìn)項(xiàng)目； b) 確定改進(jìn)目標(biāo)和要求； c) 分析現(xiàn)狀，識(shí)別主要影響因素； d) 制定改進(jìn)措施和計(jì)劃； e) 實(shí)施措施和計(jì)劃； f) 驗(yàn)證改進(jìn)效果。