【正文】 業(yè)；綠色裝飾施工示范單位；用戶滿意企業(yè)；用戶滿意工程等榮譽稱號。 （ 3）以一流的設(shè)備和 施工 工藝創(chuàng)造 精品 率達到 98％以上。 本公司將通過培訓和溝通，確保上述文件被全體員工正確理解和執(zhí)行：本公司將過評審和改進，不斷完善上述文件，使之持續(xù)符合 GB/T19001:2020 標準、相關(guān)法律法規(guī)和合同規(guī)定要求。 總經(jīng)理 ： 劉邦 2020 年 12 月 01 日 任 命 書 為了保證我公司的質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進， 特任命 劉玲 為公司的管理者代表，并授予以下職責和權(quán)限： 1) 對公司的質(zhì)量管理體系負責，確保按 GB/T19001:2020 標準建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系； 2) 向董事長 /總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運作以及內(nèi)部審核情況，包括改進的需求； 3) 在本公司范圍內(nèi)，促進以顧客為中心意識的形成和提高； 4) 代表公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面進行聯(lián)絡(luò)。 （ 4）真誠服務(wù)，合同履約率達到 100％，讓 業(yè)主 100％滿意 。 公司代表工程業(yè)績：廣州黃埔龍之泉國際會所（四星級 11000m2）、佛山帝豪國際酒店（三星級13000m2）、佛山米納意國際酒店（五星級 30000m2）、佛山湖景酒店（三星級 14000m2）、九江萬代假日酒廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM001 版本 A/0 頁碼 5/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復印 . 店（三星級 7000m2）、松崗柏萊頓酒店（ 4000m2）、瀝西賓館（ 2020m2）、花都居雅商場（ 20200m2）、花都樓蘭陶瓷專賣店（ 3000m2）、江門樓蘭陶瓷專賣店（ 2800m2）等裝飾工程。 本手冊現(xiàn)行版本為 A/0 版，有效標識為 QM001.。 手冊 “非受控 ”版本根據(jù)需要經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準后發(fā)放，發(fā)出后不追蹤，不收回。 1 范圍 本手冊是本公司質(zhì)量管理體系的核心文件，為保證本公司有效地開展質(zhì)量活動，防止不合格的發(fā)生提供了統(tǒng)一的標準和行動準則。 2 引用標準 GB/T19001:2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》。 承包人： 指在協(xié)議中約定，被承包人接受的具有工程施工承包主體資格的當事人或取得該當事人資格的合法繼承人。 三檢制： 指施工中施工班組自檢、施工員復檢、質(zhì)檢員終檢（最終檢驗）的一種工序控制方法。 工程： 指發(fā)包人承包人在協(xié)議書中約定的承包范圍內(nèi)的工作。 建立質(zhì)量管理體系時，應明確其所需的并適用于本 公司 的相關(guān)過程，并規(guī)定此等過程的順序和相互關(guān)系。 必須按照 ISO9001： 2020 標準管理這些過程 。 文件控制 本公司對質(zhì)量管理體系運行過程涉及文件的分類如下： a) 管理性文件； b) 技術(shù)性文件和外來文件 。 b) 有關(guān)產(chǎn)品符合性的記錄，如：采購申請單、各類驗證記錄、確認文件、交 付文件等。 c) 明確公司各項品質(zhì)目標 (見 和 )及評核其達成率 。 d) 在公司內(nèi)部確保品質(zhì)政策傳達給全員并達成一致的理解； e) 每年的管理評審會議上對品質(zhì)政策的持續(xù)適應性和進行 檢討和必要的修訂 。 管理者代表 本公司最高管理者通過發(fā)布【任命書】確定公司管理者代表 ,并賦予以下方面的職責和權(quán)限 ： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求 。 3. 日常一般溝通可以考慮下列形式 : a) 公司要求及通知使用 公告，通知等 。檢討包括 之內(nèi)容 ,評審的結(jié)果記錄在有關(guān)會議記錄上 ,由管理者代表保存并同時負責實行 . 詳見【管理評審程序】 評審輸入 管理審查的項目 ,須包括下列內(nèi)容 : a) 各項內(nèi)部審核及外部審核之結(jié)果 。 e) 上一次管理審查決議事項落實程度與效果評估 。 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM001 版本 A/0 頁碼 10/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復印 . c) 與客戶要求相關(guān)之產(chǎn)品方面的改善 。 ○：表示與部門次要相關(guān)的要素。 d) 行使公司章程和董事會授予的其它權(quán)責。 h) 擬定職責范圍內(nèi)的管理制度、工作計劃，并具體實施。 4) 工程 設(shè)計 部 ： a) 確定近期和未來裝飾行業(yè)發(fā) 展趨勢的評估，負責新材料、新工藝開發(fā)的具體實施。 5) 客戶服務(wù)部 ： a) 維護公司公共形象。 e) 電話通知相關(guān)合作伙伴來公司接受培訓。 d) 在保證質(zhì)量的前提下，盡可能地開辟貨源，以保證貨源的低成本和供貨的及時性。 c) 協(xié)助總經(jīng)理，按《合同法》對客戶進行資格審查。 ； b) 組織對分包商進行評審、選擇和管理； c) 組織開展公司工程質(zhì)量管理工作； d) 組織開展公司項目安全和文明施工工作； e) 對工程項目實施過程進行動態(tài)管理，對項目實施過程進行協(xié)調(diào)、管理和控制； f) 組織公司工 程項目的服務(wù)保修工作，進行業(yè)主滿意度測評； g) 在 管理者代表的協(xié) 助下，組織公司質(zhì)量管理體系在工程項目上的貫徹與實施。 d) 負責本部門員工的技能培訓和考評及日常人事、行政工作。律的檢查、督導 。 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM001 版本 A/0 頁碼 14/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復印 . 本手冊涉及的資源管理范圍： a) 人力資源，見 ； b) 基礎(chǔ)設(shè)施，見 。 培訓意識和能力 a. 培訓工作由行政部負責； b. 培訓計劃； c. 特殊工種的培訓； d. 培訓記錄； e. 培訓評估，每年年底由行政部組織部門負責人及培訓老師等參加年底培訓工作會議，評估培訓的效果，征求培訓的意見和建議； f. 對影響質(zhì)量活動開展人員的能力進 行確認； g. 通過培訓確保員工認識到他們活動的關(guān)聯(lián)性和重要性。 項目工程部 保持作業(yè)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，確保作業(yè)的職業(yè)衛(wèi)生和安全，遵守勞動法規(guī)。 c) 施工組織設(shè)計與項目質(zhì)量計劃可合并編制，但無論編制形式如何，項目質(zhì)量計劃應包括以下方面的內(nèi)容： ? 需達到的質(zhì)量目標； ? 實際運作過 程的步驟； ? 在項目的各不同階段，職責、權(quán)限和資源的具體分配； ? 采用的具體程序和指導書； ? 適宜階段（如設(shè)計、開發(fā)）的試驗、檢驗、檢查和審核大綱； ? 隨項目的進展進行更改和完善策劃結(jié)果的形成文件的程序； ? 達到質(zhì)量目標的測量方法； ? 為達到質(zhì)量目標必須采取的其它措施； ? 對工程項目施工的符合性提供證據(jù)，做好質(zhì)量記錄。 了解 與顧客 有 關(guān)的過程 顧客需求識別 ， 在合同 (協(xié)議 )正式簽定之前，由 市場部 負責對顧客要求進行確認，包括： a. 客戶 對 工程 的需求； b. 客戶 未作要求，但是預期的或工程產(chǎn)品必需的要求； c. 有關(guān)工程產(chǎn)品的責任，包括法律和法規(guī)的要求。 工程施工合同，必要時，負責部門應與工程分承包方和材料設(shè)備供應方及 客戶 協(xié)同進行。 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM001 版本 A/0 頁碼 16/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復印 . 采購 對供 應商 單位的評價 由 市場部 負責對供貨單位進行適合性和可靠性的選擇和評價，內(nèi)容包括： a. 對供貨單位的信譽、資源、業(yè)績、供貨能力、原來與之合作的經(jīng)歷等進行綜合調(diào)查對比，擇優(yōu)選用，建立檔案，并定期進行復查，有效控制。工程分承包合同應以總承包合同相關(guān)條件為基礎(chǔ)文件，在相關(guān)內(nèi)容中不得有抵觸和遺漏。 客戶 對材料的驗證 ， 當合同有規(guī)定時，客戶或其代表有權(quán)在貨源處對確定要 市場部 的材料質(zhì)量和已 市場部 驗收的材料質(zhì)量狀況進行驗證，但不能把該驗證作為 客戶 已對材料質(zhì)量進行了有效控制的依據(jù)，其責任仍在我方。 嚴格對工序停止點進行控制。 b. 交工資料齊全、完整、簽字完善、填寫清楚并符合規(guī)定要求。 對產(chǎn)品進行標示，可采用標牌、標簽、記錄等形式，但應保證對產(chǎn)品狀態(tài)的標識是唯 一的。 客戶 提供的財產(chǎn)進行驗證、貯存和維護，并按合同規(guī)定的用途使用，未經(jīng) 客戶 同意不得挪作他用或處理。 監(jiān)視和測量裝置的控制 為維護本廠量規(guī)儀器的精確度與穩(wěn)定性，以識別其實行監(jiān)控之量測能力與量測要求一致，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 在實施檢測過程中，若發(fā)現(xiàn)檢測和試驗設(shè)備未處于校準狀態(tài)時，檢驗員應報告給部門主管，由部門主管立即組織評定已測試結(jié)果的有效性，并做好記錄，制訂糾正措施和處理方法。 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM001 版本 A/0 頁碼 18/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復印 . 8 測量、分析和改進 總則 本公司實施測量、分析和改進過程及涉及這些過程的規(guī)定或要求條款如下： a) 證實產(chǎn)品符合性的監(jiān)視和測量過程，如顧客滿意程度監(jiān)視過程（見 ）、不合格品的控制（見）等過程。 調(diào)查采用問卷的方式進行，收集相關(guān)意見和建議，并對調(diào)查表進行統(tǒng)計，確定 客戶 的潛在需求和要求，以及公司需改進的方面，并組織持續(xù)改進。 審核報告由管理者代表批準后分發(fā)公司各有關(guān)部門。 過程的監(jiān)視和測量 對生產(chǎn) /施工工序的檢驗或試驗 ,實行由班組 “自檢 ”、施工員 “復檢 ”和質(zhì)檢員 “終檢 ”的 “三檢制 ”，上道工序不合格，不準轉(zhuǎn)入下道工序。 過程檢驗 人力資源部 負責對生產(chǎn)過程進行抽樣檢驗，當檢驗合格時，批準放行，進入下一道工序 . 當檢驗不合格時，由檢驗員通知不合格發(fā)生的部門，并告知 人力資源 部 部門主管，由其決定返工、返修或報廢，再由不合格發(fā)生的部門執(zhí)行。 項目工程部 產(chǎn)品的驗收，由 質(zhì)監(jiān)管理部 按照相關(guān)檢驗標準進行檢驗，檢驗合格，可放行交付使 用，若發(fā)現(xiàn)不合格，按 的要求進行處理。 數(shù)據(jù)分析 本公司應用數(shù)據(jù)分析的范圍如下： a) 顧客滿意調(diào)查問卷； b) 顧客對工程質(zhì)量的驗證意見； c) 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核記錄； d) 糾正和預防措施的實施效果； e) 過程的監(jiān)視和測量記錄； f) 供應商的信息。 本公司通過實施糾正措施、預防措施、管理評審來實現(xiàn)持續(xù)改進，以確保質(zhì)量管理體系有效。 預防措施 為防止?jié)撛诘牟缓细竦陌l(fā)生而采取的措施，內(nèi)容包括： a) 征求 客戶 意見，召開質(zhì)量事故分析會，收集與質(zhì)量有關(guān)的信息及反饋意見； b) 通過審查質(zhì)量記錄、質(zhì)量統(tǒng)計、返工處理資料等，從中發(fā)現(xiàn)影響工程質(zhì)量的潛在原因；