【正文】 務提供 ▲ 生產(chǎn)與服務流程確認 標識與追溯性 客 戶財產(chǎn) ▲ 產(chǎn)品之防護措施 量測及監(jiān)控設備之管制 ▲ 8 量測及監(jiān)控 總則 ▲ 量測及監(jiān)控 客戶滿意度衡量 ▲ 內(nèi)部審核 ▲ 流程之衡量及監(jiān)控 ▲ ○ ○ 產(chǎn)品之檢測與監(jiān)控 不符合品之管制 資料分析 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 改進 ▲：表示與部門主要相關(guān)的要素。 內(nèi)部溝通 1. 公司為確保企業(yè)內(nèi)的有效溝通，對各部門職能的劃分及主要責任作出了明確的規(guī)定 (詳見公司組織圖及各職位【 崗位及部門的職責和權(quán)限 】 )； 2. 根據(jù)公司運作實際情況 ,通過定期或不定期的會議，促進溝通有效性的達成 。 公司質(zhì)量記錄分為兩大類： a) 有關(guān)質(zhì)量管理體系運行的記錄，如：管理評審記錄，內(nèi)審記錄、文件發(fā)放記錄等。 監(jiān)理工程師： 指本工程監(jiān)理單位委派的總監(jiān)察工程師或發(fā)包人指定的履行本合同的代表，其具體身份和職權(quán)由發(fā)包人與承包人在專用條款中約定。換頁時由文管中心將修改頁和修改通知發(fā)給 “受控 ”手冊的持有者，換頁并經(jīng)發(fā)放人驗證后，手冊持有者和發(fā)放人應分別在 “質(zhì)量手冊換頁修改控制記錄 ”中 “持有人 ”和 “驗證人 ”欄內(nèi)簽字；換版時，由文管中心統(tǒng)一發(fā)放新手冊，同時收回舊版 “受控 ”手冊。 （ 3）以一流的設備和 施工 工藝創(chuàng)造 精品 率達到 98％以上。 公司代表工程業(yè)績：廣州黃埔龍之泉國際會所（四星級 11000m2）、佛山帝豪國際酒店（三星級13000m2）、佛山米納意國際酒店（五星級 30000m2）、佛山湖景酒店（三星級 14000m2）、九江萬代假日酒廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM001 版本 A/0 頁碼 5/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復印 . 店（三星級 7000m2）、松崗柏萊頓酒店（ 4000m2）、瀝西賓館（ 2020m2）、花都居雅商場（ 20200m2）、花都樓蘭陶瓷專賣店（ 3000m2）、江門樓蘭陶瓷專賣店（ 2800m2）等裝飾工程。 2 引用標準 GB/T19001:2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》。 建立質(zhì)量管理體系時，應明確其所需的并適用于本 公司 的相關(guān)過程，并規(guī)定此等過程的順序和相互關(guān)系。 c) 明確公司各項品質(zhì)目標 (見 和 )及評核其達成率 。檢討包括 之內(nèi)容 ,評審的結(jié)果記錄在有關(guān)會議記錄上 ,由管理者代表保存并同時負責實行 . 詳見【管理評審程序】 評審輸入 管理審查的項目 ,須包括下列內(nèi)容 : a) 各項內(nèi)部審核及外部審核之結(jié)果 。 d) 行使公司章程和董事會授予的其它權(quán)責。 e) 電話通知相關(guān)合作伙伴來公司接受培訓。 d) 負責本部門員工的技能培訓和考評及日常人事、行政工作。 項目工程部 保持作業(yè)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，確保作業(yè)的職業(yè)衛(wèi)生和安全，遵守勞動法規(guī)。 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM001 版本 A/0 頁碼 16/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復印 . 采購 對供 應商 單位的評價 由 市場部 負責對供貨單位進行適合性和可靠性的選擇和評價，內(nèi)容包括： a. 對供貨單位的信譽、資源、業(yè)績、供貨能力、原來與之合作的經(jīng)歷等進行綜合調(diào)查對比，擇優(yōu)選用，建立檔案，并定期進行復查，有效控制。 b. 交工資料齊全、完整、簽字完善、填寫清楚并符合規(guī)定要求。 在實施檢測過程中，若發(fā)現(xiàn)檢測和試驗設備未處于校準狀態(tài)時，檢驗員應報告給部門主管，由部門主管立即組織評定已測試結(jié)果的有效性，并做好記錄，制訂糾正措施和處理方法。 過程的監(jiān)視和測量 對生產(chǎn) /施工工序的檢驗或試驗 ,實行由班組 “自檢 ”、施工員 “復檢 ”和質(zhì)檢員 “終檢 ”的 “三檢制 ”，上道工序不合格，不準轉(zhuǎn)入下道工序。 本公司通過實施糾正措施、預防措施、管理評審來實現(xiàn)持續(xù)改進，以確保質(zhì)量管理體系有效。 對不合格品的評審和處置 對施工物資的不合格品 ,由 質(zhì)監(jiān)管理部 驗收人員提供客觀檢驗證據(jù) ,采購管理 部 人員負責退貨 ,對 客戶 提供或指定 市場部 的不合格材料、設備，業(yè)務部門負責書面通知 客戶 ，協(xié)商處理辦法，并記錄處置結(jié)果。 審核內(nèi)容涉及所有與質(zhì)量體系有關(guān)的過程 ,審核的范圍根據(jù)質(zhì)量活動和重要性及運行要求確定審核的單位和部門； 審核組成員需經(jīng)專門培訓取得內(nèi)審員資格證書，并與被審核活動或范圍無直接的責任，審核組長由管理者代表任命。 產(chǎn)品防護 公司對原材料提供專用場所堆放，做好標識，并派專人管理。 生產(chǎn)和服務的提供 生產(chǎn)和服務提供的控制 策劃并編制施工流程圖。評審確保： a. 合同中規(guī)定的質(zhì)量和工期等要求條件都已明確理解； b. 與合同（協(xié)議）不一致的要求已得到 解決； c. 本公司已具備完成合同的能力； d. 客戶 真實、可靠、并具有履約能力； e. 必要時，同客戶就合同中存在的問題進行磋商，以便取得一致意見；評審內(nèi)容要求正確、完整、便于理解和實施。 人力資源 a. 各部門負責人編制本部門崗位工作入職要求，入職要求中應明確該崗位工作人員的學歷、培訓及工作經(jīng)歷的具體要求。 e) 負責公司的對外宣傳工作，協(xié)助總經(jīng)理建立健全客戶網(wǎng)絡。 c) 負責開發(fā)樣板房設計文件、工藝文件、質(zhì)量標準的制定。 附： 1 公司組織架構(gòu)圖 注：財 會部 /后勤部 不納到 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系中。 d) 為品質(zhì)管理系統(tǒng)之對外聯(lián)絡人和管理審查會議之召集人。 記錄控制 為對質(zhì)量記錄進行控制，以提高工程質(zhì)量符合顧客要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，特制定《質(zhì)量記錄控制作業(yè)程序》。 監(jiān) 理單位： 指發(fā)包人委托的負責本工程建立并取得相應工程監(jiān)理資質(zhì)等級證書的單位。 手冊的修改以換頁或換版的方式進行 。 （ 2）保持 室內(nèi)裝飾設計 檔次處于 省 內(nèi)領(lǐng)先地位和 國內(nèi) 先進水平。 公司目前擁有多位國內(nèi)重量級的建筑室內(nèi)設計師和一批經(jīng)驗豐富高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員和經(jīng)濟管理人員，為企業(yè)在裝飾業(yè)品牌的高標準提供了良好的基礎(chǔ)。 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM001 版本 A/0 頁碼 6/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復印 . 3．定義 本手冊及公司其它質(zhì)量管理體系文件的術(shù)語采用《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義以及下述定義： 客戶 ： 指同本公司以協(xié)議或合同的形式，將其擁有的建設項目交與本公司承建的人士及機構(gòu)（在ISO9001： 2020 中指顧客）。 為確保這些過程的有效運行和控制，公司必須制定相應的管制準則和方法，并提供充分的資源和資訊，以支持這些過程的運作和監(jiān)控。 d) 定期進行對公司管理系統(tǒng)進行管理評審 (見 )。 b) 客戶投訴及反饋之內(nèi)容 。 e) 審核公司的質(zhì)量目標，任命各部門主管 /負責人。 6) 采購 管理部 ： a) 負責按供應商的有關(guān)資料，對供應商進行選擇，并組織對供應商的評估，確定合格供應 商名單。 e) 負責公司內(nèi)質(zhì)量的矯正、預防措施的具體實施。 7．產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 總則 a) 為確保質(zhì)量手冊和質(zhì)量體系程序文件在工程項目中得到貫徹和實施，公司有關(guān)部門應按照合同和手冊要求，針對每一工程項目進行策劃，具體按照 《項目策劃管理程序》執(zhí) 行。 b. 對客 戶指定的供 應商 單位同樣要進行評價，對不能滿足要求和質(zhì)量保證的，應將評審結(jié)果書面報告 客戶 協(xié)商解決，并有文字記錄。 生產(chǎn)和服務過程的確認 特殊過程的 界定： 本公司為焊接為特殊過程， 按 國家有關(guān)規(guī)范 及 下列方法執(zhí)行： a. 過程 方法確認及 評審； b. 設備的認可和人員資格的鑒定； c. 使用特定的方法和程序； 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM001 版本 A/0 頁碼 17/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復印 . d. 對記錄的要求； e. 出現(xiàn)不合格時，再次確認過程。 本公司沒有能力校準的檢驗、測量和試驗設備，應請當?shù)亟?jīng)批準的計量檢驗部門進行校驗，不準擅自自行檢驗。 確因生產(chǎn) /施工急需而來不及進行檢驗或試驗而轉(zhuǎn)序，按《過程控制程序》中例外轉(zhuǎn)序規(guī)定要求執(zhí)行（但不適用于隱蔽工序）。 本公司實施重大改進的步驟如下： a) 確定改進項目； b) 確定改進目標和要求； c) 分析現(xiàn)狀，識別主要影響因素； d) 制定改進措施和計劃； e) 實施措施和計劃； f) 驗證改進效果。 不合格品控制 ,應按《不合格品控制程序》的要求，明確規(guī)定施工物資和施工過程中對不合格品的標識方法和記錄要求，評價權(quán)限和處理措施。 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核至少每年進行一次 ,管理者認為需要時 ,可增加內(nèi)審的次數(shù) 。 若 客 戶 提供的財產(chǎn)有丟失、損壞和不適用等情況，有關(guān)人員應做好記錄并及時向 客戶 報告，協(xié)商處理辦法。 提供材料的驗證 ， 當 客戶 提供有物料或指定供應商時， 由 質(zhì)監(jiān)管理部 負責驗證，當出現(xiàn)不合格時，按 的要求處理。 產(chǎn)品要求評審 ， 在合同（協(xié)議）簽定之前，還需要對具體 工程 的要求進行評審。 c) 工作環(huán)境，見 。 d) 負責收集和反饋信息，給總經(jīng)理促成下一輪裝飾工程、簽訂合同的良性循環(huán)，并建立裝飾工程跟蹤服務。 b) 負責新施工工藝、新創(chuàng)意實施的進度管理和控制。 d) 公司資源需求計劃的制定與落實 。 c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足客戶要求的意識 。具體管理詳見《文件控制程序》。 設計單位： 指發(fā)包人委托的負責本工程設計并取得相應工程設計資質(zhì)等級證書的單位。手冊的更改不通知 “非受控 ”本的持有人。 總經(jīng)理 ： 劉 邦 2020 年 12 月 01 日 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編號 QM001 版本 A/0 頁碼 4/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復印 . 公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量方針： 質(zhì)