【正文】 公司發(fā)展戰(zhàn)略，降低員工離職率，做好經(jīng)營目標(biāo)的分解，配合實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)，為員工和社會創(chuàng)造價(jià)值。 本《辦法》是按準(zhǔn)上市公司的運(yùn)作模式而擬定的，其中的各項(xiàng)職責(zé)、權(quán)限、 制度是我們應(yīng)力求做到的。 營銷中心應(yīng)及時(shí)收集對《辦法》執(zhí)行情況的信息反饋并不斷完善 四、修訂： 總部營銷中心有責(zé)任適時(shí) 對《辦法》的內(nèi)容進(jìn)行檢討、修改和變更，并報(bào)分管總裁審核，總裁批準(zhǔn)通過。 三、責(zé)任： 總部營銷中心負(fù)責(zé)《辦法》的起草、下發(fā)，同時(shí)負(fù)責(zé)對其進(jìn)行更新。 二、適用范圍： 該《分部管理辦 法》（以下簡稱《辦法》）提供的信息、指引及指令適用于各分部（含屬于總部直屬的支部，下同）所有雇員的日常管理。 各職能部門及各分部員工關(guān)于對《辦法》的修改建議可發(fā)送到總部營銷中心處理。 對分部的管理堅(jiān)持統(tǒng)一管理、相對獨(dú)立核算的原則： 統(tǒng)一管理就是要實(shí)行統(tǒng)一管理制度、規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)形象和宣傳；相對獨(dú)立核算就是分部市場開發(fā)實(shí)行獨(dú)立核算。如果你有任何問題 ,請務(wù)必尋求幫助。 第 5 頁 共 58 頁 第二章 分部組織架構(gòu)及編制 一、分部組織架構(gòu)圖： 分部應(yīng)本著精干高效、業(yè)務(wù)優(yōu)先的原則，根據(jù)業(yè)務(wù)情況和公司組織機(jī)構(gòu)情況，設(shè)置相應(yīng)的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)。 2. 指導(dǎo)各支部科學(xué)、合理制定本部的規(guī)劃 、 目標(biāo)與策略，不斷開發(fā)新市場、新網(wǎng)點(diǎn)，確保公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 6. 監(jiān)督指導(dǎo)各支部做好品牌管理、店鋪形象管理、顧客的開發(fā)與管理、客戶服務(wù)管理、價(jià)格管理、產(chǎn)品外賣工作及經(jīng)營診斷工作。 10. 上級領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 3． 定期進(jìn)行經(jīng)營狀況檢討分析。 7． 權(quán)限內(nèi)審批、審核本部 各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出 ，并確保預(yù)算執(zhí)行得到有效監(jiān)控， 協(xié)助 財(cái)務(wù) 部做好 財(cái)務(wù)管理 工作。 3. 收集市場信息，了解競爭對手、市場流行趨勢等，協(xié)助技 術(shù)中心制訂技術(shù)開發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略（推廣策略、價(jià)格策略），協(xié)助技術(shù)中心項(xiàng)目開發(fā)。 7. 監(jiān)督指導(dǎo)各支部做好客戶服務(wù)管理。 3. 指導(dǎo)市場開發(fā)主管做好各支部總經(jīng)理在擬訂本支部工作計(jì)劃（目標(biāo)）及執(zhí)行政策， 月度銷售計(jì)劃調(diào)整時(shí)的服務(wù)工作。 7. 指導(dǎo)營運(yùn)督導(dǎo)主管有效做好各支部在新增直營店鋪經(jīng)營模式的復(fù)制、分店架構(gòu)的搭建、產(chǎn)品與項(xiàng)目的推 介、店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、店鋪檔案的建立監(jiān)督與服務(wù)工作，確保經(jīng)營 業(yè)績的提高。 11. 指導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)主管 做好各支部對店鋪人員技術(shù)培訓(xùn)工作的服務(wù)，不斷提高全體人員的技術(shù)水平。 3. 各支部總經(jīng)理在擬訂本支部工作計(jì)劃（目標(biāo)）、執(zhí)行政策、 月度銷售計(jì)劃 （目標(biāo)） 調(diào)整 等工作時(shí)，做好相關(guān)各項(xiàng)服務(wù)與指導(dǎo)工作。 2. 監(jiān)督指導(dǎo)各支部有效做好公司安排的 廣告、公關(guān)、促銷計(jì)劃 的 落實(shí) 工作 。 （四）顧客服務(wù)主管崗位職責(zé)： 1． 在 市場營銷部經(jīng)理的指導(dǎo)下 ， 做好各支部顧客服務(wù)工作的監(jiān)督與指導(dǎo) 。 （四）產(chǎn)品外賣主管崗位職責(zé)： 1. 在 市場營銷 部經(jīng)理的指導(dǎo)下 ， 全力配合服務(wù)各支部做好產(chǎn)品外賣的各項(xiàng)工作，不斷提升產(chǎn)品外賣業(yè)績。 2. 各支部在開展中高級專業(yè)技術(shù)及管理人才的整合、服務(wù)項(xiàng)目的推廣、專業(yè)技術(shù)人員晉升計(jì)劃與職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施等相關(guān)工作時(shí)，給予全面的監(jiān)督與有效的指導(dǎo)。 6. 上級領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 4. 完善分部會計(jì)核算、財(cái)務(wù)控制體系、資金管理體系。 8. 協(xié)助規(guī)劃和安排分部內(nèi)部審計(jì)事務(wù)。 4. 協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)制定 分部 預(yù)算計(jì)劃，分解落實(shí)到相關(guān)單位和部門； 5. 審核 分部 各 單位 定期上報(bào)的預(yù)算執(zhí)行報(bào)告和差異分析報(bào)告，并報(bào)總部財(cái)務(wù)總監(jiān)； 6. 審核 分部 各 單位 提交的年度預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告，并報(bào)總部財(cái) 務(wù)總監(jiān)； 7. 審核 分部 各 單位 提交的預(yù)算調(diào)整申請，形成報(bào)告，并報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批； 8. 監(jiān)督指導(dǎo) 分部 的預(yù)算 執(zhí)行 工作 。 17. 協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)制定 分部 內(nèi)部資金管理 辦法 ，并貫徹落實(shí)； 18. 根據(jù)總部資金管理規(guī)定，統(tǒng)一調(diào)配 分部 的資金使用； 19. 定期或不定期組織盤點(diǎn) 分部 資金，分析資金使用情況和效益，形成報(bào)告，報(bào)總部財(cái)務(wù)總監(jiān)。 27. 參與 分部 經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其它經(jīng)濟(jì)文件的制定、審查和決策工作； 28. 協(xié)調(diào)與行業(yè)主管、行業(yè)協(xié)會、工商、財(cái)政、稅務(wù)等部門的關(guān)系，并積極配合業(yè)務(wù)、 管理并完善 分部 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)。 2. 參與擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。 6. 負(fù)責(zé) 分部 固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理，按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作。根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。 （三）出納崗位職責(zé)： 1. 在財(cái)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家財(cái)會法規(guī)、公司財(cái)會制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。 5. 正確編制現(xiàn)金、銀行的記帳憑證，及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)登帳。 9. 負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊、報(bào)表等會計(jì)資料的整理、歸檔工作。 2. 判斷分部維修申請，對有問題電腦進(jìn)行自修、聯(lián)系總部或聯(lián)系外協(xié)單位進(jìn)行維修。 6. 協(xié)助總部信息管理部建立分部網(wǎng)絡(luò)防火墻，防止黑 客入侵，保證公司信息資料的安全。并對每月長途電話費(fèi)用進(jìn)行管理 ,能有效的節(jié)省固定電話費(fèi) ,以達(dá)到在預(yù)算控制的范圍內(nèi)。 2. 執(zhí)行公司行政管理有關(guān)政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序，受理投訴對違規(guī)違紀(jì)行為提出處理意見并報(bào)批； 3. 有效管理分部辦公費(fèi)用，不斷降低行政管理成本，管理和調(diào)配分部辦公設(shè)備和用品的有效使用； 4. 接轉(zhuǎn)外部來電和接待分部來訪人員，收發(fā)分部往來郵件； 5. 統(tǒng)計(jì)分部辦公設(shè)備和用品的購置數(shù)量、登記領(lǐng)用情況，并作出辦公設(shè)備和用品的需求清單交總部人 力資源行政部匯總； 6. 管理分部員工宿舍、員工食堂、區(qū)內(nèi) 5S的管理和綠化工作； 7. 管理分部行政檔案，正確歸檔、安全保管、及時(shí)更新； 8. 組織分部員工活動和按照總部相關(guān)規(guī)定發(fā)放節(jié)假日員工福利； 9. 組織安排分部重大的會議，做好會議記錄及轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)文件，編寫月、季、年度的工作總結(jié)； 10. 根據(jù)總部信息管理部的政策規(guī)定，保證分部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)； 第 15 頁 共 58 頁 11. 負(fù)責(zé)分部保安工作，確保公司財(cái)產(chǎn)和物資的安全， 定期組織 分部 的安全檢查 ， 抓好 消防工作； 12. 負(fù)責(zé)分部對外行政事務(wù)方面同政府各職能部門的聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)互通信息，維護(hù)公司利益。 4. 審核年度培訓(xùn)計(jì)劃，做好新員工入職培訓(xùn)工作，組織、協(xié)調(diào) 分部各部門的培訓(xùn)工作；參與、配合總部人力資源部的相關(guān)培訓(xùn)教材開發(fā)、修訂工作；安排下屬組織培訓(xùn)后的考核、統(tǒng)計(jì)評估結(jié)果并提交評估表和成績、反饋培訓(xùn)結(jié)果并匯總。 8. 協(xié)助分部總經(jīng)理對所屬人員做好個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并提供可行性成長階梯方案和支持。 12. 為保證分部重要會議的召開、活動的正常 進(jìn)行，安排下屬召集、籌備會務(wù)的組織工作，準(zhǔn)備整理、保存會議文件 。 15. 審核辦公設(shè)備和用品 的購買計(jì)劃并報(bào)批；指導(dǎo)下屬管理食堂和宿舍、辦公設(shè)備和用品；指導(dǎo)、監(jiān)督下屬提供其他行政服務(wù)。 3. 建立和維護(hù)各種招聘渠道，確認(rèn)招聘需求、根據(jù)招聘需求評估、選擇合適的招聘渠道，編寫、確認(rèn)并發(fā)布招聘 信息；閱讀分部求職簡歷，進(jìn)行簡歷初篩，確定參加初試人選；采取科學(xué)的測評方法進(jìn)行人員初試，評估篩選并確認(rèn)進(jìn)入第二輪面試人員，組織協(xié)調(diào)進(jìn)一步面試。 7. 提供《崗職規(guī)范書》相關(guān)培訓(xùn)；指導(dǎo)各部門進(jìn)行《崗職規(guī)范書》編寫和更新工作；分部所有《崗職規(guī)范書》最新版，維護(hù)和及時(shí)更新《崗職規(guī)范書》文檔資料。 2. 組織實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)評估；建立、維護(hù)培訓(xùn)信息系統(tǒng)，管理培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議；確保分部各項(xiàng)培訓(xùn)要求得以實(shí)現(xiàn)。 3. 建立工資臺帳；定期編制工資報(bào)表，完成工資分析報(bào)告，匯總分部各部門的用工成本分析表，完成年度分析報(bào)告，為管理層提供決策參考。 （五）行政后勤主管崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助人力資源行政經(jīng)理根據(jù)公司行政管理規(guī)章制度，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查規(guī)章制度的執(zhí) 行情況；協(xié)助擬定分部行政管理年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 5. 提出員工活動的建議和計(jì)劃，經(jīng)分部總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織安排具體活動。 9. 執(zhí)行總部有關(guān)員工考勤和紀(jì)律的制度規(guī)定，調(diào)查處理有關(guān)違反辦公室紀(jì)律的投訴。 2. 上級領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項(xiàng)。 4. 負(fù)責(zé)對每餐就餐人員用餐次數(shù)進(jìn)行登記。 三、符合上述條件的擬成立的分部主要負(fù)責(zé)人報(bào)列詳細(xì)預(yù)算，向公司營銷中心進(jìn)行申報(bào)，營銷中心在收到材料后進(jìn)行 審查，形成初步意見，通過后經(jīng)公司財(cái)務(wù)委員會審批后實(shí)施。 分部總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理的工資由總部支付， 利潤收入的 5%作為分部 其它費(fèi)用的開支 。 分部具體的業(yè)務(wù)范圍由公司授權(quán)決定，具體詳見權(quán)限表。 3）分部的撤并、調(diào)整由營銷中心向總裁辦提交報(bào)告，審核通過后由公司正式下發(fā)撤并、調(diào)整的文件。其中年度經(jīng)營計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合本地情況，在每月的 30日前，制定月度工作計(jì)劃和編制下月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算，每年12月 20日前編制下一年的經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)公司營銷中心（經(jīng)營計(jì)劃）和財(cái)結(jié)中心（預(yù)算）；月、（半）年度工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)送營銷中心，其他事項(xiàng)均應(yīng)按照公司的要求報(bào)送相關(guān)部門。 公司對分部的管理采用現(xiàn)場管理和非現(xiàn)場管理相結(jié)合的方式，工作檢查是基本手段。 對重點(diǎn)分部（指存在各類問題的分部），公司將采取核查的 方式，一般派出工作組進(jìn)行現(xiàn)場稽查，出具核查報(bào)告直接報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。全面審計(jì)一般由營銷中心、財(cái)結(jié)中心、行政中心、相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門等有關(guān)人員組成工作組，主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥。 對分部的審計(jì)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)活動審計(jì)；行政人事審計(jì)；經(jīng)濟(jì)審計(jì)；財(cái) 務(wù)預(yù)算及執(zhí)行情況審計(jì)；會計(jì)賬簿審計(jì)；會計(jì)報(bào)表審計(jì)；會計(jì)憑證審計(jì)；銀行賬戶使用情況審計(jì)。 各 分部 應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、協(xié)會建立融洽的關(guān)系，以取得他們的理解和支持。 分部應(yīng)保持與各支部的密切溝通，把支部有用的資訊通報(bào)其他支部，建立信息共享平臺。 （二）分部從籌建開始，在經(jīng)營管理過程中，應(yīng)遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公司利益。 拓展業(yè)務(wù)時(shí)恪守重點(diǎn)方針： 1)注重市場前景廣闊的合作對象。 六、 銷售計(jì)劃管理 （ 一 ） 銷售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ) ， 計(jì)劃內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn)： (1)產(chǎn)品 外賣 計(jì)劃 (2)拓店 計(jì) 劃 (3)成本計(jì)劃 (4)銷售總額計(jì)劃 (5)促銷計(jì)劃 (6)服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃 (7)擴(kuò)大顧客需求計(jì)劃 (8)廣告 宣傳 計(jì)劃 （二）指導(dǎo)支部月度（或每周） 行動管理計(jì)劃的編制 支部總經(jīng)理要 將未來一個(gè)月 （甚至于每周） 的重點(diǎn)行動目標(biāo)明確寫出 （可采用 固定的總結(jié)報(bào)表 ） ，根據(jù)此行動計(jì)劃表， 分部總經(jīng)理應(yīng) 對必要事項(xiàng)加以清楚地指示 ；并要定期 檢查 支部 周期計(jì)劃的實(shí)施成果 第 20 頁 共 58 頁 （三） 年度銷售計(jì)劃管理 各分部 實(shí)現(xiàn)全年 營銷目標(biāo)是最 基本 的 目標(biāo) 。 （二） 市場調(diào)查及預(yù)測的主要內(nèi)容及分工： 做好候選店鋪（包括兼并、收購店鋪）的商圈調(diào)查與可行性 分析 工作 ， 了解 同行 在 區(qū)內(nèi) 全年的 客流量、營銷收入 ，用以分析 自己 同類 服務(wù)或 產(chǎn)品供需飽和程度和在 這一 市場上的競爭能力 。 了解 區(qū)內(nèi)公司顧客 對產(chǎn)品質(zhì)量 的 反映，技術(shù)要求和 服務(wù) 配套意見，借以提供高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新 服務(wù)項(xiàng)目 ，滿足 顧客 要求 ； 做好 同行及競爭品牌 在顧客服務(wù)等相關(guān)方面的 動態(tài) （特別是新舉措），用于 公司 進(jìn)行服務(wù)策略的修訂，由顧客服務(wù)主管負(fù)責(zé) 。 ，每年進(jìn)行一次，每次一個(gè)月左右，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報(bào)。 ，掌握重點(diǎn)用戶需要的重大變化及各種意見與要求。 (三 )對客戶的建議或抱怨，其情節(jié) 較 大者，應(yīng)即提呈總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況 電（或） 函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù) 人員 自行酌情處理之，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。 營銷計(jì)劃的要點(diǎn) ： 營銷計(jì)劃的內(nèi)容 要全面、具體、符合實(shí)際、可操； 營銷 計(jì)劃的擬定必須以 單位負(fù)責(zé)人 為中心，全體人員均參與為原則 ， 配合 公司 的營銷方針政策與 各類目標(biāo) 來訂定計(jì)劃 。 價(jià)格調(diào)整 的注意事項(xiàng) ： 盡可能使用公司的統(tǒng)一價(jià)格，如要作出調(diào)整， 必須請教有關(guān)人員，積極地使用各種手段正確地收集客戶的情報(bào) ， 以求徹底的了解 價(jià)格調(diào)整的利弊 后，再予以慎重地定價(jià) ；調(diào)整后， 必須迅速根據(jù) 收到 的 正確回饋 進(jìn)行分析與檢討 。 廣告、宣傳的要訣 ： 目前， 口碑傳播是 尚藝 宣傳的重中之重。 情報(bào)管理的要訣 ：加大公司內(nèi)部和外部的 情報(bào)收集 ， 情報(bào)越多越好， 分部總經(jīng)理要與 關(guān)系者共同協(xié)商，對于情報(bào)的內(nèi)容，加以取舍選擇。 1 銷售會議的處理要訣 ：分部每月必須至少開一次例會，除此之外， 必要、不可缺的洽商、討論時(shí)，才第 22 頁 共 58 頁 召開會議 ； 會議的進(jìn)行 時(shí)， 議題要在事前通知參加者 ， 要嚴(yán)守時(shí)間 (開始與結(jié)束的時(shí)間 )， 理該參加者，均應(yīng)出席 ， 不可變成特定者或個(gè)人的講演會 ， 盡量讓多數(shù)人發(fā)言 ， 最后應(yīng)將決議事項(xiàng)整理好，讓參加者確認(rèn) ， 應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)完成會議 (時(shí)間不加節(jié)制的會議，徒浪費(fèi)時(shí)間而已 )， 會議中所決定的事情，要確實(shí)地施行。對于不遵守者，應(yīng)加以強(qiáng)調(diào) (或反復(fù)地說 )，促其履行 ； 接受報(bào)告時(shí) ， 應(yīng)讓提出報(bào)告者先說出結(jié)論，若有時(shí)間，應(yīng)盡量聽其說明經(jīng)過 ，