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【正文】 查采取事先通知或事先不通知兩種形式。 檢查的內(nèi)容就是對(duì) 分部 的考核內(nèi)容，并將檢查結(jié)果形成檢查報(bào)告，作為年終考核的依據(jù)。 對(duì)重點(diǎn)分部（指存在各類(lèi)問(wèn)題的分部），公司將采取核查的 方式，一般派出工作組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查，出具核查報(bào)告直接報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 根據(jù)需要公司可以對(duì)分部進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)分為全面審計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)。發(fā)生重大事件的地區(qū)，或者經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)危機(jī)的地區(qū) ， 經(jīng)總裁辦批準(zhǔn)可采用全面審計(jì)。全面審計(jì)一般由營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)結(jié)中心、行政中心、相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)等有關(guān)人員組成工作組，主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥。形成審計(jì)報(bào)告直接報(bào)總裁辦。 專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)一般由主管領(lǐng)導(dǎo)決定，可對(duì)分部某方面情況進(jìn)行審計(jì)。一般由主要部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭進(jìn)行，審計(jì)結(jié)果對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 對(duì)分部的審計(jì)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)活動(dòng)審計(jì)；行政人事審計(jì)；經(jīng)濟(jì)審計(jì)；財(cái) 務(wù)預(yù)算及執(zhí)行情況審計(jì)；會(huì)計(jì)賬簿審計(jì)；會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)；會(huì)計(jì)憑證審計(jì)；銀行賬戶(hù)使用情況審計(jì)。 1稽查組編制年度審計(jì)計(jì)劃報(bào)總裁辦審批。 1在進(jìn)行工作檢查或?qū)徲?jì)時(shí)，如有必要，可以將工作檢查和審計(jì)結(jié)合進(jìn)行。 三、 交流與合作 各地分部應(yīng)主動(dòng)與其他分部進(jìn)行溝通，建立良好的工作關(guān)系，取得各分部的配合與支持。 各 分部 應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、協(xié)會(huì)建立融洽的關(guān)系，以取得他們的理解和支持。 各分部應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)孛廊菝腊l(fā)公司的聯(lián)系與合作，與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)保持友好關(guān)系，在與同業(yè)的交往中，要保第 19 頁(yè) 共 58 頁(yè) 守公司的商業(yè)秘密，及時(shí)了解同業(yè)動(dòng) 態(tài)，并向公司做出反饋。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要避免對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意詆毀，保持公司形象。 公司應(yīng)保持與各分部的密切溝通，把分部有用的資訊通報(bào)其他分部，建立信息共享平臺(tái)。 分部應(yīng)保持與各支部的密切溝通，把支部有用的資訊通報(bào)其他支部，建立信息共享平臺(tái)。 各分部應(yīng)維護(hù)公司統(tǒng)一對(duì)外形象，各分部之間不得相互詆毀或?qū)ν羞M(jìn)行詆毀。若違反規(guī)定對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響，公司將視情節(jié)追究分公司負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 四、法律責(zé)任 （一）分部在運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵紀(jì)守法，不得有下列行為： 片面夸大美容美發(fā)功效，對(duì)客戶(hù)做出不切實(shí)際的 承諾； 未經(jīng)授權(quán)或超出授權(quán)范圍或跨區(qū)作業(yè)； 為爭(zhēng)奪客戶(hù)詆毀他人或其他公司； 未經(jīng)許 可 向外發(fā)布公司信息，或?qū)ν庑麄魑窗凑展窘y(tǒng)一口徑。 （二）分部從籌建開(kāi)始，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，應(yīng)遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)公司利益。如出現(xiàn)下列情況之一，公司將給予嚴(yán)懲，并保留對(duì)其依法追究法律責(zé)任的權(quán)力 ： 利用職務(wù)之便謀取私利，給公司聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)造成損失； 因其過(guò)錯(cuò)或故意行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失； 利用公司名義，擅自從事監(jiān)管部門(mén)明令禁止的業(yè)務(wù)； 超過(guò)分部的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)區(qū)域開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 超出公司的授權(quán) 范圍或者違反公司規(guī)定從事業(yè)務(wù)，從而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的。 五、 營(yíng)銷(xiāo) 會(huì)議管理 (一 )每 季度、 每 半年、 每 年擇期舉行定期業(yè)務(wù)會(huì)議，并就目前的市場(chǎng)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)界趨勢(shì)、同行業(yè)市場(chǎng)情況、公司內(nèi)部狀況等情況來(lái) 總結(jié) 檢查并修正目前的營(yíng)業(yè)方針 和行動(dòng)策略 。 拓展業(yè)務(wù)時(shí)恪守重點(diǎn)方針： 1)注重市場(chǎng)前景廣闊的合作對(duì)象。 2）有利于拓展 公司 的業(yè)務(wù) 。 3）有利于提高 公司 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 4）有利于最大化 公司 的利潤(rùn)。 六、 銷(xiāo)售計(jì)劃管理 （ 一 ） 銷(xiāo)售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ) ， 計(jì)劃內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn)： (1)產(chǎn)品 外賣(mài) 計(jì)劃 (2)拓店 計(jì) 劃 (3)成本計(jì)劃 (4)銷(xiāo)售總額計(jì)劃 (5)促銷(xiāo)計(jì)劃 (6)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃 (7)擴(kuò)大顧客需求計(jì)劃 (8)廣告 宣傳 計(jì)劃 （二）指導(dǎo)支部月度（或每周） 行動(dòng)管理計(jì)劃的編制 支部總經(jīng)理要 將未來(lái)一個(gè)月 （甚至于每周） 的重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)明確寫(xiě)出 （可采用 固定的總結(jié)報(bào)表 ） ，根據(jù)此行動(dòng)計(jì)劃表， 分部總經(jīng)理應(yīng) 對(duì)必要事項(xiàng)加以清楚地指示 ；并要定期 檢查 支部 周期計(jì)劃的實(shí)施成果 第 20 頁(yè) 共 58 頁(yè) （三） 年度銷(xiāo)售計(jì)劃管理 各分部 實(shí)現(xiàn)全年 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是最 基本 的 目標(biāo) 。 為實(shí)現(xiàn) 年度 目標(biāo)， 各分部應(yīng)充分理解公司 確立 的方針政策 并付諸實(shí)行 ，確保 本 分部 的 所有 業(yè)務(wù)人員都能 精通其業(yè)務(wù)、能有危機(jī)意識(shí) ； 不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向發(fā)展 ； 為達(dá)到責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制， 有效 貫徹重賞重罰政策。 七、 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作管理 搞好市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營(yíng) 決策 ，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益十分重要的環(huán)節(jié)。 （一） 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作在 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指導(dǎo)下 ， 由 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管 歸口， 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)主管、顧客服務(wù)主管、產(chǎn)品外賣(mài)主管 、 各支部 等有關(guān) 單位 參與共同完成此項(xiàng)工作。 （二） 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容及分工： 做好候選店鋪（包括兼并、收購(gòu)店鋪）的商圈調(diào)查與可行性 分析 工作 ， 了解 同行 在 區(qū)內(nèi) 全年的 客流量、營(yíng)銷(xiāo)收入 ，用以分析 自己 同類(lèi) 服務(wù)或 產(chǎn)品供需飽和程度和在 這一 市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力 。 搜集國(guó) 內(nèi) 同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新技術(shù)發(fā)展情報(bào)， 顧客對(duì)公司服務(wù)、 產(chǎn)品 的消費(fèi) 意向，用以確定 店鋪拓展 方針。 由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管負(fù)責(zé) 。 做好 同行及競(jìng)爭(zhēng)品牌 的 營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài) （特別是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)等方面的新舉措），用于 公司 進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略的修訂，由營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)主管負(fù)責(zé) 。 了解 區(qū)內(nèi)公司顧客 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 的 反映，技術(shù)要求和 服務(wù) 配套意見(jiàn)，借以提供高產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新 服務(wù)項(xiàng)目 ，滿(mǎn)足 顧客 要求 ； 做好 同行及競(jìng)爭(zhēng)品牌 在顧客服務(wù)等相關(guān)方面的 動(dòng)態(tài) （特別是新舉措），用于 公司 進(jìn)行服務(wù)策略的修訂，由顧客服務(wù)主管負(fù)責(zé) 。 做好 同行及競(jìng)爭(zhēng)品牌 在產(chǎn)品外賣(mài)經(jīng)營(yíng)方面的 動(dòng)態(tài) ，用于 公司 進(jìn)行產(chǎn)品外賣(mài)策略的修訂，由產(chǎn)品外賣(mài)主管負(fù)責(zé) 。 （三） 市場(chǎng)調(diào)查方式： ：對(duì)各類(lèi)型 顧客 進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查，征詢(xún)對(duì)本 店鋪 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。 ，每年進(jìn)行一次，每次一個(gè)月左右，訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束，填好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查匯報(bào)。 拓客 會(huì)與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)。 常 顧客 來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。 ，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加 公司的 產(chǎn)品 與服務(wù)的 競(jìng)爭(zhēng)能力。 ，掌握重點(diǎn)用戶(hù)需要的重大變化及各種意見(jiàn)與要求。 （四） 市場(chǎng)調(diào)查用戶(hù)預(yù)測(cè)所提供的各方面資料， 分部 應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，綜合、傳遞并與 總部 信息中心密切配合，作好該項(xiàng)工作。 八、 客戶(hù)服務(wù)管理 （一） 客戶(hù)意見(jiàn)處 理： 為加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員 “ 顧客第一 ” 的觀念，特舉辦客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié) 果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。 (二 )客戶(hù)意見(jiàn)分為客戶(hù)的建議或抱怨及對(duì) 人 員的品評(píng) ， 除將品評(píng)資料作為 人 員績(jī)效考核之一部分外，對(duì)客戶(hù)的建議或抱怨， 客服人員 應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。 (三 )對(duì)客戶(hù)的建議或抱怨，其情節(jié) 較 大者，應(yīng)即提呈總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況 電（或） 函告該客戶(hù)；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù) 人員 自行酌情處理之，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話(huà)通知該客戶(hù)。 (四 )凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶(hù)的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)經(jīng)常與 總部營(yíng)運(yùn)管理部 密切的聯(lián)系，第 21 頁(yè) 共 58 頁(yè) 隨時(shí)予 以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問(wèn)題。 （五）客 服人員教育培訓(xùn) 針對(duì) 客服人員（特別是 新進(jìn) 的客服人員）應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，圍繞 電話(huà)禮儀 、 著裝禮儀 、 處理問(wèn)題的技巧 、客戶(hù)服務(wù)的十大注意事項(xiàng) 、 客戶(hù)滿(mǎn)意度 、客服 業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 等內(nèi)容，統(tǒng)一進(jìn)行集中培訓(xùn)（新進(jìn)人員不少于 1天，其他人員 每年集訓(xùn)兩次，每次兩天 ）。 九、分部 日常事務(wù) 管理 各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度 的貫徹 ： 除了以口頭發(fā)表或說(shuō)明之外，還要發(fā)布文件，公布后，仍需反復(fù)地加以說(shuō)明 ， 以期能正確并徹底地實(shí)施。 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的要點(diǎn) ： 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容 要全面、具體、符合實(shí)際、可操； 營(yíng)銷(xiāo) 計(jì)劃的擬定必須以 單位負(fù)責(zé)人 為中心，全體人員均參與為原則 ， 配合 公司 的營(yíng)銷(xiāo)方針政策與 各類(lèi)目標(biāo) 來(lái)訂定計(jì)劃 。 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施與管理 ： 擬定計(jì)劃后，要確實(shí)施行，除非遇到情勢(shì)的突變，或盡了一切努力，仍無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改 ，分部總經(jīng)理 對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的徹底實(shí)施 及目標(biāo)的完成 ，必須負(fù)完全的責(zé)任。 市場(chǎng)調(diào)查的 管理： 不管調(diào)查的目的和規(guī)模如何，實(shí)施的方法一定要有細(xì)密的計(jì)劃 ， 盡量以最少的費(fèi)用、時(shí)間、人數(shù)來(lái)完成調(diào)查 （如 利用既有資料和實(shí)地調(diào)查的資料 ） 。 新設(shè)立或撤消分 部 的注意事項(xiàng) ： 新設(shè)立或撤消均要慎重考慮 ，對(duì)于決策 的判斷，不可 依據(jù)主觀或直覺(jué) ，必須要憑借科學(xué)化的分析 ，要作 非常慎重 的 事前調(diào)查 ， 負(fù)責(zé)人的選定最為重要，不可任意委派 ； 撤消時(shí)不要受對(duì)內(nèi)、對(duì)外的面子問(wèn)題所拘束 ，只 要有充分的理由， 就盡快 撤消 ，同時(shí)， 若為自己公司所有的 物資 ，其后應(yīng)充分有效地利用 。 價(jià)格調(diào)整 的注意事項(xiàng) ： 盡可能使用公司的統(tǒng)一價(jià)格，如要作出調(diào)整， 必須請(qǐng)教有關(guān)人員，積極地使用各種手段正確地收集客戶(hù)的情報(bào) ， 以求徹底的了解 價(jià)格調(diào)整的利弊 后，再予以慎重地定價(jià) ；調(diào)整后， 必須迅速根據(jù) 收到 的 正確回饋 進(jìn)行分析與檢討 。 客戶(hù)關(guān)系管理的注意事項(xiàng) ： 按規(guī)定 的格式， 及時(shí)做好 客戶(hù) 檔案 (客戶(hù) 很多時(shí)，只要作重要的或大客戶(hù)的檔案 即可 )的建立與更新；要 通過(guò)廣告宣傳、 服務(wù)人 員的個(gè)別接觸 ，經(jīng)理接 訪(fǎng)特定的客戶(hù) 、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方式 ，與客戶(hù)保持良好關(guān)系。 促進(jìn)銷(xiāo)售的重點(diǎn) ： 企劃、計(jì)劃的事項(xiàng)必須在不失時(shí)效的條件下，確實(shí)地施行 ； 不要做出與自己 分部 的營(yíng)業(yè)和銷(xiāo)售實(shí)情不合的推銷(xiāo)方法 ； 倘若銷(xiāo)售不佳，不可只責(zé)備 所屬人員 ，應(yīng)視為大家共同的責(zé)任，而加以反省與檢討 ； 不可太固執(zhí)于自己的企劃；應(yīng)隨著情勢(shì)的變化，迅速地修正企劃 ； 關(guān)于銷(xiāo)售的促進(jìn)，不可以完全依賴(lài)總部，自己也要根據(jù)實(shí)際制定并執(zhí)行行之有效的經(jīng)常性促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò) 活動(dòng)，要達(dá)到提高促銷(xiāo)效果，保證 顧客滿(mǎn)意、員工樂(lè)意、公司得利 的目的。 廣告、宣傳的要訣 ： 目前， 口碑傳播是 尚藝 宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿(mǎn)意了，才會(huì)主動(dòng)向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。 同時(shí)，做好各類(lèi)宣傳推介會(huì)、專(zhuān)刊宣傳、店內(nèi)電視播放宣傳等 廣告?zhèn)鞑ナ侄?，做好尚藝品牌傳播工作，同時(shí)，要減少 街頭派單 的宣傳方式。 情報(bào)管理的要訣 ：加大公司內(nèi)部和外部的 情報(bào)收集 ， 情報(bào)越多越好， 分部總經(jīng)理要與 關(guān)系者共同協(xié)商，對(duì)于情報(bào)的內(nèi)容，加以取舍選擇。其內(nèi)容要徹底的研究 ， 有系統(tǒng)地分類(lèi)整 理，不斷地新陳代謝 ， 以便隨時(shí)采用。 1 銷(xiāo)售方面計(jì)數(shù)管理的注意事項(xiàng) ： 真實(shí)有效的 與銷(xiāo) 售及利潤(rùn)有關(guān)的銷(xiāo)售額、 費(fèi)用， 與勞動(dòng)生產(chǎn)力有關(guān)的個(gè)人平均銷(xiāo)售額、其他交易額、出勤率、工作效率等項(xiàng)目 均應(yīng)做好計(jì)數(shù)，然后加于 分析數(shù)值 ，分析 各種計(jì)劃的預(yù)估與實(shí)績(jī)間的差異 ， 查明預(yù)估與實(shí)績(jī)間產(chǎn)生差異的因素，及時(shí)擬定對(duì)策與方法。 1 處理索賠問(wèn)題的注意事項(xiàng) ： 對(duì)于索賠，無(wú)論大小，應(yīng)慎重處理 ， 防止索賠問(wèn)題的發(fā)生才是根本的解決問(wèn)題之道，不可等索賠問(wèn)題發(fā)生時(shí)，才圖謀對(duì)策 ； 每一種索賠問(wèn)題，均應(yīng)訂定標(biāo)準(zhǔn)的處理方法 (處理規(guī)定、手續(xù)、形式等 )， 索賠問(wèn)題 發(fā)生時(shí)，要迅速、正確地獲得有關(guān)索賠的情報(bào) ， 盡快訂定對(duì)策 。 1 銷(xiāo)售會(huì)議的處理要訣 ：分部每月必須至少開(kāi)一次例會(huì)，除此之外， 必要、不可缺的洽商、討論時(shí)，才第 22 頁(yè) 共 58 頁(yè) 召開(kāi)會(huì)議 ； 會(huì)議的進(jìn)行 時(shí)， 議題要在事前通知參加者 ， 要嚴(yán)守時(shí)間 (開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間 )， 理該參加者，均應(yīng)出席 ， 不可變成特定者或個(gè)人的講演會(huì) ， 盡量讓多數(shù)人發(fā)言 ， 最后應(yīng)將決議事項(xiàng)整理好，讓參加者確認(rèn) ， 應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)完成會(huì)議 (時(shí)間不加節(jié)制的會(huì)議，徒浪費(fèi)時(shí)間而已 )， 會(huì)議中所決定的事情，要確實(shí)地施行。 1 銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)管理的注意事項(xiàng) ：各分部要科學(xué)合理 預(yù)算年、月 各類(lèi) 銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi) ， 不斷地 加強(qiáng)節(jié)省經(jīng)費(fèi)、成本意識(shí)等教育 ， 要仔細(xì)研討變動(dòng)費(fèi)用與銷(xiāo)售額間的關(guān)連 ， 迅速正確地把握預(yù)算與實(shí)績(jī)的差異 ， 必須節(jié)省不必要的經(jīng)費(fèi) ，不能節(jié)約的費(fèi)用不能 隨便限制、減少 ，否則， 銷(xiāo)售活動(dòng)將不能活潑 ，達(dá)到 任何 花錢(qián) 都 能 得到效果 的目的 。 1 命令部屬的方法 ： 各分部應(yīng)科學(xué) 確立 并嚴(yán)格 遵守命令系統(tǒng) ， 將命令依序下達(dá) ， 若有特殊情況，需直接命令時(shí)，應(yīng)將命令告訴受命者的直屬上司 ，保證 指示、命令 不 發(fā)生沖突 ； 命令的內(nèi)容應(yīng)具體、簡(jiǎn)潔，切勿加上希望、注意事項(xiàng)或抱怨等 ， 最好讓對(duì)方復(fù)誦一次，以確認(rèn)他是否了解 ， 一定要讓受命者帶著備忘錄，以便把內(nèi)容記下來(lái) ， 若 受命者未提出報(bào)告，應(yīng)主動(dòng)地追蹤、觀察其結(jié)果 。 1 接受部屬報(bào)告的方法 ： 應(yīng)于事前決定提出報(bào)告的對(duì)象、事情、時(shí)間及方式 的 報(bào)告制度 ， 一定要讓部屬遵守報(bào)告制度。對(duì)于不遵守者，應(yīng)加以強(qiáng)調(diào) (或反復(fù)地說(shuō) )，促其履行 ； 接受報(bào)告時(shí) ， 應(yīng)讓提出報(bào)告者先說(shuō)出結(jié)論，若有時(shí)間，應(yīng)盡量聽(tīng)其說(shuō)明經(jīng)過(guò) ， 口頭